業(yè)務流程管理體系的建設是企業(yè)內(nèi)部運營管理的核心工作，那么，如何設計和規(guī)劃業(yè)務流程管理體系呢？我們可以從以下四個方面逐步建立并完善這項工作。

一、戰(zhàn)略梳理、企業(yè)能力現(xiàn)狀評估和管理架構的確認

　　1、加強對企業(yè)的戰(zhàn)略理解

　　通過對企業(yè)高層的訪談理解企業(yè)以及業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略，確認企業(yè)的業(yè)務發(fā)展方向和企業(yè)的價值定位。

　　2、評估業(yè)務流程現(xiàn)狀

　　評估流程必須先識別流程，流程識別源于系統(tǒng)的觀察企業(yè)的價值鏈活動并層次化的理解流程管理體系。業(yè)務流程管理體系的一個重要特征就是層次化，業(yè)務流程管理體系分為流程框架、業(yè)務模型、業(yè)務主流程和子流程、操作指導及表格。流程框架和業(yè)務模型反映了企業(yè)的業(yè)務模式。主流程反映了部門之間的協(xié)作關系。子流程和操作指引反映了具體的操作過程，支持主流程。

　　評估業(yè)務流程現(xiàn)狀的首要工作是要對流程現(xiàn)狀進行系統(tǒng)的描述。業(yè)務流程現(xiàn)狀的描述可以通過客戶訪談、參考企業(yè)現(xiàn)有流程文件的方式，描繪出企業(yè)的業(yè)務流程現(xiàn)狀圖以對業(yè)務流程進行結構化的表述和梳理，獲取現(xiàn)有流程的績效數(shù)據(jù)，通過比對行業(yè)標桿企業(yè)的績效或是企業(yè)自身的績效目標評估流程的績效表現(xiàn)。對于不同企業(yè)，業(yè)務流程描述的重點會有所區(qū)別，例如：建筑施工企業(yè)和科研院所的業(yè)務流程描述側重以項目管理流程為主，而制造型企業(yè)的業(yè)務流程描述側重以制造加工和生產(chǎn)物流為主。

　　這一階段主要的輸出文檔為：業(yè)務流程現(xiàn)狀圖、業(yè)務流程診斷與評估報告。

　　3、評估組織現(xiàn)狀

　　通過訪談主要職能以及業(yè)務部門的領導來審視組織的現(xiàn)狀并發(fā)現(xiàn)存在的問題，分析現(xiàn)有的組織架構與職能分配，并進行初步分析評估。

　　這一階段主要的輸出文檔為：組織診斷與評估報告。

　　4、組織管控模式的確認

　　在對流程的現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)的描述和評估后，下一步要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務現(xiàn)狀，設計組織的管控模式，確定不同單位的定位原則和集分權原則框架。組織管控模式的清晰與合理是流程設計的基礎，為業(yè)務流程的實施提供有力的組織支持。一般內(nèi)容包括：組織結構、管理模式、功能劃分、組織層級劃分、權限劃分、崗位說明書等。

二、設計核心管理、業(yè)務流程的框架方案

　　對于高端的流程，可以采用價值鏈的方法進行識別，并構建流程的框架。從管理和業(yè)務兩個層面考慮：管理層面是確保經(jīng)營順利運行的流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計劃預算管理、財務管理、投資管理、人力資源管理、信息管理等流程；業(yè)務層面是指為客戶直接提供產(chǎn)品或服務的流程，主要包括：市場、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流、客戶服務等流程。

　　這一階段的主要工作包括：設計流程清單、定義流程邊界。

三、流程優(yōu)化設計與方案的評估

　　1、流程優(yōu)化設計

　　流程優(yōu)化設計可以通過對流程基本要素的對比分析，參照行業(yè)標桿企業(yè)運作模式，根據(jù)流程診斷的結果進行流程優(yōu)化改進方案的設計。流程文件優(yōu)化設計主要包括：根據(jù)客戶的現(xiàn)狀和客戶一同確定流程文件的模版，細化組織職能、關鍵控制點、例外處理與信息流轉時限，同時設計流程操作的相關表單。

　　2、流程優(yōu)化方案評估

　　流程優(yōu)化方案評估主要是通過研討的方式和客戶一起對新流程的風險、可行性等進行評估，充分討論和評估流程的可操作性、權責界線、流程的運作效率等。

四、業(yè)務流程實施方案設計和業(yè)務流程維護

　　在進行業(yè)務流程實施時，可以先選取幾個關鍵性的業(yè)務流程進行小范圍試點，根據(jù)結果對新流程進行評估并提出改進的措施，這樣可以保證新流程實施的成功率。

　　流程管理是一個動態(tài)的管理過程，通過對流程的固化、實施、評估、改進、固化的過程，才能管理好企業(yè)的業(yè)務流程管理體系，真正達到流程管理的目標。

核心關注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關注ERP管理系統(tǒng)的核心領域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標題：業(yè)務流程管理體系的設計和規(guī)劃方法

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820610085.html