根據(jù)全球CRM權(quán)威專家Peppers與Rogers的調(diào)查研究，如果企業(yè)通過(guò)客戶關(guān)系管理能將客戶流失率減少5%，利潤(rùn)將會(huì)有25%-85%的增長(zhǎng)。因此，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，各行各業(yè)都紛紛尋找可以幫助自家企業(yè)在該行業(yè)內(nèi)，占據(jù)更大市場(chǎng)份額的神器。目前，受企業(yè)極力追捧的神器則要數(shù)CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理軟件）。市面上的CRM軟件眾多，而8thManage CRM系統(tǒng)則是其中一顆璀璨的明珠。其中，8thManage CRM受眾多企業(yè)用戶追捧的最大原因莫過(guò)于其獨(dú)特的Style——全新的架構(gòu)，全新的技術(shù)。

突破傳統(tǒng)模式的CRM軟件

    傳統(tǒng)CRM在所需成本、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部和客戶管理、數(shù)據(jù)挖掘等方面的存在著許多不足之處，而這些問(wèn)題伴隨著企業(yè)的發(fā)展而日益顯現(xiàn)，且都是亟待解決的。8thManage完全突破了傳統(tǒng)CRM在這些方面的局限，它采用“一個(gè)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)”（即“ODOS”）的全新架構(gòu)，最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并嵌入了企業(yè)管理最佳的實(shí)踐方法�；�于網(wǎng)絡(luò)及可移動(dòng)的技術(shù)；加上其提供全面的功能，極強(qiáng)的擴(kuò)展性；客戶管理360°自動(dòng)化。

    1）平臺(tái)化的新架構(gòu)，靈活配置

    傳統(tǒng)的CRM一般是固化的流程或分散式系統(tǒng)，需要支付升級(jí)和維護(hù)費(fèi)用。而8thManage CRM超越傳統(tǒng)，是平臺(tái)化的CRM。它采用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立在“一個(gè)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)”的架構(gòu)之上，是商業(yè)解決方案中的重要組成部分。其所有功能模塊都是圍繞同一數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶界面統(tǒng)一設(shè)計(jì)和開發(fā)的，用戶可以根據(jù)需要部署不同的模塊，獲得最佳的功能組合，從而達(dá)到最高的成本效益比。當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、規(guī)模不斷擴(kuò)大，需要增加新的功能時(shí)，只需啟用及自定義新的功能模塊即可滿足自己的業(yè)務(wù)需求。

    2）一體化運(yùn)作，消除信息孤島

    8thManage CRM各模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了跨級(jí)跨區(qū)域的協(xié)同工作、數(shù)據(jù)共享，解決了傳統(tǒng)分散式系統(tǒng)中數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題。由于能夠在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，消除了信息孤島。許多高級(jí)功能，如全局搜索、全局行動(dòng)列表和全局業(yè)務(wù)地圖等，均支持不同應(yīng)用模塊間的數(shù)據(jù)整合和信息重組功能，并且都可以作為標(biāo)準(zhǔn)功能予以實(shí)施。

    3）BI技術(shù)分析數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)

    傳統(tǒng)CRM是將大量歷史資料進(jìn)行歸納性的( Normative ) 市場(chǎng)與消費(fèi)者分析，在電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好與行為受到高速媒體的沖擊而瞬息萬(wàn)變，以致無(wú)法實(shí)時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。相比之下，基于B/S結(jié)構(gòu)8thManage CRM嵌入現(xiàn)今最先進(jìn)的BI技術(shù)，可以實(shí)時(shí)幫助用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，客戶不需經(jīng)過(guò)任何軟件開發(fā)，即可迅速地建立一個(gè)客戶行為數(shù)據(jù)庫(kù), 然后自動(dòng)生成客戶分析報(bào)表。

企業(yè)最佳選擇的CRM

    8thManage 高端的技術(shù)，助力各行企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化管理。傻瓜式的操作，看得見的好效果。8thManage CRM的青睞者遍布各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)，當(dāng)然不乏制造業(yè)的大中小企業(yè)。自8thManage正式推向市場(chǎng)至今，客戶已遍布中國(guó)(包括中國(guó)內(nèi)地、香港及臺(tái)灣地區(qū))、美國(guó)、加拿大及新加坡等國(guó)家。涉及到行業(yè)或領(lǐng)域有：制造及OEM、AEC（基建）、高科技設(shè)備、電力、金融服務(wù)與保險(xiǎn)、電腦產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、工商協(xié)會(huì)、咨詢、環(huán)境保護(hù)、政府與教育、醫(yī)療等。它們借助8thManage CRM的高精尖技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的真正騰飛。以下是其中的幾個(gè)運(yùn)用案例：

    1.方欣科技：建立統(tǒng)一的客戶信息管理平臺(tái)，業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)一手掌握

    廣州市方欣科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：方欣科技）致力于行業(yè)軟件產(chǎn)品的研發(fā)，為稅務(wù)、社保、財(cái)政等政府行業(yè)提供最優(yōu)的信息化產(chǎn)品。除此，其還為企業(yè)和個(gè)人客戶提供電子政務(wù)增值服務(wù)，主要包括“基于特定業(yè)務(wù)的信息服務(wù)”以及“基于專業(yè)知識(shí)的專業(yè)咨詢”這兩大類。由于缺少一個(gè)統(tǒng)一的客戶信息管理平臺(tái)，客戶信息由不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別創(chuàng)建和管理,這些分散在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶信息維護(hù)成本高，難度大，既不便于管理層獲取客戶資源的全局視圖，也不利于客戶統(tǒng)計(jì)分析以及商機(jī)挖掘，以致難以向客戶提供針對(duì)性、個(gè)性化地服務(wù)，使得客戶保持和滿意度的管理難度很大，從而限制了業(yè)務(wù)以及客戶滿意度的提升速度。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，方欣科技需要的是一個(gè)能夠集成現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)能夠滿足兩種業(yè)務(wù)需求的CRM解決方案。經(jīng)多方了解，方欣科技將目光最終鎖定了8thManage CRM：

    *在功能方面，8thManage CRM包含從商機(jī)—訂單的完整功能模塊，在先進(jìn)的管理思想驅(qū)動(dòng)下，能夠?qū)⑾到y(tǒng)靈活地運(yùn)用到不同類型的業(yè)務(wù)上，完美匹配方欣科技的業(yè)務(wù)流程管理需求；更重要的是，8thManage專家團(tuán)隊(duì)能夠針對(duì)方欣科技的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，幫助建立起統(tǒng)一的客戶信息管理系統(tǒng)，提高客戶管理和應(yīng)用能力，同事也為進(jìn)一步的CRM深入應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)。此外，8thManage專家團(tuán)隊(duì)通過(guò)客制化快速查詢表以及多種配置條件下的性能測(cè)試，助其呼叫中心在0.5秒內(nèi)彈屛，滿足其快速信息彈屏的需求。

    *在系統(tǒng)集成方面，8thManage CRM提供多個(gè)集成端口，可以跟多種類型的企業(yè)管理軟件實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，并且具有豐富的集成經(jīng)驗(yàn)，切合方欣科技的選型期望。

    *在系統(tǒng)拓展性方面，8thManage CRM特有的自定義字段以及靈活工作流程有效增加系統(tǒng)靈活性，可以滿足方欣科技不斷變化的使用需求，省去了重復(fù)投資的困擾；

    方欣科技此次引進(jìn)8thManage CRM，借助其整合溝通渠道信息，建立統(tǒng)一的客戶管理平臺(tái)，打破信息隔離的局面。不單單實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)一手掌握，客戶精細(xì)化管理，更是為日后深化CRM應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也邁出了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關(guān)鍵一步。

    2.杭州尚途：全面提升代理商管理水平，加強(qiáng)渠道管理力度

    杭州尚途半導(dǎo)體有限公司（以下簡(jiǎn)稱：杭州尚途）是一家專注于高性能、高品質(zhì)電源管理類集成電路研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的半導(dǎo)體公司，銷售模式以代理銷售為主。為適應(yīng)市場(chǎng)需求，杭州尚途努力加強(qiáng)分銷渠道建設(shè)。原先的傳統(tǒng)手工管理模式，如手工填寫表格、匯總，以了解客戶信息及銷售情況。不但過(guò)程繁瑣，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難度大，容易出錯(cuò)，效率較低，且難以獲取全局的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不利于管理。杭州尚途亟需一套以代理商管理為目的，兼顧采購(gòu)管理，貫穿售前、售中、售后全過(guò)程的商業(yè)管理解決方案，以全面提升代理商水平，加強(qiáng)杭州尚途渠道管理的力度。

    借助8thManage純B/S架構(gòu)的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)的靈活定制拓展功能，利用增加了代理商報(bào)備和客戶需求預(yù)測(cè)兩大功能，杭州尚途突破了區(qū)域限制，實(shí)現(xiàn)代理商的客戶報(bào)備及有效期登記，避免了代理商之間搶客情況的發(fā)生；優(yōu)化審批流程，代理商快速、準(zhǔn)確查詢產(chǎn)品信息，提交樣品、Demo申請(qǐng)，整個(gè)審批流程數(shù)在數(shù)秒內(nèi)即可完成。8thManage CRM提供標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，規(guī)范了從潛在客戶-報(bào)價(jià)單-訂單整個(gè)銷售過(guò)程。此外，杭州尚途管理層通過(guò)8thManage CRM支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)匯總，提供全局?jǐn)?shù)據(jù)視圖及績(jī)效報(bào)表的功能，清楚掌握產(chǎn)品銷售量、跟蹤回款，各代理商指標(biāo)完成情況，且在幾分鐘內(nèi)便可完成對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核。通過(guò)8thManage CRM ,杭州尚途大大加強(qiáng)了渠道管理力度。

    3.安富利：流程自動(dòng)化，管理一體化

    安富利（中國(guó)）是全球500強(qiáng)企業(yè)——安富利集團(tuán)下屬全資子公司，在北京、上海、廣州和成都建設(shè)了四個(gè)展示和移植中心，并將進(jìn)一步展開從東到西、從中心城市到二三級(jí)城市的全面覆蓋。安富利（中國(guó)）的網(wǎng)點(diǎn)眾多，而原有訂單管理方式是手工制作，且需要經(jīng)過(guò)郵件多次來(lái)往流轉(zhuǎn)進(jìn)行層層審批，不但繁雜、容易出錯(cuò)，也不利于統(tǒng)計(jì)與追蹤。安富利（中國(guó)）需要建立快速的訂單、物流、財(cái)務(wù)響應(yīng)機(jī)制，亟待上線新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售電子自動(dòng)化管理，以提高各地銷售部門訂單制作與審批效率，使公文能進(jìn)行高速的流轉(zhuǎn)，使銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化管理。

    安富利（中國(guó)）借助8thManage CRM基于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)架構(gòu)和靈活定制與拓展的性能，突破地域、語(yǔ)言與幣種的限制，使國(guó)內(nèi)外各事業(yè)部門可以同時(shí)快速登錄到8thManage系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程操作，實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的同步遠(yuǎn)程共享與監(jiān)控。他們把訂單制定與審批的整個(gè)流程都搬進(jìn)了8thManage系統(tǒng)，只需簡(jiǎn)單輸入幾個(gè)信息就可自動(dòng)生成一個(gè)訂單，并把訂單與商機(jī)、報(bào)價(jià)單、聯(lián)系人等自動(dòng)相關(guān)聯(lián)，便于查詢與追蹤；同時(shí)，他們根據(jù)系統(tǒng)的定制拓展的功能，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際流程在系統(tǒng)設(shè)置了“默認(rèn)審批流程”，使審批流程快速運(yùn)轉(zhuǎn)了起來(lái)。此外，還把8thManage系統(tǒng)與原有的系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)在8thManage中共享庫(kù)存資源，加快了調(diào)貨速度，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存與銷售一體化的管理。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：8thManage CRM Style：全新架構(gòu)，全新技術(shù)

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820610315.html