ERP理念起源于庫存管理，其后由于計算機技術的發(fā)展，MRP思想先后經(jīng)歷60年代的時段式MRP、70年代的閉環(huán)MRP、80年代的MRPⅡ，使這一思想逐步成為有效的科學管理方法。1990年美國Gartner Group公司首次提出ERP的概念，將企業(yè)資源計劃即ERP定義為：當今國際先進企業(yè)管理模式，主要宗旨是將企業(yè)的人力、資金、材料、設備、方法、信息和時間七項資源實現(xiàn)綜合優(yōu)化管理，使企業(yè)在激烈的市場競爭中發(fā)揮足夠的能力從而取得最好的經(jīng)濟效益。這個階段的ERP是繼MRPⅡ的一個發(fā)展，并于90年代為人們所接受。

    90年代之后，由于國內外企業(yè)紛紛要求通過整合更多的外向型系統(tǒng)元素以構建其核心競爭力，許多學者提出擴展ERP功能，這其中就包括了和數(shù)據(jù)倉庫(DataWare)及聯(lián)機分析處理(OLAP)等。

    進入21世紀，隨著客戶關系管理和供應鏈管理的更深層次集成需求以及市場經(jīng)濟的需求加劇，此時的ERP已經(jīng)大大區(qū)別于ERP早期，2000年Gartner Group公司又提出基于協(xié)同商務的ERPⅡ的概念，核心是企業(yè)從過去主要強調內部運作轉向企業(yè)之間的外部協(xié)作，也就是協(xié)同商務。

    近年來國內外針對ERP的研究主要集中在探討ERP的功能、模型，供應鏈管理、客戶關系管理、協(xié)同商務；數(shù)據(jù)挖掘、Internet等與其他對企業(yè)有關鍵作用的管理思想、功能模型、技術與傳統(tǒng)ERP的結合是研究熱點。Gartner Group研究專家Phelan, P.，Zrimsek B.，F(xiàn)rey N.(2003)等推測，隨著電子商務全球化和我國進入WTO帶來的國際競爭日益激烈，歐美企業(yè)面臨的協(xié)同商務的挑戰(zhàn)也將如影隨形地追趕中國企業(yè)。越來越多中國企業(yè)走上電子商務發(fā)展道路，如何幫助這些企業(yè)順利實施電子商務，研究電子商務環(huán)境下ERP的變革和整合就顯得尤為重要。特別是電子商務環(huán)境下ERP與SCM、CRM的集成研究，是目前的一個研究熱點，它的研究成果將推動電子商務企業(yè)上下游鏈條全面整合，創(chuàng)造真正意義上的價值鏈。

    本文基于對ERP內涵及發(fā)展歷程的理解，整理了電子商務環(huán)境下ERP與SCM、CRM的集成研究文獻，以反映這一領的研究進展，提出未來研究方向和熱點，為今后的研究提供參考。

1 基于電子商務的ERP與SCM、CRM的集成研究現(xiàn)狀

    1.1 ERP與供應鏈管理SCM的整合

    早期ERP管理思想的核心就是實現(xiàn)整個供應鏈的有效管理。但由于實踐中企業(yè)ERP與供應鏈結合不緊密，許多人認為ERP雖然是面向供應鏈管理，但其重心仍在企業(yè)內部。SCM強調的是供應鏈中所有的企業(yè)管理，ERP注重的則是企業(yè)內部供應鏈的管理。羅劭(2000)很早就對ERP和SCM的關系從觀念上進行了探討，他認為，二者不是誰代替誰的問題，如何產(chǎn)生最大的企業(yè)效益才是關鍵。王國杰(2004)卻認為由于我國中小企業(yè)不都具備導入ERP的條件以及ERP存在的先天缺陷使其并不完全適合其發(fā)展，SCM提供了一種全新的管理思路。羊英與鄭建國(2005)提出ERP與SCM同為一種管理思想，都是協(xié)同的思想，但又有差別。他們通過分析ERP與SCM管理思想的異同點和應用實施的情況，說明ERP和SCM是同一體系下的管理思想，SCM的實施要以ERP的成功實施為前提。

    隨著研究的深入，單獨實施ERP系統(tǒng)或SCM系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，越來越多的學者認為把二者進行整合才是最明智的做法。文獻從兩者之間的區(qū)別與功能范圍的重疊關系分析了它們集成的必要性；然后從信息技術進步、電子商務發(fā)展、激烈市場競爭三方面論證了兩者集成的可能性。同時研究ERP和SCM集成的內容和過程。這為以后的研究提供了可行的理論借鑒。實際上，從這些研究可以看出，供應鏈的概念已經(jīng)變化，它同ERP一樣，融入其他管理思想，共同為企業(yè)創(chuàng)造價值。金祖慶(2007)指出現(xiàn)代供應鏈不是狹義上的供應鏈，而是廣義供應鏈。它的基本思想是以市場和客戶需求為導向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力等為目標，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏為原則的運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、網(wǎng)絡信息和集成技術，達到對整個供應鏈的各種流的有效規(guī)劃和控制，從而連成一個完整的網(wǎng)鏈結構，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

    1.2 ERP與客戶關系管理CRM的整合

    從CRM和ERP的功能、發(fā)展趨勢的研究中可以發(fā)現(xiàn)，對發(fā)展趨勢的敘述都提到相互滲透和共同提高。秦剛(2003)等人分別在文獻中連續(xù)就企業(yè)關鍵價值體系、業(yè)務管理和技術層面ERP和CRM系統(tǒng)的整合機理進行了研究，同時提出基于Intranet的ERP和CRM系統(tǒng)整合機制。這個時期國內學界對CRM和ERP整合的研究達到一個高潮，文獻等分別對Internet環(huán)境下的ERP與CRM的整合展開研究，從不同角度論述進行集成的必要性，給出了探討性的解決方案，例如構建集成的模式等。黃健與于洋(2007)認為，CRM與ERP各自的特點和本質決定了它們的局限性，兩者的整合則實現(xiàn)了企業(yè)內外部資源的無縫鏈接，符合企業(yè)供應鏈管理和供應鏈競爭的發(fā)展趨勢。同時他們提出，整合應從企業(yè)實際需求出發(fā)，還要考慮整合后系統(tǒng)可擴展性。劉穎杰(2009)提出一對一客戶關系管理與ERP協(xié)同的必要性和可行性，指出在企業(yè)信息化中，兩個系統(tǒng)需要實現(xiàn)無縫對接即協(xié)同運營，因此他將自動識別技術引入到二者的協(xié)同進程中。這是研究的一大突破。張慶偉(2009)也在前面的研究基礎上，對于ERP和CRM之間的整合要求進行更深入實際的探索，對ERP、SCM和CRM相關文獻從功能概述、關系比較分析以及業(yè)務流程的融合三個角度進行了整理，尤其對其業(yè)務流程的融合作了詳細分析。劉丹分別在文獻和文獻中，針對ERP系統(tǒng)與客戶交互欠缺及CRM系統(tǒng)與企業(yè)后臺資源集成不夠緊密的系統(tǒng)應用缺點，討論ERP與CRM整合思想，并對兩者的銷售管理進行功能分析，實現(xiàn)包括系統(tǒng)網(wǎng)絡結構、體系結構和框架結構的銷售管理模塊化體系設計，為軟件整合設計開發(fā)思路提供重要借鑒。

    1.3 基于電子商務的ERP與SCM、CRM的集成研究

    2002年國內學者就提出，在實施電子商務過程中須從戰(zhàn)略高度把握ERP、SCM、CRM三者的關系，文獻認為，電子商務就是利用計算機網(wǎng)絡進行的商務活動，主要包括ERP、SCM、CRM等核心網(wǎng)絡商務經(jīng)營管理思想及管理信息系統(tǒng)，文獻重點對ERP、SCM、CRM三者的特點、關系進行深入分析，分析如何實現(xiàn)三者的整合以利于企業(yè)電子商務的順利實施。結論認為，企業(yè)實施電子商務的基礎是ERP，通過ERP系統(tǒng)的建立和完善，解決好內部管理和信息暢通的問題，在此基礎上才能順利擴展到SCM和CRM，直到擴展為真正意義上的電子商務。文獻進一步提出一個完整的理想化的電子商務企業(yè)概念，即應在下游使用CRM系統(tǒng)來優(yōu)化自己的客戶資源，發(fā)掘客戶的最大價值，以便在競爭激烈的市場上搶奪更多的訂單和市場份額。然后，ERP系統(tǒng)接著處理已獲得的訂單，按照訂單安排生產(chǎn)、庫存和發(fā)貨。同時，將產(chǎn)生的原材料需求交由SCM來進行采購。黃鶯(2003)等人對于ERP、SCM、CRM的含義作出了相對系統(tǒng)的闡述，重點對三者的管理思想進行了比較，并探討了ERP、SCM、CRM如何整合的范圍和方式。但對于更進一步的問題，如三者如何實現(xiàn)集成，如何制定集成標準實現(xiàn)電子商務環(huán)境下的統(tǒng)一規(guī)范，還未做研究和討論。魏兵、韓玉啟(2004)則在文獻中分別概述電子商務環(huán)境下的SCM和CRM，詳細討論了ERP和SCM、ERP和CRM整合的需求和集成的實現(xiàn)方式，并給出了集成框架示意圖。在前人的基礎上進行了一定補充，同時提出了企業(yè)協(xié)同電子商務系統(tǒng)的概念，并認為企業(yè)用這個系統(tǒng)就可具有CRM、ERP、SCM、電子商務等一系列管理系統(tǒng)功能。協(xié)同電子商務系統(tǒng)的概念的提出為后續(xù)研究產(chǎn)生了深遠影響。曹毅(2004)在前人研究的基礎上，創(chuàng)造性地從價值鏈角度出發(fā)分析了電子商務環(huán)境下三大系統(tǒng)整合的必要性，并提出了一個較為具體的電子商務環(huán)境下的ERP、SCM、CRM系統(tǒng)整合的解決方案，該系統(tǒng)分為前臺和后臺系統(tǒng)。

    此時，相應的實踐也在如火如荼進行，但在這個過程中學者發(fā)現(xiàn)企業(yè)中各系統(tǒng)軟件在功能上出現(xiàn)了交錯與互補，并且企業(yè)資源內部分散、相對獨立，形成了一個個“信息孤島”。怎樣利用現(xiàn)代企業(yè)管理技術，在資源集成、組織集成、功能集成、過程集成的基礎上，最大限度地發(fā)揮企業(yè)內外部資源和技術的作用，已成為各企業(yè)當前的主要任務和目標。以此為出發(fā)點，文獻延伸了文獻和的研究，闡述了協(xié)同電子商務理論，認為協(xié)同電子商務是完全意義上的電子商務，即先是企業(yè)內部的電子化，然后是企業(yè)間的相互連接，最后是互聯(lián)網(wǎng)上的自動協(xié)同。文獻分別分析了電子商務環(huán)境下ERP、CRM和SCM的發(fā)展與問題，提出為減少因為 ERP、CRM 和 SCM 單獨運行時產(chǎn)生的“信息孤島”，應全面整合三大系統(tǒng)。因此提出了基于協(xié)同電子商務的ERP、CRM與SCM的系統(tǒng)集成解決方案與實現(xiàn)，特別是提出系統(tǒng)構建于J2EE上及采用CORBA技術，將使得整合系統(tǒng)具有良好的擴展性。已經(jīng)從技術層面研究上實現(xiàn)了突破。文獻也對文獻進行了一定程度的延伸，通過對ERP與CRM、ERP與SCM及全面的供應鏈集成的分析，也提出了一個基于協(xié)同電子商務的ERP、CRM 與SCM的系統(tǒng)集成解決方案，同樣也認為J2EE體系架構和CORBA技術將使得整合后的系統(tǒng)擴展性大大加強。

    到此，理論上的研究已經(jīng)到了一定程度，但有針對性的案例研究還未深入展開。陶耘(2010)在文獻中分析了企業(yè)信息化與電子商務的關系，深入研究中國中小企業(yè)信息化應用現(xiàn)狀的基礎上，提出并設計中國中小企業(yè)協(xié)同電子商務系統(tǒng)CREC，該設計已經(jīng)打破了以往的研究，深入地從系統(tǒng)設計思想、數(shù)據(jù)流程、構架等方面進行了探討，給出了數(shù)據(jù)流程圖和系統(tǒng)功能示意圖并做出相應說明。同時他提出，隨著市場和客戶需求變化，應進一步探索各管理系統(tǒng)更有效的集成形式，設計基于三者整合的協(xié)同電子商務，為企業(yè)帶來更大效益。

2 結語

    根據(jù)對以上文獻的歸納和總結，對電子商務環(huán)境下ERP與SCM、CRM集成未來的研究方向和熱點提出以下幾點看法：

    (1)知識管理、數(shù)據(jù)挖掘等先進管理理論和技術將不斷納入電子商務環(huán)境下ERP與SCM、CRM的集成研究。隨著管理理論的不斷創(chuàng)新以及IT技術的不斷發(fā)展，電子商務環(huán)境下ERP與其他各理論與技術也將不斷地更新，相互之間可能出現(xiàn)更多接合點。因為把SCM、CRM納入ERP與電子商務的整合軌道，涉及范圍和技術極廣，存在許多瓶頸，比如整合后的系統(tǒng)將產(chǎn)生前后端大量的數(shù)據(jù)、信息、知識，更為復雜的知識庫和部門級數(shù)據(jù)倉庫形成，如何對這些知識庫和數(shù)據(jù)倉庫進行管理和應用，挖掘出新的知識，最終使其產(chǎn)生最大價值，知識管理、數(shù)據(jù)挖掘等先進管理理論和技術如何引入將會是進一步需要研究的問題。

    (2)針對整合技術方面的研究將會是熱點。根據(jù)綜述發(fā)現(xiàn)，目前對電子商務環(huán)境下ERP與SCM、CRM集成的模型構架等的研究已相對較多，關于集成技術僅有少量文獻涉及J2EE體系架構和CORBA 技術，這兩項技術是否能支持如此龐大系統(tǒng)的整合還值得探索。另外由于信息技術等更新?lián)Q代速度快，針對技術方面的研究是與時俱進的，新的整合技術引入將對該領域研究產(chǎn)生重要意義。

    (3)電子商務環(huán)境下集成了SCM、CRM的ERP系統(tǒng)實施研究。系統(tǒng)實施是近年ERP研究的熱點。同樣只有通過有效地實施，集成了SCM、CRM的強大ERP系統(tǒng)才能在電子商務企業(yè)發(fā)揮恰當?shù)淖饔谩Ｑ由斐龅倪�有提高整合后的ERP適應性的相關研究也將成為一大課題。

    (4)實證研究將不斷增加，尤其是針對國內電子商務企業(yè)ERP實施的實證研究將大量開展。本文綜述的文獻針對案例的實證研究有也只是研究系統(tǒng)層面的內容，對實施過程中的難點還沒有重大突破，這就難以給予眾多電子商務企業(yè)實施ERP恰當?shù)闹笇А?/p>

    (5)未來的研究應該更多地考慮電子商務企業(yè)內外部文化機理對整合后的ERP實施的影響。電子商務企業(yè)ERP系統(tǒng)與SCM、CRM全面整合是一項復雜的系統(tǒng)工程，它的整體推進要涉及上游供應商、企業(yè)內部各部門員工、下游分銷商及客戶這個龐大的人員體系，針對內外部相關人群的信息技術教育培訓，信息技術素養(yǎng)提升，管理理念轉變等將會大大影響系統(tǒng)的成功實施。電子商務企業(yè)內外部文化機理的研究須抓緊。

    總的來說，電子商務在我國呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，要發(fā)揮與ERP及SCM、CRM “1+2>3”的整合優(yōu)勢還需要更多的研究和探索，未來研究的方向和趨勢是進一步針對和知識管理、數(shù)據(jù)挖掘等其他企業(yè)應用系統(tǒng)及管理思想整合進行，研究范圍還有繼續(xù)擴大的趨勢。

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本文標題：電子商務環(huán)境下ERP與SCM、CRM集成研究綜述

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