引言

    制造業(yè)信息化是世界制造業(yè)發(fā)展大趨勢，也是我國制造業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟全球化和國際競爭力的迫切需要。但是信息化在制造企業(yè)中運用的效益具體表現(xiàn)在哪里，帶來的效益到底是多大以及制造企業(yè)信息化實施過程中，哪部分能對企業(yè)績效產(chǎn)生主要影響，企業(yè)該如何制定信息化的持續(xù)改進計劃，這些都是困擾企業(yè)經(jīng)營者的難題。沒有效益的“信息化”，不是真正的信息化。因此對制造企業(yè)信息化的績效進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果為企業(yè)信息化建設(shè)提出合理化建議變得日趨重要。雖然已經(jīng)有部分學(xué)者對信息化績效評價進行了研究，但目前信息化績效評價理論大多從定性角度出發(fā)研究比例關(guān)系，對于企業(yè)沒有提供實際可操作的指導(dǎo)意義。本文以RBV和BSC理論為基礎(chǔ)研究分析如何提取制造業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系，為企業(yè)信息化績效定量評價奠定基礎(chǔ)。

1．制造業(yè)信息化績效評價投入指標(biāo)的構(gòu)建

    1.1 基于資源理論的基礎(chǔ)建設(shè)指標(biāo)提取

    基于資源理論（resource-based view）來源于戰(zhàn)略管理領(lǐng)域，1959年P(guān)enrose出版了著作《公司成長理論》，她認(rèn)為企業(yè)是“資源的集合體，而非古典經(jīng)濟學(xué)理論所認(rèn)為的僅僅是產(chǎn)品——市場的集合”，并就資源、競爭定位和經(jīng)濟租金之間的關(guān)系進行了討論。闡述企業(yè)資源觀的另一篇重要文獻是Wernerfelt于1984發(fā)表在《Strategic Management Journal》上的《企業(yè)的資源觀》。他在這篇文章中引入從企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)資源方面研究不同企業(yè)和競爭優(yōu)勢，認(rèn)為企業(yè)是一個資源集合體，每種資源都有多種不同的用途，根據(jù)研究目的需要，將資源分為有形資源、無形資源和知識資源。但能夠全面闡述企業(yè)資源與持續(xù)競爭優(yōu)勢之間關(guān)系及其性質(zhì)的文獻，則是Barney于1991發(fā)表在《Journal of Management》上的論文《企業(yè)資源與持續(xù)的競爭優(yōu)勢》。RBV不是簡單地通過企業(yè)的生產(chǎn)和市場活動來分析企業(yè)，而是進一步分析支撐企業(yè)活動的有形和無形資源來分析企業(yè)是如何通過內(nèi)部資源獲取競爭優(yōu)勢的。而IT的有效應(yīng)用必須是通過其杠桿作用，與企業(yè)先前存在的、具有互補作用的人力資源和業(yè)務(wù)資源緊密結(jié)合起來，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組和組織管理變革，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因此RBV為IT研究者理解IT在企業(yè)中的作用提供了一種新的視角。

    在企業(yè)信息化建設(shè)階段主要是進行IT投入，購置各類IT資源，可應(yīng)用RBV對IS資源進行分析，提取制造業(yè)信息化投入指標(biāo)中的基礎(chǔ)建設(shè)指標(biāo)。對IS資源的定義和組成界定是圍繞與企業(yè)信息技術(shù)運用有關(guān)的多種資源展開的，正如前面分析的那樣，這些資源既包括有形資源，也包括無形資源和人力資源，它們都是與信息技術(shù)的成功運用無法分開的。綜合以上分析，本文將IT資源分類為IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源以及IT輔助資源，企業(yè)可從這三個方面提取IT的基礎(chǔ)建設(shè)指標(biāo)。還可參考《制造業(yè)信息化指數(shù)構(gòu)成方案（試行）》和IT資源分類，來提取各項詳細計算指標(biāo)，如：

    （1）IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可提取的指標(biāo)：信息化投入總額占固定資產(chǎn)的比重，每百人計算機占有率，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)出口帶寬，計算機聯(lián)網(wǎng)率；

    （2）IT人力資源建設(shè)可提取的指標(biāo)：本科以上員工占員工總數(shù)的比例，專業(yè)化IT人員占員工總數(shù)的比例，接受信息化技術(shù)培訓(xùn)的員工比例；

    （3）其他IT輔助資源建設(shè)可提取的指標(biāo)：信息化機構(gòu)設(shè)置，信息化職位設(shè)置，企業(yè)信息化制度的建立和考評等（其中這些指標(biāo)可采用打分制）。

    1.2 基于IT能力的應(yīng)用水平指標(biāo)提取
   
    通過以上的分析，我們了解到IT資源對企業(yè)信息化的重要性，但是RBV的觀點同時也指出，單純的IT資源易于購買、復(fù)制和模仿。且傳統(tǒng)的基于資源的觀點，認(rèn)為企業(yè)僅僅是通過其擁有的某些稀缺的和難以被競爭對手模仿的資源，來創(chuàng)造價值并培育持續(xù)的競爭優(yōu)勢。但并沒有說明這些競爭優(yōu)勢是如何實現(xiàn)的，現(xiàn)實的大量案例告訴我們，即使兩個企業(yè)擁有幾乎完全相同的資源，但它們的產(chǎn)出也可能存在很大差異。且就IT資源本身是易于購買、模仿和復(fù)制，新發(fā)展的RBV的觀點認(rèn)為，IT資源本身并不能給企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢，除非將它們用來做特定的事情，才能成為持續(xù)競爭優(yōu)勢的資源。因此企業(yè)信息化應(yīng)用水平與企業(yè)信息化績效緊密相關(guān)，將基于資源和基于能力理論進行整合，才是分析企業(yè)競爭優(yōu)勢才是更有效合理的途徑。

    事實上，大量的IT投資如果沒有提高企業(yè)信息技術(shù)的運用能力，不可能為企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟效益。IT能力作為企業(yè)IT投入和產(chǎn)出之間的一個中間變量，從根本上解釋了企業(yè)IT運用的成敗本質(zhì)，其框架和要素的提出，為我國企業(yè)信息化實踐提供了一個切入點和支撐點。不少研究者對IT能力進行了研究，定義側(cè)重于IT在企業(yè)內(nèi)的實際應(yīng)用水平。

    通過以上分析，本文將IT能力分為內(nèi)部整合能力、外部協(xié)調(diào)能力以及戰(zhàn)略變革能力三個層次。該分類法能清晰合理的反應(yīng)IT在企業(yè)中應(yīng)用的三個層次，企業(yè)可通過結(jié)合制造業(yè)信息化的特點與《制造業(yè)信息化指數(shù)構(gòu)成方案（試行）》，并結(jié)合自身情況，從三個層次的能力來提取企業(yè)信息化應(yīng)用水平的細化指標(biāo)，如：

    （1）內(nèi)部整合能力應(yīng)用可提取指標(biāo)：信息采集手段的信息化狀況，辦公自動化系統(tǒng)的應(yīng)用程度，核心業(yè)務(wù)流程信息化水平，計算機自動控制質(zhì)量狀況；

    （2）內(nèi)外協(xié)調(diào)能力應(yīng)用可提取指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)購銷應(yīng)用率，企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)水平；

    （3）戰(zhàn)略變革能力應(yīng)用可提取指標(biāo)：決策信息化水平等。

2．制造企業(yè)信息化績效評價產(chǎn)出指標(biāo)的提取

    制造企業(yè)的信息化對制造企業(yè)產(chǎn)出具有重大影響，已有不少的文獻從定性角度證明信息化程度與企業(yè)績效成正比。但是如何對信息化產(chǎn)生的績效進行定量的衡量還沒有合理統(tǒng)一的衡量方法。早期企業(yè)對產(chǎn)出的評價，主要采用銷售利潤率或資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等單純財務(wù)指標(biāo)或單純考慮環(huán)境、技術(shù)等各項因素的非財務(wù)指標(biāo)，角度單一，且沒有系統(tǒng)的理論框架支持，結(jié)果不易評價分析等。為了彌補以上不足，本文主要采用財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)相結(jié)合的平衡計分卡（BSC）理論進行產(chǎn)出指標(biāo)分析。

    1992年羅伯特.卡普蘭（Robert S.Kaplan）與戴維.諾頓（David P.Norton）在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表關(guān)于平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）的第一篇文章“平衡計分卡——業(yè)績衡量與驅(qū)動的新方法”。文中指出，從財務(wù)上所表現(xiàn)的對股票的價值以及對公司的投資回報這方面都是對過去績效的衡量，而無法衡量公司未來行為所產(chǎn)生的結(jié)果。這種單方面只能衡量企業(yè)過去經(jīng)營狀況，不能衡量企業(yè)未來發(fā)展是否在正常軌道上面運行。而平衡計分卡能夠從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面對企業(yè)進行全方位的衡量，不僅是對過去的還對未來的。

    以平衡計分卡作為信息化戰(zhàn)略基礎(chǔ)，可以將各種衡量方法整合為一個有機的整體，它既包含具有反映“硬件”的財務(wù)指標(biāo)，同時又具備能在競爭中取勝的“軟件”指標(biāo)。這樣，就使企業(yè)既能夠追蹤信息化所帶來的業(yè)務(wù)貢獻結(jié)果，又能夠密切關(guān)注使企業(yè)提高能力并獲得未來增長潛力的驅(qū)動因素。

    信息化的實施和應(yīng)用會直接引起企業(yè)管理模式的變化和業(yè)務(wù)流程的重組，對企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生深刻影響。因此，對制造企業(yè)實施信息化所產(chǎn)生績效的評價絕不單是對信息技術(shù)(系統(tǒng))本身的評價或是只對企業(yè)財務(wù)表現(xiàn)進行評價，還應(yīng)該評價信息技術(shù)的實施給企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、管理等方面所帶來的影響。所以說，企業(yè)信息化績效評價的本質(zhì)就是信息化實施對企業(yè)組織績效影響的綜合評價。據(jù)以上的分析，以BSC理論為基礎(chǔ)，并通過對制造企業(yè)進行調(diào)研，可提取制造企業(yè)信息化產(chǎn)出細化指標(biāo)，使其具有良好可操作性、可衡量性，為制造企業(yè)信息化績效衡量提供參考。如:

    （1）財務(wù)方面可提取指標(biāo)：流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高、存貨周轉(zhuǎn)率的提高、存貨占流動資產(chǎn)比例的降低率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率加高；

    （2）客戶方面可提取指標(biāo)：市場占有率的提高、新增客戶率的提高、新客戶獲益率的提高、客戶忠誠度的提高、客戶投訴率的降低；

    （3）內(nèi)部流程可提取指標(biāo)：全年生產(chǎn)缺料率的降低、采購物料合格率的提高、半成品合格率的提高、產(chǎn)成品合格率的提高、生產(chǎn)返工率的降低、全年設(shè)備利用率的提高、定型產(chǎn)品平均生產(chǎn)周期的縮短；

    （4）學(xué)習(xí)成長方面可提取指標(biāo)：新產(chǎn)品平均開發(fā)周期的縮短、員工信息化培訓(xùn)有效率的提高、研制新產(chǎn)品能力的提高、技術(shù)革新能力的提高。

    在以上理論分析基礎(chǔ)上，總結(jié)制造企業(yè)信息化績效評價模型如下：

  
圖1制造業(yè)信息化績效評價的指標(biāo)體系模型 

3．結(jié)語

    本文在對基于資源理論分析，和對以往相關(guān)文獻研究的基礎(chǔ)上，從IT資源和IT能力的角度構(gòu)建制造業(yè)信息化投入指標(biāo)。從產(chǎn)出指標(biāo)上，以平衡計分卡理論為基礎(chǔ)對制造企業(yè)信息化在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面的影響提取產(chǎn)出指標(biāo)，總結(jié)了整體指標(biāo)體系模型。評價指標(biāo)體系的研究是評價的基礎(chǔ)，企業(yè)能以本文指標(biāo)體系模型為基礎(chǔ)結(jié)合自身特點，建立收集詳細評價指標(biāo)數(shù)據(jù)，進行后續(xù)制造業(yè)信息化的績效評價工作。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：制造業(yè)ERP信息化績效評價指標(biāo)體系研究

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820610835.html