企業(yè)在現(xiàn)代化發(fā)展中，信息化無疑是重要指標(biāo)之一，無論是企業(yè)生產(chǎn)效率的提高、人員管理的協(xié)調(diào)還是產(chǎn)能控制、環(huán)境污染控制，都離不開信息化的支撐，在信息化系統(tǒng)的建設(shè)中各個(gè)企業(yè)存在不同的問題，本文通過對(duì)39家企業(yè)信息化狀況的文獻(xiàn)調(diào)研，分析了目前中國(guó)企業(yè)信息化所處的發(fā)展階段，以及信息化建設(shè)過程中存在的問題，并提出有針對(duì)性的解決方法。
企業(yè)信息化可以劃分為四個(gè)階段：(1)起步階段：企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注硬件設(shè)施的架構(gòu)和應(yīng)用軟件的安裝使用，對(duì)于人員與設(shè)備的融合、業(yè)務(wù)流程與軟件的配套還未關(guān)注，具體來說就是，企業(yè)擁有容易維護(hù)的信息系統(tǒng)，一般以協(xié)同OA、簡(jiǎn)單會(huì)計(jì)核算、企業(yè)網(wǎng)站、簡(jiǎn)單的薪資核算和簡(jiǎn)單的員工考核等應(yīng)用為特征；(2)局部覆蓋階段：企業(yè)內(nèi)部部分實(shí)現(xiàn)了信息化，如辦公軟件的使用，在某些業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了信息化，各個(gè)應(yīng)用模塊卻并未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)交換，主要的應(yīng)用代表有全面會(huì)計(jì)核算、基本的成本和資金管理、企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)(采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、庫(kù)存等)和人力資源管理等；(3)過渡階段：這個(gè)階段介于創(chuàng)新應(yīng)用與局部信息化之間，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識(shí)到了人員素質(zhì)、流程再造等問題與企業(yè)信息化之間的關(guān)系，但還沒能在戰(zhàn)略層面利用信息化提高企業(yè)生產(chǎn)效益，這時(shí)信息化應(yīng)該是面向整個(gè)流程的，跨領(lǐng)域、跨組織的信息化應(yīng)用，代表性信息化應(yīng)用包括：全程供應(yīng)鏈應(yīng)用、CRM、電子商務(wù)等集成的應(yīng)用；(4)創(chuàng)新應(yīng)用階段：當(dāng)企業(yè)的一舉一動(dòng)都可以通過信息系統(tǒng)直接的反映到管理層，管理層又可以利用企業(yè)信息系統(tǒng)指定發(fā)展戰(zhàn)略，傳遞管理決策時(shí)，企業(yè)信息化就進(jìn)入創(chuàng)新應(yīng)用階段，這一階段主要是針對(duì)企業(yè)高層管理者可以利用企業(yè)信息化機(jī)制來制定整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略部署，整個(gè)企業(yè)和信息化系統(tǒng)完全融合，代表性的應(yīng)用有：商務(wù)智能、全面績(jī)效管理、隨需應(yīng)變的架構(gòu)和機(jī)制等。
企業(yè)信息化在各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域的發(fā)展有所不同，有的行業(yè)由于其本身在信息技術(shù)的應(yīng)用上具有優(yōu)勢(shì)，因而更早的開展企業(yè)信息化，而有些傳統(tǒng)型企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化反應(yīng)較遲緩，信息化改革則相對(duì)滯后。
下面具體予以說明。
1 中國(guó)企業(yè)信息化實(shí)例分析
1.1 企業(yè)所處的行業(yè)類型和分布數(shù)量
本文通過對(duì)39家國(guó)有大中型企業(yè)“兩化”融合資料的整理(資料來源于工業(yè)和信息化部“兩化”融合典型經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)交流資料)，對(duì)多個(gè)行業(yè)的代表性企業(yè)做了統(tǒng)計(jì)，其中既包括石化、冶金這樣的重工業(yè)、也包括紡織、造紙類的輕工業(yè)，以及物流等新興工業(yè)門類，主要以國(guó)有大中型企業(yè)為主，也包括像美特斯邦威這樣的民營(yíng)企業(yè)，因此本次企業(yè)信息化調(diào)研樣本涵蓋了大中型企業(yè)的多個(gè)行業(yè)類型。
表1 39家企業(yè)的行業(yè)類型及分布數(shù)量
1.2 企業(yè)信息化所處的發(fā)展階段
圖1 39家企業(yè)信息化進(jìn)程及所占比例
在被調(diào)查的39家企業(yè)中，24.5％的企業(yè)信息化還處于起步階段，重點(diǎn)關(guān)注于信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。43％的企業(yè)處于信息化局部覆蓋階段，各單項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用有一定成熟度，但協(xié)同集成尚未開展。22.2％的企業(yè)正在向集成階段過渡，不同程度開展了關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的協(xié)同集成。10.3％的企業(yè)處于創(chuàng)新應(yīng)用階段，在市場(chǎng)開拓創(chuàng)新、決策支持和綜合節(jié)能減排等方面成效顯著。其中，冶金和石化行業(yè)進(jìn)入創(chuàng)新應(yīng)用階段的較為普遍，重型機(jī)械和棉紡織行業(yè)總體處于由局部覆蓋向集成過渡階段，化工、造紙和食品行業(yè)基本處于局部覆蓋階段。
1.3 信息化各階段的代表性技術(shù)及企業(yè)數(shù)量
以信息系統(tǒng)和硬件架構(gòu)為指標(biāo)，39家企業(yè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：
表2 39家企業(yè)信息化各階段的代表性技術(shù)及其實(shí)現(xiàn)數(shù)量
調(diào)查顯示，39家企業(yè)全部實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)備架設(shè)和OA辦公自動(dòng)化，說明我國(guó)大中型企業(yè)均已進(jìn)入信息化建設(shè)時(shí)期。有46％—7％的企業(yè)安裝了財(cái)務(wù)、人力資源管理、CRM客戶管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)。僅有11％和13％的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了ERP整體實(shí)施，建立了管控與決策信息平臺(tái)。
結(jié)果顯示中國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程呈現(xiàn)“兩頭小、中間大”的特點(diǎn)，兩頭小指的是處于起步階段和深度創(chuàng)新階段的企業(yè)占少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)的信息化進(jìn)程都處于局部覆蓋階段和過渡階段，單項(xiàng)業(yè)務(wù)的信息化程度已經(jīng)趨近成熟，但是協(xié)同集成尚未展開。
2 企業(yè)信息化建設(shè)中存在的主要問題
2.1 對(duì)企業(yè)信息化實(shí)施存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)
很多企業(yè)在實(shí)施信息化過程中只是簡(jiǎn)單的將其看做技術(shù)層面的東西，并沒有將管理中的問題融合進(jìn)去，某家紡織品制造企業(yè)，ERP系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)“每日斷紗數(shù)目”和“每日走機(jī)次數(shù)”等數(shù)據(jù)，對(duì)質(zhì)量反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)，進(jìn)行“質(zhì)量控制”。但是國(guó)外的紡織企業(yè)，通過ERP實(shí)現(xiàn)的是“質(zhì)量成本控制”。僅僅就技術(shù)層面而言，兩者的實(shí)施難度沒有多大差別，資金投入也沒有太多的增加，最大的差別在于企業(yè)的管理理念和思想上。
2.2 對(duì)企業(yè)信息化實(shí)施困難預(yù)期不足
現(xiàn)代的企業(yè)信息系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和各種資源的整合，是一個(gè)復(fù)雜的有機(jī)體。例如廣藥集團(tuán)成立后，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間不能很好的銜接，數(shù)據(jù)無法共享，而下屬各家公司采用的信息系統(tǒng)不一致，信息化程度參差不齊，導(dǎo)致商業(yè)體系信息系統(tǒng)整合3年都沒有完成。為了建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)，集團(tuán)要整合下屬8家制造企業(yè)和3家商業(yè)公司的信息系統(tǒng)，但之前各個(gè)子公司，如廣州醫(yī)藥公司、藥材公司、采芝林的信息系統(tǒng)都不一致，信息化的程度也參差不齊，商業(yè)體系信息系統(tǒng)的整合3年都沒有完成。
2.3 企業(yè)信息化目標(biāo)不明確
企業(yè)信息化的成功實(shí)施是整個(gè)組織的變革，不但涉及修改作業(yè)流程，而且要求改變領(lǐng)導(dǎo)方式、內(nèi)部政策、組織結(jié)構(gòu)、考核程序和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)管理體系的升級(jí)僅僅依靠技術(shù)人員、IT經(jīng)理，根本沒能力完成這樣的轉(zhuǎn)變，而如果追求在不觸動(dòng)企業(yè)原有的管理體制的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息化，這樣的信息化也沒有實(shí)際價(jià)值。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層經(jīng)理和IT經(jīng)理共同參與實(shí)施、分擔(dān)責(zé)任，才能動(dòng)員全體員工使各部門朝一個(gè)共同目標(biāo)努力，才能減少實(shí)施過程中的阻力，才能及時(shí)解決遇到的問題。如果企業(yè)對(duì)實(shí)施過程中的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變?nèi)狈?zhǔn)備，或者是過多地以現(xiàn)行的流程評(píng)估系統(tǒng)，都可能造成信息化失敗。
2.4 企業(yè)信息化與企業(yè)管理流程相脫節(jié)
信息化實(shí)施的困難，主要還在管理問題上。企業(yè)信息化通常要求部門間建立新的工作關(guān)系、分享原來獨(dú)享的信息資源、還要承擔(dān)獨(dú)立抉擇的責(zé)任；某些情況下，還可能對(duì)原先的利益關(guān)系帶來沖擊。
這些變化往往引起內(nèi)部人員的消極合作、甚至抵觸情緒。某國(guó)企在實(shí)施ERP的過程中，各車間、分廠的主管認(rèn)為系統(tǒng)使他們的管理過于透明，阻礙了他們運(yùn)用權(quán)謀治理下屬，因此消極觀望。企業(yè)信息化也使得流程簡(jiǎn)化、責(zé)任明晰，高層領(lǐng)導(dǎo)想通過這種方式進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，但中下層的管理者和基層工人則排斥、拒絕這種管理方式，在這種壓力下，ERP最后也無法推行下去。
3 促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展的對(duì)策措施
3.1 以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，明確企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)
對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，我們更應(yīng)該以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)信息化。什么是以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)？第一，企業(yè)應(yīng)有發(fā)展戰(zhàn)略，無論是否形成書面性的文字戰(zhàn)略，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向一定要明確。第二，支持企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)必須明確。第三，明確核心業(yè)務(wù)之后，在此基礎(chǔ)上，梳理企業(yè)流程、實(shí)施信息化，即企業(yè)信息化是以業(yè)務(wù)需求作為建設(shè)的基礎(chǔ)，是以解決企業(yè)問題為目的的。
3.2 打破信息化規(guī)律，擺脫企業(yè)信息化“黑洞”
企業(yè)信息化初期很容易出現(xiàn)信息化“黑洞”現(xiàn)象，投入的資金越來越多，企業(yè)信息化卻離企業(yè)家的理想越來越遠(yuǎn)。信息化“黑洞”的出現(xiàn)有其深層次的原因，在企業(yè)信息化發(fā)展的初期對(duì)企業(yè)及其員工的要求僅僅停留在技術(shù)層面，而隨著信息化的深入不但要求技術(shù)層面的支持，更多的是要求員工素質(zhì)、管理理念與具體的信息化系統(tǒng)相匹配，而各種軟件條件的缺失使得信息化的投入越來越多，但是離信息化建設(shè)的目標(biāo)卻越來越遠(yuǎn)，形成“黑洞”。
信息化是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，首先應(yīng)該高層管理者應(yīng)該確定企業(yè)是否有能力投入信息化建設(shè)，從而設(shè)立企業(yè)信息化項(xiàng)目；立項(xiàng)后企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步進(jìn)行信息化建設(shè)規(guī)劃，需要對(duì)企業(yè)有一個(gè)完整的“勘察”診斷；充分認(rèn)識(shí)企業(yè)管理所處的階段，企業(yè)管理劃分為隱性管理階段、顯性管理階段、量化管理階段、精細(xì)化管理階段以及優(yōu)化管理階段，企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)自身現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上才能制定切合實(shí)際的信息化規(guī)劃。
3.3 分階段建設(shè)，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化存在的困難
企業(yè)信息化作為一項(xiàng)工程，其實(shí)施要經(jīng)過支持、排斥、磨合、認(rèn)同和協(xié)同應(yīng)用多個(gè)發(fā)展階段。企業(yè)信息化要獲得投資和最初的立項(xiàng)，首先應(yīng)該得到企業(yè)上下一致的認(rèn)同和支持。隨著信息化建設(shè)的逐步深入，企業(yè)原來的工作習(xí)慣和管理制度，甚至組織結(jié)構(gòu)也都會(huì)發(fā)生變化，這時(shí)員工會(huì)感到不能適應(yīng)，信息化建設(shè)遭到排斥。在這一階段，如果領(lǐng)導(dǎo)不能堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，信息化建設(shè)就會(huì)夭折。度過排斥期，企業(yè)還將與新建的信息系統(tǒng)進(jìn)行一段時(shí)間的磨合。在磨合期，信息系統(tǒng)與實(shí)際工作在具體操作和應(yīng)用方面存在很多不契合的地方，企業(yè)在經(jīng)過調(diào)研后與軟件廠商協(xié)調(diào)，對(duì)具體的不適進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，除了技術(shù)方面之外員工的工作方式也需要重新適應(yīng)。在磨合到企業(yè)的員工認(rèn)為，信息化提高了工作效率，信息變得更透明、公正，這時(shí)，企業(yè)進(jìn)入到認(rèn)同期。統(tǒng)一的辦公平臺(tái)提升了企業(yè)管理，使得企業(yè)業(yè)務(wù)處理更加流暢，這時(shí)分布在各個(gè)崗位上的員工除了利用信息系統(tǒng)處理好自己的本職工作之外更應(yīng)該注意的是，利用企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行各個(gè)崗位之間的協(xié)作與配合，只有員工與系統(tǒng)融合，整個(gè)企業(yè)才能成為一個(gè)有機(jī)體，信息化建設(shè)才能發(fā)揮出最大的功效。
3.4 以標(biāo)準(zhǔn)化促信息化，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與管理的銜接
企業(yè)管理在實(shí)際操作中應(yīng)達(dá)到逐步提升，從規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化走向信息化�？梢哉f企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。信息化無法管理起散沙一樣的企業(yè)，有一定標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)的管理才有可能走向信息化。我們可以利用信息化先進(jìn)的技術(shù)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的推行，而最后能進(jìn)入信息系統(tǒng)的模塊都是流程梳理通暢，標(biāo)準(zhǔn)化制定完成的，逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的信息化管理。標(biāo)準(zhǔn)化只是相對(duì)與具體的企業(yè)而言的，企業(yè)應(yīng)用的技術(shù)不一定是最先進(jìn)的，但是標(biāo)準(zhǔn)化管理的思想?yún)s必須滲透下去，只有企業(yè)思路清晰，選擇適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)予以實(shí)施，才能可以獲得很大的提升。
3.5 建立有效評(píng)估機(jī)制，保障企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展
目前的信息化評(píng)估體系往往強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)用水平，而忽視了信息化建設(shè)的全面性、可持續(xù)發(fā)展能力，無形中導(dǎo)致企業(yè)對(duì)有效發(fā)揮信息化價(jià)值關(guān)注不足，最終導(dǎo)致信息化建設(shè)“黑洞”的出現(xiàn)。建立企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)估體系，促使企業(yè)重視信息化的可持續(xù)發(fā)展，是避免信息化建設(shè)“黑洞”現(xiàn)象重要舉措。
企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力有三個(gè)評(píng)估要素，IT應(yīng)用滿足企業(yè)需求的能力；企業(yè)信息化的管理控制能力；以及企業(yè)信息化績(jī)效能力。首先，通過改善企業(yè)信息化管控能力，將促進(jìn)企業(yè)信息化績(jī)效的改善，而企業(yè)信息化績(jī)效又為管控能力和IT應(yīng)用的改善提供了依據(jù)。其次企業(yè)信息化的管理控制體系能夠確保IT應(yīng)用的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，避免信息化投入風(fēng)險(xiǎn)。第三，IT應(yīng)用的完善和增加對(duì)企業(yè)信息化管理控制體系提出新的要求，促進(jìn)其進(jìn)一步完善和發(fā)展。
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本文標(biāo)題：中國(guó)企業(yè)ERP信息化問題與對(duì)策研究
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