目前企業(yè)在信息化的大環(huán)境下逐步完善和發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，電子商務的發(fā)展讓企業(yè)參與全球的競爭，是企業(yè)與外部發(fā)生聯(lián)系的平臺。而ERP 作為集信息技術(shù)和先進的管理一體的管理模式，側(cè)重于內(nèi)部管理。兩者結(jié)合起來，相輔相成，對企業(yè)發(fā)展，提高競爭力至關(guān)重要。電子商務環(huán)境下給企業(yè)ERP發(fā)展提了更高要求和新的挑戰(zhàn)。

一、ERP 管理思想及發(fā)展

    ERP，即是Enterprise Resource Planning, 企業(yè)資源規(guī)劃簡稱，是當前最科學、最先進的為企業(yè)管理設(shè)計的系統(tǒng)模式，是在1993 年由美國的Gartner Group 咨詢公司提出的。該系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理理念為一體。ERP 能夠充分利用企業(yè)的資源，把企業(yè)的物力、人力、資金和信息流等整合運轉(zhuǎn)，最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟收益最大化。

    ERP 經(jīng)歷了從最初的簡單數(shù)據(jù)查詢和匯總，發(fā)展到目前利用全球Internet 實現(xiàn)跨國家，跨企業(yè)的運行體系，其發(fā)展各個發(fā)展階段、各階段實現(xiàn)的系統(tǒng)、理論基礎(chǔ)、解決問題、實現(xiàn)的目標如下表：

 
圖1 ERP理論發(fā)展

    電子商務時代的帶來，要求企業(yè)增加與客戶或供應商信息共享和數(shù)據(jù)交換的能力，加強企業(yè)間的聯(lián)系，為使得達到生存競爭的供應鏈管理思想，形成共同發(fā)展的生存鏈。需要ERP 系統(tǒng)相應實現(xiàn)這方面的功能，做好企業(yè)管理創(chuàng)新，從而使企業(yè)在經(jīng)濟全球化的今天增強市場競爭力。

二、電子商務的基本理論

    電子商務(E---commerce) 是通過電子方式方式完成的交易, 是信息技術(shù)的高級應用。電子商務以信息為基礎(chǔ)加強的商業(yè)貿(mào)易關(guān)系，是一種新型的商業(yè)模式。企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)連接在一起，使得在一個供應鏈上的企業(yè)行成一個協(xié)調(diào)的合作整體，供應商的業(yè)務流程也可以有企業(yè)的雇員參與。不需要采購部門人工參與，零售商與供應商可以直接連接，自動確認采購定單并安排發(fā)貨。有了互聯(lián)網(wǎng)任何企業(yè)都可與全球范圍內(nèi)的顧客或供應商建立業(yè)務關(guān)系。這種新經(jīng)濟模式有效利用信息的增強企業(yè)競爭力，未來電子商務必將成為基本的通訊和貿(mào)易手段。

三、電子商務的運作與ERP 的管理思想

    ERP 最初是基于企業(yè)內(nèi)部供應鏈的管理。它的基本思想是把企業(yè)的業(yè)務流程視為一個緊密聯(lián)接的供應鏈，把企業(yè)內(nèi)部劃分成物資、財務、項目、生產(chǎn)、人力、銷售等幾個相互協(xié)同的支持子系統(tǒng)，并且對企業(yè)供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效地管理，把供應鏈上的供應商、客戶、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)連在一起，可以有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，統(tǒng)一供應鏈上的合作伙伴共享利益。此外在整個供應鏈的業(yè)務處理流程中實現(xiàn)了計劃、加工處理、控制與決策等功能。

    電子商務的實施需要借助企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)intranet 管理企業(yè)內(nèi)部資源，通過外部網(wǎng)Extranet 和互聯(lián)網(wǎng)(Internet) 進行企業(yè)間的交易、網(wǎng)上交易和服務。電子商務通過內(nèi)部網(wǎng)促進企業(yè)內(nèi)部之間的協(xié)作，供貨商管理、配銷管理、庫存管理和倉儲管理。與供應商通過電子化保持聯(lián)系、協(xié)調(diào)訂單和配銷時間表、縮短訂單處理的時間周期、降低訂單處理成本。

    電子商務借助外網(wǎng)實施加強客戶資源管理。利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM 進行戰(zhàn)略管理，分析客戶信息，加強客戶自動化信息處理，變潛力客戶為真正客戶，建立高效忠誠的客戶群。根據(jù)客戶實時信息，及時做出決策。如果把客戶資源和供應鏈進行整合，將極大提高企業(yè)整體的業(yè)務水平。

    電子商務通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)交易。網(wǎng)絡(luò)營銷遠遠比現(xiàn)代營銷模式先進，把產(chǎn)品說明、客戶意見、促銷、公共關(guān)系等各種活動整合在一起，實現(xiàn)綜合效益。更能體現(xiàn)以客戶為中心，讓產(chǎn)品和服務更符合客戶需求，使得客戶網(wǎng)絡(luò)購買和網(wǎng)絡(luò)溝通聯(lián)系更便利。

四、ERP 與電子商務的關(guān)系及未來發(fā)展

    1. 以供應鏈為基礎(chǔ)。企業(yè)中通常存在物流、資金流和信息流三種流，其中，信息流反應了物流和資金流的所有狀態(tài)情況。企業(yè)存在物資供應鏈、資金供應鏈和信息供應鏈三條供應鏈分別對應于這三種流。ERP 首先采用了供應鏈管理思想，而電子商務涉及到的采購與銷售業(yè)務將在網(wǎng)絡(luò)上形成網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部，ERP 的發(fā)展將使得采購和銷售成為企業(yè)的新物流與資金流構(gòu)成部分。

    2. 供應鏈與供應鏈之間的競爭將是全球企業(yè)之間的競爭趨勢，領(lǐng)域與領(lǐng)域之間的限制已經(jīng)破除。質(zhì)量、成本、時間、服務和環(huán)境已成為衡量企業(yè)整體水平與競爭力的主要標志。電子商務在ERP 系統(tǒng)中的創(chuàng)新發(fā)展將在制度、技術(shù)和管理方面實現(xiàn)新的突破。

    3.ERP 系統(tǒng)內(nèi)部模塊化為電子商務的發(fā)展提供了靈活的基礎(chǔ)。ERP 軟件內(nèi)部的模塊化結(jié)構(gòu)是相互獨立的，模塊可以重新配置和自由的剪裁，功能系統(tǒng)可以靈活選取。

    4. 電子商務時代的到來，拓展了ERP 應用的范圍，在經(jīng)營、管理、服務模式等方面實現(xiàn)了的更新，形成被稱為e 一ERP 體統(tǒng)的新的應用模式。借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的ERP 系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理、供應鏈管理、電子商務、業(yè)務流程控制等管理，同時也實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、資源共享。

五、ERP 的功能重新構(gòu)架

    電子商務模式下企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、銷售管理、采購和供應鏈、存貨管理、質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、財務管理和決策支持系統(tǒng)等業(yè)務流程進行同步運行，信息將打破空間界限而第一時間到達相關(guān)部門。

    1. 產(chǎn)品開發(fā)管理。產(chǎn)品開發(fā)管理要進行市場信息充分調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)了解市場，根據(jù)市場需求設(shè)計產(chǎn)品，結(jié)合銷售反饋信息，使得產(chǎn)品開發(fā)適合市場。

    2. 生產(chǎn)管理。生產(chǎn)管理包括生產(chǎn)合同管理、生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)物資領(lǐng)用和退領(lǐng)管理等。 生產(chǎn)管理為生產(chǎn)部門提供一個有效的管理工具，能夠隨時多種提供多種生產(chǎn)查詢的功能，保持高效有序，形成良好的生產(chǎn)作業(yè)。該模塊的使用大大節(jié)約了成本，提高了生產(chǎn)效率。

    3. 銷售管理。銷售管理包括銷售訂單管理、銷售價格管理、各種銷售資源庫管理（客戶資料、訂單、 庫存等），同時提供各種網(wǎng)絡(luò)查詢功能，訂單處理狀態(tài)等，為客戶提供高效的產(chǎn)品訂購。

    4. 采購和供應鏈管理，該模塊涉及到采購管理和供應商管理。采購要通過供應商管理，了解供應商資料，供應商報價等，再進行采購流程包括計劃、申請、詢價、訂單、收貨、退貨等一系列問題，同時要進行采購質(zhì)量控制，全程實施實時跟蹤。

    5. 存貨管理，提供了多種存貨查詢功能，及時采購，進行存貨安全管理，庫存控制，進出庫檢驗等。

    6. 質(zhì)量管理，提供了質(zhì)量檢驗和維護信息、質(zhì)量查詢和統(tǒng)計、質(zhì)量控制和糾正措施、售后質(zhì)量管理等，及時掌握質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)競爭力。

    7. 客戶關(guān)系管理，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對客戶交易進行全面記錄與分析，分析客戶個性需求，加深對客戶需要的認識，挖掘客戶的購買潛力，增加銷售，擴大企業(yè)利潤。

    8. 人力資源管理，利用先進的人力資源管理思想，建立人力資源庫，做到人盡其才。完整的人力資源管理體系從人員招聘開始到評價選拔，培訓和薪酬體系的完善。

    9. 財務管理，是ERP 的核心模塊，包括會計、成本、應付、應收、固定資產(chǎn)、工資等幾部分，方便收集核算和資金往來信息，為管理者提供財務管理信息。

    10. 決策支持系統(tǒng)，電子商務下的ERP 整合，供、產(chǎn)、銷、人、財、物等各方面信息，為決策的實施提供了有力的支持。有了電子商務的支持，能夠?qū)κ袌鲂畔⒆龀鲎隹斓姆磻�，做出正確決策。

    電子商務時代，信息技術(shù)的發(fā)展正在改變企業(yè)之間的競爭規(guī)則，形成了全新的企業(yè)成長模式和企業(yè)競爭模式。ERP 系統(tǒng)在電子商務模式下必將形成新的管理模式，提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益。

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本文標題：電子商務模式下的ERP功能需求

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