一、流程和企業(yè)流程管理

　　流程是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動。對于企業(yè)來說，沒有一個(gè)單一的業(yè)務(wù)活動能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，只有將一系列活動放在一個(gè)整體框架里面才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，例如運(yùn)送，一定是只有包裝后才能運(yùn)送，只有揀貨后才能包裝，只有一開始獲取訂單才能揀貨，這些相互關(guān)聯(lián)的工作和活動，以一定的次序安排在一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這就是流程的概念。

　　進(jìn)一步地，我們看到流程是企業(yè)運(yùn)營的核心，它決定了企業(yè)人、財(cái)、物等各種資源的組織方式及其運(yùn)作的效率，最終也決定了企業(yè)服務(wù)客戶和獲取收益的能力。因此，我們可以說，盡管流程是企業(yè)的一種客觀存在，但企業(yè)流程管理，則是企業(yè)有意識地對流程進(jìn)行認(rèn)識、描述、研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)的系列工作。

　　與項(xiàng)目管理等任何其它管理體系一樣，企業(yè)流程管理要在企業(yè)有效開展起來，首先是要有愿景和意識，其次是思路和方法，最后是技術(shù)和工具，IT當(dāng)然也是很重要的技術(shù)和工具之一。

二、企業(yè)流程管理的流程E化

　　很容易想到將流程中的信息傳遞過程進(jìn)行IT實(shí)現(xiàn)，即對流程的E化，以加強(qiáng)流程運(yùn)作的規(guī)范性、加快流程運(yùn)行的效率，這在企業(yè)界已經(jīng)有很廣泛的認(rèn)識和應(yīng)用，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、審批流程E化，以O(shè)A應(yīng)用為主體。

　　對審批流程的E化通常伴隨著企業(yè)的辦公自動化過程來進(jìn)行，一般性的審批流被認(rèn)為是企業(yè)行政辦公的主要職能之一，它是如此普遍、簡單、靈活，以至于通常僅僅被當(dāng)作辦公過程的應(yīng)用而得到E化，過程中也較少去考慮流程環(huán)節(jié)本身的合理性，及其與其它流程的關(guān)系，而實(shí)際上審批流程也是企業(yè)一類重要的管理流程，流程中通常也包含了其它流程所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)信息，這些在E化的過程中是需要考慮和加強(qiáng)的。

　　2、核心業(yè)務(wù)流程E化，以ERP應(yīng)用為主體。

　　從物料需求計(jì)劃MRP、到物料資源計(jì)劃MRPii、到企業(yè)資源計(jì)劃ERP，信息化從業(yè)者一直在對制造型企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、采購、供應(yīng)鏈及銷售等核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研究，將這些核心業(yè)務(wù)流程中的信息傳遞過程總結(jié)提煉以形成通用模型和最佳實(shí)踐，并通過靈活的參數(shù)配置實(shí)現(xiàn)在不同企業(yè)中的應(yīng)用，對這些核心業(yè)務(wù)流程的E化被認(rèn)為是企業(yè)管理及信息化水平提高的重要標(biāo)志，除了制造業(yè)外，其它行業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程也在逐漸納入，形成ERP中不同的行業(yè)解決方案，從而提高整個(gè)社會的管理和信息化水平。但是我們也應(yīng)該看到，ERP所E化的流程絕不是企業(yè)流程的全部，不能期望通過ERP來解決所有的流程問題，因?yàn)槌�了這些核心業(yè)務(wù)流程外，企業(yè)中還存在很多更零散、更靈活、更變化的流程，甚至也存在對同一流程的不同展現(xiàn)和劃分方式，這就像交通系統(tǒng)中有各種不同的路途，因而不能全部采用飛機(jī)的方式來實(shí)現(xiàn)交通一樣。

　　3、更靈活的工作流程E化，以工作流(BPM軟件的重要功能組成)為主體。

　　企業(yè)流程管理更靈活的工作流程E化，是對審批流程和核心業(yè)務(wù)流程E化的補(bǔ)充和延伸，這些流程在OA和ERP系統(tǒng)之外，比OA和ERP中的流程更靈活，但對于企業(yè)來說，它們的結(jié)構(gòu)和邏輯還是明確的，因而可以滿足企業(yè)特殊的商務(wù)慣例和公司的具體應(yīng)用，獨(dú)立的工作流是這類流程E化的更靈活選擇。

　　最后，企業(yè)還有大量“個(gè)性化”的臨時(shí)流程。它們沒有結(jié)構(gòu)，而且每一個(gè)實(shí)例都不同。在日常工作中，人們采用這些流程通過紙、電子郵件或其它臨時(shí)方式與他人進(jìn)行合作。大多數(shù)情況下，這些流程不會被管理。如果其中一些經(jīng)常性地重復(fù)，那么有可能成為被管理和E化的對象。

三、企業(yè)流程管理E化

　　企業(yè)流程管理的E化，其前提是企業(yè)真正有意識和能力將企業(yè)流程管理作為專項(xiàng)工作來開展，流程的E化，我們認(rèn)為還是在做業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)優(yōu)化，企業(yè)流程管理的E化，則是在企業(yè)層面追求管理水平的整體提升。

　　企業(yè)流程管理E化過程中所應(yīng)用的軟件，即是業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱的BPM（Business Process Management）軟件，除了對流程進(jìn)行E化的工作流（Workflow）外，我們認(rèn)為，BPM軟件還包含如下的重要功能組成，也即企業(yè)流程管理E化的角度或方向，可以從如下幾個(gè)方面考慮和總結(jié)：

　　1、流程體系化梳理及展示，可以認(rèn)為是“企業(yè)建模”的一部分。

　　企業(yè)的流程是一個(gè)分類別分層級的體系，例如從價(jià)值鏈角度，我們首先可以把流程分成核心業(yè)務(wù)鏈條上的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷等，和管理支撐類的HR、行政、IT等，對于營銷流程，我們又可以進(jìn)一步劃分為市場戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品管理、營銷推廣、銷售管理等子流程，這些子流程下面還可以繼續(xù)細(xì)分，例如銷售管理下面又可以分為銷售渠道管理、銷售策略制定及管理、銷售人員管理等級別更低的子流程，這樣就形成了一個(gè)流程的分類分級體系。

　　企業(yè)流程管理E化的一個(gè)重要方向，是對形成的流程體系，進(jìn)行圖形化、形象化的展示，例如以全視圖的方式查看企業(yè)流程體系的全貌、通過遍歷之后深入的方式或搜索的方式查看某個(gè)具體的流程，將傳統(tǒng)的以文檔方式展現(xiàn)的、靜態(tài)的流程體系轉(zhuǎn)變?yōu)橐晥D方式展現(xiàn)的、基于數(shù)據(jù)庫方式管理的流程體系。更進(jìn)一步的，如能在企業(yè)流程體系形成和展現(xiàn)的過程中，能輔助分析和展現(xiàn)企業(yè)流程管理與其它管理體系的銜接和關(guān)系，如企業(yè)的戰(zhàn)略績效管理體系、內(nèi)控體系、知識管理體系等，那么，企業(yè)就能夠借助這個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程管理和整體企業(yè)管理水平的提升。

　　2、流程建模、模擬、分析及績效評測。

　　對于單個(gè)的流程而言，簡單的E化有時(shí)并不能帶來太大的成效，E化之前如對流程從質(zhì)量、時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)等角度作體系化的分析之后進(jìn)行流程的重新建模，甚至在系統(tǒng)中先行進(jìn)行模擬，這樣能保證上線后的流程對比之前的流程，是相對更優(yōu)的方案，從而給業(yè)務(wù)帶來更大的提升，另外，還能從績效評測的角度對流程運(yùn)行情況進(jìn)行定期的或適時(shí)的評價(jià)，從而更進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)管理的水平。

　　3、流程評審及發(fā)布，流程項(xiàng)目管理、流程研討及評價(jià)等管理機(jī)制和行為承載。

　　在企業(yè)中，要真正推動一個(gè)管理模型和體系，一定需要有管理機(jī)制和行為來承載，對于企業(yè)流程管理體系而言，也有很多的管理機(jī)制和行為，例如流程評審和發(fā)布機(jī)制、區(qū)分不同類型的流程項(xiàng)目（簡單改進(jìn)、六西格馬等持續(xù)改進(jìn)、BPR等）管理機(jī)制、企業(yè)各級員工對流程的研討和評價(jià)行為等，如果能通過系統(tǒng)的功能來承載這些管理機(jī)制和行為，那么企業(yè)流程管理工作本身的規(guī)范性和效率效果都會有不小的提升。

　　4、不同系統(tǒng)間的流程整合，在集成門戶中進(jìn)行流程統(tǒng)一發(fā)起和結(jié)果呈現(xiàn)。

　　最后，從企業(yè)流程管理的角度看，不同系統(tǒng)間的流程如何去整合，也是需要去思考的問題，隔離的“流程”孤島顯然是不利于工作銜接和配合的，一般而言，我們更傾向于在一個(gè)集成門戶中去做流程的統(tǒng)一發(fā)起和結(jié)果呈現(xiàn)，而在系統(tǒng)間利用技術(shù)手段做好數(shù)據(jù)和信息的傳遞，既實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)在系統(tǒng)間的整合，也方便了系統(tǒng)的操作，這應(yīng)該也是企業(yè)流程管理層面的重要工作。

　　以上，是從IT能夠支撐到企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作和企業(yè)流程管理工作的角度出發(fā)，所作的方向性探討，功能機(jī)制和技術(shù)架構(gòu)層面更深入的闡述和總結(jié)，期待在后續(xù)的研究工作中提出。

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