在過去的20年間，商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)和商業(yè)智能(BI)發(fā)展為相對(duì)分開的和獨(dú)特的市場。原因有很多。首先，商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)一直未能交付如它們所承諾的那種優(yōu)質(zhì)管理信息，所以用戶不得不轉(zhuǎn)向其他系統(tǒng)和供應(yīng)商。第二，IT企業(yè)將商業(yè)項(xiàng)目劃分成碎片的最佳實(shí)踐導(dǎo)致在技術(shù)上職責(zé)之間的邏輯分離。因此，商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)果，在很大程度上，成為一種業(yè)務(wù)處理的系統(tǒng)，只有一小部分利用一些嵌入的分析做為決策的支持。商業(yè)智能(BI)基本上成為一種無限制的分析工具箱，相對(duì)獨(dú)立于商業(yè)流程。這使得用戶在已經(jīng)發(fā)生的事情上建立報(bào)表，但在某種程度上那是商業(yè)流程的一種分離。
這導(dǎo)致了兩個(gè)結(jié)果：商業(yè)智能(BI)在企業(yè)經(jīng)理人員當(dāng)中的使用滲透率不高，而商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的分析能力卻帶給這些人越來越多的挫折。高管們不得不依靠數(shù)據(jù)提取和電子表格的混合來獲取大量信息，他們?cè)詾镮T說過可以從商業(yè)智能(BI)和商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中獲取這些信息。隨著分析系統(tǒng)日漸增長的采用，這一狀況正在改變，尤其是績效管理的應(yīng)用軟件，消除了這些鴻溝，并為商業(yè)用戶的需要提供了正確的解決方案。然而，許多IT企業(yè)還未意識(shí)到這一點(diǎn)，并且繼續(xù)延續(xù)著商業(yè)智能(BI)與商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的分離。
什么是績效管理，IT是如何互補(bǔ)商業(yè)智能(BI)和商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的?
績效管理的成功不僅僅是提供技術(shù)和應(yīng)用。成功的績效管理體現(xiàn)在它的使用、接納、適用性以及傳遞于企業(yè)的各個(gè)層面�？冃Ч芾淼闹饕繕�(biāo)之一是將經(jīng)營活動(dòng)與商業(yè)策略連接起來。指標(biāo)是關(guān)鍵，因?yàn)�，如果指�?biāo)是精心挑選的，他們就能對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功與否做出合理的權(quán)衡。
應(yīng)用系統(tǒng)，工具和基礎(chǔ)設(shè)施是專門用于支持績效管理的技術(shù)。盡管有可能會(huì)嘗試在沒有技術(shù)支持之下實(shí)施績效管理 (通過專注于績效管理的方法)，但要真正成功地實(shí)施績效管理，它必須有一組分析軟件的支持，而這些分析軟件的組合就構(gòu)成了部分的商業(yè)智能(BI)和績效管理策略。大多數(shù)的大中型企業(yè)是如此的復(fù)雜，試著用手動(dòng)處理的平衡計(jì)分卡和電子表格等這樣的方法來管理他們，總是不能有效地將績效管理的理念與直接提升商業(yè)流程和嵌入在員工的日�；顒�(dòng)中的策略連接起來。
最后，績效管理項(xiàng)目必須觀察企業(yè)之外的合作伙伴、供應(yīng)商、客戶、采購供應(yīng)商，甚至是市場競爭者。
商業(yè)智能(BI)與商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)是如何融合的？
分析應(yīng)用軟件套裝商業(yè)智能(BI)的性能專為某一特定領(lǐng)域或商業(yè)問題。分析應(yīng)用軟件包含預(yù)定義的數(shù)據(jù)和過程中的工作流，和一套預(yù)制模型、分析和交付的性能。分析應(yīng)用軟件可以作為一種可配置的解決方案從不同的供應(yīng)商那里購買，也可以由內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建立(或由咨詢公司第三方建立)�？冃Ч芾響�(yīng)用系統(tǒng)是特種的分析應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)該在管理和治理方式上與其他重要的商業(yè)流程套餐和事務(wù)處理系統(tǒng)(例如,企業(yè)資源規(guī)劃( ERP)或客戶關(guān)系管理(CRM))相似。這些應(yīng)用系統(tǒng)有工作流管理的性能可以對(duì)管理流進(jìn)行管理。
所有這些分析應(yīng)用系統(tǒng)在許多層面為商業(yè)用戶增添了價(jià)值。他們消除了商業(yè)智能(BI)與商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)兩個(gè)系統(tǒng)之間的隔閡，因?yàn)樗麄優(yōu)樯虡I(yè)智能(BI)補(bǔ)充了商業(yè)的內(nèi)容，而在商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中提供了必需的分析能力�？冃Ч芾響�(yīng)用系統(tǒng)具有高度的分析屬性，但會(huì)以套件的形式出售，并且支持商業(yè)流程。所以，從管理和治理的角度來看，他們喜歡“傳統(tǒng)”的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)更甚于商業(yè)智能(BI)。這意味著企業(yè)現(xiàn)在必須將兩個(gè)“世界”放在一起考慮，而不是把他們當(dāng)作商業(yè)的兩個(gè)方面來分別對(duì)待。
商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商正在更多地關(guān)注“嵌入式分析”，這種分析性能作為他們整體商業(yè)應(yīng)用軟件解決方案的一部分提供給用戶。但是，在商業(yè)應(yīng)用軟件的嵌入上也有不同的程度, 而且高德納公司已發(fā)現(xiàn)三種風(fēng)格鮮明的嵌入：
在查詢點(diǎn)上的嵌入(附帶的流程)：這是一種通用的分析并不只針對(duì)任何特定商業(yè)流程。他們需要用戶初始化一個(gè)分析活動(dòng)和決定需要采取什么行動(dòng)。嵌入很簡單，例如，當(dāng)它通過門戶網(wǎng)站呈現(xiàn)。比如說: 一個(gè)銷售人員在一個(gè)單一的查詢角度里，從一個(gè)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)上觀察客戶的主數(shù)據(jù)和從一個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)上觀察支付歷史記錄。
在決策點(diǎn)上的嵌入(流程中的人為干預(yù))： 這些分析是針對(duì)于一種商業(yè)流程而且內(nèi)容是源自于流程中一個(gè)特定的決策點(diǎn)。仍然需要人為的干預(yù)來闡明合理的行動(dòng)。比如說：用戶正在處理一個(gè)銷售訂單，分析提供了事務(wù)處理過程之內(nèi)的內(nèi)容并顯示客戶的付款歷史和其他數(shù)據(jù)，然后用戶可以決定是暫停訂單還是履行訂單。
在流程中的嵌入(自動(dòng)化處理)：這些是針對(duì) 流程中具體的決策點(diǎn)。分析是嵌入在流程執(zhí)行應(yīng)用軟件中，而且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦下一個(gè)最佳的行動(dòng)。理想的情況下，系統(tǒng)會(huì)基于企業(yè)的目標(biāo)自動(dòng)優(yōu)化決策。
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本文標(biāo)題：商業(yè)智能和商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的持續(xù)融合
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