在2013年度的“世界創(chuàng)新大會(huì)”（原“世界流程大會(huì)”）上，“數(shù)字化流程管理”成為當(dāng)前流程管理領(lǐng)域創(chuàng)新的主要方向。那么，“數(shù)字化流程管理”的確切含義是什么呢？

    德國(guó)SAG公司首席技術(shù)官 Dr.  Wolfram Jost 認(rèn)為，從技術(shù)上來說，“數(shù)字化流程管理”不僅僅是通過業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng) （BPMS）來實(shí)現(xiàn)當(dāng)前流程的自動(dòng)化運(yùn)行，流程自動(dòng)化是重要的，但不是根本的目標(biāo)。對(duì)于“數(shù)字化流程管理”從技術(shù)角度更為深入的解釋是：整合云 (Cloud)、移動(dòng) (mobile)、社交 (social) 和大數(shù)據(jù)(Big Data) 等新技術(shù)來建立業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng) (BPMS)，改變同客戶的互動(dòng)模式，提升客戶參與和影響流程的能力，進(jìn)而大幅改善客戶的體驗(yàn)并提升其滿意度。也就是說，要將最新的四類技術(shù)整合到流程管理系統(tǒng)中，借助新技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)行模式的創(chuàng)新，而不僅僅是實(shí)現(xiàn)當(dāng)前流程的自動(dòng)化。比如，客戶在某一電商平臺(tái)下了一個(gè)訂單后，電商平臺(tái)馬上會(huì)顯示從訂單到收貨的所有流程節(jié)點(diǎn)，標(biāo)明客戶目前所處的狀態(tài)，從而使客戶可以隨時(shí)掌握整個(gè)流程的進(jìn)展。同時(shí)，通過留言、評(píng)論、催促、提醒等社交功能使得客戶能夠更多的參與和影響流程的進(jìn)程。有些平臺(tái)甚至可以根據(jù)交通和天氣情況預(yù)測(cè)送貨員到達(dá)的時(shí)間并及時(shí)通知客戶。所有這些功能都可以通過移動(dòng)終端來方便地實(shí)現(xiàn)。上述案例充分體現(xiàn)了新技術(shù)是如何整合到流程管理系統(tǒng)中并改變了客戶參與和影響流程的能力的。事實(shí)上，這些新技術(shù)的引入已導(dǎo)致企業(yè)原有流程的運(yùn)行模式發(fā)生了巨大變化，并且正在驅(qū)動(dòng)新一輪的流程創(chuàng)新。
 

    另外，從管理上來說，Dr.  Wolfram Jost 認(rèn)為實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化流程管理”的關(guān)鍵點(diǎn)是“端到端流程”的梳理、創(chuàng)新和管控。如上圖所示，支撐企業(yè)商業(yè)模式有效運(yùn)行的是一系列的“端到端流程”，而不是一個(gè)個(gè)功能性的流程。比如，收款流程是一條典型的功能流程，但是對(duì)于訂單至收款 (Order-to-Cash) 這條“端到端流程”來說，收款流程僅僅是構(gòu)成這條端到端流程的眾多功能流程中的一條。大部分情況下，我們的組織架構(gòu)是按職能 (function) 分工來設(shè)置的，比如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)等；與之對(duì)應(yīng)，現(xiàn)有IT系統(tǒng)的建設(shè)也基本上是按職能  (function) 來建立的，從而在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了眾多的功能系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等等。云技術(shù)興起后，在云端部署的系統(tǒng)也大都按職能展開，比如著名的云系統(tǒng) salesforce.com就是銷售和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。因此，隨著各類新技術(shù)的引入，企業(yè)面臨著將各類IT 功能系統(tǒng)從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)角度進(jìn)行“端到端”貫通的問題。這些IT功能系統(tǒng)可能部署在公有云端，也可能部署在內(nèi)部私有云端，甚至可能是混合的�？傊�，基于職能分工建立起來的各類IT功能系統(tǒng)的價(jià)值不可否認(rèn)。但是，從“端到端業(yè)務(wù)流程”的管理視角切入，構(gòu)建真正貫通的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)“端到端流程”的創(chuàng)新才是下一波流程創(chuàng)新的重點(diǎn)所在，而不僅僅是關(guān)注一個(gè)個(gè)功能流程的優(yōu)化和創(chuàng)新。

    綜上所述，整合云 (Cloud)、移動(dòng) (mobile)、社交 (social) 和大數(shù)據(jù)(Big Data) 等新技術(shù)來構(gòu)建全面支撐企業(yè)“端到端流程”運(yùn)行的系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)“端到端流程”運(yùn)行模式的創(chuàng)新將是流程管理最新的發(fā)展趨勢(shì)所在。

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