20世紀(jì)90年代以來，信息技術(shù)的發(fā)展把管理咨詢業(yè)帶到另一個主要發(fā)展方面——IT管理咨詢。英國管理咨詢專家菲利浦·薩德瑞曾說：“如果說存在某種因素在最大程度上改變了管理咨詢活動的話，那么這種因素就是IT。”為協(xié)助客戶應(yīng)對信息技術(shù)和電子商務(wù)而生的IT管理咨詢，成為咨詢業(yè)中的新的細(xì)分產(chǎn)業(yè)，同時，信息技術(shù)和信息技術(shù)管理咨詢也在悄然影響著咨詢業(yè)。這也是全球經(jīng)濟快速變化及客戶需求不斷變化情況下咨詢業(yè)的調(diào)適和應(yīng)對。

    隨著IT管理咨詢在管理咨詢業(yè)中比重的增加，IT管理咨詢獨特的運營方式和管理文化正深刻地影響著傳統(tǒng)管理咨詢業(yè)，主要表現(xiàn)為以下方面：

1．咨詢重點從提供咨詢建議到實施交付方案

    傳統(tǒng)管理咨詢重點是提供咨詢建議，咨詢顧問集中關(guān)注形成和設(shè)計推薦方案，幾乎不考慮方案提交后客戶的實施情況；而IT管理咨詢不僅僅要分析、診斷、識別問題，設(shè)計方案，還要將方案付諸實施。方案實施成為IT管理咨詢的重點。實施是完全不同的領(lǐng)域，一個參與實施過程的咨詢顧問與一個只參與方案設(shè)計的咨詢顧問承擔(dān)的角色也大不相同，成功的實施過程要求咨詢公司具有更為廣泛的能力。

    在IT管理咨詢的這種注重實施業(yè)務(wù)的影響下，傳統(tǒng)管理咨詢公司也開始重新審視實施業(yè)務(wù)，如麥肯錫的業(yè)務(wù)新動向中，將從戰(zhàn)略和實施相輔相成的角度發(fā)展并提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)。

2．技術(shù)成為重要支持

    技術(shù)是提高經(jīng)營效率和效益最為關(guān)鍵的因素之一，企業(yè)越來越依賴技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢，咨詢公司也不例外，信息技術(shù)的應(yīng)用使咨詢公司有能力迅速調(diào)整和變革。咨詢公司紛紛建立自己的知識網(wǎng)絡(luò)、專家系統(tǒng)，充分應(yīng)用信息技術(shù)使自己對客戶需求更快地作出反應(yīng)，有效規(guī)劃內(nèi)部及外部的企業(yè)資源，提高團隊協(xié)同咨詢能力。信息技術(shù)對咨詢業(yè)的影響更突出表現(xiàn)在對其業(yè)務(wù)的滲入，咨詢公司越來越依賴于采用信息技術(shù)手段實現(xiàn)咨詢成果，在提供企業(yè)戰(zhàn)略、運營、營銷、人力資源等咨詢方案時都要借助企業(yè)IT系統(tǒng)，甚至要與企業(yè)IT規(guī)劃一同進行考慮。就是那些以戰(zhàn)略咨詢見長的傳統(tǒng)咨詢機構(gòu)也不再漠視技術(shù)帶來的機遇，開始研究技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，如麥肯錫成立了相應(yīng)的技術(shù)研究室，以將其戰(zhàn)略咨詢優(yōu)勢與新技術(shù)發(fā)展相結(jié)合。

3．客戶服務(wù)模式的變化

    咨詢重點的轉(zhuǎn)移需要咨詢顧問投入更多的承諾，需要與客戶之間更大程度的風(fēng)險共擔(dān)。隨著IT管理咨詢價值網(wǎng)關(guān)系的不斷變化，IT管理咨詢公司與客戶關(guān)系也日趨復(fù)雜。原來的客戶會成為供應(yīng)商、新的競爭對手甚至合作伙伴。一方面，咨詢公司加強與重點客戶的關(guān)系，包括向客戶投資、人事互動、在客戶公司中擁有一定的股權(quán)。例如，埃森哲與英國的Sainsbury's簽訂了一個新的協(xié)議，時間為7年，標(biāo)的達35億美元，埃森哲會參與Sainsbury's的日常的經(jīng)營和運作。又如EDS/AT Kearney與Rolls-Royes Aerospace曾簽訂一個外包咨詢合同，在項目開始的時候，咨詢公司向客戶支付幾百萬英鎊用于人員和設(shè)備投資，之后是跨度2年的咨詢工作，其目標(biāo)是實現(xiàn)協(xié)議的贏利，在實現(xiàn)贏利之后，咨詢費用才能回流到咨詢公司。另一方面，咨詢公司充分利用已有的客戶關(guān)系及雙方資源，進一步開拓新的市場。

4．經(jīng)營范圍和咨詢邊界的變化

    IT技術(shù)以及IT管理咨詢對管理咨詢業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重大影響，一方面使產(chǎn)業(yè)進一步細(xì)分，另一方面擴大了產(chǎn)業(yè)邊界，首先表現(xiàn)在風(fēng)險投資和兼并、資本運作增加，非咨詢收入增多，IT管理咨詢價值網(wǎng)上越來越多的聯(lián)盟及合作。如對于缺乏資金的成長型中小公司客戶，力量雄厚的IT管理咨詢公司若看好其前景，有時投入風(fēng)險基金，孵化成功后，再得到利益。有些咨詢公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)超越了管理咨詢的業(yè)務(wù)范圍，進入其他服務(wù)領(lǐng)域，如分離于Andersen Consulting(安盛咨詢)的Accenture(埃森哲)公司，2001年在紐約證券交易市場上市后，將服務(wù)范圍確定為管理咨詢、信息技術(shù)、經(jīng)營外包、企業(yè)聯(lián)盟和創(chuàng)業(yè)投資。后兩個方面是新拓展的業(yè)務(wù)，目標(biāo)就是要超越咨詢范疇，在新經(jīng)濟時代成為市場的開拓者、設(shè)計者和培育者。IT管理咨詢的這些運營特點使得管理咨詢業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，行業(yè)邊界變得松散、模糊。

5．公司治理的變化

    目前，IT管理咨詢公司是一個知識密集型產(chǎn)業(yè)，還不是一個資本密集型產(chǎn)業(yè)。由于市場需求的不斷變化，客戶對咨詢服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，促使管理咨詢公司必須在營銷中不斷創(chuàng)新，不斷增加進入新市場所需求的資本投資。另外，在吸引高素質(zhì)咨詢顧問、維持全球化基礎(chǔ)設(shè)施的成本等方面也需要投入大量資金，這些都使得IT管理咨詢機構(gòu)增強其資本密集度，單靠營業(yè)利潤積累遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足對IT管理咨詢企業(yè)的發(fā)展需求，要求IT管理咨詢公司具有一定的外部融資能力。傳統(tǒng)管理咨詢公司由于采用合伙制的治理結(jié)構(gòu)，這種模糊委托安排形成的所有制結(jié)構(gòu)使得在通過證券、銀行等外部渠道籌集資金的能力受到限制。即使是那些尋求股市掛牌融資的公司，也因為很難把咨詢價值同實體型公司進行比較，從而使得股票價格的波動和風(fēng)險非常大。另外，合伙制公司中決策的一致性使得對全球化企業(yè)管理非常困難。而那些由大型IT廠商轉(zhuǎn)型的咨詢部門或新興機構(gòu)，普遍采用股份制，具有上市融資的優(yōu)勢。自2001年分拆后的畢馬威咨詢成為美國第一家上市的管理咨詢公司后，科爾尼和埃森哲也相繼上市。私人合伙制在管理咨詢行業(yè)不再是惟一的選擇。

    從現(xiàn)在的發(fā)展看，咨詢公司開始采取多種治理結(jié)構(gòu)，如有限合伙制、無限合伙制以及多種形式的股份制。國內(nèi)許多咨詢公司在工商注冊是有限責(zé)任公司(內(nèi)部是按合伙制管理)，包括“五大”在華機構(gòu)都是有限責(zé)任公司。可以預(yù)見，管理咨詢的治理結(jié)構(gòu)很可能是在總體趨同之下而呈現(xiàn)出多樣性的。

6．咨詢獨立性地位的變化

    由于IT管理咨詢機構(gòu)在組織結(jié)構(gòu)和股權(quán)關(guān)系上的從屬性，以及不斷密切的價值網(wǎng)關(guān)系，這在一定程度上影響到IT管理咨詢的獨立性。IT管理咨詢公司往往身兼咨詢顧問和產(chǎn)品提供者兩職，很難真正做到客觀公正。而從客戶方面來看，客戶對IT管理咨詢機構(gòu)的要求，開始變得更為關(guān)注咨詢水平，而不太在意“黑匣子”里面的東西。以上情況致使作為傳統(tǒng)管理咨詢業(yè)立身之本的獨立性原則及其地位受到挑戰(zhàn)�；仡櫖F(xiàn)代管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷程，正是因為管理咨詢工作的獨立性，才從社會分工中分離出來形成一個獨立的產(chǎn)業(yè)部門。

    從IT管理咨詢業(yè)的發(fā)展來看，隨著IT管理咨詢業(yè)顧問角色和產(chǎn)品提供者角色之間的沖突(尤其體現(xiàn)在外包業(yè)務(wù)上)以及客戶和市場的選擇，獨立性原則將會得到保留，那些堅持獨立性的IT管理咨詢公司會贏得自己穩(wěn)固的市場，但還需要行業(yè)自律和有關(guān)政策法規(guī)的約束和管理。獨立性將重新受到重視，但只是一定范圍內(nèi)的有限的獨立，將有更多咨詢公司選擇與IT廠商保持一種“不遠(yuǎn)不近”的態(tài)度。因為客戶既不希望IT管理咨詢完全超脫，又不希望咨詢公司給他們不留有選擇的余地。

    全球管理咨詢業(yè)正面臨增長緩慢的景況，IT管理咨詢?yōu)楣芾碜稍儤I(yè)帶來了生機，并對這一階段的管理咨詢業(yè)產(chǎn)生深刻影響。但也應(yīng)看到，IT管理咨詢在管理咨詢業(yè)中比例不斷上升是基于信息技術(shù)的發(fā)展和客戶信息化廣泛需求這樣一個宏觀經(jīng)濟和技術(shù)的背景，隨著信息化和電子商務(wù)的普及，IT管理咨詢業(yè)將發(fā)展成熟，在管理咨詢業(yè)中的比例也將趨于一個相對穩(wěn)定的份額。

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本文標(biāo)題：信息技術(shù)對ERP管理咨詢業(yè)的影響

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