隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，顧客的個(gè)性化需求也日漸凸顯。物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏信息收集和記錄的管理工具，基層崗位人員流動(dòng)大等因素導(dǎo)致管理難度增大，顧客服務(wù)信息缺乏延續(xù)性、且易丟失。物業(yè)服務(wù)企業(yè)容易因“人”的問題，而導(dǎo)致顧客滿意度下降、或服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等狀況。越來越多的企業(yè)在考慮如何低成本運(yùn)行，滿足客戶多元化及差異化的需求，在這樣的情況下，之平管理研發(fā)呼叫中心產(chǎn)品，使更多企業(yè)成本降低，提升服務(wù)品質(zhì)，使顧客更加感受到服務(wù)的溫馨。

    呼叫中心-CRM服務(wù)產(chǎn)品，充分運(yùn)用語音技術(shù)與CRM信息管理系統(tǒng)，通過現(xiàn)代化的通信手段，為顧客提供高質(zhì)量的語音服務(wù)、遠(yuǎn)程客戶服務(wù)及信息化服務(wù)，對顧客服務(wù)需求、投訴意見等信息的跟蹤、處理過程進(jìn)行全程記錄，構(gòu)建顧客服務(wù)信息檔案。其核心技術(shù)包括：語音信息化，包括業(yè)務(wù)受理、電話咨詢等電話服務(wù)業(yè)務(wù)；語音信息化+物業(yè)管理軟件：包括業(yè)務(wù)受理、電話咨詢、業(yè)務(wù)跟蹤、電話營銷、CRM系統(tǒng)服務(wù)、定期提交客戶服務(wù)報(bào)告等客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。

    通過遠(yuǎn)程客服中心，呼叫中心-CRM實(shí)現(xiàn)顧客信息數(shù)據(jù)的集中化管理，提供所有來電服務(wù)需求的記錄，對顧客信息進(jìn)行維護(hù)(需求信息、個(gè)性信息、消費(fèi)習(xí)慣、興趣偏好等)。及時(shí)根據(jù)服務(wù)類別派工責(zé)任部門處理。督促對未完成報(bào)事信息進(jìn)行跟進(jìn)與反饋。對處理過程及處理結(jié)果進(jìn)行軟件記錄，對未完成報(bào)事的跟進(jìn)反饋情況進(jìn)行抽查。進(jìn)行100％回訪，并根據(jù)回訪情況安排下次業(yè)務(wù)流程。報(bào)事流程處理完畢后，通過專業(yè)軟件歸檔。根據(jù)報(bào)事信息數(shù)據(jù)，按月、半年、全年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對分析問題提出專業(yè)分析建議及解決措施。

    呼叫中心-CRM24小時(shí)電話客服通過呼叫中心平臺，構(gòu)建客戶信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)時(shí)更新、管理實(shí)施顧客服務(wù)過程全記錄，例如：房屋健康檔案。通過來電100％回訪，準(zhǔn)確了解顧客服務(wù)需求，提升服務(wù)滿意度。實(shí)時(shí)監(jiān)控有償服務(wù)收費(fèi)情況。來電信息自動(dòng)歸屬分類，及時(shí)跟蹤、處理、反饋。實(shí)時(shí)更新業(yè)務(wù)信息和記錄，統(tǒng)一服務(wù)口徑，實(shí)現(xiàn)信息共享。實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)管理效率。利用定時(shí)提醒功能，有效監(jiān)督業(yè)務(wù)及時(shí)跟蹤和處理。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的測評，按月、半年、全年客觀分析現(xiàn)場存在的問題，提出改善建議，出具分析報(bào)告。

    呼叫中心-CRM還可以提供點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，提供企業(yè)與客戶點(diǎn)對點(diǎn)式的服務(wù)(催費(fèi)、業(yè)務(wù)推介、節(jié)日祝福、溫馨提示等)。越來越多的物業(yè)企業(yè)積極應(yīng)用信息化技術(shù)，通過基于計(jì)算機(jī)電話交互技術(shù)的CALLCENTER(呼叫中心)解決所有現(xiàn)場報(bào)事、報(bào)修接聽電話問題，節(jié)約溝通成本；解決企業(yè)人員流動(dòng)，招工困難，服務(wù)時(shí)間不能完全連續(xù)所帶來的問題；節(jié)約企業(yè)的人力資源，降低企業(yè)管理服務(wù)的成本。遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)更及時(shí)、快捷地處理客戶投訴與意見，提升顧客滿意度；座席專線服務(wù)，簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量、為物業(yè)管理企業(yè)節(jié)約信息化建設(shè)及管理運(yùn)營的成本，全面提升顧客滿意度與企業(yè)品牌形象。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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