隨著企業(yè)不斷發(fā)展，建立信息系統(tǒng)成為提高工作效率和保證工作質(zhì)量的首選方案。因此，企業(yè)的不斷擴大，信息系統(tǒng)也會不斷增多。信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模的不斷擴大，客觀上支持了企業(yè)的業(yè)務處理能力，為企業(yè)帶來了管理效益。但是，當信息系統(tǒng)大規(guī)模投入運行后，一些新的問題也隨之出現(xiàn)，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

    分布式的IT系統(tǒng)影響前端業(yè)務流程效率：建立分布的信息系統(tǒng)是IT建設(shè)的有效手段，即不同的業(yè)務在不同的系統(tǒng)上運轉(zhuǎn)，系統(tǒng)間再進行集成。從業(yè)務功能的實現(xiàn)和應用上，分布式系統(tǒng)對于業(yè)務是沒有太大影響的，但從業(yè)務流程的全生命周期來看，這種分布會影響業(yè)務流程的端到端管理，特別是對于流程的全程的監(jiān)控和管理，這與流程管理的目的即“有效實現(xiàn)客戶服務”相左。從另一個方面來講，信息系統(tǒng)的建立往往只顧加強業(yè)務操作的管理，而對企業(yè)價值鏈的整體管理能力捉襟見肘。

    業(yè)務執(zhí)行效率缺少實時可視性和監(jiān)控：信息系統(tǒng)建設(shè)是以有效處理業(yè)務數(shù)據(jù)為 “使命”，能有效處理大量復雜數(shù)據(jù)，有效挖掘和分析數(shù)據(jù)背后的業(yè)務邏輯等。但對于業(yè)務實時執(zhí)行的過程，以及其生命周期規(guī)律的反映，則顯得很困難。往往是發(fā)現(xiàn)了問題，但也過了解決問題的最佳時刻，只能亡羊補牢了。

    組織管理復雜性與無效的業(yè)務流程：當企業(yè)規(guī)模擴大時，業(yè)務流程也會隨之進行調(diào)整。如果不能對業(yè)務流程進行有效梳理和管控，就會產(chǎn)生系統(tǒng)內(nèi)流程跟不上業(yè)務發(fā)展需要的情況，信息系統(tǒng)反而會導致流程效率降低。

    除強大的業(yè)務執(zhí)行和數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)之外，企業(yè)還需要一種能夠橫向?qū)�業(yè)務貫穿起來進行監(jiān)控和管理的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)就是業(yè)務流程的端到端監(jiān)控系統(tǒng)。

    作為國內(nèi)領(lǐng)先的 eBPM 咨詢服務機構(gòu)，博陽咨詢致力于將國際先進的管理工具和理念與中國的實踐相結(jié)合，助力中國企業(yè)成為世界一流的公司。根據(jù)長期的客戶服務經(jīng)驗，博陽咨詢認為：如下圖所示，建設(shè)企業(yè)端到端業(yè)務流程監(jiān)控平臺的過程也像其他信息系統(tǒng)建設(shè)的方法一樣，必須是一個有效閉環(huán)管理的過程。通過分析、實施、設(shè)計、監(jiān)控四環(huán)節(jié)循環(huán)進行，每一次循環(huán)都對監(jiān)控的內(nèi)容和能力進行一次有效的提升。為此，在平臺建立初期不應全面鋪開，應從點做起，從一個核心端到端業(yè)務流程開始，由點到面：由一個業(yè)務場景到業(yè)務全貌、由一個業(yè)務內(nèi)容到全部業(yè)務過程、由一個組織單元到整個企業(yè)。這樣周而復始次次迭代，才能有效提高系統(tǒng)管理能力。

    值得強調(diào)的是，端到端業(yè)務流程監(jiān)控平臺是對業(yè)務成果以及業(yè)務成果關(guān)系的監(jiān)控，對于業(yè)務的執(zhí)行過程，還是由執(zhí)行業(yè)務的業(yè)務系統(tǒng)來完成。它是以業(yè)務目標管理前提的，是業(yè)務橫向執(zhí)行情況的管理與控制。此系統(tǒng)必須具有很好柔性，可以隨著企業(yè)的變化而變，同時還必須具有很好迭代性，隨著企業(yè)對監(jiān)控需求深入，很容易完成快速改變和提升。

    博陽咨詢業(yè)務流程自動化管理解決方案關(guān)注于企業(yè)端到端的業(yè)務流程的全面梳理，并通過 BPMS 信息系統(tǒng)地實施消除端到端流程中存在的流程斷點、提高流程相關(guān)系統(tǒng)的整合程度，從而實現(xiàn)流程的自動化運行和管控。流程自動化管理解決方案對于企業(yè)管理價值可以總結(jié)為：疏通企業(yè)經(jīng)脈，整合系統(tǒng)孤島，提高流程效率，降低管理成本。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領(lǐng)域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標題：端到端業(yè)務流程（BPM/ERP）監(jiān)控平臺的構(gòu)建方法

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