ERP、CRM、SCM 3大系統(tǒng)的整合是必然發(fā)展的趨勢，以下筆者將探討具體整合的內容及如何實現(xiàn)整合。
ERP、CRM、SCM 3大系統(tǒng)的整合是必然發(fā)展的趨勢，以下筆者將探討具體整合的內容及如何實現(xiàn)整合。
1 ERP、CRM、SCM需要整合的部分
①ERP與CRM整合的部分有：
客戶管理：ERP和CRM都要用到客戶的一些基本信息，CRM更全面一些。
客戶服務和支持：ERP只提供了一些簡單功能，而CRM則對這方面進行了全面管理。
工作人員管理：ERP和CRM都涉及了企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP對人力資源的管理更強些。
產品管理：ERP和CRM都要用到產品的基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配置和報價等。
訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者是完全重疊的。
銷售/營銷管理：ERP的銷售和營銷相對來講比較簡單，而CRM則比較完善，功能也相當強大。
決策支持：ERP和CRM都使用了數(shù)據(jù)倉庫DW和聯(lián)機分析處理OLAP功能，從而實現(xiàn)商業(yè)智能BI和決策支持DS。兩者所使用的技術相差不大，只是數(shù)據(jù)對象有所不同而已。
②ERP與SCM整合的部分有：
客戶管理：ERP與SCM都要用到客戶的一些基本信息，兩者是重疊的。
生產作業(yè)管理：ERP與SCM既有重疊，又有互補性。SCM可完成ERP的主生產計劃、物料需求計劃等功能。但當生產計劃確定后，ERP就確定了所有生產資源，而SCM則可幫助計劃、跟蹤并分析加工單，從而有效地進行作業(yè)管理。
采購管理：這一部分SCM的功能非常強大，不僅可根據(jù)交貨期、訂購數(shù)量、預算銷售額自動生成詳細的計劃表，而且還可產生建議的供應商，而ERP相對來講則簡單得多。
BOM管理：ERP與SCM都要用到產品、零件的一些基本信息，兩者是重疊的。
庫存管理：ERP與SCM都可實現(xiàn)安全庫存、缺貨報表、再訂購水平等功能。不過，相應來講，SCM的庫存分析能力要稍強些。
財務管理：ERP與SCM均包含應收帳款、應付帳款、總帳、現(xiàn)金管理和固定資產管理等模塊。但總的來講，兩者各有側重，可相互融合。
③CRM與SCM整合的部分有：
價格管理：這一部分CRM的功能較強，但僅適用于下游廠商，而SCM包含的范圍更廣，是整個供應鏈，因此，可將CRM覆蓋SCM中的下游廠商部分。
客戶服務和支持：CRM與SCM的物流系統(tǒng)的配送管理模塊和運輸管理模塊整合，將極大提高客戶滿意度。
需求分析：需求分析在CRM與SCM中均占有非常重要的地位，因為這些是一切決策的根本點，而CRM的客戶信息分析能力較強，因此，可將其中的分析模塊整合到SCM中來。
財務、訂單管理：這一部分SCM可完全覆蓋CRM的相應部分。
2 ERP、CRM、SCM整合的方法
目前，系統(tǒng)間整合的方法主要有以下3種：
①采用中間件技術：利用與需要整合的系統(tǒng)相兼容的標準中間件來構建系統(tǒng)問交流的橋梁，從而保持系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的同步更新。這種整合通過兩種方法來實現(xiàn)，一種是通過中間文件（如IDoc）實現(xiàn)的整合，一種是通過標準化的開放接口（如BAPI）提供的即時數(shù)據(jù)支持。這種方法在實際當中應用較多，技術也較成熟。例如國內的創(chuàng)智集團推出的Power CRM 2000通過它的ERP接口模塊，經過簡單配置后，就可實現(xiàn)與SAP R/3、Symix SyteLine ERP、Symix SyteCentre ERP等ERP系統(tǒng)的完美結合。
②利用數(shù)據(jù)同步復制技術：在需要整合的系統(tǒng)的服務器之間建立起數(shù)據(jù)復制的功能，使兩者的數(shù)據(jù)保持同步。這種技術實現(xiàn)起來比較容易，技術也比較成熟。例如Svbase提供的Replication server和SQL Remote兩種復制技術就可實現(xiàn)AdaptiveServer、非Sybase、基于LAN和主機數(shù)據(jù)服務器之間的數(shù)據(jù)復制。
③進行二次開發(fā)：對需要整合的系統(tǒng)進行修改，或在原有基礎上增設模塊，或對相同、相近的模塊進行統(tǒng)一。例如CRM中銷售、市場營銷和服務實現(xiàn)了業(yè)務自動化，而ERP中的這部分功能沒有這么強，所以可用CRM覆蓋ERP中的銷售、市場營銷和服務等模塊。當然，若仍不滿足要求，則可進一步對其修改。
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本文標題：ERP、CRM、SCM 三大系統(tǒng)的整合
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