互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商務(wù)內(nèi)涵

    企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大體被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是基于互聯(lián)網(wǎng)做業(yè)務(wù)，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)推廣，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)。

    人類近現(xiàn)代劃分——工業(yè)時(shí)代，信息時(shí)代和互聯(lián)時(shí)代三個(gè)比較明確的時(shí)代�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代目前來看，計(jì)算機(jī)的發(fā)明使我們進(jìn)入了信息時(shí)代，表現(xiàn)為信息量、信息傳播、信息處理的速度等都呈幾何倍增，乃至形成信息爆炸�；ヂ�(lián)時(shí)代之所以可以稱之為一個(gè)時(shí)代，并不是因?yàn)樗麆?chuàng)造了更多的信息，而是因?yàn)樗�改變了信息和人的二元關(guān)系，讓人成為信息的一部分，由此改變了人類社會(huì)的各種關(guān)系和結(jié)構(gòu)，也因此會(huì)引起整個(gè)社會(huì)商業(yè)模式的變遷。

    在工業(yè)和信息時(shí)代，信息和人是二元分化的，信息有其載體，報(bào)紙電視廣播網(wǎng)絡(luò)等等，人需要從各種載體上獲取信息，而在獲取信息的時(shí)候，基本上是需要拿出專門的時(shí)間的。而在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，信息和人是結(jié)合在一起的，人通過手機(jī)等移動(dòng)終端獲取新聞視頻等各種信息，同時(shí)通過微博和朋友圈進(jìn)行分享和傳播。人最終成為了信息以及傳遞的一部分。

    按照百度詞條給出的解釋，互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。即便如此，互聯(lián)時(shí)代到底未來商務(wù)的什么理念，哪些內(nèi)涵依舊是企業(yè)不變的經(jīng)營(yíng)砥柱？

    產(chǎn)品依然是一切經(jīng)營(yíng)的根本。傳統(tǒng)企業(yè)的位置因素就會(huì)慢慢的被削弱，而用戶評(píng)價(jià)和口碑則會(huì)慢慢通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起到更重要的作用。好的產(chǎn)品可以帶來二次傳播，廣告則未必。好的產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)的圈子、粉絲、社區(qū)形成了多維的忠實(shí)客戶圈。互聯(lián)網(wǎng)改變的是產(chǎn)品、服務(wù)和傳播的服務(wù)通路，但是并未改變商業(yè)的基本運(yùn)行規(guī)律。任何互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，都必須有強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，改變的只是產(chǎn)品和服務(wù)以及傳統(tǒng)的界面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除掉渠道的模式和與消費(fèi)者溝通的模式更加便捷之外，沒有純粹意義的“輕公司”。

    互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下要思考的是消費(fèi)者，而不是僅思考互聯(lián)網(wǎng)工具。很多傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，首先想到的是如何發(fā)微博、做微信服務(wù)號(hào)、開網(wǎng)店。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，消費(fèi)者獲得信息的成本較高，今天，每個(gè)消費(fèi)者在自己的朋友圈就能了解很多信息，因此，依靠拍拍腦袋就做經(jīng)營(yíng)決策最終得到的謬誤比任何時(shí)候都要大。企業(yè)更多是利用網(wǎng)絡(luò)的工具來接觸客戶、培育客戶、跟進(jìn)商機(jī)、創(chuàng)新產(chǎn)品。例如發(fā)起社區(qū)讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)的討論，或者是開設(shè)電商平臺(tái)來看消費(fèi)者如何選擇產(chǎn)品。一切的根本是用戶，這也是互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大的價(jià)值。

    互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是以用戶為中心的交互性的社群經(jīng)濟(jì)，洞悉消費(fèi)需求，基于消費(fèi)者生活場(chǎng)景的創(chuàng)新本質(zhì)并沒改變。因此，傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)變的思維是，如何建立以用戶為中心的社群化的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷體系，但是這并不代表對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷體系的全盤否定。傳統(tǒng)企業(yè)面臨的最大問題是與用戶基于渠道、零售的多層實(shí)體組織，接觸用戶的通路多級(jí)匯總抽取之后，不夠?qū)崟r(shí)化，不能準(zhǔn)確描述用戶的真實(shí)想法；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要真正的思考如何運(yùn)營(yíng)用戶和構(gòu)建粉絲經(jīng)濟(jì)，建立以用戶為中心的基于社群的創(chuàng)新和營(yíng)銷值得關(guān)注，同時(shí)消費(fèi)者權(quán)力擴(kuò)大化直接影響到商業(yè)模式的變革。原來的商業(yè)是消費(fèi)者是現(xiàn)金交割就結(jié)束了，現(xiàn)在是交了錢商業(yè)服務(wù)才剛剛開始。廠商開始對(duì)用戶行為進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤，然后不斷地提供服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)用戶群的出現(xiàn)使得生產(chǎn)以用戶為中心圍繞價(jià)值網(wǎng)絡(luò)配置資源。

    今天在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶聚合，已經(jīng)變成了了人格認(rèn)同、興趣相投或者消費(fèi)行為一致的族群、圈子、社群的時(shí)代，“強(qiáng)關(guān)系、小圈子”是在社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的典型特征。因此，企業(yè)的產(chǎn)品和品牌，要更加注重垂直化、細(xì)分化、傳媒和傳播的方式，也要更加精細(xì)化、空間化和社區(qū)化。同時(shí)虛擬與實(shí)體不是替代，而是相互融合，打動(dòng)消費(fèi)者也要虛實(shí)結(jié)合。這兩年很多純電商品牌都在設(shè)立線下的體驗(yàn)，阿里和騰訊目前的競(jìng)爭(zhēng)從線上轉(zhuǎn)向移動(dòng)和O2O，為什么？說明虛擬經(jīng)濟(jì)正在走向?qū)嶓w化，打通融合是趨勢(shì)。

傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的三大價(jià)值

    推動(dòng)工業(yè)時(shí)代發(fā)展進(jìn)步的是規(guī)�；�生產(chǎn)帶來的規(guī)模效益，那么互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，推動(dòng)時(shí)代發(fā)展和進(jìn)步則是品牌和服務(wù)。筆者多年在浙江考察服務(wù)制造企業(yè)，大部分都是品牌代工廠，或者品牌非常局限，只是當(dāng)?shù)氐亩�、三流品牌�?008年前，一直靠壓縮成本經(jīng)營(yíng)，質(zhì)好價(jià)低，幾乎成為了所有考察企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而現(xiàn)在，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，尋找競(jìng)爭(zhēng)差異化幾乎成了所有企業(yè)的共識(shí)。其中所有創(chuàng)新中產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新又是這些中小型企業(yè)打開困局的重要方式。

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將沒有所謂互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也沒有所謂傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的工具服務(wù)客戶，提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理效率，重新建立一套互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)融合的商業(yè)規(guī)則。

    從實(shí)踐角度，筆者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的機(jī)會(huì)和價(jià)值可以歸結(jié)為公司治理，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)以及企業(yè)文化三個(gè)方面。

    1.所謂公司治理價(jià)值，實(shí)際就是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基因，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構(gòu)建新的創(chuàng)新基因改造公司治理戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的價(jià)值�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，交付產(chǎn)品只是與客戶親密關(guān)系的第一步，生命周期的服務(wù)并為之形成產(chǎn)品創(chuàng)新生命周期的接入才是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)提供的最大價(jià)值，日常我們所看到的很多制造業(yè)企業(yè)開始向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，就是一例。傳統(tǒng)企業(yè)扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)和按部就班的執(zhí)行力和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造力，學(xué)習(xí)力，自下而上的改造力可以相互結(jié)合。

    2.所謂網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)推廣、供應(yīng)鏈響應(yīng)。這是一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)：1）經(jīng)營(yíng)客戶：對(duì)于經(jīng)營(yíng)企業(yè)客戶的公司，最大的價(jià)值莫過于營(yíng)銷，原有的傳統(tǒng)銷售模式，多以“拉客戶”為主，而互聯(lián)網(wǎng)的核心是“營(yíng)客戶”，由拉到營(yíng)，互聯(lián)網(wǎng)可以讓傳統(tǒng)企業(yè)快速觸碰到大量原來沒有觸及的長(zhǎng)尾客戶；2）品牌建設(shè)：工業(yè)時(shí)代通過廣告媒介進(jìn)行公司品牌建設(shè)和宣傳，互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)針對(duì)特定圈子客戶、用戶的直接接觸、宣傳、推廣以及反；這些信息可以迅速的轉(zhuǎn)換為對(duì)品牌忠誠(chéng)度的正能量，擴(kuò)散在公共社交媒介中，并得以極大地放大，同時(shí)針對(duì)客戶的服務(wù)、抱怨、建議能夠更加全面立體的得到處理，而不是層層反饋之后的緩慢反映和不透明的處理；3）促進(jìn)供應(yīng)鏈響應(yīng)：通過網(wǎng)絡(luò)需求端實(shí)現(xiàn)客戶需求準(zhǔn)確獲取，改進(jìn)創(chuàng)新能力；通過互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)化處理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間作業(yè)少人化、無人化的交易；通過互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)海量數(shù)據(jù)，反向指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)，改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)格。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，在ERP之后，很多企業(yè)也沒有在做過業(yè)務(wù)流程再造和升級(jí)，借助微博、微信、網(wǎng)站、APP等各類互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段服務(wù)客戶，不僅服務(wù)客戶的手段多樣化。

    3.所謂企業(yè)文化，互聯(lián)網(wǎng)中大量創(chuàng)新的工具，包括社交、APP、SAAS管理應(yīng)用等，大多基于扁平化組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，公司組織結(jié)構(gòu)層次簡(jiǎn)單，人員授權(quán)更加直接，人員能動(dòng)性調(diào)用更為快速�；ヂ�(lián)網(wǎng)流程隨時(shí)可得、移動(dòng)和無所不在、自發(fā)性的群組管理、開放性的文化心態(tài)能夠極其有效的將企業(yè)核心業(yè)務(wù)價(jià)值流與輔助支持業(yè)務(wù)完整的整合起來。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)用

    轉(zhuǎn)型的必要性早已不需要討論，對(duì)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的重視也早已成為重中之重。但現(xiàn)實(shí)卻總是過于骨感，轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的效果始終難盡人意。作為巨大技術(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)，制造業(yè)、流通業(yè)、服務(wù)業(yè)確實(shí)在前文論述的環(huán)境、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)面前要做出痛苦的選擇和再次征途，完成企業(yè)2.0甚至3.0的蛻變。這種蛻變過程漫長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)巨大，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)首占其一，同時(shí)如何利用現(xiàn)有信息技術(shù)來為自己在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建立更好的戰(zhàn)略先機(jī)才是真正之本。

    必須認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代幾個(gè)關(guān)鍵的要素中，中國(guó)企業(yè)面臨的問題具備特殊性，

    *移動(dòng)化

    •移動(dòng)化運(yùn)作，使得企業(yè)人員交流更加迅速，人員參與經(jīng)營(yíng)，小團(tuán)隊(duì)管理成為更加便利的現(xiàn)實(shí)

    •90后00后新生帶走上企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用的主力操作者，他們更喜歡張揚(yáng)、個(gè)性的表達(dá)自己在組織、團(tuán)體中的地位、認(rèn)可和價(jià)值。

    *大數(shù)據(jù)

    •從客戶為中心的經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)向客戶參與的經(jīng)營(yíng)

    •用戶的大量社交、溝通行為記錄了對(duì)企業(yè)、行業(yè)的認(rèn)知，社交數(shù)據(jù)的決策價(jià)值逐漸凸顯，同時(shí)大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、搜索、檢索等技術(shù)問題也成為解決的中心問題。

    *社交化

    •中國(guó)企業(yè)實(shí)體趨向于異地化、小集團(tuán)化運(yùn)作，跨法人、區(qū)域進(jìn)行內(nèi)部協(xié)作并擴(kuò)展到和外部經(jīng)營(yíng)實(shí)體和最終用戶

    •基于互聯(lián)網(wǎng)的社交群體，便成為平行于現(xiàn)實(shí)社交群體的第二大實(shí)體和目標(biāo)市場(chǎng)

    •以客戶需求滿足轉(zhuǎn)向用戶為中心的體驗(yàn)滿足轉(zhuǎn)化

    因此，企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)用方案應(yīng)當(dāng)具備幾個(gè)大的方面特征：

    1、具備大數(shù)據(jù)環(huán)境中下的云存儲(chǔ)和服務(wù)器存儲(chǔ)兩種機(jī)制下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中心。能夠?qū)⒑Ａ康慕?jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)以及多源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中起來，為智慧化的經(jīng)營(yíng)決策、業(yè)務(wù)決策提供全面數(shù)據(jù)支撐。大數(shù)據(jù)的支撐，最終導(dǎo)致智慧經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)生，只有能夠儲(chǔ)備經(jīng)營(yíng)各相關(guān)數(shù)據(jù)，才能產(chǎn)生提供數(shù)據(jù)服務(wù)、挖掘和分析建議的智能軟件。

    2、隨時(shí)隨地可得移動(dòng)應(yīng)用，并集成社交、CRM、個(gè)人管理等領(lǐng)域需求的移動(dòng)解決方案。無所不在的用戶群體，使得溝通需要無時(shí)無刻，業(yè)務(wù)處理也要基于各個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代第二個(gè)巨型市場(chǎng)，快速消費(fèi)品，服務(wù)行業(yè)更需要移動(dòng)端的應(yīng)用來聚合客戶、用戶、體驗(yàn)銷售與感受服務(wù)。同時(shí)內(nèi)部管理針對(duì)日趨分散、高流動(dòng)性辦公的員工，也需要BYOD的方式解決人力管理、任務(wù)管理等業(yè)務(wù)。

    3、通過條碼進(jìn)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。能夠通過條碼形成單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)減少輸入工作錯(cuò)誤；通過條碼形成倉(cāng)庫物流流轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、容器化、定點(diǎn)化、定量化處理；通過條碼實(shí)現(xiàn)車間工序流轉(zhuǎn)報(bào)工的實(shí)時(shí)完成、物單同行。高效率、標(biāo)準(zhǔn)化、小批量、無缺陷的內(nèi)部管理是面向互聯(lián)網(wǎng)按需定制、按需設(shè)計(jì)并達(dá)到C2M的必然途徑。

    4、通過公共社交商務(wù)搭建3大平臺(tái)：?jiǎn)T工平臺(tái)、伙伴平臺(tái)、用戶平臺(tái)。社交平臺(tái)分為公共平臺(tái)和內(nèi)部業(yè)務(wù)平臺(tái)。員工平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)新一代員工更為自由的工作習(xí)慣以及更快的溝通機(jī)制�；锇槠脚_(tái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、經(jīng)銷商、外包商的訂貨、物流、開票等商務(wù)的集成，同時(shí)完成業(yè)務(wù)溝通和協(xié)同。通過用戶平臺(tái)了解客戶需求，建設(shè)粉絲圈，發(fā)布產(chǎn)品信息，促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化等等業(yè)務(wù)。三大平臺(tái)對(duì)于輿情的掌握更是作用巨大。

小結(jié)

    在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代前提下，符合互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特征的一些新型熱點(diǎn)應(yīng)用，在企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)上會(huì)有一個(gè)推廣和逐漸普及化的過程，像移動(dòng)、電商、條碼、物流、商業(yè)分析、協(xié)同，這些都將近一步的幫助企業(yè)快速適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的需要。究其本質(zhì)，如萬科創(chuàng)始人王石曾對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)斷言：淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是不接受互聯(lián)網(wǎng)。真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)思維，才是企業(yè)選用企業(yè)應(yīng)用軟件的前提，軟件不是萬能鑰匙。

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本文標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)用

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