在我國，加強物流管理已與電子商務和特許經(jīng)營一起，作為深化企業(yè)改革、加強科學管理和戰(zhàn)略管理的重要舉措之一得到全社會的高度重視，這種管理觀念和模式上的重大變革之所以能在今天發(fā)生，是因為隨著全球化經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)競爭的日益激化，企業(yè)的經(jīng)營已逐漸從原來少品種、大規(guī)模生產(chǎn)和經(jīng)營的大眾營銷手段轉(zhuǎn)向了以多品種、少量生產(chǎn)經(jīng)營為特征的差異化營銷階段，而差異化營銷要求是放棄原來推進式的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營策略，取而代之以消費者群體的細分化和市場對企業(yè)經(jīng)營的及時指導、反饋為主要內(nèi)容的經(jīng)營戰(zhàn)略，這樣產(chǎn)品的開發(fā)和流動都是建立在及時對應消費者需求之上的活動，從而使得“物流的再構筑以及供應鏈體系的建立”成為歷史的必然。
一、企業(yè)物流與供應鏈管理工作的程序規(guī)劃
1.明確物流與供應鏈管理目標
目標是物流與供應鏈管理工作的方向，如何達成適時、適質(zhì)、適量、適地、適價、可靠供應商的密切配合、及提供適切的服務給使用單位，應是物流與供應鏈管理的最高指標，也是主要任務。具體來說，企業(yè)的采購目的應當包含如下內(nèi)容：及時提供企業(yè)活動所需的物料與服務；以最有利的價格與方式為企業(yè)取得物料；使存貨的保管成本降至最低；積極尋找替代品的來源；與供應商維持良好關系，以確保貨源穩(wěn)定；與其他部門作最佳溝通協(xié)調(diào)，以維持良好關系；培養(yǎng)物流與供應鏈部門的優(yōu)秀人才；建立一套制度及程序，使物流與供應鏈部門能以最低成本完成上述幾項目標。
2.明確物流與供應鏈管理職責
物流與供應鏈管理部門的職責始自接獲請購單之前，并延續(xù)至發(fā)出訂購單之后，在此段期間所包括的一切與采購工作直接或間接相關的活動。企業(yè)物流與供應鏈管理部門的主要職責如下：審查請購單的內(nèi)容，包括是否有采購必要以及請購單規(guī)格與數(shù)量等是否恰當；與技術、質(zhì)量管制等部門人員共同參與合格廠商的甄選；執(zhí)行物流與供應鏈管理功能，包括詢價、比價、議價及訂購；交貨的稽核與協(xié)調(diào)；物料的退貨與索賠；物料來源的開發(fā)與價格調(diào)查；采購計劃與預算的編訂；物料來源的開發(fā)與價格調(diào)查；供應商的管理；采購制度、流程、表單等的設計與改善。
二、基于客戶角度的物流與供應鏈管理
1.客戶視角的物流與供應鏈管理系統(tǒng)設計理念
一是作業(yè)面。因客戶多會習慣在接近促銷截止日的前一至兩個工作天或月底申報業(yè)續(xù)截止日才來買貨，常會出現(xiàn)大量銷貨。因此，需備足貨源，建議可倡導客戶于平日前來出貨，即贈送小禮品，相信可避免月底爆量所導致的采購不足，進可也可提升服務品質(zhì)。
二是制度面。安全存量的控制，常因缺貨問題而導致與事實不吻合。在不得不低于安全存量標準之下，不少企業(yè)并未對安全存量有所限制，在物流時間的拿捏稍顯彈性太大。因此，建議企業(yè)將安全存量明確定義范圍，以防止外部審核導致安全存量不明的疑慮。
三是實務面。項目管理是國際化趨勢，企業(yè)應培育物流與供應鏈管理部門的管理人員對最先進的管理理念的了解與執(zhí)行。這不僅可提升專業(yè)知識、管理能力及觀念外，對跨部門交流，更可為企業(yè)帶來綜效。
四是執(zhí)行面。建議各區(qū)域企業(yè)先試行本最佳化物流與供應鏈管理策略項目，待項目執(zhí)行完成，統(tǒng)整各區(qū)域企業(yè)的改善范圍，給予各區(qū)參考，并尋求更好的解決方法，通過學習型組織，讓各單位一同成長與分享工作經(jīng)驗。
2.客戶視角物流與供應鏈管理系統(tǒng)實現(xiàn)對策
一是規(guī)范物流與供應鏈管理流程。物流與供應鏈管理的過程中，涉及多個方面，而且流程比較繁雜。因而，在管理的優(yōu)化中，需要規(guī)范流程，尤其是對于人員的行為規(guī)范非常重要，制定科學的物流與供應鏈管理行為準則，對流程進行有效管理。同時，對于物流與供應鏈的各個環(huán)節(jié)，做到責任到人的管理機制，強化物流管理的力度。
二是完善物流與供應鏈管理準則。準則的建立主要針對供應商而言，該部分的優(yōu)化處理，旨在約束供應商，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量，以及供應鏈的有序進行。并且，在供應鏈的管理中，對于連鎖店的供應商建立檔案庫，以便于供應商的結(jié)構優(yōu)化。這點對于穩(wěn)定貨源供應、避免缺貨，起到重要的作用。
三是完善價格體系。物流與供應鏈管理中，其價格的控制非常重要，尤其是基于多變的市場，建立完善的價格體系，是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的重要手段。在價格體系的構建中，做好信息收集和統(tǒng)計工作非常重要�；诜治龅臄�(shù)據(jù)，進而完善價格體系，這對于連鎖企業(yè)占領市場，創(chuàng)造經(jīng)濟價值，具有實質(zhì)性的作用。
三、提升物流與供應鏈管理人員工作水平
1.采購人員應有的特質(zhì)
物流與供應鏈管理是一種藝術，雖然有規(guī)則和規(guī)范可循，但事在人為，物流與供應鏈管理人員如不具有某種應有特質(zhì)，充其量只是一個盡責員工，無法達到盡善盡美。物流與供應鏈管理人員需具有下列“5 心”及“5 力”的特質(zhì)，才會把工作做得更好。
“5 心”包括如下內(nèi)容：一是真誠心。誠信二字是放諸天下皆準的，對物流與供應鏈管理人員尤其重要，不論是對外部或內(nèi)部客戶，真誠、落實的人脈經(jīng)營往往是贏得信賴的關鍵。二是忍耐心。也即無比的耐心與細心，凡事通常只有去做的人才體會過程繁復，固然我們必須化繁為簡，但世事常不如預期，否則也無我們存在的價值了。三是同理心。物流與供應鏈管理人員與各相關人員最可能的沖突來自于立場不同，為達目的，有人是不管其他部門真正的需求，只顧盡快完成工作就好，久而久之便容易與他人交惡。四是好奇心。合理的懷疑可以督促自己無止境的學習，切忌凡事視為理所當然，這也算是職責所在。五是圓滿心。適度的圓滿確定物流與供應鏈管理人員，不僅僅是息事寧人。
“5 力”包括如下內(nèi)容：一是學習力。物流與供應鏈管理人員經(jīng)常要面對突如其來的問題，積極且有效學習力是必要的。二是應變力。除對相關事件的敏感度外，平日與廠商互動結(jié)果在這里可表露無遺。三是語言力。身為全球化的一員，應當多學一種外語。四是說服力。當然不是通過無理的要求而脅迫他方接受的方式，而是提出雙贏，甚至三贏的解析，說服他方積極地配合。五是執(zhí)行力。說向來比做容易，在一堆口號的背后到底有多少是可執(zhí)行、被認真執(zhí)行的？當企業(yè)采購管理未被確實執(zhí)行，一切將流于空談。
2.物流與供應鏈管理人員應有的態(tài)度
第一是誠信。物流與供應鏈管理人員首先應該要有尊重與幫助的觀念。因為物流與供應鏈管理單位是業(yè)務、研發(fā)、品保、資材、工廠與核心廠商之間的橋梁，無論對內(nèi)或?qū)ν�，必須要有適度的行為，將自己份內(nèi)工作達成。
第二是品德。物流與供應鏈管理品德是員工必須遵守的基本道德與規(guī)范，企業(yè)其他部門生管、倉儲、設計、品管等人員也需要共同遵守。目前國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境的變動，社會越來越險惡、復雜，物流與供應鏈管理人員的操守必須謹慎，堅持四不原則———不貪圖利益、不被人利用、不正當不做、不作違法事。因此，物流與供應鏈管理人員必須隨時隨地把持自己“有所為，有所不為”去面對現(xiàn)實，只要做正不貪，憑良心做事，不怕人講，不怕謠言，謝絕接受廠商饋贈與應酬招待，以免不能自拔。
第三是踏實。物流與供應鏈管理人員要有親和力、投入多、和諧、合作，建立良好的人際關系，才能整合企業(yè)內(nèi)部與廠商之間的問題，員工在辦理開標、比價、議價時，應該本著務實原則，對廠商一律公開、公平、公正處理，避免利用職權從事投機取巧，
謀取不當利益。另外，物流與供應鏈管理人員對自己的工作，主動提出年度工作計劃，例如降低成本目標值或每一家廠商的每
一項物料降低成本比率、開發(fā)優(yōu)良新廠商、核心廠商輔導、工作改善、自我成長學習等。
第四是敬業(yè)。物流與供應鏈管理人員對自己本份工作要負責做好，工作講求效率和成果，廠商訂單的交期，采購必須負責追蹤及催交。另外，物流與供應鏈管理人員必須要有新觀念、新創(chuàng)意、隨時接受挑戰(zhàn)、不斷的學習，有機會就到外面上課或聽演講，充實采購專業(yè)知識、訓練自己表達能力與管理能力、加強外文能力以及電腦應用操作。
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本文標題：加強物流與供應鏈管理創(chuàng)新提高企業(yè)競爭力
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