摘要：
傳統(tǒng)的ERP做法，無論是國內(nèi)、國外的品牌，都經(jīng)歷了很長時間的實踐，失敗多多，成功者少之有又少。談ERP，已是老生常談。談了幾十年，總結(jié)了幾十年，到頭來還是如舊，失敗、失望者不在少數(shù)。
       大家在談ERP的時候，其實有一個重要的假設(shè)或是前提，那就是以現(xiàn)行的ERP產(chǎn)品來論ERP的。而實際上正是因為這種ERP固有的定式才導(dǎo)致了ERP難獲重生，一直處于死氣沉沉的狀態(tài)之中。
       而今天所的ERP，更多的是以此作為企業(yè)信息化的代名詞，對ERP之期望早已不再是傳統(tǒng)的ERP之概念，那也會有人問，狹義的ERP都沒有辦法搞好，還來個廣義的ERP那不是更不可能成功嗎？
       ERP思想，本質(zhì)上是通過技術(shù)來解決企業(yè)的管理問題，在解決問題的過程中體現(xiàn)出的管理思想與邏輯，而不是ERP本身有多高深的管理，如果沒有恰當?shù)募夹g(shù)，那也根本無從談起所包含的思想。
       柯達與諾基亞的衰敗，證明了技術(shù)在產(chǎn)品的更新?lián)Q代上是作用和重要性。對ERP而言，也是一樣的，有創(chuàng)新的空間和機會，更有切實可行的辦法和實現(xiàn)的效果。
       對廣大的中小企業(yè)，特別是民營企業(yè)，更需要用一種全新視角去認識和理解ERP，不再被傳統(tǒng)的ERP軟件所束縛，敢于創(chuàng)新，才會有自己企業(yè)信息化的未來，才有可能從中獲得競爭力。

1、ERP本質(zhì)是什么？

ERP本質(zhì)是什么？這是做好以ERP為代表的企業(yè)管理信息化的前提與基礎(chǔ)。正本清源也是對ERP做出正確評價與認識所必須的。
ERP首先，是一種管理工具，而非思想。ERP是通過信息技術(shù)（軟件系統(tǒng)）來處理企業(yè)管理需求的技術(shù)，在處理的技術(shù)中體現(xiàn)管理。技術(shù)在先、管理在其中或在其后，如果技術(shù)都無法實現(xiàn)，那就談不上管理思想的。
ERP是一種管理技術(shù)，而非是一個產(chǎn)品。這也是目前認識最為模糊和混淆視聽的，往往以某個品牌來代表ERP，這是十分錯誤的，也是十分有害的。
ERP，無論是國內(nèi)品牌，還是國外的品牌，這些都只是這些公司按照他們對ERP的理解和技術(shù)路線設(shè)計出來的一套具體的軟件，優(yōu)劣、好壞也是各不相同，但要堅信一點，他們也僅是一種ERP實現(xiàn)的方法。
ERP，或以ERP為代表的企業(yè)管理信息化，本質(zhì)是用軟件技術(shù)將企業(yè)管理所需要的表單以規(guī)范技術(shù)和下推方式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)與影響，從而建立起企業(yè)標準化的業(yè)務(wù)管理模式。
ERP技術(shù)本質(zhì)上就只有“三點技術(shù)“。首先，是根據(jù)業(yè)務(wù)管理的需要，把數(shù)據(jù)表建立起來，這是管理建模的過程；其次，把業(yè)務(wù)間的聯(lián)系設(shè)置成規(guī)范，從而建立起與上游業(yè)務(wù)間的關(guān)系；第三，就是當業(yè)務(wù)發(fā)生時，會對其它業(yè)務(wù)造成什么影響，直接推導(dǎo)出相關(guān)的業(yè)務(wù)。
要正確認識ERP，或要選擇到自己所需要的ERP，那么，就睜大眼睛來識別這三要素，看看廠商所提供的ERP是不是有結(jié)合企業(yè)自身特點的表格？，以及處理業(yè)務(wù)的審批流程。

2、ERP有效的技術(shù)體系是什么？

ERP的技術(shù)架構(gòu)該是什么樣的？C/S也好，B/S也罷，都已經(jīng)不能滿足用戶的需要，而
必須是要有一種混合應(yīng)用的效果，有C/S豐富的功能，更有B/S那樣便捷和人性化的應(yīng)用效果�？偠�言之，當下信息技術(shù)的應(yīng)用，已經(jīng)從公司內(nèi)延伸到公司外，從電腦擴展到手機等移動設(shè)備。
無論是何種架構(gòu)，底層的數(shù)據(jù)庫是少不了的，這點已經(jīng)不是問題，利用數(shù)據(jù)進行管理軟件開發(fā)，已經(jīng)是基礎(chǔ)技術(shù)。
從目前的ERP開發(fā)技術(shù)比較中可以發(fā)現(xiàn)有二種技術(shù)路線，從而也就有了二種不同的結(jié)果，而且二者之間的差異是非常明顯的。
       一類是，通過代碼編程，通過窮舉法直接設(shè)計的軟件，這類軟件很快可以商品化，產(chǎn)品的架構(gòu)是固定的，功能只會越堆積越多，但與用戶的實際結(jié)合的能力卻十分低下。試圖以通過實施的過程、變通的辦法在客戶中推行，目前市場上的品牌ERP產(chǎn)品基本屬于此類。失敗的ERP多是如此，直接滿足客戶需求差，而要通過二次開發(fā)，則不但費用高，而且周期長，有的根本做不了。
       二類是，先有平臺，在平臺上架構(gòu)ERP體系，通過可配置的業(yè)務(wù)流程以滿足客戶化的管理需求，這類ERP技術(shù)路線更強調(diào)業(yè)務(wù)調(diào)研和最佳業(yè)務(wù)流程的比對與管理的優(yōu)化，從而，確定出客戶所需要的管理流程，再用軟件來實現(xiàn)。此種方法，對管理與技術(shù)的結(jié)合度要求高，同時，效果也會更好些。
       從目前市場上存在的這二類技術(shù)路線，都存在著兩樣的問題，那就是完全需要通過代碼編程技術(shù)來完成，基于此，一般的管理人是無法參與其中的，對技術(shù)人員的要求也會很高，更要命的是開發(fā)效率很低。
       從技術(shù)體系發(fā)展趨勢一定是構(gòu)建技術(shù)平臺化，通過少量代碼或不寫代碼就可以實現(xiàn)ERP系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)。

	業(yè)務(wù)應(yīng)用技術(shù)
	平臺技術(shù)
	數(shù)據(jù)庫技術(shù)

       關(guān)系型數(shù)據(jù)庫仍是目前管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲的載體，通過三層構(gòu)建技術(shù)將業(yè)務(wù)層面的應(yīng)用通過平臺與數(shù)據(jù)間建立關(guān)聯(lián)，避免直接面向數(shù)據(jù)開發(fā)，可以極大地提高系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)的效率和效果。
       平臺技術(shù)可以解決更多通用性的管理問題，從而讓技術(shù)使用者可以忽視或不用關(guān)心諸多管理軟件基本面的規(guī)劃與設(shè)計，只需專心應(yīng)對應(yīng)用層面的需求即可做好管理軟件的開發(fā)。這也是同面向數(shù)據(jù)庫的開發(fā)有本質(zhì)上區(qū)別的。

1、創(chuàng)新企業(yè)信息化方法

ERP有沒有正確有效的導(dǎo)入模式呢？有，一定有的，而且，與傳統(tǒng)的ERP一定是不同的。ERP是承載著先進管理思想的一個管理技術(shù)工具，是工具就得先有用才行。
作為一種創(chuàng)新的企業(yè)管理信息化方法，與以往的ERP導(dǎo)入模式會有哪些不同？
“三位一體”是正確有效地導(dǎo)入信息化的唯一辦法，所謂“三位一體”，即是通過管理咨詢，將咨詢成果與技術(shù)結(jié)合起來，為客戶提供可行、且需要的解決方案、并且，通過軟件可復(fù)制技術(shù)為客戶定制開發(fā)管理軟件，從三個層面為客戶提供一體化的解決方案與技術(shù)。
管理咨詢+解決方案+定制軟件，從而保證管理與技術(shù)的充分融合，更好地利用技術(shù)解決客戶的管理需求。

3.1、ERP失敗的根本原因識別

       ERP失敗由來已久，專家看法、議論的文章無數(shù)。談失敗易，都可以以旁觀者的視角來大談特談，問題是失敗的原因總結(jié)得再多，但總是以客戶的管理沒有規(guī)范和標準作為托詞的多，真正挖掘并擔當起責(zé)任的少。
       ERP失敗的根本原因在于技術(shù)，而非是企業(yè)的管理，客戶的管理最多只能算作是失敗的輔因。因為現(xiàn)在的ERP產(chǎn)品都是技術(shù)固化的，難以結(jié)合客戶實際進行改變的。因為企業(yè)是不同的，管理需求也一定是個性化的，而且是不斷變化的。做不到這一點，客戶就無法真正地駕駛ERP，從而，也就根本不可能成功。
       經(jīng)歷這些年的ERP洗禮，廣大客戶已經(jīng)逐漸地認識到商品化的ERP局限性太大，難以適應(yīng)和解決自己的管理問題，已經(jīng)在選型上做出了調(diào)整。作為用戶不要再傻到自己公司都已經(jīng)成為行業(yè)的龍頭，也已經(jīng)上市，還自作地認為企業(yè)管理不行，ERP用不好是自己的原因。

3.2、ERP成功的可能性分析

         關(guān)注ERP的成功比暢談失敗的原因更具實際意義，成功的要素就一定被用戶廣為所知的。有此成功的準備，就可以為ERP帶來成功的實施。
       從客戶的視角來評價和做好ERP的選型是ERP成功的第一步，特別是要客戶明白其中的道理，而不是任由ERP廠商的一面之辭胡說八道。

     3.2.1、架構(gòu)平臺化

       從幾十年的ERP技術(shù)發(fā)展可以看出，那種以代碼堆積出來的軟件，一來體格越來越大，看似很強大，但企業(yè)很難使用，這是一種失敗的技術(shù)路線，同類的產(chǎn)品有管家婆、速達、金蝶、用友、鼎新等。另一種則基于平臺，平臺提供了構(gòu)建管理軟件的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上按企業(yè)的實際和需要進行配置，如SAP，這種做法成功率更高，也是可取的一種方法。
企業(yè)管理系統(tǒng)的構(gòu)建一定是一個長期的過程，涉及企業(yè)的方方面面，更是技術(shù)與企業(yè)實際結(jié)合的過程，因此，要實現(xiàn)這個結(jié)果，就必定要在一個可拓展的平臺上完成。
這是技術(shù)上的成功因素，為什么說是平臺，而不是無所不能的代碼？因為代碼級的應(yīng)用已經(jīng)不可能快速、且低成本地解決企業(yè)管理需求問題，已經(jīng)有太多的公司已經(jīng)嘗試過這種方法。

     3.2.2、技術(shù)可復(fù)制

ERP是技術(shù)，技術(shù)要有效地解決管理問題，而管理問題又因客戶不同而不同，這就需要技術(shù)有快速復(fù)制的能力。要讓ERP取得普遍成功，必須要通過技術(shù)的復(fù)制與傳播，讓更多的管理和技術(shù)人員都能掌握，從而去解決遇到的各類管理問題。而不是如現(xiàn)在的ERP，技術(shù)是不變的，而且這些技術(shù)還只掌握廠商手中，被當作機密。而要求客戶企業(yè)來改變現(xiàn)實管理或?qū)⒓夹g(shù)變通地使用，要么，就不處理企業(yè)遇到的問題。
技術(shù)可復(fù)制，這是確保ERP成功和傳播最重要的因素，也是客戶和提供服務(wù)的公司或個人最具優(yōu)勢之處。

     3.2.3、客戶能參與

ERP長期以來都是以神秘、高大上的身姿來到客戶中的，一幫人整出來的一套軟件卻代表著神圣，讓客戶敬畏有加。而實際情況呢？脫離客戶實際，逼迫客戶做出所謂的變革，而不顧用戶的感受和結(jié)果，培訓(xùn)不少，但效果很差或沒有。
ERP要成功，就必須是客戶能參與其中的，雙方能互動的促進的。這是技術(shù)上保證客戶能從管理需求和實現(xiàn)技術(shù)上主動掌控與配合。
客戶，作為一家成功運營的公司，盡管有很多不足，而這些不足則是要通過ERP來改善的，而不是要把客戶的管理模式全盤否定，另起爐灶。
客戶能參與到ERP的建設(shè)與應(yīng)用當中，具體的體現(xiàn)有哪些？

• 客戶可以把自己的模式和管理需求盡情提出，在規(guī)劃與設(shè)計中都能得到圓滿解決；
• 客戶在接受理念與方法時，可充分考慮自身特點與實際，借鑒先進經(jīng)驗但不盲從；
• 企業(yè)在發(fā)展，管理在演變，各種變革與執(zhí)行體系都可以在系統(tǒng)中持續(xù)改進與完善；
• 客戶方管理和技術(shù)人員可以通過項目的實施掌握并運用好系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)且用好；

     3.2.4、服務(wù)本地化

       ERP回歸到技術(shù)為管理服務(wù)，通過技術(shù)的可復(fù)制和傳播，讓更多的從事企業(yè)管理咨詢服務(wù)的公司能掌握IT技術(shù)，從而實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。
       ERP服務(wù)本地化，徹底改變目前ERP行業(yè)的廠商獨大，而貼近客戶的服務(wù)商卻難存活，無心無力做實服務(wù)的狀況。把ERP軟件當作謀利的手段，成就的是軟件廠商，而非軟件服務(wù)的提供者。這也是ERP從業(yè)人員不能善始善終地為客戶服務(wù)的一個根本原因。
       如果客戶能將每年的服務(wù)費用貢獻給當?shù)氐姆��?wù)提供商，而且，ERP本地化的服務(wù)商又有能力獨立地解決企業(yè)的需求，那這些服務(wù)商是會專心做好服務(wù)的，在技術(shù)上和管理上也也會有投入，并且，不斷地積累和提高的。
       當本地化的服務(wù)公司或個人，能夠抵上品牌公司所提供的產(chǎn)品與服務(wù)時，則ERP的生態(tài)就會發(fā)生根本性的改變，而且，這種狀況實際上已經(jīng)發(fā)生，只是在得以普及與推廣上還存在不足，但只是時間上的問題。

2、ERP創(chuàng)新的方法

ERP是項實踐活動，那必定是要結(jié)果的，失敗與成功都是成果，那ERP創(chuàng)新的”三位一體”模式能帶來成功的果效嗎？有哪些可以見證的？
創(chuàng)新可以讓客戶得到自己想得到的管理效果，更可以讓管理人員、技術(shù)人員通過技術(shù)與管理的結(jié)合，得到各自所希望得到的一切。

4.1、與客戶共同成長

4.1.1   從2個工人起步的信息化

有人會問，企業(yè)上ERP或進行信息化，都必須是上規(guī)模的。的確，一般情況下會是這樣的，然而，正如成功是少數(shù)一樣，有不同的信息化思路和方法，就預(yù)示著成功的少數(shù)在與自己結(jié)緣了。
需求問題：從2個工人起步的信息化是一家工廠的負責(zé)人，從父輩手上接手工廠管理的，自己也有自己的工作，管理工廠只能是副業(yè)。怎么辦？不可能有很多時間放在企業(yè)，同時，還必須要把工廠做得更好，發(fā)展還要加快。對于一家生產(chǎn)木制包裝箱的企業(yè)，行業(yè)里也很少有用ERP的，更別說只有2個工人了，有部電話、一個傳真，再加上紙筆，把單子接下來，活安排下，人盯著管理就是那樣的。
選型結(jié)果：客戶直接的想法是自己要省時間，而且，能按自己的想法進行定制，因此，選中平臺，在此基礎(chǔ)上進行開發(fā)就成了選型的必然結(jié)果。
實現(xiàn)效果：從最初的訂單、產(chǎn)品發(fā)貨，再后來的生產(chǎn)計劃、完工報告和工資，再到近期的生產(chǎn)現(xiàn)場PDA和看板使用，短短3年多時間，工人已經(jīng)增加到50多人，產(chǎn)值翻了20多倍。而每年在信息化上的投入也僅僅相當于一個普通員工工資的投入，持續(xù)不斷地改進與完善，有新增的管理需求，只需在線上提出思路和結(jié)果報表要求，很快就實現(xiàn)了。
應(yīng)用啟示：利用管理軟件來幫助和促進企業(yè)的發(fā)展，這才是客戶上系統(tǒng)，搞信息化的目的。從這個案例中可以發(fā)現(xiàn)，只要客戶自己有目標和管理思想，再找一個合適的、好的信息化工具，如他們使用的網(wǎng)絡(luò)EXCEL平臺，就可以持續(xù)不斷為自己的企業(yè)發(fā)展同步，甚至超前地設(shè)計出解決企業(yè)管理需求的軟件系統(tǒng)。

4.1.2   按“人機料法環(huán)”順序信息化

         “總體規(guī)劃、分步實施”，一句耳熟能詳?shù)脑�。此話說得不錯，但用錯了地方，更是因為此話是ERP廠商說出來的，基本上是一種誤導(dǎo)，說嚴重點就是忽悠。
“總體規(guī)劃”成了基于廠商固有的產(chǎn)品上的規(guī)劃，“分步實施”是讓客戶一個模塊接著一個模塊地買，成了一個推銷產(chǎn)品的概念，混淆視聽多年了。
       事實上的總體規(guī)劃有沒有，有的，但不是先財務(wù)、再進銷存，再生產(chǎn)計劃這類的規(guī)劃與分步。而是在技術(shù)構(gòu)建上的整體規(guī)劃，無論是什么業(yè)務(wù)，包括企業(yè)資源計劃、辦公自動化、客戶關(guān)系等，電腦和移動設(shè)備應(yīng)用的規(guī)劃，可以在一個平臺上按照業(yè)務(wù)流程管理的需求，用統(tǒng)一的技術(shù)來實現(xiàn)，這才是真正的規(guī)劃。
       分步實施是按企業(yè)管理的需求，按業(yè)務(wù)流程來實現(xiàn)管理系統(tǒng)的構(gòu)建，而不是人為地把流程分割成模塊，這既是管理上的錯誤，更是設(shè)計技術(shù)上的錯誤。
       在一個平臺上要按“人機料法環(huán)”順序進行信息化，把企業(yè)各方面的管理納入其中，這是一家企業(yè)大膽的嘗試，更是一次突破傳統(tǒng)和常規(guī)的創(chuàng)新實踐。

4.1.2.1  “人”有哪些管理問題

         人是企業(yè)最重要的資源，也是企業(yè)生存發(fā)展之本。鐵打的營盤流水的兵，除了老板，其他人一定是會流動的。因此，企業(yè)要把人管好、經(jīng)營好，才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
       員工，是企業(yè)從社會上選來的，選來后，還是要靠企業(yè)培養(yǎng)、培訓(xùn)才能用好的。因此，如何選到合適的人，怎么樣把人訓(xùn)練好，要建立起一套完善的企業(yè)“人“管理的系統(tǒng)，成為了當下很多企業(yè)最需要解決的問題。
       讓每位員工都明白自己來公司干什么？干得如何？能得到多少回報（工資、資金等），同時，又要給每位員工規(guī)定好需要完成的工作和職責(zé)。另外，還需要為員工提供更為豐富和特色的服務(wù)，這已經(jīng)成為當下企業(yè)在員工管理上需要解決的問題。

4.1.2.1.1閉環(huán)管理

凡涉及人操作的管理，都要設(shè)計成閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程，這是在客戶這體會最深的一點。同時，也是企業(yè)管理最為見效之處。
如車間質(zhì)量問題管理，就采用的先要做哪些事情，由質(zhì)量管理的人員通過系統(tǒng)把表格打印出來，打印的同時，系統(tǒng)記錄下要做的事。然后，把檢查的結(jié)果記錄到系統(tǒng)要做的表格上，從而，建立起一個質(zhì)量管理的子循環(huán)。

通過以上的閉環(huán)管理，就可以把企業(yè)所要求的堅決地貫徹執(zhí)行下去，因為，員工所完成的每項工作都能得到跟蹤，從而，可以進行有效地監(jiān)督與考核。以下就此流程展開做詳細介紹：
       打印問題記錄表，這是質(zhì)檢人員到現(xiàn)場工作的載體，計劃要實現(xiàn)無紙化，通過PDA來實現(xiàn)，但目前還是常用的紙質(zhì)表格記錄處理。





       上表備注中說明操作的要點和要求，右上角的條碼是供調(diào)閱系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)使用的。從而，將線下操作的內(nèi)容與系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)對應(yīng)關(guān)聯(lián)起來。并可以將此記錄件掃描后作為附件存檔于服務(wù)器中。
       下圖為對已經(jīng)打印出來，在現(xiàn)場要求完成檢查與記錄的工作是不是已經(jīng)登記，具體的內(nèi)容如何，可以通過此表來檢查。


       類似這樣的閉環(huán)管理，在客戶的管理系統(tǒng)中有很多。特別是在各種體系的管理上，更是充分體現(xiàn)了這種PDCA的實操原則。

4.1.2.1.2透明管理

       透明化管理是尊重員工的開始，也是企業(yè)管理的趨勢。同時，也是建立和健全從計劃開始，通過執(zhí)行，再做檢查評估改進的管理模式的精進。
       如會議管理，就要求會議之前要提交會議議程和要求，對會議形式和內(nèi)容都有要求，更有會議決議的執(zhí)行與檢查，評價與反饋，而每一個環(huán)節(jié)都是可以讓相關(guān)人員清晰看到的，不再是暗箱操作。
       下圖為會議管理的系統(tǒng)設(shè)計，包括會前、會中和會后三個階段，點擊按紐即可進行對應(yīng)的管理工作流程和界面。

4.1.2.1.3全面管理

       企業(yè)管理要真正到位有效，就必須是全面的管理，不失之偏頗時才能被理解和接受，更容易形成共同的意志和行為規(guī)范。
       企業(yè)管理信息化其根本目的就在于通過IT技術(shù)解決全面管理問題，只是現(xiàn)在做得還很不好，差在技術(shù)上無法按企業(yè)需要來實現(xiàn)管理意圖。
       對制造業(yè)企業(yè)而言，最難管好的是生產(chǎn)現(xiàn)場與操作工，效率從何而來，人心以什么為安，檢查以什么為標準，考核如何讓人心服口服，讓各項管理要求能成為引導(dǎo)員工，并成為員工的自覺行為，這是需要付出全面的思考的，也是管理系統(tǒng)所必須要解決的。
       全面管理并非復(fù)雜的管理，而是抓住關(guān)鍵問題，能清晰地表達、堅決地執(zhí)行，而且，還要方法簡單。不需要額外增加這類管理人員，通過培訓(xùn)提高班組人員的管理素質(zhì)與能力，從而，更好地將企業(yè)所期望的管理做得更好。
       通過客戶在對生產(chǎn)一線人員進行的工資考核管理上就可以看出這種全面管理的做法、也只有在平臺化的軟件基礎(chǔ)上實現(xiàn)，更代表了一種趨勢，要做好這類管理，就得這樣去做。


       上圖導(dǎo)航所列示的三大部分，基礎(chǔ)維護中規(guī)定了各個班組的分配比例和系數(shù)，這是對企業(yè)多年經(jīng)營管理的總結(jié)。
       日常業(yè)務(wù)是管理的重點，這部分工作是由生產(chǎn)部統(tǒng)計一人負責(zé)完成的，所有涉及員工管理的工作都是有計劃、有執(zhí)行和有記錄的，結(jié)果直接通過系統(tǒng)歸集到工資計算當中。當一個人的行為結(jié)果都與自己的收入直接掛鉤時，也就自然而然地對自己的行為負責(zé)了。這是客戶在生產(chǎn)管理上最大的收益，也是改變最大的。人均產(chǎn)值增加了30%，每月產(chǎn)值持續(xù)增長，人員卻不見增加。
       全面管理重在設(shè)計與引導(dǎo)，企業(yè)要讓員工做什么？學(xué)什么？做好什么？等等，這些是企業(yè)管理者設(shè)計出來的，也是要通過系統(tǒng)把過程和結(jié)果記錄下來，然后以此為依據(jù)進行考核的，這樣做就能建立起自己的績效管理體系。從身邊的點滴做起來、做好啦，就是最有效的管理，這是關(guān)系到企業(yè)長治久安的大事。
       該客戶的生產(chǎn)特點是完全客戶化定制的產(chǎn)品，品種多、批量小，工序多，多為手工操作，在這種情況下計件工資是到班組的，而非具體到個人。從企業(yè)大局出發(fā)，就需要員工掌握多種技能，一個班組，有幾十個SOP，通過技能的考核引導(dǎo)員工自主地學(xué)習(xí)，因為考核的結(jié)果是與自己的收入是有關(guān)的，這種引導(dǎo)也就有效了。


       如上圖由系統(tǒng)完成的公示看板，可以打印出來進行公示，也可以在系統(tǒng)中查閱，而且是通過圖形化的方式展現(xiàn)出來，更有利于比較。而這些結(jié)果都是直接影響月收入的。
       再看下通過系統(tǒng)實現(xiàn)的工資核算，既快、又全面，還準確。這也是企業(yè)需要解決最核心，而又最關(guān)鍵的管理問題。
       生產(chǎn)車間人員的工資核算是根據(jù)產(chǎn)值來計的，因此，到月底只需填入二個數(shù)據(jù)，產(chǎn)值與銅價（主要的原材料），點幾個按紐就自動完成工資的計算。
       工資核算包括：基本工資、工齡工資、崗位工資、加班/缺勤工資、班組內(nèi)工時、在職平均工時、固定工資、帶班天數(shù)、班長津貼、績效評分、個人提成分配、借調(diào)工資、借調(diào)工時、為他人返修工資、嘉獎、補助、罰款、工傷補助、工資合計、工時工資、差額、出勤總工時、小時工資。
       以上這些項目都是通過日常的管理工作記錄后，在工資計算時根據(jù)公司制定的規(guī)則自動計算的。


       對于辦公室人員，則采用的是另外一種績效管理的辦法，原則也是一樣的，把具體的指標制定出來，再加上嚴格的執(zhí)行，就能充分引導(dǎo)和調(diào)動員工的執(zhí)行力。

4.1.2.2  “機”有哪些文章可做呢？

       機有哪些文章可做呢？這也是近期在進行中的工作，而且是從企業(yè)生產(chǎn)許可證換發(fā)的工作引領(lǐng)的，做了一次企業(yè)在機器設(shè)備管理上的全體檢。
       首先，可以通過系統(tǒng)把體系真正地納入一個平臺進行全面的、綜合的管理。其次，也為各個部門、崗位提供了具體的工作要求和指導(dǎo)。第三，更重要的是讓企業(yè)的管理工作能在體系的要求下，以建立的標準和規(guī)范進行運作。
       當企業(yè)普遍地對體系的認識還處于應(yīng)付時，自己的企業(yè)卻在利用系統(tǒng)形成體系化的管理時，所產(chǎn)生的效果是不同的，這也是客戶這所顯現(xiàn)出來的。一方面產(chǎn)值快速增長，另一方面企業(yè)在市場中做到了賣方市場，客戶是等著要貨下單的。因為，快速的客戶化定制產(chǎn)品，小批量、多品牌，高品質(zhì)的生產(chǎn)成果有了。企業(yè)從硬件到軟件的核心競爭力形成后，價格就不再是主要的競爭手段了。

4.1.2.3  “料”是根本，但不是最難的

       物料管理是企業(yè)管理中的根本問題，但不是最難的。這也是客戶未按進銷存的思路進行信息化的思想根源。無論是原材料、半成品和成品，都是通過人的操作而得到的，因此，如何把人的問題解決好了，同時，把讓人做好工作的事情處理妥當了，那么，這些物的管理也就自然而然地管理好了。
      

4.1.2.4  “法”是必須建立和遵守的

       企業(yè)管理的“法”有來自外部的，更多的是企業(yè)自己根據(jù)各種管理的要求建立的。在系統(tǒng)建設(shè)的過程中，恰逢客戶進行生產(chǎn)許可證的換證驗廠的工作。
       圍繞著體系，包括質(zhì)量、健康、安全和環(huán)境等要求，再結(jié)合生產(chǎn)許可證的細則規(guī)定，系統(tǒng)建立了一個從文件到執(zhí)行的管理體系，也按照閉環(huán)管理的原則進行了系統(tǒng)設(shè)計。


       通過建立文件庫，集中管理企業(yè)的所有文件資料，同時，對文件的新增、修訂、審核批準都按流程管理的辦法進行控制，同時，還實現(xiàn)了文件編制和打印的自動化。一是提高了處理的效率，二是減少了差錯。
       企業(yè)通過重視對體系的學(xué)習(xí)和理解，并且，嚴格地按照體系的要求，結(jié)合各部門崗位的實際進行布置要求，從而，為企業(yè)的整體上提升管理的標準和達到好的效果創(chuàng)造了條件。
       企業(yè)管理的好與壞，關(guān)鍵在這些具體的細節(jié)工作上，而非大的口號與原則。日積月累、積少成多，慢慢地就形成了企業(yè)的軟實力，核心競爭力也是由此而產(chǎn)生的。這點特別值得企業(yè)在進行信息化建設(shè)時重視和加強的。

4.1.2.5  “環(huán)”是一個不可忽視的因素

         初次聽到客戶說要在信息化過程中體現(xiàn)這個“環(huán)”字，一是不以為然，二是不知所以然。幸運的是通過近二年來的持續(xù)合作中，不斷體會到了的這種理念。
       一切都要成為最自然的狀態(tài)，無論是企業(yè)實際的管理，還是在系統(tǒng)設(shè)計時的人性化要求，能簡單的一定不搞復(fù)雜，能防錯的、防呆的，就一定要做到只要稍作解釋，一般的人都可以做到、做好。
       通過技術(shù)的手段，讓管理與操作變得簡單和易于理解，這可以當作企業(yè)在信息化建設(shè)中的經(jīng)典來參考的。而不是簡單地只記錄下發(fā)生的事，而其它的一切得靠高素質(zhì)的人才能處理和解決的。

4.2   傳幫帶教會客戶

       企業(yè)客戶最希望得到的是一個能解決自身管理問題的系統(tǒng)，同時，又能掌握其中設(shè)計開發(fā)技術(shù)，做到開源還不夠，更進一步地教會客戶自己設(shè)計開發(fā)系統(tǒng)功能。這更是一種創(chuàng)新的企業(yè)信息化方式。
       ERP的成功，一定是基于客戶自己對管理系統(tǒng)的駕駛與主導(dǎo)，這就要求有一種技術(shù)和方法是可以讓客戶自己在項目或系統(tǒng)的建設(shè)中得到學(xué)習(xí)和提高，從而，做到自己也能在指導(dǎo)下逐步完成系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)，并最終能獨立進行。

4.2.1   管理軟件不是黑閘子

         長期以來，商品化的管理軟件對客戶而言都是黑閘子，用戶可操作的是一個輸入的界面，要想輸出時，去找些已經(jīng)設(shè)計好的報表，除此以外，幾乎什么也干不了。
       我們理念中的管理軟件一定是客戶自己的管理經(jīng)驗與模式在系統(tǒng)技術(shù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)抽象、模型化后成為系統(tǒng)的。因此，這個過程也應(yīng)該是客戶自己能看到的、理解的，并且，能通過技術(shù)而掌控的。
       我們通過技術(shù)的傳播，在與客戶進行項目合作的同時，重點在于幫助客戶建立一支性管理，會技術(shù)的系統(tǒng)設(shè)計與維護的人才隊伍。隨著項目的進行，自己也從系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計者，轉(zhuǎn)為系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)者，培訓(xùn)技術(shù)，客戶實際應(yīng)用和常用的功能需求均由客戶自己的人員完成。

4.2.2   管理技術(shù)的公開透明

       E/3ERP的結(jié)構(gòu)就是將業(yè)務(wù)管理結(jié)構(gòu)化，遵循三表設(shè)計法，結(jié)合立體流程規(guī)劃與設(shè)計技術(shù)，就可以快速教會客戶掌握系統(tǒng)管理軟件的開發(fā)與應(yīng)用。這也是與傳統(tǒng)的ERP開發(fā)完全不同的做法，有著非常強大的能量。一個熟練的技術(shù)人員，可以同時面向多個不同的客戶，開發(fā)維護不同的系統(tǒng)成為可能，也正基于此。
       對一些發(fā)生的業(yè)務(wù)進行檔案管理，成為信息的積聚地和蓄水池，這也是通常管理的模式。無論業(yè)務(wù)多么復(fù)雜，如果在系統(tǒng)建立起了一個針對此業(yè)務(wù)的動態(tài)檔案，再要來管理此業(yè)務(wù)就會顯得十分容易的。

4.2.3   利人利己的開放心態(tài)

與客戶共成長，難以成為現(xiàn)實，其根本原因在于技術(shù)的保守和利益的獲得途徑。傳統(tǒng)的ERP軟件總是以產(chǎn)品授權(quán)和實施服務(wù)來收取費用的。因此，如何保守自己的技術(shù)，確保讓利益能永續(xù)得到保證，就要竭盡全力地保守技術(shù)。
我們的宗旨卻是通過技術(shù)的傳播，讓更多的客戶也能掌握此種管理技術(shù)，在項目合作階段雙方是供需關(guān)系，過程中就變成了師徒關(guān)系，在項目后續(xù)雙方就成了合作的伙伴，共同拓展管理技術(shù)市場的合伙人。
在項目進展中，有客戶方技術(shù)人員參與，那么，直接的利益是可以減少自己在項目上的投入時間，一般性的問題，如常用報表的設(shè)計和數(shù)據(jù)測試完全可以教會客戶方人員自己來完成。客戶方人員承擔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的測試工作，這樣可以加速對系統(tǒng)的理解，為自己能快速成為設(shè)計人員打好基礎(chǔ)，這也是非常有利的。如果一個設(shè)計人員，不懂得數(shù)據(jù)測試，以及對數(shù)據(jù)的敏感度，要想成為好的管理軟件設(shè)計開發(fā)人員，也是不太可能的。
管理軟件技術(shù)的積累是需要時日的，而愿意公布這些技術(shù)，客戶是能看到其中的價值的，更懂得如何尊重這種付出。而在這樣的雙方合作中，自己也能體會到客戶的成長，在各個方面回饋自己也是很容易得到。

1、平臺創(chuàng)新的成果

企業(yè)信息化缺乏人才，更缺乏懂管理也會技術(shù)的復(fù)合型人才。這個幾十年來一直未能解決的問題，在平臺技術(shù)下可以得到解決，而且，還會是很徹底的。我們通過幾年來對各種情況進行了試驗，結(jié)果是十分令人滿意的，未能得到普及原因還在于認識上的問題。
原因何在？正是因為大家延用了一條傳統(tǒng)的代碼編程技術(shù)方法來衡量和培養(yǎng)這類人才，實踐證明這是行不通的，因為行不通才會到今天仍無法解決。如果換種技術(shù)手段，ERP的復(fù)合型人才問題就迎刃而解了。
通過橫向?qū)Ρ�，才可能發(fā)現(xiàn)不同的管理技術(shù)，所帶來的結(jié)果是不一樣的，更可能從中得到啟發(fā)，做些正確的事。

5.1   財務(wù)軟件

         財務(wù)軟件既是標準的，也是最考驗開發(fā)人員的，特別是要替換某些品牌軟件時更是如此。我們利用平臺所開發(fā)的標準財務(wù)軟件版就是在參考幾款品牌財務(wù)軟件下，由剛畢業(yè)的非軟件開發(fā)專業(yè)的學(xué)生，并且不懂財務(wù)知識的情況負責(zé)完成的。采用的辦法就是學(xué)習(xí)研究別的品牌財務(wù)軟件，然后，與客戶的會計進行交流，接受會計的指導(dǎo)做把軟件設(shè)計出來了，且真正做到了替換品牌財務(wù)軟件。

5.2   ERP客戶化

ERP軟件是有行業(yè)特點的，然而，在設(shè)計技術(shù)上卻有著本質(zhì)上的共同點。因此，無論是什么行業(yè)、企業(yè)客戶，不同的是企業(yè)自身的基礎(chǔ)和條件，而管理上的模式與方法都是可以通過技術(shù)而抽象出來的。而創(chuàng)新的平臺化的ERP技術(shù)，可以快速地解決客戶化的應(yīng)用。用技術(shù)來解決管理問題，而非用管理來解決管理問題，這也是ERP可能的、唯一的出路。因此，在短短的幾年間，憑借著不多的人員，卻完成了幾十套不同行業(yè)的客戶信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)，而且，得到的客戶滿意回饋。

重塑ERP思想與技術(shù)體系，目的是讓企業(yè)明白，ERP不是我們眼前所見的幾個品牌。ERP是個管理工具，更具體點，是一個平臺。特別是中小企業(yè)能用得起、用得好ERP，同時，管理人員和技術(shù)人員都可以參與到ERP的構(gòu)建中來，服務(wù)提供商不再是軟件的銷售代理或?qū)嵤┱�，而是掌握ERP技術(shù)的規(guī)劃者、設(shè)計者。

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本文標題：重塑ERP思想與技術(shù)體系，創(chuàng)新企業(yè)信息化方法

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