隨著零售業(yè)的飛速發(fā)展， 以滿足顧客精致生活的需求百貨業(yè)態(tài)，“商友”系統(tǒng)已從以商品管理為中心轉(zhuǎn)向以供應(yīng)商和顧客關(guān)系管理為中心，并呈現(xiàn)出新的經(jīng)營管理特點：

    高度重視顧客購物體驗；

    由經(jīng)營品種齊全轉(zhuǎn)向特色商品經(jīng)營為主；

    經(jīng)營合作方式以聯(lián)營方式為主；

    清晰的主題流程：招商-合同-銷售/促銷-結(jié)算；

    頻繁而富有創(chuàng)意的促銷活動；

    注重賣場資源管理和坪效分析；

    由單純的內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈管理；

    由單店經(jīng)營轉(zhuǎn)向百貨連鎖經(jīng)營。

    “商友”系統(tǒng)在充分了解并理解商業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，不斷抽象系統(tǒng)的業(yè)務(wù)概念，使系統(tǒng)能靈活地適應(yīng)不斷變化的商業(yè)業(yè)務(wù)管理的需要，構(gòu)造穩(wěn)定且堅固的 ERP 系統(tǒng)，呈現(xiàn)出以下功能特點：

    更加友好的操作界面和風(fēng)格；

    更靈活的配置參數(shù)；

    更“核心”的合同管理；

    更精細(xì)的供貨商信息管理；

    更深入的商品信息管理；

    強大的促銷支持和靈活的物價管理；

    具有自動和渡越功能的數(shù)據(jù)處理；

    無障礙的盤點功能；

    優(yōu)良的工作平臺；

    強大的數(shù)據(jù)拆除功能；

    全面的會員卡信息管理；

    更完善的前臺系統(tǒng)；

    更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)算管理；

    靈活的通用報表和多級查詢模板；

    插件式的模塊管理；

    更詳細(xì)的銷售信息查詢；

    增強的財務(wù)系統(tǒng)；

    功能強大憑證結(jié)自動轉(zhuǎn)功能；

    全面的網(wǎng)絡(luò)版人事勞資管理系統(tǒng)。

    CRM

    基于“顧客體驗為中心”的理念，面向零售行業(yè)的多方位、全過程的顧客關(guān)系管理。

    一、會員管理：

    會員基礎(chǔ)信息管理。

    會員活動管理，管理顧客的接觸活動，包括顧客營銷活動、顧客投訴/服務(wù)請求、顧客滿意度等。

    會員交易管理，記錄會員顧客購買商品和服務(wù)及退換貨等信息。

    會員顧客價值管理，根據(jù)細(xì)分會員顧客的特點，建立針對細(xì)分會員顧客的價值模型，形成顧客價值金字塔。

    根據(jù)細(xì)分會員顧客的特點，建立針對細(xì)分會員顧客的顧客生命周期的模型，會員顧客生命周期模型可以劃分：新顧客、活動顧客、活動減弱的顧客、流失的顧客4個階段，可以針對性地制定每個階段顧客關(guān)注的商品和服務(wù)活動。

    二、促銷管理：

    目標(biāo)顧客選擇，包括建模和確定顧客群。

    活動計劃，包括目標(biāo)、預(yù)算和監(jiān)控。

    活動執(zhí)行，跟蹤活動進(jìn)展。

    活動分析與評估，利用顧客智能（CI）。和 KPI 報告分析和評估活動效果。

    全面支持短信、電子郵件、電話、網(wǎng)站等多種促銷方式。

    三、卡券系統(tǒng)：

    一張卡多種賬戶，同時處理積分、送券和儲值。

    多種會員管理方式，會員類型卡、積分 。

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本文標(biāo)題：IBM零售業(yè)解決方案——企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)

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