如果把企業(yè)比作人體，那么流程就如企業(yè)體的消化道、呼吸道、血管等管道，它承載著企業(yè)內外部物流、信息流、資金流的傳遞，聯(lián)系了企業(yè)戰(zhàn)略、績效、組織、制度、系統(tǒng)等方方面面。一套合理、規(guī)范且高效運行的流程對于企業(yè)的健康運轉至關重要。而流程審核是保持流程的合理、規(guī)范且高效運行的重要手段。

    根據(jù)流程管理的生命周期，流程管理的過程劃分為流程設計階段、發(fā)布階段、運行治理階段和持續(xù)優(yōu)化階段。全生命周期的流程審核機制貫穿了流程管理的各個階段。

    流程設計階段，主要對所設計流程的合理性、規(guī)范性進行審核，確保流程設計合理、規(guī)范，一般由流程所屬的業(yè)務主管部門，即流程主人負責合理性審核，由公司流程主管部門負責規(guī)范性審核。設計合理規(guī)范的流程方能進入運行階段。

    流程發(fā)布階段，流程主人要對流程相關執(zhí)行部門和人員進行流程知識及操作規(guī)范的培訓，并約定一定的時間作為試運行期間，在試運行期間結束時開展試運行效果的審核。它既是對流程設計合理規(guī)范效果的檢驗，也是對流程執(zhí)行人員流程知識和操作技能的檢驗，確保流程連得通轉得動，確保執(zhí)行人員已知已會。它是流程順利落地和高效運行的重要環(huán)節(jié)。一般，需要在流程至少已試運行一次的前提下開展審核。試運行期間的審核，由流程主人負責組織協(xié)調，各流程執(zhí)行部門和人員參與。根據(jù)需要，可綜合使用知識應答審核、跟單測試審核、管理痕跡審核、流程適用性調查等多種形式。試運行審核通過后，方能進入運行治理階段，即意味著流程正式發(fā)和啟用。

    流程運行治理階段，需要開展定期審核，以保證流程執(zhí)行過程的規(guī)范性和結果的有效性，同時識別業(yè)務改進點，確保流程會被持續(xù)優(yōu)化。正式運行階段的審核，是狹義的流程審核，即人們通常所理解的流程審核。它由流程主管部門負責組織協(xié)調，同時要充分發(fā)揮各業(yè)務主管部門在流程優(yōu)化和改進方面的積極作用。在審核過程中，需轉變審核視角，點面體相結合，目標、過程及結果相結合，從包括端到端流程、職能流程和流程活動在內的業(yè)務流程體系的運行效果、效率等方面進行全面審核�？删C合使用知識應答審核、跟單測試審核、管理痕跡審核、流程適用性調查、部門自審核等多種形式。

    流程持續(xù)優(yōu)化階段，本質上是進入了新一輪的生命周期，是又一次的流程設計。同流程設計階段一樣，需要進行合理性和規(guī)范性的審核。優(yōu)化階段之后，又是新一輪的發(fā)布試運行、運行治理，如此往復形成一套可以適應企業(yè)內外部環(huán)境變化的流程管理的生命周期循環(huán)。

    綜上，流程審核作為流程管理的一種重要手段，應當成為企業(yè)的一項基本管理職能，并貫穿于整個流程管理的生命周期。企業(yè)應當建立起完備的流程審核機制、審核流程、審核隊伍和實施單據(jù)。

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本文標題：建立支持全生命周期管理的流程審核機制

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