在Gartenr2012全球CIO會(huì)議上，和IBM在全球3000多名CIO2012最關(guān)心的問(wèn)題中，都提到“決策支持、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能”，足以體現(xiàn)當(dāng)今BI的重要地位。作為當(dāng)前非常熱門的話題，BI也是企業(yè)信息化發(fā)展到一定時(shí)期的必然選擇。如何把它用好用活，增強(qiáng)業(yè)務(wù)和技術(shù)的雙重功力，是每一位CIO以及項(xiàng)目經(jīng)理們非常關(guān)心的問(wèn)題。
BI的使用也是一個(gè)很靈活的過(guò)程，跟使用者的管理經(jīng)驗(yàn)有很大關(guān)系，軟件工具的使用跟IT部門至關(guān)重要。那么企業(yè)在BI建設(shè)中將會(huì)遇到哪些問(wèn)題？合理的BI建設(shè)方法是怎樣的？BI能給管理者帶來(lái)哪些好處？
BI建設(shè)中的常見(jiàn)問(wèn)題
現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)看到了BI的重要性，但很多企業(yè)決策者對(duì)于如何利用好BI這一工具卻不甚了了，一旦使用效果不好，就歸罪于BI系統(tǒng)的功能或?qū)嵤﹩?wèn)題。針對(duì)這樣的困惑，朱東結(jié)合為眾多客戶做的BI項(xiàng)目和多年工作體會(huì)，總結(jié)出一套完整的BI體系。他說(shuō)：“BI之所以受到很大的重視，主要是因?yàn)锽I越來(lái)越重要，BI失敗率很高很難實(shí)現(xiàn)。”
作為BI群的群主，朱東也是BI領(lǐng)域公認(rèn)的專家，根據(jù)多年對(duì)BI系統(tǒng)成熟度的研究，他認(rèn)為BI高失敗率的原因，在于業(yè)界流行的BI建設(shè)方法(即基于KPI的方法)脫離企業(yè)管理的實(shí)際，從而導(dǎo)致企業(yè)的管理層和決策層的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，這樣的BI系統(tǒng)對(duì)他們的日常管理沒(méi)有太大的直接幫助。久而久之，沒(méi)什么人用這樣的BI，BI就“死掉了”。
很多企業(yè)在實(shí)施中會(huì)出現(xiàn)一些誤區(qū)，拿BI工具做報(bào)表，其實(shí)不是在做BI。我們說(shuō)的是真想做一個(gè)有“智慧”的、能幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的BI。因此，導(dǎo)致BI失敗的原因大體有五個(gè)方面：第一，明知山有虎、偏向虎山行，最后被老虎吃掉。明知用KPI搞BI失敗率很高，但因?yàn)樽稍児径歼@么說(shuō)、甚至連知名咨詢公司也這么說(shuō)，就壯著膽子上項(xiàng)目，最后上完了沒(méi)什么大領(lǐng)導(dǎo)用，最終系統(tǒng)靜悄悄地死掉。第二，上個(gè)報(bào)表項(xiàng)目就認(rèn)為是上了BI;第三，沒(méi)有處理好IT和業(yè)務(wù)誰(shuí)當(dāng)家的問(wèn)題；第四、把BI應(yīng)用理解為用上BI工具(如BO、BIEE、Cognos等)，而不是通過(guò)BI應(yīng)用讓管理層的管理水平得到提升，使企業(yè)的績(jī)效得到提升；第五、管理者、企業(yè)IT人員、BI實(shí)施商沒(méi)有實(shí)現(xiàn)充分的交流和知識(shí)的融合，仿佛如各自在透明玻璃罩里面沒(méi)有出來(lái)。
BI的作用和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
大家都知道，BI首先需要是一個(gè)好用的工具，用了后能給管理者帶來(lái)好處，管理者才會(huì)去用它。能給管理者帶來(lái)直觀的信息，圖標(biāo)結(jié)合、數(shù)據(jù)挖掘等方式，都提供各管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的良好途徑。BI的作用能讓管理者“看到”當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的“狀態(tài)”，能夠從BI中看到企業(yè)所采取管理措施的效果，能夠利用BI精確地發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，進(jìn)而便于采取有效的改進(jìn)措施。
如何才能讓BI發(fā)揮出它真正的作用呢？朱總認(rèn)為要滿足四個(gè)條件，首先是建立正確的BI評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系；其次，讓老板看到他想要的東西(找到好的BI系統(tǒng)，并且讓老板看見(jiàn))；第三，結(jié)合企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和管理上目前最關(guān)心的問(wèn)題，來(lái)確定出BI的建設(shè)內(nèi)容和順序；第四，想方設(shè)法讓管理部門把BI用到日常管理和決策中。
企業(yè)內(nèi)BI服務(wù)的對(duì)象有三種人：決策層、管理層、工作層。作為“BI”工作層人員主要服務(wù)于日常業(yè)務(wù)分析的報(bào)表系統(tǒng)，大多數(shù)時(shí)候只是各部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)分析的工作人員。這些人員往往局限于單個(gè)系統(tǒng)如ERP系統(tǒng)，但企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的判斷需要企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)和外部的數(shù)據(jù)相結(jié)合才行，所以光靠ERP中的數(shù)據(jù)應(yīng)該是不夠的。因此，只有找到能具有智能、能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)工作中問(wèn)題的“BI”的人和公司，和他們一起用合理的建設(shè)方法，才能做出切實(shí)有效的BI系統(tǒng)，才能實(shí)現(xiàn)讓BI發(fā)揮真正價(jià)值的目標(biāo)。
然而，在現(xiàn)實(shí)中，一方面，有相當(dāng)多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還沒(méi)有達(dá)到重視數(shù)據(jù)分析的程度，許多決策人的管理水平還停留在初級(jí)水平，只能靠拍腦門，信息部門也只能用可能、也許、差不多的數(shù)據(jù)來(lái)應(yīng)付上級(jí)的瞎編。這是相當(dāng)多企業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照。另一方面，很多管理者也想找一個(gè)一針見(jiàn)血幫他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工具，但是他找不到，所以他就失望了，其實(shí)很多時(shí)候管理部門自己也希望有人告訴他們“你應(yīng)該看什么、怎么看”。
所以，評(píng)判一個(gè)企業(yè)實(shí)施BI的成功與否就至關(guān)重要，朱東介紹說(shuō)，要首先看各管理層是否各管理依靠BI中的數(shù)據(jù)進(jìn)行日常管理，其次還要看決策層是否依賴BI中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和決策，而不是單純只看KPI，因?yàn)镵PI(KeyPerformenceIndicator)一開(kāi)始是為了績(jī)效考核而發(fā)展出來(lái)的，目的并不是為了分析經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題而建立的。同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“數(shù)據(jù)對(duì)BI來(lái)講確實(shí)重要，但我認(rèn)為它不是最重要的，最重要的是企業(yè)的管理者“看到”BI重要性并且決心要用它。如果領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為它重要，就會(huì)想方設(shè)法讓數(shù)據(jù)正確。”
合理的BI建設(shè)方法，實(shí)現(xiàn)IBI
在實(shí)施中，有很多不成功的案例是由于BI的開(kāi)發(fā)人員與應(yīng)用人員說(shuō)的是二種語(yǔ)言，需要翻譯作為橋梁，更需要在開(kāi)始階段建立的維度和數(shù)據(jù)等整理架構(gòu)時(shí)，建造一個(gè)較為舒適的環(huán)境，讓?xiě)?yīng)用人員越用越有甜頭，這其實(shí)就要求技術(shù)人員對(duì)管理者思考問(wèn)題的框架和緯度要很清楚，否則就建立不出來(lái)這個(gè)“舒適”的環(huán)境。
BI的好處是可整合多系統(tǒng)的信息，所以在系統(tǒng)建設(shè)中，其可擴(kuò)展性和靈活性也十分重要。其可擴(kuò)展性應(yīng)該包括架構(gòu)的可擴(kuò)展性和工具、技術(shù)的可擴(kuò)展性兩個(gè)方面。在架構(gòu)的可擴(kuò)展性方面，需要對(duì)管理有充分理解，才能夠知道怎樣的架構(gòu)能擴(kuò)展、怎樣的架構(gòu)不能擴(kuò)展。
那么搭建一個(gè)合理的BI建設(shè)方法，是BI成功的關(guān)鍵。在搭建BI建設(shè)方法時(shí)候，需要涉及五方面的內(nèi)容：
第一，BI的設(shè)計(jì)者需要對(duì)企業(yè)的結(jié)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)有清楚的了解；
第二，梳理出企業(yè)應(yīng)該如何正確地管理這些業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)的方法；
第三，把這些管理方法轉(zhuǎn)化為BI的分析主題；
第四，從傳統(tǒng)的以KPI來(lái)描述企業(yè)的方法轉(zhuǎn)向用關(guān)鍵狀態(tài)指標(biāo)"KSI"來(lái)描述企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)；
第五，把建設(shè)BI轉(zhuǎn)化為建設(shè)IBI。
朱總特別強(qiáng)調(diào)說(shuō)，BI是商業(yè)智能，而IBI是指綜合各商業(yè)智能系統(tǒng)，相比而言，IBI在內(nèi)容上，能夠全面支持企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。在功能上，從主要支持分析人員使用，轉(zhuǎn)向主要支持各級(jí)、各類管理及決策者使用。在智慧的程度上，從僅僅包含一些過(guò)程分析的“智慧”，到融合系統(tǒng)、先進(jìn)的企業(yè)管理思想和最佳管理實(shí)踐，進(jìn)而能夠?qū)芾砘顒?dòng)和管理者具有引領(lǐng)和提升作用，即有思想的BI。
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本文標(biāo)題：BI建設(shè)的常見(jiàn)問(wèn)題及合理建設(shè)方法
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