前言
隨著3G/4G移動(dòng)通信技術(shù)和云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，逐漸形成了“移動(dòng)終端+無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)+平臺(tái)+應(yīng)用”的價(jià)值承載體系結(jié)構(gòu)，人們也逐漸習(xí)慣了借助移動(dòng)終端完成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的消費(fèi)，標(biāo)志著人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于服務(wù)提供商的要求，電信運(yùn)營(yíng)商需要在需求管理和應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式方面進(jìn)行創(chuàng)新。電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的需求管理模式往往是業(yè)務(wù)部門(mén)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中形成對(duì)于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的需求，然后有軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行需求調(diào)研并開(kāi)發(fā)實(shí)施。這種需求管理和應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式最大的問(wèn)題就是開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，難以快速靈活地滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)需要。同時(shí)，某些業(yè)務(wù)需求往往需要多個(gè)軟件開(kāi)發(fā)商協(xié)作完成，這大大增加了需求管理和項(xiàng)目管理的難度，因此迫切需要通過(guò)科學(xué)的需求管理方法來(lái)收集和分解需求，填平業(yè)務(wù)需求和技術(shù)實(shí)現(xiàn)之間的鴻溝。
本文以電信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前在需求管理和應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式方面存在的問(wèn)題和不足為起點(diǎn)，以國(guó)際電信行業(yè)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最佳實(shí)踐為參考，分析并探討了面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商在需求管理和應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式方面的新思路和新模式。
1.面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求管理模式研究
相比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式（姑且稱(chēng)之為桌面互聯(lián)網(wǎng)），移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步突破了時(shí)空限制，由于移動(dòng)智能終端的隨身性，使得服務(wù)提供商能夠?qū)崟r(shí)準(zhǔn)確地匹配需求和供給，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給予這個(gè)時(shí)代更大的想象空間。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應(yīng)用商店模式更加突出，面向人們工作與生活各個(gè)方面的創(chuàng)新型應(yīng)用層出不窮，而電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的需求管理模式（見(jiàn)圖1）存在開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、從需求到實(shí)現(xiàn)的映射復(fù)雜等問(wèn)題將難以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求，需要通過(guò)需求管理模式變革來(lái)提升需求管理能力。
圖1 電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)需求管理模式
電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)需求管理模式通常為單鏈條型，這種模式的特點(diǎn)是開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，不能快速地響應(yīng)外部變化的市場(chǎng)需求，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種應(yīng)用極大豐富，生命周期短，只有那些“跑得快”并且通過(guò)不斷修正后滿足市場(chǎng)需求，擁有一定用戶(hù)群基礎(chǔ)的應(yīng)用才能夠生存。
圖2為面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求管理模式，這種模式的特點(diǎn)表現(xiàn)為：第一，業(yè)務(wù)需求的提出不僅僅是業(yè)務(wù)部門(mén)平時(shí)記錄下的零散需求，許多需要來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)和外部數(shù)據(jù)源（比如社交網(wǎng)站中用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)），這樣可以保證需求來(lái)源的客觀性和真實(shí)性，保障需求的廣度和質(zhì)量。第二，面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求管理模式中增加原型開(kāi)發(fā)和應(yīng)用試運(yùn)營(yíng)階段，這樣可以將應(yīng)用快速推出并接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)，如果業(yè)務(wù)部門(mén)提出的需求滿足市場(chǎng)需要，則可以推廣實(shí)施，否則將該需求暫時(shí)存入需求管理數(shù)據(jù)庫(kù)，以降低企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。第三，業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)基于共同的需求管理庫(kù)完成需求的收集和確認(rèn)。需求管理庫(kù)可以參考電信行業(yè)最佳實(shí)踐Frameworx框架體系進(jìn)行構(gòu)建。業(yè)務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)需求注入到業(yè)務(wù)過(guò)程框架和信息框架中，IT部門(mén)則需要以業(yè)務(wù)過(guò)程框架（eTOM，增強(qiáng)的電信運(yùn)營(yíng)圖）和信息框架（SID，共享信息與數(shù)據(jù)）為基礎(chǔ)，進(jìn)行應(yīng)用框架（TAM，電信應(yīng)用藍(lán)圖）和集成框架（BS/Contract，業(yè)務(wù)服務(wù)/合約）的設(shè)計(jì)，軟件開(kāi)發(fā)商和系統(tǒng)集成商則需要基于應(yīng)用框架和集成框架選擇適合應(yīng)用的技術(shù)，給出系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和部署實(shí)施方案。
圖2 面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求管理模式
2.面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用架構(gòu)模式研究
電信運(yùn)營(yíng)商通常采用單一系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)模式，然后通過(guò)企業(yè)服務(wù)總線等進(jìn)行集成，在各個(gè)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和流程流轉(zhuǎn)。當(dāng)然，也有些應(yīng)用采用“公共支撐平臺(tái)+應(yīng)用”的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種模式主要解決了多個(gè)系統(tǒng)之間能力復(fù)用和資源共享問(wèn)題，提高了開(kāi)發(fā)效率。傳統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)模式如圖3所示。
以上2種應(yīng)用架構(gòu)模式雖然滿足了業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)之間也基于企業(yè)服務(wù)總線或者公共支撐平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了資源的共享，但是這種模式還是不能滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于應(yīng)用提供速度和資源全球共享的需求。為了解決這一問(wèn)題，筆者提出了一種基于能力分層的“平臺(tái)+應(yīng)用”開(kāi)放架構(gòu)模式（見(jiàn)圖4）。
首先從下往上看圖4：面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用架構(gòu)模式分為資源承載層、能力執(zhí)行層和能力封裝層。資源承載層是服務(wù)提供商的物質(zhì)基礎(chǔ)，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商主要是承載業(yè)務(wù)的IT網(wǎng)絡(luò)資源和承載通信服務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)于外部服務(wù)提供商主要為互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部支撐網(wǎng)絡(luò)資源。
其次，在資源承載層之上是能力執(zhí)行層，這一層主要起到承上啟下的紐帶作用，對(duì)上主要是接收能力封裝層下發(fā)的能力執(zhí)行指令，對(duì)下主要是將業(yè)務(wù)層面的執(zhí)行指令轉(zhuǎn)換為資源承載層能夠理解的指令。
最后，能力封裝層則是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部和外部能力進(jìn)行接入和聚合，為個(gè)性化應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供平臺(tái)基礎(chǔ)，個(gè)性化應(yīng)用無(wú)需關(guān)心能力封裝的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)，只需基于開(kāi)放平臺(tái)提供的基礎(chǔ)能力實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求。
采用分層架構(gòu)的能力開(kāi)放平臺(tái)可以調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部和外部所有信息和通信網(wǎng)絡(luò)資源，調(diào)動(dòng)全社會(huì)研發(fā)力量的積極性和創(chuàng)造性，快速靈活地生產(chǎn)滿足市場(chǎng)需求的個(gè)性化應(yīng)用。
應(yīng)用架構(gòu)模式主要從空間角度描述從業(yè)務(wù)需求到資源供給的分層承載關(guān)系，無(wú)法體現(xiàn)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的過(guò)程，為了彌補(bǔ)這一不足，筆者將應(yīng)用開(kāi)發(fā)過(guò)程分為3個(gè)大的階段，以便從時(shí)間角度看到應(yīng)用從概念到實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程（見(jiàn)圖5）。
從圖5可以看出，第一階段主要完成能力開(kāi)放平臺(tái)基礎(chǔ)能力的構(gòu)建，交付成果為能力開(kāi)放平臺(tái)軟件開(kāi)發(fā)工具包和相應(yīng)的說(shuō)明書(shū)。第二階段主要完成個(gè)性化應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和測(cè)試，個(gè)性化應(yīng)用以能力開(kāi)放平臺(tái)提供的基礎(chǔ)能力為支撐，開(kāi)發(fā)速度大大提高。第三階段主要是完成個(gè)性化應(yīng)用的審核和發(fā)布，通過(guò)審核的應(yīng)用可以由測(cè)試環(huán)境轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)環(huán)境，成為個(gè)性化與創(chuàng)新型應(yīng)用商店新的一員。
3.結(jié)束語(yǔ)
面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求管理和應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式主要是為了實(shí)現(xiàn)快速交付個(gè)性化應(yīng)用的目的，但是這種模式主要還是從業(yè)務(wù)和技術(shù)角度設(shè)計(jì)，為了使得這種模式更加有效，必須配以相應(yīng)的管理機(jī)制來(lái)共同完成。需求管理模式方面，需要業(yè)務(wù)人員和架構(gòu)設(shè)計(jì)人員都要充分掌握基于Frameworx框架體系的需求管理方法，同時(shí)能夠?qū)⒘闵⒌男枨蠓纸獾叫枨蠊芾眢w系中，這需要從管理角度明確需求分解的顆粒度，以便實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)到技術(shù)的平滑交接。同時(shí)，應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式也需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，明確開(kāi)發(fā)個(gè)性化應(yīng)用的激勵(lì)制度，對(duì)于那些產(chǎn)生好的經(jīng)濟(jì)效益的應(yīng)用，要給予應(yīng)用開(kāi)發(fā)者物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，提高應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的積極性和創(chuàng)造性。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。
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