企業(yè)業(yè)務流程管理工具和解決方案，之所以越發(fā)受到企業(yè)用戶和市場的重視，其中一個很重要的原因是多數公司內部的信息基礎架構已略具規(guī)模，搜集業(yè)務數據的應用軟件或數據庫系統(tǒng)也已經成熟化，各部門的信息需求得到基本滿足，接下來就要串起流程，進行信息系統(tǒng)整合。
多數企業(yè)都以ERP為企業(yè)核心信息應用系統(tǒng)，軟件的流程主要依照訂單或銷售流程而訂，且以人為中心累積資料，人與人或人與單位之間并未有自動化流程串接，訂單可能因為某個關卡延遲，需要半天或好幾個小時才能簽核。而市面上所謂的工作流程軟件，仍然只是電子窗體的傳遞。
BPM以工作流程為核心，以各應用軟件或數據庫為橫軸，組織或部門關系為縱軸，透過入口網站作為使用者接口。
以企業(yè)中采用的ERP為例，這一類的應用軟件缺點是無法彈性修改。即使要修改，也要花費很長的時間。如果某張訂單或某文件需要跨部門、兩人以上審核或數據匯總，可能還要專門人員進行管控或手動調整。這樣的話，實際上的流程并未減少，效率未提升，只是把數據數字化并儲存而已。
市面上的一些BPM廠商，推出來的產品還是以應用為導向的。如果一張訂單牽涉到3個部門，這種應用導向的軟件會一關接著一關處理，流程是寫死的，屬于封閉性的系統(tǒng)，需要花大功夫修改。有的BPM廠商的產品是以平臺為導向的，結合平行處理概念，將訂單送到多個部門主管手上，再統(tǒng)一匯總到ERP或其它企業(yè)管理系統(tǒng)中。
以平臺為導向，能開放地整合企業(yè)中的其它系統(tǒng)，且修改流程只要重設規(guī)則，不用花太多力氣改程序。另外，還有處理退件的機制。
BPM在企業(yè)中的應用遇到的一個挑戰(zhàn)，在于IT信息人員不懂業(yè)務流程，業(yè)務人員不懂IT。在企業(yè)信息化的過程中，ERP、eHR等結果論的應用軟件已經是e化舊觀念，一套軟件一套數據庫的模式讓企業(yè)信息系統(tǒng)日漸繁雜，且系統(tǒng)間彼此獨立互不相通，未有任何流程的概念。企業(yè)在思考ERP或HR系統(tǒng)時，最好將BPM考慮進去，并進行企業(yè)流程再造（Process Reengineering），把不必要的流程去除，將流程合理化，訂定流程改造目標和檢驗標準，并持續(xù)改善。
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本文標題：BPM 管理系統(tǒng)：關乎流程，關乎業(yè)務
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