客戶是一個(gè)企業(yè)中最為寶貴的資源，只有保護(hù)好客戶資源，才能讓企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展。然而物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，讓企業(yè)獲得客戶以及維持客戶的方式完全改變，并且企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生了一種新型的合作關(guān)系，不再是之前那種競(jìng)爭、敵我、對(duì)立的關(guān)系，而是一種相互依存、共同發(fā)展的互動(dòng)關(guān)系。

    隨著SaaS模式的迅速發(fā)展，CRM軟件大行其道。作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，CRM的發(fā)展有著其深刻的時(shí)代背景,它的應(yīng)用幫助企業(yè)解決了很多客戶關(guān)系管理的問題。在物聯(lián)網(wǎng)大肆到來的時(shí)代，人們的生活方式和工作方式都產(chǎn)生了極大的變化，“互動(dòng)”是這個(gè)時(shí)代中最明顯的痕跡之一。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人們，更注重習(xí)慣的差異化、服務(wù)的個(gè)性化、內(nèi)容的深度化、場(chǎng)景的應(yīng)用化，因此，企業(yè)要想獲得并且維持客戶，延長客戶的生命周期，就要為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足其需求。而選擇一款CRM系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)發(fā)展客戶關(guān)系有著至關(guān)重要的作用，比如百會(huì)CRM(Zoho),這個(gè)有著2000萬注冊(cè)用戶和5萬企業(yè)用戶的國內(nèi)SaaS首批創(chuàng)業(yè)者之一，能夠?yàn)榭蛻籼峁┍姸嗉?xì)分的客戶關(guān)系管理解決方案，接下來讓我們來詳細(xì)看一下，在延長客戶生命周期方面，CRM有著怎樣的 “作為”。

    個(gè)性化服務(wù)

    使用百會(huì)CRM(Zoho)，能夠海量存儲(chǔ)客戶的各種信息資料，并且能夠按照一定規(guī)則對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃客戶群體，并通過“客戶全景”來了解每個(gè)客戶的特性，為他們“說哪些話、做哪些事”及時(shí)提供精準(zhǔn)參考，這是吸引客戶的第一步。接下來，再針對(duì)不同的客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，從而為企業(yè)贏得訂單。比如在酒店服務(wù)行業(yè)中，使用百會(huì)CRM(Zoho),能夠記錄客戶的一些愛好，包括喜歡的房間類型、愛吃的食物、熱愛的活動(dòng)，以及上次的消費(fèi)情況等，這樣客戶再來入住酒店的時(shí)候，招待人員就可以根據(jù)客戶的獨(dú)特性和偏好性，來為客戶提供精準(zhǔn)的、個(gè)人化的、讓客戶感到特別舒服的服務(wù)，那么這樣，還怕留不住客戶嗎?客戶的生命周期自然會(huì)延長，為企業(yè)帶來更多利潤。

    增強(qiáng)客戶黏性

    如果一位銷售人員在為一位客戶服務(wù)時(shí)，能夠從百會(huì)CRM(Zoho)中查看到客戶之前的購買記錄、合同情況、購買喜好等，那么無疑會(huì)為自己加分，贏得客戶的好感，再次成交自然也不會(huì)太難。這就是黏性銷售，讓客戶感覺到企業(yè)特別了解他，他就會(huì)愿意多次購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。而使用百會(huì) CRM(Zoho)做銷售，不但能夠快速達(dá)成訂單，還能夠幫助銷售人員規(guī)劃其日常工作。如百會(huì)CRM(Zoho)具有的任務(wù)活動(dòng)通話模塊中的彈窗提醒功能，能夠按照日期到期時(shí)間來做工作流提醒，比如今天要拜訪哪幾位客戶，要看哪些報(bào)告，審批哪些流程，最近有哪些客戶要過生日，等等，這樣就便于銷售人員更好地安排手頭工作，輕重緩急，有條不紊。并且也會(huì)讓客戶感覺到自己受重視，信任銷售人員而愿意再次與其交易。

    掌控需求終端

    物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可以利用信息技術(shù)，來收集、整理并存儲(chǔ)更多的客戶需求資料。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是物物相連、人物相聯(lián)的信息化大爆炸時(shí)代，要在這樣的時(shí)代中掌握客戶的需求終端，著實(shí)不是一件容易的事情。而使用百會(huì)CRM(Zoho),除了最初購買產(chǎn)品時(shí)與客戶建立聯(lián)系之外，還能夠通過對(duì)客戶的了解掌握其更多需求，從而向其提供更多服務(wù)，拓展更多價(jià)值，以延長客戶的生命周期。 

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)如何用CRM延長客戶生命周期

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