做企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)產(chǎn)品已經(jīng)有兩年時(shí)間了,今天寫(xiě)下這篇文章跟大家聊聊我對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)產(chǎn)品的一些思考。
1. 為什么會(huì)有數(shù)據(jù)產(chǎn)品
小到日常生活行為,中到商業(yè)活動(dòng),大到國(guó)家治理。歸根結(jié)底都是“決策”和“行動(dòng)”的過(guò)程。“決策”就是什么情況下,為了達(dá)到什么目標(biāo)要怎么做;“行動(dòng)”是指具體的執(zhí)行過(guò)程。
此時(shí),可以回想一下,我們平時(shí)是如何進(jìn)行決策的?
其實(shí),無(wú)論是感性的決策或理性的決策都是基于“某種參考”的。最簡(jiǎn)單的參考就是自己的直覺(jué),好一點(diǎn)會(huì)依據(jù)“過(guò)來(lái)人”的主觀經(jīng)驗(yàn)。更科學(xué)的決策是依靠“客觀證據(jù)”,定量的“客觀證據(jù)”就是數(shù)據(jù)。
那么數(shù)據(jù)從何而來(lái)?數(shù)據(jù)如何為人們決策/行動(dòng)所用?這就是數(shù)據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)生的原因。同樣,數(shù)據(jù)產(chǎn)品符合產(chǎn)品的本質(zhì)——以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)需求為核心。
2. 什么是數(shù)據(jù)產(chǎn)品
個(gè)人對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品是這樣定義的——數(shù)據(jù)產(chǎn)品是解決用戶(hù)使用數(shù)據(jù)這一剛性需求的產(chǎn)品。“用戶(hù)使用數(shù)據(jù)”這個(gè)需求很龐大,可以進(jìn)行拆分和細(xì)化,每個(gè)更細(xì)粒度的需求都可以催生出一款數(shù)據(jù)產(chǎn)品,并且多種數(shù)據(jù)產(chǎn)品通過(guò)組合還可以生成一款綜合型的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。這樣說(shuō)很繞,舉個(gè)例子來(lái)看。
2.1 一個(gè)例子
【需求】領(lǐng)導(dǎo)想知道中國(guó)聯(lián)通的用戶(hù)使用微信的真實(shí)準(zhǔn)確的用戶(hù)數(shù)
這個(gè)需求看似很簡(jiǎn)單,但要滿(mǎn)足它其實(shí)是一個(gè)非常龐大的工程。
首先要將需求拆解為:
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子需求1:需要在不影響現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的情況下,采集聯(lián)通全網(wǎng)S1/Gn接口的原始碼流
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子需求2:對(duì)原始碼流進(jìn)行業(yè)務(wù)類(lèi)型的解析并生成結(jié)構(gòu)化的文本數(shù)據(jù)
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子需求3:將解析好的海量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)安全完整的存儲(chǔ)起來(lái)
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子需求4:對(duì)海量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算得到業(yè)務(wù)類(lèi)型為微信的用戶(hù)數(shù)
為了滿(mǎn)足這些子需求,我們需要的數(shù)據(jù)產(chǎn)品可能有:一款原始碼流采集的工具,一款針對(duì)S1/Gn網(wǎng)絡(luò)接口的數(shù)據(jù)解析工具,一款支持PB級(jí)別數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的工具,一款可以對(duì)千億條數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算的工具。當(dāng)我們得到這些工具后,還需要把這些工具串聯(lián)起來(lái)工作,形成一個(gè)整體,此時(shí),這個(gè)整體面向領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)又是一款數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
2.2 數(shù)據(jù)產(chǎn)品三要素
作為一名數(shù)據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者,需要把握好數(shù)據(jù)產(chǎn)品的本質(zhì),遵循本質(zhì)去思考和設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
數(shù)據(jù)產(chǎn)品的本質(zhì)就是它的三要素:數(shù)據(jù)源,用戶(hù),需求。
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數(shù)據(jù)源:任何數(shù)據(jù)產(chǎn)品都需要有數(shù)據(jù)才能工作,才有生命,就像上面的例子,如果沒(méi)有原始碼流,何必需要數(shù)據(jù)采集。如果采集不到原始碼流,解析程序就沒(méi)有用武之地,等等。有數(shù)據(jù)源的地方才有數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
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用戶(hù):任何產(chǎn)品都是給人用的,數(shù)據(jù)產(chǎn)品也不例外。明確產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品同樣重要。就算是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)產(chǎn)品,也要明確產(chǎn)品定位,是給領(lǐng)導(dǎo)用?還是給員工用?是給網(wǎng)優(yōu)人員用?還是給市場(chǎng)人員用?作為一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者,時(shí)時(shí)刻刻要懂得聚焦目標(biāo)用戶(hù),切勿閉門(mén)造車(chē)。
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需求:需求是指解決某個(gè)問(wèn)題所需要的東西,它是一款產(chǎn)品的靈魂所在。沒(méi)有需求,產(chǎn)品做的再華麗的是不值一文。如何深刻理解需求,把握需求對(duì)一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者十分重要。
3. 企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)產(chǎn)品的需求
一款軟件產(chǎn)品的產(chǎn)生需要經(jīng)過(guò)“需求階段——設(shè)計(jì)階段——開(kāi)發(fā)階段”三個(gè)階段。需求階段作為第一階段,對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展至關(guān)重要,記得一個(gè)在百度做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)說(shuō)過(guò):“有時(shí)候,我拿到一款產(chǎn)品,還沒(méi)推廣我就知道已經(jīng)死了”。這就是產(chǎn)品需求對(duì)它的影響。
下面我將聚焦【企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)產(chǎn)品】談?wù)勎覍?duì)其需求階段的思考。
3.1 需求來(lái)源
企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)產(chǎn)品的需求來(lái)源主要有4個(gè):
1.業(yè)務(wù)部門(mén)的需求
還記得3年前,在中國(guó)電信終端公司實(shí)習(xí)的時(shí)候,每個(gè)月都會(huì)收到一份關(guān)于終端的市場(chǎng)分析報(bào)告。下個(gè)月的終端采購(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃都會(huì)或多或少的參考這些報(bào)告。其實(shí)這就是業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)需求。慢慢的一線的業(yè)務(wù)人員對(duì)數(shù)據(jù)的需求變得很個(gè)性化,程式化的分析報(bào)告很難全面滿(mǎn)足其需求,他們需要直接上手使用專(zhuān)業(yè)性的數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行工作。業(yè)務(wù)部門(mén)的需求是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)產(chǎn)品需求的第一來(lái)源。
2.老板的需求
市場(chǎng)節(jié)奏越來(lái)越快,老板們的決策也越來(lái)越快,傳統(tǒng)的"人肉分析"漸漸跟不上老板的決策速度。老板們也希望使用一些“傻瓜式”的數(shù)據(jù)產(chǎn)品,自由、方便、即時(shí)的查看想看到的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。老板的需求成為現(xiàn)階段數(shù)據(jù)產(chǎn)品需求的第二來(lái)源。
3.用戶(hù)反饋的需求
隨著產(chǎn)品的使用和公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。新的需求會(huì)不斷產(chǎn)生,用戶(hù)反饋是產(chǎn)品不斷進(jìn)步、保持生命力的需求源泉。
4.產(chǎn)品經(jīng)理挖掘到的需求
數(shù)據(jù)產(chǎn)品允許產(chǎn)品經(jīng)理有一些創(chuàng)造,但是這些創(chuàng)造并不是頭腦一熱或是腦洞大開(kāi),它需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)者對(duì)行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)有深入的理解和把握。
3.2 需求采集
明確了需求的來(lái)源,數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者就需要有針對(duì)性地進(jìn)行需求采集。個(gè)人認(rèn)為對(duì)于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)產(chǎn)品,最好的需求采集方式就是與需求方直接面對(duì)面地溝通交流。會(huì)上的頭腦風(fēng)暴也好,茶余飯后的閑聊也好,只有深入的溝通,才能理解用戶(hù),理解需求。把需求一條條的記好,無(wú)論多么凌亂,無(wú)論聽(tīng)起來(lái)多么天馬行空,沒(méi)關(guān)系,里面總會(huì)有真正的需求。
3.3 需求管理
完成了需求采集只是數(shù)據(jù)產(chǎn)品“萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步”,下個(gè)階段就是需求管理。
第一步,建立需求庫(kù)
建立一個(gè)需求庫(kù)來(lái)管理好需求。這里介紹一個(gè)需求庫(kù)的模板,通過(guò)需求階段的工作完成各個(gè)信息的填寫(xiě)。
第二步,需求評(píng)審
對(duì)需求庫(kù)中的每個(gè)需求進(jìn)行評(píng)審。這樣做可以減少需求變更的風(fēng)險(xiǎn)、保證需求質(zhì)量、避免后期過(guò)多矛盾。
對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)的需求,需要業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干對(duì)需求內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn),還要進(jìn)行需求必要性、重要性的確認(rèn)。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的需求,基本無(wú)需評(píng)估(除非特別難以實(shí)現(xiàn)的),執(zhí)行就是了。
對(duì)于用戶(hù)反饋的新需求以及產(chǎn)品經(jīng)理挖掘到的需求,也需要在需求評(píng)審會(huì)上進(jìn)行討論評(píng)估。
第三步,需求分析
完成需求評(píng)審后,產(chǎn)品設(shè)計(jì)者根據(jù)評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行需求分析,最總要的工作就是需求優(yōu)先級(jí)評(píng)定。
KANO模型是常見(jiàn)的需求分析模型。KANO模型定義了三個(gè)層次的用戶(hù)需求(基本型、期望型和興奮型)以及三張影響因素(無(wú)差異因素,可疑因素,反向因素)。
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基本需求:必須具備的,這部分需求是產(chǎn)品初期需要做的功能;
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期望型需求:用戶(hù)期望的,用戶(hù)能夠較清晰地知道的;
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興奮型需求:超出用戶(hù)預(yù)期的,用戶(hù)不知道有這方面的需求,如果提供,用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)更高。
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無(wú)差異因素:有沒(méi)有無(wú)所謂
根據(jù)上面的模型,確定用戶(hù)需求的類(lèi)型,得到需求的優(yōu)先級(jí)(高:基本需求,中:期望需求,低:興奮需求)。
需求優(yōu)先級(jí)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的重要參考因素。在資源緊缺,時(shí)間緊急的情況下,開(kāi)發(fā)者需要依據(jù)需求優(yōu)先級(jí)降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
4. 企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
經(jīng)過(guò)需求階段,我們已經(jīng)得到了完整的【需求庫(kù)】,如何基于這些需求完成最終的產(chǎn)品設(shè)計(jì),有一套成熟的思路方法和工作流程。
4.1 需求結(jié)構(gòu)化
由于需求庫(kù)中的需求相對(duì)零散,還不能直接進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),我們需要對(duì)這些需求進(jìn)行梳理,形成一個(gè)結(jié)構(gòu)化的需求整體。
數(shù)據(jù)產(chǎn)品的需求可以歸納為兩類(lèi)需求:數(shù)據(jù)需求,應(yīng)用需求。
1.數(shù)據(jù)需求
數(shù)據(jù)需求是指用戶(hù)想要得到的數(shù)據(jù),滿(mǎn)足數(shù)據(jù)需求需要從數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)分析兩個(gè)方面考慮。
1) 數(shù)據(jù)源:數(shù)據(jù)源從廣義上去理解就是收集到的原始信息。數(shù)據(jù)源本身的信息量直接決定數(shù)據(jù)分析是否可行。舉個(gè)例子:如果原始數(shù)據(jù)是“農(nóng)場(chǎng)名稱(chēng)”--“山羊數(shù)”。那么無(wú)論如何我們也分析不出來(lái)所有農(nóng)場(chǎng)的水?倲(shù)。因此,數(shù)據(jù)源是滿(mǎn)足數(shù)據(jù)需求的基礎(chǔ)。很多時(shí)候,數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)格式無(wú)法直接進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,還需要進(jìn)行數(shù)據(jù)解析,清洗等操作才能得到可以提供分析的數(shù)據(jù)。
2) 數(shù)據(jù)分析:數(shù)據(jù)分析就是從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得到需求數(shù)據(jù)的過(guò)程。統(tǒng)計(jì)計(jì)算也好,數(shù)據(jù)挖掘也好,都是通過(guò)算法模型對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算得到目標(biāo)數(shù)據(jù)結(jié)果。
2.應(yīng)用需求
應(yīng)用需求是用戶(hù)操作數(shù)據(jù)產(chǎn)品的需求。與傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品的應(yīng)用需求一樣,包括:產(chǎn)品整體功能的劃分,具體功能的業(yè)務(wù)邏輯等等。需要特別強(qiáng)調(diào)的是,數(shù)據(jù)產(chǎn)品有一個(gè)比較獨(dú)特又很重要的應(yīng)用需求,就是數(shù)據(jù)可視化需求。數(shù)據(jù)可視化作為數(shù)據(jù)分析的最后一步,直接影響數(shù)據(jù)產(chǎn)品在用戶(hù)眼中的形象。并且,數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析是密不可分的。
4.2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
梳理完數(shù)據(jù)需求和應(yīng)用需求之后,就可以著手產(chǎn)品設(shè)計(jì)了。
4.2.1 角色分工
整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作的角色大概有4類(lèi):
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項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:總體把握數(shù)據(jù)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期,以及外部資源的協(xié)調(diào)。
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產(chǎn)品經(jīng)理:基于需求,完成產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì),包括產(chǎn)品形態(tài),功能劃分及業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì)。
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設(shè)計(jì)師:產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)。
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數(shù)據(jù)分析師:梳理數(shù)據(jù)源,設(shè)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)格式,基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行需求數(shù)據(jù)的算法設(shè)計(jì)。
4.2.2 執(zhí)行流程
整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作可以基于“數(shù)據(jù)線”和“應(yīng)用線”兩個(gè)線條并行進(jìn)行,最后進(jìn)行設(shè)計(jì)整合,共同產(chǎn)出最后的數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。
對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)產(chǎn)品的一些思考
1) 數(shù)據(jù)線
1.梳理數(shù)據(jù)需求:產(chǎn)品經(jīng)理梳理產(chǎn)品的數(shù)據(jù)需求,與數(shù)據(jù)分析師及需求方進(jìn)行數(shù)據(jù)需求的明確。
2.梳理數(shù)據(jù)源:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供數(shù)據(jù)源接口,由數(shù)據(jù)分析師進(jìn)行數(shù)據(jù)源梳理。遇到無(wú)法滿(mǎn)足需求的情況,及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目負(fù)責(zé)人及產(chǎn)品經(jīng)理,進(jìn)行數(shù)據(jù)源的再協(xié)調(diào)或進(jìn)行需求刪減。數(shù)據(jù)源明確后,產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后期數(shù)據(jù)源的具體引入工作。
3.設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu):數(shù)據(jù)分析師結(jié)合數(shù)據(jù)源及數(shù)據(jù)需求,撰寫(xiě)《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)文檔》。
4.設(shè)計(jì)分析方法:數(shù)據(jù)分析師根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)需求,設(shè)計(jì)分析算法,撰寫(xiě)《算法設(shè)計(jì)文檔》。
5.初步設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)展示:數(shù)據(jù)分析師完成所有預(yù)展示指標(biāo)的可視化方式的初設(shè)計(jì)(明確什么指標(biāo)用什么方法展示),并與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通,完成《數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)初稿》。
2) 應(yīng)用線
根據(jù)應(yīng)用需求及產(chǎn)品自身的必要元素進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用層面的設(shè)計(jì)工作。
1.整體設(shè)計(jì):一款數(shù)據(jù)產(chǎn)品可能根據(jù)用戶(hù)類(lèi)型或者業(yè)務(wù)劃分,拆分成若干個(gè)子系統(tǒng)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及產(chǎn)品經(jīng)理需要從需求全貌進(jìn)行思考,進(jìn)行整個(gè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及功能劃分。
2.撰寫(xiě)PRD:產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)“整體設(shè)計(jì)”進(jìn)行具體的應(yīng)用功能的設(shè)計(jì),撰寫(xiě)PRD——《產(chǎn)品需求文檔》。
3.制作產(chǎn)品原型:產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔制作低保真產(chǎn)品原型,就《產(chǎn)品需求文檔》及產(chǎn)品原型與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)計(jì)方案的確認(rèn)。
4.視覺(jué)設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)師就《產(chǎn)品需求文檔》進(jìn)行產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì),交付《視覺(jué)設(shè)計(jì)稿》。在時(shí)間允許的情況下,產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)設(shè)計(jì)稿對(duì)低保真產(chǎn)品原型進(jìn)行優(yōu)化。
3) 設(shè)計(jì)整合
通過(guò)數(shù)據(jù)需求串聯(lián)數(shù)據(jù)線和應(yīng)用線,梳理什么模塊需要展示什么數(shù)據(jù)以及如何進(jìn)行展示。設(shè)計(jì)師根據(jù)《數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)初稿》進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化的具體設(shè)計(jì),產(chǎn)出《數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)文檔》。
完成整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作后,產(chǎn)品經(jīng)理向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào),待項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)整個(gè)設(shè)計(jì)方案后,進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的產(chǎn)出包括:
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《數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)文檔》
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《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)文檔》
到此,整個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作完成。數(shù)據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作是一個(gè)復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)型工作,需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)良好的溝通協(xié)作以及個(gè)人優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)能力。
5. 寫(xiě)在最后
洋洋灑灑寫(xiě)了不少。很多理想化的東西在里面。事實(shí)上,企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)產(chǎn)品的成長(zhǎng)并非可以按照理想方式進(jìn)行的,這受限于幾點(diǎn)不可避免的特殊性。
1) 數(shù)據(jù)源的特殊性:對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè),IT基礎(chǔ)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上需求的增長(zhǎng),很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品的想法和設(shè)計(jì)都很好,無(wú)奈于沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)源進(jìn)行保障。
2) 需求的特殊性,由于企業(yè)內(nèi)部的用戶(hù)工作分工的不同,導(dǎo)致他們對(duì)數(shù)據(jù)的理解、對(duì)分析方法的理解以及對(duì)分析工具的熟練度都各有不同,因此提出的需求很離散,如何以最小的代價(jià)滿(mǎn)足最大的需求需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不斷的權(quán)衡。
3) 用戶(hù)的特殊性,企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)產(chǎn)品的用戶(hù),都是自己的同事和領(lǐng)導(dǎo),他們本身就對(duì)產(chǎn)品的決策權(quán)有一定的干預(yù)能力。需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)不斷的去平衡“理想與現(xiàn)實(shí)”。這種情況對(duì)于非最高決策者直屬的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)而言,尤為嚴(yán)重。
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本文標(biāo)題:對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)產(chǎn)品的一些思考
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