ERP評(píng)價(jià)體系的建立

    從企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)和ERP系統(tǒng)的功能來(lái)看，ERP項(xiàng)目所涵蓋的內(nèi)容絕對(duì)不止這些簡(jiǎn)要的數(shù)據(jù)，也不能用上述的數(shù)據(jù)來(lái)簡(jiǎn)單分析，企業(yè)方、顧問(wèn)方通常將面對(duì)著怎么建立ERP評(píng)價(jià)體系的困惑。

1.指標(biāo)建立原則

    對(duì)于ERP評(píng)價(jià)體系業(yè)界已建立了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，例《Oliver Wight ABCD檢測(cè)表》、《中國(guó)企業(yè)信息化指標(biāo)體系》、《制造業(yè)信息化工程 2003年度應(yīng)用軟件產(chǎn)品測(cè)評(píng)規(guī)范》等，這些標(biāo)準(zhǔn)在ERP項(xiàng)目的管理原則、業(yè)務(wù)流程等方面關(guān)注較多，與行業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的特性、ERP項(xiàng)目的階段性目標(biāo)等因素結(jié)合較少，下面將從三個(gè)方面來(lái)剖析建立切實(shí)可行ERP系統(tǒng)的KPI指標(biāo)體系的原則。

    從管理的求真務(wù)實(shí)原則來(lái)看，真正適合企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、企業(yè)目標(biāo)的KPI指標(biāo)才是最合理的指標(biāo)，所以在KPI指標(biāo)建立時(shí)要求精、要切合本企業(yè)現(xiàn)況，例如庫(kù)存壓力較大的企業(yè)，關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)是庫(kù)存資金占用率、在庫(kù)資金占用降低率。

    從管理的時(shí)效性原則來(lái)看，須在ERP應(yīng)用時(shí)間軸上設(shè)定不同時(shí)期的KPI指標(biāo)，對(duì)各類指標(biāo)設(shè)置不同的數(shù)據(jù)源和不同的分析方法，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)、同期、趨勢(shì)等指標(biāo)信息的管控。例如ERP系統(tǒng)上線階段，主要是關(guān)注數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確性;ERP系統(tǒng)應(yīng)用半年后，可以進(jìn)行同期、趨勢(shì)等信息的分析;ERP系統(tǒng)應(yīng)用兩三年之后，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，把一些隱性的效益、問(wèn)題收集歸類。

    從管理的層次性原則來(lái)看，需對(duì)企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)、核心流程的針對(duì)性指標(biāo)的建立，例如計(jì)劃管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、質(zhì)量管理體系等的不同管理層面，基層業(yè)務(wù)管理人員、中層管理人員、高層管理人員的不同管理層次，集團(tuán)化、多工廠、多部門(mén)的不同管理渠道，通過(guò)縱橫交錯(cuò)的KPI體系建立，從多視角、多節(jié)點(diǎn)的進(jìn)行比較分析，確保各項(xiàng)指標(biāo)的科學(xué)合理性。

    在指標(biāo)建立需考慮因素很多，為保證ERP系統(tǒng)的KPI指標(biāo)建立后的可行性，經(jīng)對(duì)KPI項(xiàng)目成功案例比較分析后，從ERP系統(tǒng)角度和從戰(zhàn)略實(shí)施層面的指標(biāo)建立原則是：總體規(guī)劃、分步實(shí)施，建立時(shí)從基礎(chǔ)或某些核心點(diǎn)開(kāi)始逐步展開(kāi)，執(zhí)行時(shí)要一個(gè)指標(biāo)、一類指標(biāo)分步驟、分階段的實(shí)施。

2.指標(biāo)體系建立過(guò)程

    在企業(yè)中談到ERP系統(tǒng)的KPI體系建立的問(wèn)題時(shí)，很多企業(yè)管理人員的第一反映就是“IT部門(mén)的事”，這個(gè)思維慣性是ERP系統(tǒng)KPI體系建立過(guò)程的最大阻力。

    企業(yè)的KPI體系建立很多是以管理咨詢項(xiàng)目來(lái)推進(jìn)，當(dāng)KPI指標(biāo)與ERP系統(tǒng)集成時(shí)，KPI體系建立的最佳組織模式：業(yè)務(wù)部門(mén)+ERP咨詢顧問(wèn)+IT部門(mén)，以矩陣式的項(xiàng)目組織形式，從業(yè)務(wù)管理流程控制著手，以IT系統(tǒng)平臺(tái)搭建和信息系統(tǒng)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)，將企業(yè)管理與ERP系統(tǒng)無(wú)縫集成。

    KPI項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)確認(rèn)后，在遵循指標(biāo)的建立原則下，根據(jù)企業(yè)管理目標(biāo)和管理需求，需制定合理的項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃，KPI體系建立過(guò)程一般分為三個(gè)階段：建立、執(zhí)行、修訂。

• 在項(xiàng)目實(shí)施前，設(shè)定幾個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)，用來(lái)確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)和范圍，并驗(yàn)證項(xiàng)目的關(guān)鍵實(shí)施成效;
• 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)系統(tǒng)與解決方案來(lái)設(shè)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)，驗(yàn)證方案的可行性、系統(tǒng)的完整性、項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量;
• 在項(xiàng)目結(jié)束后，設(shè)計(jì)長(zhǎng)期應(yīng)用維護(hù)過(guò)程的關(guān)鍵指標(biāo)，驗(yàn)證長(zhǎng)期、隱性的成效。

    KPI指標(biāo)體系在執(zhí)行過(guò)程中，須指定專職部門(mén)或人員負(fù)責(zé)監(jiān)控動(dòng)態(tài)指標(biāo)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)KPI指標(biāo)信息進(jìn)行檢討，以ERP系統(tǒng)為平臺(tái)、KPI指標(biāo)為標(biāo)桿，通過(guò)KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)分析與利用，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行的效率與規(guī)范性，并推進(jìn)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的深度與廣度。

    在企業(yè)的KPI指標(biāo)應(yīng)用過(guò)程中，需注意驗(yàn)證KPI數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、合理性、完整性，監(jiān)督KPI指標(biāo)管理部門(mén)的工作質(zhì)量與效率，并根據(jù)KPI應(yīng)用的效果，須對(duì)相關(guān)KPI指標(biāo)進(jìn)行修訂與完善，以保證指標(biāo)的合理性、可行性，確保KPI體系與企業(yè)管理和發(fā)展的目標(biāo)同步。

3.KPI指標(biāo)發(fā)布控制

    KPI指標(biāo)的信息發(fā)布渠道是否通暢？發(fā)布的信息是否得到真正利用？是決定KPI體系能否成功應(yīng)用的關(guān)鍵因素之一。

    在KPI指標(biāo)體系應(yīng)用過(guò)程中，首先應(yīng)建立相關(guān)的KPI信息的收集、發(fā)布等管理流程和制度，作為KPI體系成功應(yīng)用的有力制度保障，其次要保證KPI指標(biāo)信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性，通過(guò)KPI系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息，最后對(duì)KPI信息查詢權(quán)限和信息的安全性要嚴(yán)格控制。

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