圍棋中有“生死劫”一說，指“劫”的勝負直接關系到一塊棋乃至幾塊棋的死活。最大的“生死劫”可以決定整盤棋的勝負。
當前的ERP軟件市場，如同一盤正在進行的“生死劫”棋局，產品交付模式與服務交付模式的博奕日趨白熱化，各方觀點激烈交鋒，ERP軟件浴火重生抑或走向消亡？市場格局是否將被徹底改寫？管理軟件廠商未來路在何方？這已成為整個行業(yè)關注的焦點話題。
企業(yè)資源計劃(EntERPrise Resource Planning，簡稱ERP)，又名企業(yè)內部資源管理系統(tǒng)，是企業(yè)管理軟件的集大成之作，長期以來被認為是提升規(guī)模型企業(yè)管理水平和市場競爭能力的最佳軟件工具平臺。
上ERP，已經成為很多企業(yè)進入規(guī)模化發(fā)展階段的重要標志。用友集團在2005年更是率先在國內喊出“普及ERP”的戰(zhàn)略口號，將ERP管理視為中國企業(yè)管理水平升級的必由之路。
因此，過去幾年，ERP軟件市場的發(fā)展被我國IT產業(yè)寄予厚望，甚至被認為是最有可能培養(yǎng)出中國的世界級軟件企業(yè)的肥沃土壤。自2000年起，國內領先的管理軟件廠商如用友、金蝶等都選擇適當時機，研發(fā)并推出ERP軟件產品，紛紛踏入ERP市場，定位自己為ERP管理軟件產品和服務供應商，走上與SAP、甲骨文等全球ERP領導型廠商進行抗衡的發(fā)展道路，并鮮明地打出“中國式管理”的ERP旗幟。
就在中國的ERP市場蓬勃發(fā)展之際，全球ERP市場領域卻已在面臨巨大的思想風暴侵襲。云計算應用技術在過去三年中迅猛發(fā)展，極大推動了IT服務模式走向成熟，對多個IT軟硬件產品市場領域產生沖擊。以ERP為典型代表的企業(yè)管理軟件同樣處于風口浪尖，產品交付模式是否將被市場和用戶逐漸拋棄？軟件許可證銷售模式是否將走向消亡？ERP軟件是否會全部轉向服務交付模式？以產品為中心的傳統(tǒng)ERP軟件廠商是否會被市場淘汰出局？這些問題似乎在一夜之間，就擺在了所有ERP軟件廠商的面前。ERP軟件，作為最復雜的管理軟件應用，在新一輪技術革命浪潮中，會發(fā)生怎樣的變遷，這一命題極具代表性，值得業(yè)界深入研討。
當前，“ERP軟件會走向何方”已在引發(fā)一場規(guī)�？涨暗拇筠q論，從ERP廠商、ERP咨詢及實施合作伙伴、ERP最終用戶，乃至各方專家都被卷入。Salesforce前任首席戰(zhàn)略官和首席營銷官Tien Tzuo在媒體上發(fā)表署名文章，甚至直接亮出了“ERP已走到盡頭”的觀點。ERP軟件在不經意間，就走入了“生死劫”棋局。這場辯論的結果，會對企業(yè)用戶采購和應用企業(yè)管理軟件的選擇帶來深遠的影響，也將直接影響到所有與企業(yè)管理軟件有關商家的未來發(fā)展命運。
在ERP過去40年的發(fā)展史中，產品交付模式幾乎是唯一的市場營銷模式，這也是幾乎所有管理軟件廠商遵循的營銷模式�？蛻粜枰徺I成熟的ERP軟件產品，在經過適當?shù)膶I(yè)培訓后，才能進入ERP應用階段。在這一營銷模式下，ERP軟件廠商需要建立完整的銷售團隊、咨詢顧問團隊、技術支持服務團隊以及合作伙伴營銷網絡體系，圍繞ERP軟件產品，展開系統(tǒng)的營銷、市場推廣和服務。
但云計算的出現(xiàn)和快速發(fā)展，帶來了一種全新思維，即客戶可以用租賃的方式實現(xiàn)應用，而不需要購買完整的產品，并成為產品所有者�？蛻糍徺I的實際上是供應商提供的應用服務，這被稱之為服務交付模式，即所謂軟件即服務(SaaS模式)。
從分析看，服務交付模式有著優(yōu)于產品交付模式的諸多特性，如應用門檻低、采購成本低、更加靈活、重視客戶應用體驗、應用復雜度降低、對供應商服務水平要求高等等。問題的焦點在于，作為一種相對復雜的管理軟件應用，ERP軟件適不適合用服務的方式進行交付。
SAP中國解決方案和架構部總經理張志琦認為，ERP一定可以用服務進行交付，這方面不存在技術障礙，但實現(xiàn)起來并非想象中容易，需要一定的時間。因為ERP不同于單一功能的管理軟件，其復雜性在于是多個管理應用的集合，以服務的方式交付從一開始就面臨多租戶的局面，服務平臺的建設需要考慮的因素很多，需要時間逐步完善。同時，服務交付模式要建立在盈利模式的基礎上，市場和用戶對服務交付模式的認可度和接受度，也將直接影響ERP服務交付模式實現(xiàn)的速度。
天心天思軟件有限公司技術產品總監(jiān)郭三銘同意這個判斷，他同樣認為ERP采用服務交付模式是必然的發(fā)展趨勢，同時他指出，阻礙ERP以服務交付模式實現(xiàn)的最大障礙是客戶的觀念問題，即客戶是否接受以購買服務的方式實現(xiàn)ERP應用，而不是技術問題。
用戶對這一問題又是怎樣看的呢？浙江福達合金材料股份有限公司信息部經理�；郾硎荆�“ERP肯定適合以云計算服務的方式實現(xiàn)，但目前依然停留在理論可能階段，始終看不到市場上推出適合企業(yè)應用的ERP服務產品或平臺。雖然發(fā)展過程一定不會輕松，用戶接受也需要一個過程，但我相信軟件即服務，必定是未來發(fā)展的一個趨勢。”
山東新華醫(yī)療器械股份有限公司信息主管陳杰認為用戶在接受以服務方式交付的ERP應用時，存在兩大障礙，一是信息安全問題，二是合規(guī)性問題。“我所指的信息安全問題并不是技術實現(xiàn)的問題，而是指目前只是云服務提供商在單方面說，自己可以保證客戶的信息安全，但缺少第三方認證，這種狀況不利于用戶做出采購選擇。”在合規(guī)性問題方面，陳杰舉例說，上市公司對信息合規(guī)性都有明確的規(guī)定，但采用服務交付模式與此相沖突，這同樣會影響客戶的采購決策。
對信息安全問題，郭三銘發(fā)表了自己的見解，他認為，對于SaaS服務模式的信息安全問題，很大程度上體現(xiàn)的不是技術問題，而是客戶的觀念問題。“我確實碰到很多客戶，表示出對采用SaaS服務在信息安全上的擔憂，但用戶自己管理IT系統(tǒng)就一定安全嗎？舉個真實的例子，我們一個客戶的企業(yè)，因為公司的信息主管與老板發(fā)生勞資糾紛，結果信息主管將公司的硬盤拆走，不告而別，當然這個例子很極端。我想說明的是，云服務提供商幾乎都是非常有實力的服務商，在IT系統(tǒng)的管理經驗上要遠高于普通用戶，在信息安全上會更有保障，用戶在此方面的擔心更多是觀念認識問題和慣性思維問題，這是可以改變的。”
張志琦認為陳杰所提出的信息安全第三方認證問題確實需要解決，“事實上歐美發(fā)達國家都已制定了有關云計算服務的信息安全標準以及第三方認證標準，國內這項工作應該正在進行中，政府主管部門要對此予以高度的重視，盡快出臺相關標準和法律法規(guī)。”
對于信息合規(guī)性問題，張志琦表示，這個問題目前的確存在，但是隨著云計算服務模式的快速發(fā)展，跟原有體系和模式發(fā)生沖突后，相關法規(guī)應該有隨之改變的可能性，合規(guī)性問題不會一直存在下去，會逐漸形成相互適應，隨著時間的推移，這些都不是問題。
可以看到，無論是用戶還是廠商，對用服務交付方式實現(xiàn)ERP應用都給予了肯定的答復，在從產品交付向服務交付的轉變趨勢上，各方目前都已達成共識。
權威調查機構Gartner認為，2012年CIO們面對著越來越大的壓力，需要增強、調整、甚至是替換現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)，同時在企業(yè)內部進行技術標準化的改進過程。基于云技術的大型以及中小型企業(yè)的ERP正在沿著超級曲線(如圖表一)加速，超過Gartner的預期�；谠萍夹g的ERP系統(tǒng)之所以被業(yè)界廣泛接受，主要是因為其高變動成本、快速的交易過程、以及可持續(xù)提高的資產投資回報率(ROIC)。而對安全的擔心則是發(fā)展的最大障礙。
業(yè)內有一種觀點認為，中小ERP更容易用云服務的方式實現(xiàn)，但是大型ERP軟件系統(tǒng)用云服務方式實現(xiàn)會比較困難。
八百客(北京)軟件技術有限公司副總裁李淼表示不能認同這一觀點，他說：“很多人認為，SaaS的模式更適合中小企業(yè)，不適合大型企業(yè)。我覺得這是一個錯誤的觀念。以國外為例，很多超大型的企業(yè)，都使用了在線的CRMERP軟件。那么SaaS模式為什么在國內還沒有什么大型企業(yè)用戶呢?這是因為國內SaaS服務商尚沒有提供出可以讓大型企業(yè)使用的可靠產品。以全球SaaS服務領導型廠商Salesforce為例，他們最大的用戶所使用的站點超過幾萬個，而我們八百客最大的用戶所購買的站點才幾千個。等到我們的最大用戶也能達到幾萬個點時，自然就會涌現(xiàn)出更多大型企業(yè)用戶。”
郭三銘認為大型ERP是否適合采用云服務模式，更多不是取決于技術因素，而是由大型ERP軟件的用戶特點所決定。他分析說：“中小型ERP是未來SaaS模式很好的切入點，如果云計算馬上能看到效益，不是體現(xiàn)在海量的儲存和海量的運算，而是表現(xiàn)在應用門檻的降低上。中小型企業(yè)要試著云端化，例如自身國內外分支機構的資料匯集、做數(shù)據(jù)的集中等應用需求，現(xiàn)在的SaaS服務能幫助他們提供這樣的服務，相比大型企業(yè)，中小型企業(yè)的需求更明確，接受度也會更高。大型ERP是否轉變?yōu)镾aaS模式，并不是技術單一因素決定的，更多要看大型企業(yè)的實際需求。大型企業(yè)已經很有實力，國內的一些大型企業(yè)以及跨國企業(yè)都有自己的專有IT系統(tǒng)，專屬的IT服務團隊，計算機中心規(guī)模已很龐大，很多企業(yè)完全有能力建設和開發(fā)自身的ERP系統(tǒng)，這些企業(yè)不會對以公有云方式提供的ERP有很大的需求。”
張志琦的觀點認為，大型ERP用SaaS服務模式并不存在問題，只是需要時間。“舉個例子，六七年前，每個人都認為電子郵件是最隱私的部分，沒有人愿意把電子郵件放在公網上�，F(xiàn)在每個人都有可能注冊hotmail、Gmail、263、QQ或者其他類似的郵件帳號，沒有人覺得我的電子郵件放在云上是不安全的。更多人覺得郵件信息放在自己計算機的硬盤里面，反而是不安全的，萬一哪天硬盤壞了，郵件就全沒了�，F(xiàn)在有很多企業(yè)的郵箱已經放在云上面，大家對這個概念已經認可。”
因此，張志琦認為，隨著時間的推移，企業(yè)用戶會越來越多地理解，云本身的安全是可控的，逐步會把更多業(yè)務應用以一定的方式、步驟和前進步伐發(fā)展成為云應用，“我覺得這是一個時間的問題，企業(yè)客戶會明白，如果其可能承擔的風險遠遠小于采用云解決方案所獲得的收益，即使是大型企業(yè)，也完全可以堅持向云應用的方向發(fā)展。但現(xiàn)在，的確還沒有看到任何一個大型企業(yè)決定將他所有的運用，完全搬到公有云上面去進行使用，目前企業(yè)還沒有真正做到這一點。”
匯總各方觀點，可以看到，各廠商在大型ERP是否適用于SaaS模式這一問題上，觀點略有差異，對大型ERP實現(xiàn)服務交付的進程和做法給出了各自不同的解決方案，但都不否認，大型ERP應用云化，只存在時間和客戶接受度問題，不存在技術障礙，相比于中小ERP應用，大型ERP的云化進程在時間上會更加滯后，有待于進一步的觀察。
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本文標題：不同規(guī)模企業(yè)應采用不同規(guī)模SaaS ERP
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