在激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，提高企業(yè)管理水平的問題越來越受到廣大企業(yè)的高度重視。每個(gè)企業(yè)的管理者都會(huì)經(jīng)常向自己提出以下的問題：

    我們現(xiàn)在所做的事情正確嗎？

    我們現(xiàn)在做得如何？

    我們是在朝著世界級(jí)企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)嗎？

    這些都是非常重要而嚴(yán)肅的問題。然而，正確地回答這些問題需要系統(tǒng)的指標(biāo)體系。這也正是國(guó)內(nèi)許多企業(yè)所普遍關(guān)心的。國(guó)外在這方面已有了很好的工具，即Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)A級(jí)檢測(cè)表（The Oliver Wight Class A Checklist for Business Excellence）。

    一份好的檢測(cè)表不但能正確地反映企業(yè)的現(xiàn)狀，而且可以幫助企業(yè)的管理者看清楚為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)世界級(jí)的企業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)關(guān)注什么和做什么。定期地使用關(guān)于企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)的A級(jí)檢測(cè)表檢測(cè)自己企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，可以提前發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)地解決問題； 可以使企業(yè)員工目標(biāo)明確，從而以更有效的方式進(jìn)行工作，使企業(yè)變得更有競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)朝著世界級(jí)的業(yè)績(jī)水平不斷前進(jìn)。

1 Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)A級(jí)檢測(cè)表的發(fā)展

    Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)A級(jí)檢測(cè)表不是理論的產(chǎn)物，而是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

    最早的檢測(cè)表由ERP的先驅(qū)者Oliver Wight于1977年給出，主要目的在于檢測(cè)企業(yè)應(yīng)用MRPII的情況。共20個(gè)問題，稱為ABCD檢測(cè)表（要按照企業(yè)應(yīng)用MRPII的業(yè)績(jī)劃分為ABCD 4個(gè)等級(jí)）。

    這20個(gè)問題按技術(shù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和系統(tǒng)使用情況分成三組。每個(gè)問題均以“是”或“否”的形式來回答。第2版的檢測(cè)表擴(kuò)充為25個(gè)問題，且增加了一個(gè)分組內(nèi)容：教育和培訓(xùn)。第2版的ABCD檢測(cè)表流傳甚廣。

    在20世紀(jì)80年代， ABCD檢測(cè)表得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和擴(kuò)充，推出了第3版。其覆蓋范圍已不限于MRPII， 還包括了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和不斷改進(jìn)過程。但第3版的ABCD檢測(cè)表流傳不廣。

    1993年Oliver Wight公司推出ABCD 檢測(cè)表第4版。這已經(jīng)不是一個(gè)人甚至幾個(gè)人的工作了。而是集中了十幾年來數(shù)百家公司的研究和實(shí)施應(yīng)用人員的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)檢測(cè)表也已不再是幾十個(gè)問題的表，而是包括了戰(zhàn)略規(guī)劃、人和團(tuán)隊(duì)、全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷的改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)、計(jì)劃和控制共5章在內(nèi) 的一本書。

    2000年Oliver Wight 公司推出了ABCD 檢測(cè)表第5版。第5版和第4版的結(jié)構(gòu)相同，但是有所擴(kuò)充。

    2005年，Oliver Wight 公司推出了第6版，充分地反映了近年來企業(yè)管理思想、方法和工具的發(fā)展。并改名為《Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)A級(jí)檢測(cè)表》。內(nèi)容分為9章：

    戰(zhàn)略計(jì)劃管理

    對(duì)人的管理和領(lǐng)導(dǎo)

    驅(qū)動(dòng)企業(yè)改善

    集成的企業(yè)管理（銷售與運(yùn)作規(guī)劃）

    產(chǎn)品和服務(wù)管理

    需求管理

    供應(yīng)鏈管理

    企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)管理

    外部資源管理

2  如何使用Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)A級(jí)檢測(cè)表
  
    對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說， 希望同時(shí)開始9個(gè)方面的改進(jìn)工作是困難的。因?yàn)檫@將導(dǎo)致太多的工作，以至于每件事情都難以做好。Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)A級(jí)檢測(cè)表的分章結(jié)構(gòu)使得企業(yè)能夠選擇其中的一項(xiàng)或兩項(xiàng)作為改進(jìn)過程的開始。

    使用這份檢測(cè)表的最好方法是把它作為企業(yè)追求的目標(biāo)，并且積極、系統(tǒng)、毫不松懈地去實(shí)現(xiàn)它。因此，正確地使用檢測(cè)表的過程構(gòu)成企業(yè)績(jī)不斷改善的過程。具體做法可以采取以下步驟：
         
    1. 現(xiàn)狀評(píng)估

    使用Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)A級(jí)檢測(cè)表改善企業(yè)業(yè)績(jī)的過程從評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀開始。許多企業(yè)選擇他們最關(guān)心的問題來開始這個(gè)評(píng)估過程。如果企業(yè)的計(jì)劃和控制系統(tǒng)存在問題最多，則可首先只關(guān)注這一個(gè)領(lǐng)域，而不必去回答全部9章的所有問題。當(dāng)然，也可以選擇9章的所有問題，對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)全面的評(píng)估。應(yīng)當(dāng)注意的是，如果選擇了某一章，就應(yīng)回答該章的所有問題，除非某些問題不適用于企業(yè)的情況。

    許多企業(yè)把參加評(píng)估的人分成5 到10 人的小組來討論檢測(cè)表中的問題，通過討論、爭(zhēng)論和分析，對(duì)所關(guān)注的問題取得一致的意見。有一點(diǎn)很重要，就是應(yīng)有不同層次的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加不同小組的討論，并且應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)客戶和供應(yīng)商代表參加這樣的小組討論。

    參加評(píng)估的人，應(yīng)當(dāng)具有豐富的知識(shí)，要了解檢測(cè)表中所涉及到的術(shù)語(yǔ)和技術(shù)，而且要充分理解企業(yè)為什么應(yīng)當(dāng)按高標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)行。

    另外，一定要注意避免先入為主的傾向或有意的曲解而使答案失真。        
    Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)A級(jí)檢測(cè)表對(duì)于每個(gè)問題的評(píng)估可以由6個(gè)不同的分值：

    0分（沒有做）：該項(xiàng)活動(dòng)是必須做的，但目前沒有做。

    1分（差）：在這方面做了一些實(shí)踐，但還沒有對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的改善作出貢獻(xiàn)。

    2分（一般）：?jiǎn)雾?xiàng)的實(shí)踐，獲得了一些效益，但是沒有集成到真整個(gè)的企業(yè)運(yùn)作過程中，尚未得到所期望的結(jié)果。

    3分（良好）：已有了良好的實(shí)踐和效益，但尚未系統(tǒng)地應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)的技術(shù)。

    4分（很好）：具有企業(yè)運(yùn)作過程的完全集成的實(shí)踐，滿足了檢測(cè)表的定義，達(dá)到了檢測(cè)表描述的結(jié)果。

    5分（優(yōu)秀）：在全公司范圍內(nèi)優(yōu)秀和充分有效的實(shí)踐。成功地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)，在業(yè)內(nèi)居于領(lǐng)先水平。
   
    平均分達(dá)到4.5分可以得到A級(jí)認(rèn)證。      
   
    采取這種計(jì)分方法的原因在于，在許多情況下，雖然企業(yè)尚未達(dá)到“優(yōu)秀”，但畢竟做了某些工作，因此，應(yīng)當(dāng)指出所達(dá)到的水平以及還應(yīng)做多少工作才能達(dá)到A級(jí)水平。從而，提供了不斷提高的機(jī)會(huì)和手段。           
企業(yè)的評(píng)估必須以至少3個(gè)月的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。這是因?yàn)橛袝r(shí)短時(shí)間看來，可能每件事情都不錯(cuò)，但是，這并不意味著企業(yè)已經(jīng)有了有效的工具、而且已經(jīng)學(xué)會(huì)有效地使用它們進(jìn)行管理。因此，短時(shí)間的觀察不足以得出可靠的結(jié)論。

    應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，即使一個(gè)企業(yè)在某些方面達(dá)到了A級(jí)，也不能認(rèn)為企業(yè)的潛力已經(jīng)發(fā)揮得很充分了。達(dá)到了A級(jí)，還可以做得更好。

    2. 確立改善目標(biāo)

    下一個(gè)重要的步驟是根據(jù)評(píng)估的結(jié)果建立企業(yè)改善的目標(biāo)，確定企業(yè)要在哪些領(lǐng)域得到改善，應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，要完成哪些任務(wù)，誰來負(fù)責(zé)以及計(jì)劃何時(shí)完成，等等。

    一般來說，企業(yè)總是選擇問題最多的領(lǐng)域進(jìn)行改善。因此，為了防止企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)谌〉煤玫脑u(píng)估結(jié)果的領(lǐng)域中下滑，還應(yīng)當(dāng)有人負(fù)責(zé)維護(hù)這些領(lǐng)域中的每項(xiàng)工作，至少保持當(dāng)前水平，不要下滑。       
 
    3.  制定實(shí)施改善的計(jì)劃

    在建立了目標(biāo)、確定了所要完成的工作和有關(guān)人員的職責(zé)之后，則應(yīng)制定實(shí)施計(jì)劃，指明如何達(dá)到目標(biāo)，如何改善回答這些問題的能力，完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)改善的日期，等等。

   4. 度量所取得的成績(jī)

    根據(jù)所制定的實(shí)施改善的計(jì)劃記錄所取得的成績(jī)。

    5. 高層領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行檢查

    企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對(duì)改善情況進(jìn)行檢查，一般每月檢查1次。經(jīng)驗(yàn)表明，這是非常重要的。目的在于檢查項(xiàng)目的進(jìn)展情況、所取得的成績(jī)以及存在的問題。在高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查時(shí)，以下問題都是應(yīng)當(dāng)考慮的：

    是否已達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)？

    如果尚未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，那么原因是什么？

    應(yīng)當(dāng)做哪些工作才能使實(shí)施過程回到計(jì)劃的軌道？
       
    必須排除哪些障礙或解決哪些問題才能繼續(xù)取得進(jìn)步？

    Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)A級(jí)檢測(cè)表是一個(gè)很好的工具，它可以幫助企業(yè)明了自己當(dāng)前的情況，確定未來的改善目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，即使A 級(jí)企業(yè)，也有可繼續(xù)改進(jìn)之處。 因此，正確地使用Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)A級(jí)檢測(cè)表的過程就是企業(yè)持續(xù)不斷改善的過程。

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