毫無(wú)疑問(wèn)，資產(chǎn)管理工作的外包服務(wù)化是當(dāng)前的一個(gè)趨勢(shì)。在Gartner Group 2004年一份名為《EAM市場(chǎng)呈現(xiàn)增長(zhǎng)和整合》（編號(hào)G00122453）的戰(zhàn)略分析報(bào)告中，有這樣一段話：“外包服務(wù)正處于上升的過(guò)程中，將會(huì)給資產(chǎn)的所有者、維護(hù)者和運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)新的需求。這或許是EAM功能領(lǐng)域最顯著的變化”。
   
    在國(guó)內(nèi)這種情形也已存在并在增長(zhǎng)。我們可以看到石油公司加油站的資產(chǎn)維護(hù)早已是全部外包。我們也可以看到新建電廠和化工廠的員工數(shù)越來(lái)越少，維護(hù)業(yè)務(wù)大部分從內(nèi)部職能轉(zhuǎn)移為專(zhuān)業(yè)公司或者設(shè)備廠家提供的服務(wù)。這一變化給EAM帶來(lái)了什么變化？EAM的軟件提供商又面臨什么挑戰(zhàn)呢？本文以服務(wù)為關(guān)鍵引線來(lái)把脈EAM的發(fā)展趨勢(shì)。
   
    首先從EAM的基本業(yè)務(wù)需求入手。在資產(chǎn)密集型行業(yè)的管理軟件規(guī)劃中，EAM的受關(guān)注度僅僅次于ERP了。EAM系統(tǒng)以企業(yè)的資產(chǎn)設(shè)備為對(duì)象進(jìn)行全生命周期管理，按照定期檢修、狀態(tài)檢修、缺陷管理、技術(shù)改造、故障檢修和停機(jī)大修等各種維護(hù)策略，以維修工單為主線建立資產(chǎn)管理的計(jì)劃、執(zhí)行和分析管理制度，旨在于實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的高效、可靠和安全的運(yùn)行，同時(shí)縮減維修成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。在外包服務(wù)的趨勢(shì)下，資產(chǎn)所有者（Owner）、維護(hù)者（Maintainer）和運(yùn)營(yíng)者（Operator）逐漸分離，三者之間存在明顯不同的業(yè)務(wù)需求：
   
    ●所有者：密切掌握資產(chǎn)的價(jià)值，評(píng)估投資回報(bào)；
    ●維護(hù)者：根據(jù)資產(chǎn)的使用情況和狀態(tài)，計(jì)劃、調(diào)度和管理人財(cái)物等資源，執(zhí)行修復(fù)和預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃；
    ●運(yùn)營(yíng)者：關(guān)注資產(chǎn)的生產(chǎn)能力以及可用性等詳細(xì)信息。
   
    10年前，現(xiàn)在的EAM系統(tǒng)還是叫CMMS（計(jì)算機(jī)輔助維護(hù)管理系統(tǒng)）系統(tǒng)，它的著眼點(diǎn)是“維修”，也就是維護(hù)者關(guān)注的層次。時(shí)至今日，市場(chǎng)上仍有許多軟件提供商的EAM產(chǎn)品仍然處于CMMS的階段。但是，要在新的業(yè)務(wù)模式下，真正達(dá)到如前所述EAM的核心目標(biāo)，必須采用符合趨勢(shì)的新一代EAM。新一代EAM具有三大特點(diǎn)：融合ERP和CRM；支持從內(nèi)到外的企業(yè)協(xié)同模式；分析決策型應(yīng)用增強(qiáng)。
   
    1．EAM、ERP和CRM三者合一
   
    受到服務(wù)外包模式以及IT技術(shù)發(fā)展根本規(guī)律的驅(qū)動(dòng)，EAM、ERP、CRM三者合一的趨勢(shì)已經(jīng)很明顯。美國(guó)工廠維護(hù)資源中心(www.plant-maintenance.com)  2004年在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)軟件調(diào)查報(bào)告時(shí)，發(fā)現(xiàn)數(shù)百名企業(yè)當(dāng)中，相比較于1999年，采用了商務(wù)套件進(jìn)行設(shè)備管理的比率從第二升到了第一。在同上的Gartner報(bào)告中，也指出了“到2006年，70%組織的EAM需求將會(huì)由ERP供應(yīng)商滿足”。
   
    一家國(guó)內(nèi)石油巨頭的資產(chǎn)管理部門(mén)最近和筆者探討EAM方案時(shí)，深深感受到EAM必須和ERP融為一體的必要性。主要原因在于作為資產(chǎn)所有者，資產(chǎn)管理部門(mén)非常關(guān)心資產(chǎn)的折舊、減值、維護(hù)和改造等活動(dòng)帶來(lái)的價(jià)值變化，以及分析資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)和資本投資回報(bào)率。資產(chǎn)價(jià)值流是在ERP財(cái)務(wù)中的固定資產(chǎn)模塊管理的，而源頭卻是來(lái)自EAM中的項(xiàng)目管理和工單管理。同時(shí)財(cái)務(wù)ERP中存在資產(chǎn)臺(tái)帳，實(shí)物部門(mén)負(fù)責(zé)管理設(shè)備臺(tái)帳，二者難以保持同步更新。只有EAM和ERP融為一體，才能在管理信息系統(tǒng)內(nèi)保證資產(chǎn)臺(tái)帳和設(shè)備臺(tái)帳的一致，并實(shí)時(shí)監(jiān)控資產(chǎn)價(jià)值的變化。二者假如脫節(jié)，帶來(lái)的最直接影響就是企業(yè)資產(chǎn)的損失。筆者曾見(jiàn)過(guò)在一個(gè)大型集團(tuán)企業(yè)清產(chǎn)核資的報(bào)告上，直接或間接因?yàn)榇嗽�因，固定資產(chǎn)盤(pán)虧的損失超過(guò)了3個(gè)億。
   
    除此之外，EAM也將和CRM融合，特別在服務(wù)性的資產(chǎn)密集行業(yè)，像鐵路和供電供氣企業(yè)。國(guó)際上一些先進(jìn)的供電企業(yè)，資產(chǎn)管理系統(tǒng)已經(jīng)包含了面向內(nèi)部和面向客戶的業(yè)務(wù)流程。如果是服務(wù)提供方，當(dāng)客戶服務(wù)代表在呼叫中心系統(tǒng)（屬于CRM范疇）中處理內(nèi)外部客戶的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，就可以直接觸發(fā)后續(xù)的維護(hù)和修理流程，并且將執(zhí)行進(jìn)度信息反應(yīng)到客服系統(tǒng)中。如果是服務(wù)接受方，則能夠提交服務(wù)請(qǐng)求并根據(jù)服務(wù)工單結(jié)算，和服務(wù)提供方實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程聯(lián)動(dòng)。
   
    三者合一是符合管理信息化發(fā)展趨勢(shì)的�？v觀歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)一條以集成為特征的更替主線。在資產(chǎn)管理領(lǐng)域，集成更多組件的EAM套件替代了CMMS系統(tǒng)。在整個(gè)企業(yè)管理領(lǐng)域，包含所有人、財(cái)、物管理的ERP套件替代了原先分散的眾多小系統(tǒng)。這種融合眾多小系統(tǒng)形成管理平臺(tái)的發(fā)展方式，根本原因在于集成的平臺(tái)套件能夠提供更大的IT價(jià)值，同時(shí)又能縮減整體擁有成本。按照這種趨勢(shì)，下一步必然就是EAM、ERP和CRM的融合。而國(guó)內(nèi)許多企業(yè)，如上海電力和浙江電力，已是將EAM融入廣義的ERP范圍內(nèi)一起實(shí)施的先行者。
   
    對(duì)于只提供EAM獨(dú)立軟件的廠商來(lái)說(shuō)，在大融合時(shí)代，將會(huì)面臨非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)。還是在同一篇Gartner的報(bào)告中，提到“純粹的EAM軟件供應(yīng)商面臨ERP和EAS供應(yīng)商強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力”，純EAM廠商之間的收購(gòu)和合將會(huì)頻繁出現(xiàn)。
   
    2．從內(nèi)部到外部的協(xié)同
   
    目前的EAM系統(tǒng)已經(jīng)在強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)計(jì)劃部門(mén)、檢修部門(mén)、物資部門(mén)、安全部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)同工作。在服務(wù)外包和全生命周期管理的理念下，有更多外部合作伙伴加入到資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)中來(lái)，從而協(xié)作理念將會(huì)越過(guò)公司的界限，擴(kuò)展到企業(yè)之間的協(xié)同。ARC咨詢集團(tuán)2004年11月的一份白皮書(shū)中指出：“協(xié)同式 EAM 解決方案提高了組織利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、協(xié)調(diào)行動(dòng)、避免重復(fù)作業(yè)、共同關(guān)注改進(jìn)工作和投資的能力”。
    如果是集團(tuán)公司，則協(xié)同首先是集團(tuán)分子公司之間的“兄弟單位協(xié)同”，如某省電力公司下屬的各地市供電局。在這種協(xié)同模式下，根據(jù)ARC的問(wèn)卷調(diào)查，主要效益有9大項(xiàng)：1. 確定并共享最佳實(shí)踐；2. 共享專(zhuān)業(yè)知識(shí)與資產(chǎn)信息；3. 績(jī)效對(duì)標(biāo)；4. 充分利用有限資源；5. 協(xié)同計(jì)劃與安裝；6. 協(xié)商更好的服務(wù)協(xié)議；7. 共享優(yōu)化 MRO 物料庫(kù)存；8. 重新調(diào)配關(guān)鍵資產(chǎn)；9. 降低 MRO 物料價(jià)格。
   
    協(xié)同還包括和供應(yīng)商等外部公司的協(xié)同，在資產(chǎn)生命周期上，存在如下常見(jiàn)協(xié)同：
   
    ●在資產(chǎn)設(shè)計(jì)階段：和設(shè)計(jì)公司及單位實(shí)現(xiàn)協(xié)同設(shè)計(jì)；
    ●資產(chǎn)安裝和建設(shè)階段：和專(zhuān)業(yè)工程安裝建設(shè)公司實(shí)現(xiàn)協(xié)同項(xiàng)目管理；
    ●資產(chǎn)運(yùn)行階段：和備件供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)協(xié)同物資供應(yīng)；和眾多的維護(hù)檢修服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)協(xié)同維修。
    ●資產(chǎn)退役報(bào)廢階段：和相關(guān)的處理公司協(xié)同工程管理。
   
    在產(chǎn)品功能的角度來(lái)看，為了支持協(xié)同模式，EAM系統(tǒng)中將會(huì)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加入?yún)f(xié)同的項(xiàng)目管理、文檔技術(shù)資料共享、任務(wù)分配、資源協(xié)調(diào)、庫(kù)存數(shù)據(jù)共享、電子采購(gòu)等方案。
   
    3．分析決策型應(yīng)用增強(qiáng)
   
    目前EAM（包括CMMS）系統(tǒng)的一個(gè)典型特征是關(guān)注于流程性和事務(wù)性的管理。而在協(xié)同模式下，專(zhuān)業(yè)化分工將操作型業(yè)務(wù)獨(dú)立了出來(lái)。從而資產(chǎn)所有者可以將精力放在資產(chǎn)績(jī)效管理上，維護(hù)者可將精力放在保證設(shè)備的可靠性方面。
   
    資產(chǎn)績(jī)效管理方案可以從高層管理的角度，對(duì)資產(chǎn)使用和維護(hù)成本的績(jī)效制定各項(xiàng)KPI的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過(guò)來(lái)自于執(zhí)行系統(tǒng)的實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，監(jiān)控和分析戰(zhàn)略的執(zhí)行狀況，以指導(dǎo)各部門(mén)的日常業(yè)務(wù)，從而將管理戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)操作有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)。
   
    RCM應(yīng)用也將會(huì)納入分析決策的范圍。RCM首先是一套理論模型，建立資產(chǎn)的功能、故障、故障原因、現(xiàn)象、效用、預(yù)防措施和后果的可靠性模型，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，產(chǎn)生設(shè)備的維護(hù)策略。傳統(tǒng)的RCM系統(tǒng)是獨(dú)立運(yùn)行的，結(jié)果往往和維護(hù)執(zhí)行流程脫節(jié)，同時(shí)也無(wú)法采取足夠的數(shù)據(jù)支持策略的制定。領(lǐng)先廠商如SAP的RCM系統(tǒng)，已經(jīng)納入EAM的范疇之內(nèi)，其可以根據(jù)RCM模型制定各項(xiàng)資產(chǎn)的維護(hù)策略，和EAM中的維護(hù)執(zhí)行流程形成有機(jī)的閉環(huán)：制定策略，依據(jù)結(jié)果開(kāi)展維護(hù)，然后產(chǎn)生更多數(shù)據(jù)支持決策。
   

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：從服務(wù)外包看EAM 的發(fā)展趨勢(shì)

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820622749.html