1987年創(chuàng)辦龍訊科技，開(kāi)始從事企業(yè)信息化工作。 1990年，創(chuàng)辦了正航軟件。至1996年，正航軟件已發(fā)展成為臺(tái)灣最大的中小企業(yè)管理軟件廠商，并獲得客戶滿意度調(diào)查評(píng)估第一名。2001年，賴光郎在廈門設(shè)立正航內(nèi)地總公司。

　　ERP的境界應(yīng)該是什么？從事了二十多年的企業(yè)信息化工作，這個(gè)看法隨著自己對(duì)ERP深入了解不斷改變：早幾年，是ERP能夠成功；后來(lái)，是ERP讓用戶獲得成功；近幾年，則是“ERP如烹小鮮”。“如烹小鮮”的意思，一是事情要從細(xì)微處入手，舉重若輕；二是要有大胸懷和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。將之放在ERP的生態(tài)鏈中理解，則一是對(duì)用戶的了解程度和態(tài)度，二是ERP廠商自身的發(fā)展戰(zhàn)略和步驟。

　　中小企業(yè)的ERP與管理

　　都認(rèn)為如今的中小企業(yè)ERP化激情澎湃，殊不知，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，其全局信息化的決策是謹(jǐn)慎和猶豫的。一方面，成功的信息化能夠?yàn)槠髽I(yè)提升資源利用效率，規(guī)范快速成長(zhǎng)過(guò)程中的中小企業(yè)管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，增加商業(yè)機(jī)會(huì)。這是中小企業(yè)迫切需要的管理變化。另一方面，ERP建設(shè)是企業(yè)運(yùn)行方式和管理流程調(diào)整，這就要求對(duì)企業(yè)管理方式和思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變。同時(shí)由于ERP涉及人多面廣，管理千變?nèi)f化，對(duì)于所有員工，還要有一個(gè)適應(yīng)期，在此期間內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)ERP實(shí)施時(shí)機(jī)還未成熟，或產(chǎn)品功能、性能和企業(yè)需求無(wú)法對(duì)接，就會(huì)面臨推倒重來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如此一來(lái)，不僅員工信心受挫，還因此延誤了信息化時(shí)機(jī)，從而影響決策者對(duì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力建設(shè)的戰(zhàn)略布局。

　　所以，對(duì)于ERP建設(shè)，管理者最難決斷的不是資金、人力的花費(fèi)，而是從以人為主導(dǎo)的管理方式，到以信息流為主導(dǎo)的管理方式的轉(zhuǎn)變，以及企業(yè)需求和產(chǎn)品之間對(duì)接的把握。從這個(gè)角度講，我并不贊成ERP廠商以價(jià)格、市場(chǎng)宣傳等行為去引導(dǎo)中小企業(yè)ERP普及化，ERP建設(shè)應(yīng)以用戶為主導(dǎo)，在合適的時(shí)機(jī)，用戶自然會(huì)發(fā)現(xiàn)自身需求，并進(jìn)行相應(yīng)的信息化建設(shè)。ERP廠商應(yīng)該做的，就是深刻了解用戶，以對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，最大限度保障用戶ERP成功應(yīng)用，幫助中小企業(yè)快速成長(zhǎng)。正因?yàn)槿绱�，正航在產(chǎn)品研發(fā)階段，不會(huì)像其他企業(yè)一樣，將需求分析和系統(tǒng)分析、應(yīng)用和技術(shù)混為一談，而是將需求分析部門獨(dú)立出來(lái)，尋找有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)優(yōu)秀人才，從細(xì)微處入手，分析各個(gè)行業(yè)用戶需求的共性和個(gè)性，在產(chǎn)品的規(guī)劃階段，就充分考慮企業(yè)的應(yīng)用需求，使正航中小企業(yè)ERP產(chǎn)品做到“夠用、實(shí)用、易用、好用”，讓用戶以合理的成本擁有完整的ERP功能，從而擁有企業(yè)快速發(fā)展的動(dòng)力和航向，讓正航ERP產(chǎn)品在用戶中發(fā)揮“蝴蝶效應(yīng)”。

　　“無(wú)為而治”與“無(wú)為而至”

　　老子的道學(xué)精神是“無(wú)為而治”，ERP的應(yīng)用目標(biāo)應(yīng)該是讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者“無(wú)為而至”。讓企業(yè)的管理流程、制度、管理思想固化在ERP程序中，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而不是讓經(jīng)營(yíng)者每天都圍著每件事、每個(gè)人轉(zhuǎn)著，監(jiān)督著，無(wú)暇顧及企業(yè)戰(zhàn)略抉擇和商機(jī)發(fā)展，使得經(jīng)營(yíng)者管理任務(wù)本末倒置。就像煎魚(yú)一樣，如果反復(fù)翻、鏟，魚(yú)的味道可能未必更好，也未必熟得更快，卻可能因此煎糊。ERP的應(yīng)用就是要讓企業(yè)避免這種現(xiàn)象，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和領(lǐng)導(dǎo)者不必時(shí)時(shí)刻刻盯著供應(yīng)、銷售、人事、生產(chǎn)等各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，企業(yè)卻能井然有序，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。追求讓企業(yè)“無(wú)為而治”的動(dòng)力促使正航軟件持續(xù)加強(qiáng)自身專業(yè)能力建設(shè)：一方面是，繼續(xù)專注于中小企業(yè)信息化領(lǐng)域，深入研究中小企業(yè)信息化應(yīng)用需求，形成符合中小企業(yè)成長(zhǎng)速度快、需求變化大的ERP產(chǎn)品線；另一方面，加強(qiáng)實(shí)施服務(wù)、遠(yuǎn)程支持、合作伙伴培訓(xùn)、Call Center等服務(wù)力量，以不斷的實(shí)踐，積累更豐富的ERP實(shí)施、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從兩個(gè)方面推動(dòng)用戶ERP的深入應(yīng)用，為正航目標(biāo)—“成為中小企業(yè)信息化首選廠商”服務(wù)。

　　正航軟件進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)，并不急于在全國(guó)的市場(chǎng)開(kāi)拓，而是花費(fèi)近三年時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、升級(jí)和簡(jiǎn)體化。三年時(shí)間，雖然正航軟件失去了一定的市場(chǎng)先機(jī)，卻讓正航具備一套適合內(nèi)地管理環(huán)境和習(xí)慣的中小企業(yè)ERP產(chǎn)品，完善正航軟件在產(chǎn)品企劃、研發(fā)、實(shí)施、服務(wù)、市場(chǎng)、銷售等組織結(jié)構(gòu)本地化進(jìn)程。

　　“ERP如烹小鮮”，要做到這一點(diǎn)，除了產(chǎn)品、服務(wù)更專業(yè)，從細(xì)微處入手，保障用戶成功應(yīng)用之外，還應(yīng)該用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待市場(chǎng)，專心致志于自身的專業(yè)能力建設(shè)，腳踏實(shí)地，按照既定的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行，創(chuàng)造“專業(yè)見(jiàn)長(zhǎng)”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而贏得用戶認(rèn)可。

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本文標(biāo)題：ERP如烹小鮮

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