狄更斯(Charles Dickens)在雙城記(A Tale of Two Cities)里說：「那是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代；那是智慧的時(shí)代，也是愚昧的時(shí)代」，對於臺(tái)灣的ERP市場來說，好的是，一半以上的企業(yè)都已導(dǎo)入ERP，但壞的是，企業(yè)真的會(huì)用ERP嗎？ 還是被ERP用？
相較於五年前，我明顯的觀察到：大部份的企業(yè)對於什麼是ERP，都已有一定的概念，其中，甚至有不少的企業(yè)已導(dǎo)入ERP，但是，對於已導(dǎo)入ERP的企業(yè)，真的知道該如何利用ERP提升企業(yè)競爭力嗎？而對於尚未導(dǎo)入ERP的企業(yè)，為什麼對ERP躊躇不前？根據(jù)這幾年為數(shù)十家企業(yè)導(dǎo)入ERP的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為企業(yè)界對ERP有幾項(xiàng)迷思：
一定要導(dǎo)入ERP嗎？
對於臺(tái)灣的企業(yè)來說，從80、90年代的電腦化，到公元兩千年的Y2K，再到Internet時(shí)代來臨，大家都在說B2B、B2C，一時(shí)之間，許多企業(yè)以為所謂的ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)不過又是IT廠商換湯不換藥的銷售手法，但結(jié)果是……，這次狼真的來了!!
對於企業(yè)來說，Internet時(shí)代的來臨，加速了所謂世界地球村(Global Village)概念的提前來到，也就是說，全球企業(yè)無論大小，再也無法自絕於其他企業(yè)之外，全球企業(yè)因著Internet與高科技發(fā)展的關(guān)系，已緊緊的串成所謂的價(jià)值鏈(Value Chain)，在這價(jià)值鏈上，企業(yè)必須讓其內(nèi)部與外部的水平與垂直資訊越自由流通越好，因唯有如此，企業(yè)才有可能藉由即時(shí)企業(yè)(Real Time Enterprise)及與其上下游廠商協(xié)同運(yùn)作(Collaborate)的實(shí)現(xiàn)，真正提昇企業(yè)競爭力。
而要達(dá)到上述所謂的即時(shí)企業(yè)或電子化企業(yè)(eBusiness)的境界，ERP將會(huì)是一切的基礎(chǔ)。您或許會(huì)問，我的企業(yè)不要成為即時(shí)企業(yè)或電子化企業(yè)會(huì)怎麼樣嗎？其實(shí)不會(huì)怎麼樣，只是會(huì)逐漸凋零而以，這也難怪Intel前總裁葛洛夫(Andy Grove)曾說，對於企業(yè)而言，無論是業(yè)界龍頭或中小企業(yè)，以後再也沒有所謂的「是」或者「不是」電子化企業(yè)了，因?yàn)樗械钠髽I(yè)都已經(jīng)變成了電子化企業(yè)。
導(dǎo)入ERP就是電腦化？
延續(xù)前段的說法，由於80、90年代都在談電腦化，因此到了Internet時(shí)代，許多企業(yè)以為所謂的ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)不過又是IT廠商換湯不換藥的銷售手法，因此不少企業(yè)對ERP的刻板印象就是：喔，又是電腦化的一種方式羅！事實(shí)上，這是一種似是而非的觀念。
由於ERP是從企業(yè)物質(zhì)資源的角度切入，并側(cè)重對有形資?進(jìn)行管理和整合，涉及到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、人力資源等各個(gè)環(huán)節(jié)，因此，我們通常不會(huì)對一個(gè)企業(yè)直接販賣ERP的觀念，比較會(huì)從一個(gè)企業(yè)顧問(Business Consultant)的角度，來看看這個(gè)企業(yè)的發(fā)展策略(Corporate Strategy)是什么？再從其策略衍生出其主要的業(yè)務(wù)流程(Business Process)，而在確定其主要的業(yè)務(wù)流程後，我們才會(huì)進(jìn)一步的以ERP的流程來套該企業(yè)的流程，在這個(gè)層次，我們才會(huì)決定是要推薦ERP就好了呢？或是還要加入其他的應(yīng)用軟體整合方案，最後在流程與軟體底定之後，我們才會(huì)進(jìn)一步來看，什麼樣的硬體、網(wǎng)路設(shè)備…等(所謂的Infrastructure)是適合這個(gè)企業(yè)的，而最後的這個(gè)層次才會(huì)比較像我們傳統(tǒng)所說的電腦化。
因此，導(dǎo)入ERP絕不只是電腦化而以，它會(huì)牽涉到更多關(guān)於業(yè)務(wù)流程、企業(yè)策略等屬於企業(yè)更上層的事務(wù)，因此，以這個(gè)邏輯來說，我們可以明顯的看到，導(dǎo)入ERP絕對不只是CIO的事，更是CEO等各個(gè)CXO的事，而也唯有企業(yè)從上而下式(Top-down)的觀念與導(dǎo)入決心，才有辦法讓一個(gè)企業(yè)真正享受到導(dǎo)入ERP後的效益，進(jìn)而提升企業(yè)競爭力。
ERP是萬靈丹嗎？
正如當(dāng)年Internet開始飆起來一樣，許多人一時(shí)之間以為「Internet is everything」，事後證明Internet只是提供另一種新興工具來從事原就已存在的商業(yè)行為；同樣的，當(dāng)每個(gè)企業(yè)都在談導(dǎo)入ERP之際，我們千萬別掉入「ERP is everything」的另一個(gè)迷思當(dāng)中。
事實(shí)上，ERP并不是企業(yè)的萬靈丹，而對於有心導(dǎo)入ERP的企業(yè)來說，有幾項(xiàng)心里準(zhǔn)備是必需的：
ERP的導(dǎo)入只是企業(yè)e化的第一步
要成功的導(dǎo)入ERP，除了要從上而下的貫徹執(zhí)外，企業(yè)(即使是龍頭企業(yè))必需愿意將自己的業(yè)務(wù)流程改成ERP的標(biāo)準(zhǔn)流程(所謂的最佳經(jīng)營典范Best Practice)
ERP呈現(xiàn)的是分析的結(jié)果，最後還是必需由人(企業(yè))來決定要采取的行動(dòng)
因此結(jié)論是，ERP再怎麼說都只是企業(yè)營運(yùn)所需的IT架構(gòu)基礎(chǔ)平臺(tái)，唯有企業(yè)愿意貫徹ERP的處理程序，善用ERP呈現(xiàn)的結(jié)果，并搭配企業(yè)策略致力於企業(yè)的轉(zhuǎn)型，企業(yè)才有可能真正藉由ERP脫胎換骨，進(jìn)而提升企業(yè)競爭力!
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本文標(biāo)題：從雙城記到ERP
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