在當(dāng)今日益復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)中,現(xiàn)代企業(yè)越來越依賴于其商業(yè)合作伙伴,更加注重維護(hù)與交易伙伴包括供應(yīng)商、分銷商、客戶甚至內(nèi)部員工的關(guān)系。為此,他們急切地需要一種工具來管理日益復(fù)雜化的“商脈”。這種商脈不再是簡(jiǎn)單的基于交易的基礎(chǔ)上,而更多的是基于整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略性緊密合作。這種對(duì)關(guān)系管理的需求使得ERP必須考慮到對(duì)供應(yīng)鏈關(guān)系的管理,不僅要包含企業(yè)的直接的上下游合作伙伴,還包括業(yè)務(wù)所涉及的第三、四方服務(wù)商以及所有的參與者。ERP是注重細(xì)節(jié)的管理工具,它不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部交易的自動(dòng)化、業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)還能夠支持決策者優(yōu)化決策。因此多樣化的需求和ERP本身的可擴(kuò)展性,使得ERP中的關(guān)系管理將在未來一段時(shí)期內(nèi)大行其道。
一、ERP中的關(guān)系管理的基本架構(gòu)
1、 ERP中關(guān)系管理的框架
現(xiàn)代的ERP系統(tǒng)不再是企業(yè)內(nèi)部封閉的系統(tǒng),而是更多地基于開放性的架構(gòu)之上提供企業(yè)跨部門跨企業(yè)的業(yè)務(wù)處理。而今針對(duì)供應(yīng)鏈中企業(yè)上下游的不同參與者,許多的管理軟件廠商分別推出供應(yīng)商關(guān)系管理、分銷商關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理以及員工關(guān)系管理等具體的解決方案。然而作為以集成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)為主的管理工具ERP需要通過共享基礎(chǔ)交易數(shù)據(jù)對(duì)以上各種孤立的解決方案進(jìn)行有效的整合,從而在ERP內(nèi)部幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各種關(guān)系的管理,使企業(yè)管理者擺脫繁瑣的業(yè)務(wù)處理,而更好地認(rèn)清自身所處的環(huán)境,掌控住重要的商脈。因此,ERP中的關(guān)系管理主要包含以下內(nèi)容:往來單位的管理(供應(yīng)商關(guān)系、客戶關(guān)系、服務(wù)商關(guān)系等外部的供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系)和員工關(guān)系管理。
2、 ERP中關(guān)系管理模塊及其特點(diǎn)
ERP中的關(guān)系管理不僅僅是孤立地對(duì)供應(yīng)商、客戶以及員工關(guān)系的管理維護(hù),而更多地是對(duì)企業(yè)所參與業(yè)務(wù)全過程中所涉及各方關(guān)系的協(xié)調(diào)管理,因此它不僅具有具體的關(guān)系管理的特點(diǎn),而且具有從戰(zhàn)略全局的角度協(xié)同管理的特點(diǎn)。盡管目前對(duì)于某個(gè)領(lǐng)域(如客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、伙伴關(guān)系等)的關(guān)系管理研究已經(jīng)相當(dāng)深入,但是對(duì)于全流程的關(guān)系管理才剛剛起步。因此,浪潮通軟不失時(shí)機(jī)地在新研發(fā)的PS9.0ERP中集成了關(guān)系管理的部分內(nèi)容,盡管還不成熟,但如他率先提出分行業(yè)解決方案一樣,這無疑是給急需解決這些問題的客戶——特別是那些被繁雜的商業(yè)關(guān)系攪得焦頭爛額的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們提供了一種有效的解決方案。
筆者基于對(duì)PS9.0物流業(yè)務(wù)流程的分析,將ERP中關(guān)系管理模塊結(jié)構(gòu)歸納如圖2所述:隨ERP中物流業(yè)務(wù)過程的處理,逐漸將基礎(chǔ)交易數(shù)據(jù)歸集匯總,然后分別記入公共數(shù)據(jù)模塊相關(guān)的主文件中;運(yùn)用關(guān)系管理工具以及帳務(wù)輔助模塊的一些功能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,再將結(jié)果傳送到?jīng)Q策支持模塊進(jìn)行二次分析,進(jìn)而向決策層提供基本的集約的關(guān)系信息,幫助他們梳理繁雜的商業(yè)關(guān)系。從實(shí)際的客戶需求來看,他們需要著力解決業(yè)務(wù)中的三角貿(mào)易、多邊貿(mào)易、代理子公司等交易關(guān)系問題,ERP全面關(guān)系管理提供了解決這些問題的所需的信息、方法等。根據(jù)筆者的觀察理解,ERP中關(guān)系管理主要有以下特點(diǎn):隨著業(yè)務(wù)處理的循環(huán)過程,緊密地跟蹤與記錄業(yè)務(wù)所涉及各交易方關(guān)系的詳細(xì)數(shù)據(jù),為企業(yè)的管理決策提供依據(jù);根據(jù)系統(tǒng)定義的評(píng)價(jià)指標(biāo),對(duì)各交易方的信譽(yù)進(jìn)行評(píng)價(jià);確定各交易方的合作程度與交易范圍,幫助發(fā)現(xiàn)和挖掘戰(zhàn)略性的合作伙伴;改善業(yè)務(wù)運(yùn)作流程,把動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈交易關(guān)系逐漸轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的戰(zhàn)略合作關(guān)系,幫助實(shí)現(xiàn)信息共享與降低業(yè)務(wù)成本等。
二、ERP中關(guān)系管理內(nèi)容與發(fā)展
ERP中的關(guān)系管理并是一種新的事物,但是其理論內(nèi)容與實(shí)際應(yīng)用都還未達(dá)到成熟。為什么需要將關(guān)系管理的內(nèi)容納入到ERP系統(tǒng)中呢?這就需要了解現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的現(xiàn)狀及其發(fā)展的趨勢(shì)。
1、ERP中關(guān)系管理的背景
早期的ERP系統(tǒng)或多或少的有一些關(guān)于供應(yīng)商關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理的內(nèi)容,但是那時(shí)的關(guān)系還主要依賴于人脈來維系,如今的商業(yè)變革正促使企業(yè)完成從人脈管理向商脈管理的轉(zhuǎn)變。隨著ERP的深入應(yīng)用以及對(duì)供應(yīng)鏈理論的廣泛認(rèn)知,對(duì)于業(yè)務(wù)參與者之間關(guān)系的界定與管理成為ERP下一個(gè)要拓展的方面。從理論上看,ERP理論與供應(yīng)鏈理論的發(fā)展以及協(xié)同商務(wù)理論的提出正推動(dòng)企業(yè)、政府事業(yè)單位、科研學(xué)者開始關(guān)注供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的合作關(guān)系問題。一方面它推動(dòng)了SCM、CRM理論與軟件的廣泛應(yīng)用,另一方面推動(dòng)了ERP軟件的向縱深的關(guān)系管理方向整合。因此ERP中的關(guān)系管理的引入,是當(dāng)今企業(yè)合作與競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)的結(jié)果,是現(xiàn)代組織理論、供應(yīng)鏈理論以及人際關(guān)系理論的綜合應(yīng)用。從現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際發(fā)展來看,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。為了維持獨(dú)有的核心能力,主動(dòng)獲取新的活力與利潤源,企業(yè)必需參與塑造有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈。特別是Internet的出現(xiàn)使得基于Web的B2B交易成為常事,因此企業(yè)需要一種關(guān)系管理工具來協(xié)調(diào)虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)組織等新型組織成員之間的關(guān)系。因此研究ERP中關(guān)系管理的內(nèi)涵也是一種現(xiàn)實(shí)的需要。
2、ERP中關(guān)系管理的主要內(nèi)容
其實(shí),ERP本身作為企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理的集成平臺(tái),并不能夠提供戰(zhàn)略上的規(guī)劃預(yù)測(cè),對(duì)長期的決策支持作用不大。因此ERP關(guān)系管理模塊也主要側(cè)重于關(guān)系數(shù)據(jù)的收集整理分析以及發(fā)布等,并不是功能強(qiáng)大的決策支持工具。從具體的企業(yè)范圍來看,ERP中關(guān)系管理主要解決兩個(gè)方面的問題:一是企業(yè)內(nèi)部跨部門的員工關(guān)系的協(xié)調(diào)管理,二是整個(gè)供需鏈上往來單位的管理。內(nèi)部員工關(guān)系管理包括參與內(nèi)外部人員的信息的收集記錄、人員的平衡分配與激勵(lì)考核、員工培訓(xùn)溝通等涵蓋人力資源管理、績(jī)效管理、知識(shí)管理等內(nèi)容,側(cè)重于員工關(guān)系的互動(dòng)協(xié)調(diào)控制。往來單位的管理是在業(yè)務(wù)活動(dòng)真實(shí)地記錄業(yè)務(wù)交易的參與方,并利用這些數(shù)據(jù)來考察往來單位的可信任程度,為決策者提供決策的依據(jù),進(jìn)而幫助實(shí)現(xiàn)資金流、信息流、物流、商流的完美匹配,消減供需業(yè)務(wù)中的“BullWhip”效應(yīng),降低整體運(yùn)作成本等。它涵蓋了供應(yīng)商關(guān)系管理、客戶&伙伴關(guān)系管理、第三方關(guān)系管理以及供應(yīng)鏈管理等部分內(nèi)容,是將ERP系統(tǒng)同其它具體的解決方案聯(lián)系起來的接口與紐帶,側(cè)重于對(duì)企業(yè)往來業(yè)務(wù)中往來單位關(guān)系的互動(dòng)協(xié)調(diào)管理。
3、ERP中關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)
ERP的可擴(kuò)展性使得它不僅能夠集成各種管理理論方法而且能夠通過通用接口或中間件為高級(jí)管理軟件提供數(shù)據(jù)支持。然而ERP中的關(guān)系管理本身并不作為一個(gè)獨(dú)立的模塊出現(xiàn)而是成為其他模塊的集成器。從某種意義上說它只是一種虛擬的模塊,它寓于各個(gè)模塊之中,但又能夠提供自己特有的內(nèi)容。因此可以說它代表了ERP的系統(tǒng)集成的思想。如同ERP能夠整合MRP、MRPⅡ一樣,它終將會(huì)進(jìn)一步整合孤立的SRM、CRM(PRM)、ERM、SCM等,從而幫助企業(yè)及其所處的網(wǎng)絡(luò)走向協(xié)同商務(wù)和互動(dòng)管理的境界。協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce)被譽(yù)為是“下一代的電子商務(wù)”,協(xié)同商務(wù)內(nèi)涵的本身就意味著關(guān)系的集成管理。而互動(dòng)管理(Interactive Management)就是要對(duì)這些人與人之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行交互的管理,從而在新的協(xié)同商務(wù)環(huán)境下為人們提供最優(yōu)的活動(dòng)空間并滿足人們多樣的體驗(yàn)。
三、浪潮通軟PS9.0中的關(guān)系定義與管理
浪潮通軟ERPPS9.0體現(xiàn)關(guān)系管理的內(nèi)容盡管還很有限,但在此方面的努力表明了它對(duì)客戶需求的真正把握。PS9.0在真正理解客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)之上,結(jié)合現(xiàn)代的管理理念,重點(diǎn)地對(duì)PS8.5的采購、庫存、存貨核算、銷售等整個(gè)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行了建設(shè)性的改造,突出了往來業(yè)務(wù)的集成與往來單位管理的問題,并依此為基礎(chǔ)提供了強(qiáng)大的匯總統(tǒng)計(jì)功能。由于PS9.0對(duì)員工關(guān)系管理內(nèi)容與別的ERP系統(tǒng)差別不大,在此就不再贅述。
1、PS9.0中往來關(guān)系角色的定義
企業(yè)要經(jīng)營生產(chǎn)就要進(jìn)行進(jìn)銷存等內(nèi)部物流活動(dòng),F(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中企業(yè)每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生都要涉及到許多的參與者。為了采購生產(chǎn)用的原料,或者將生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行銷售,需要在系統(tǒng)中建立往來單位的信息。往來單位字典定義了所涉及到的各種數(shù)據(jù)字段以記錄單據(jù)的內(nèi)容和狀態(tài),包括基本數(shù)據(jù)文件和擴(kuò)展數(shù)據(jù)文件。其中往來單位字典定義有:?jiǎn)挝痪幪?hào)、單位名稱、地區(qū)、類別、地址、電話、開戶行、銀行帳號(hào)、稅號(hào)、資信限額、聯(lián)系人、EMAIL等(前四個(gè)為非空值,斜黑體的是主鍵)。往來單位擴(kuò)展字典有:?jiǎn)挝痪幪?hào)、單位標(biāo)志、結(jié)算單位、法人、郵政編碼、信用等級(jí)、使用貨幣、結(jié)算方式、信用期限、資信天數(shù)、折扣率、現(xiàn)金折扣政策、審核流程、審核標(biāo)志、審核日期、審核姓名、免檢標(biāo)志、業(yè)務(wù)員、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)出標(biāo)志、供應(yīng)商資信限額、供應(yīng)商折扣政策、供應(yīng)商付款期限、交貨地點(diǎn)、發(fā)貨單位、銷售專用電話、用戶定義域1~8等(前兩個(gè)非空,最后為 8個(gè)用戶自定義的屬性)。
采購或銷售的實(shí)際業(yè)務(wù)中存在三角貿(mào)易、代理、分子公司等不同的交易方式,為了標(biāo)識(shí)在同一交易中的不同角色,PS9.0引入合作伙伴功能。在PS9.0對(duì)往來關(guān)系的類別與角色定義中,它定義了供應(yīng)商、客戶、往來單位、禁用單位等幾種單位類別。對(duì)于供應(yīng)商定義了如下5種合作伙伴角色(如圖例3):VN:供應(yīng)商(原料制造商),發(fā)生質(zhì)檢問題時(shí)的追述對(duì)象;OR:訂單接收方,相當(dāng)于供應(yīng)商的銷售結(jié)構(gòu)或者代理商,跟價(jià)格、條件等相關(guān);GS:貨物提供方,相當(dāng)于供應(yīng)商的生產(chǎn)機(jī)構(gòu);PI:開票方,一般是供應(yīng)商的財(cái)務(wù)部門或?qū)iT的財(cái)務(wù)結(jié)算公司,跟開票結(jié)算相關(guān);AZ:收款方,絕大部分情況下就是開票方,跟付款相關(guān)。對(duì)于客戶定義了4種合作伙伴:0售達(dá)方——下訂單的業(yè)務(wù)伙伴,即有權(quán)購買貨物或服務(wù)的位于客戶所在地的買方;1 送達(dá)方——收到貨物或服務(wù)的業(yè)務(wù)伙伴;2 付款方——提供的貨物或服務(wù)付款的業(yè)務(wù)伙伴;3 收票方——收到和校驗(yàn)為所提供的貨物或服務(wù)開出發(fā)票的業(yè)務(wù)伙伴。相應(yīng)地對(duì)于既是供應(yīng)商又是客戶的往來單位,合作伙伴角色則存在有9種。在系統(tǒng)維護(hù)往來單位基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí),如果日常業(yè)務(wù)中涉及到了第三方單位,那么就要維護(hù)合作伙伴。
對(duì)于這些往來單位角色的應(yīng)用,在往來業(yè)務(wù)過程中隨著單據(jù)的生成與流動(dòng)單位信息記錄在單據(jù)的各種形態(tài)中,然后其他操作從單據(jù)中歸集各種往來角色的交易信息。例如如果采購業(yè)務(wù)中涉及多種參與角色,從采購訂單開始就開始記錄下了與訂單對(duì)應(yīng)相關(guān)的各種第三方單位。
2、PS9.0業(yè)務(wù)規(guī)則的定義
業(yè)務(wù)規(guī)則定義了業(yè)務(wù)過程中生成單據(jù)的類型、狀態(tài)、涉及的對(duì)象以及審批步驟等內(nèi)容,是ERP業(yè)務(wù)流程規(guī)范化的重要依據(jù)。因此考察PS9.0中的往來業(yè)務(wù)規(guī)則可以更清楚地理解往來單位管理的內(nèi)涵。以下簡(jiǎn)要地描述了PS9.0相比PS8.5增加的涉及關(guān)系描述的業(yè)務(wù)規(guī)則。
(1)采購業(yè)務(wù)規(guī)則的定義。在采購請(qǐng)購單表體增加分錄類型,用以區(qū)別分錄是普通物料采購還是項(xiàng)目物料采購;增加項(xiàng)目編號(hào),用以記錄此分錄物料是為那個(gè)項(xiàng)目采購的(只有當(dāng)表體分錄類型為項(xiàng)目時(shí),項(xiàng)目編號(hào)才可以錄入);增加單據(jù)日期字段作為時(shí)間備注,增加修改時(shí)間字段記錄單據(jù)最后修改時(shí)間。采購需求合并下達(dá)時(shí)根據(jù)單據(jù)表體分錄類型來判斷是否合并,如果表體分錄類型為項(xiàng)目,則生成采購計(jì)劃時(shí)不合并單據(jù)分錄。合并單據(jù)分錄的依據(jù)條件是物料編號(hào)、自定義項(xiàng)1—5、需求日期、需求部門、采購員(根據(jù)物料與采購員關(guān)系字典得到)、物料控制等。采購需求合并下達(dá)時(shí)考慮了庫存的問題,取物料在庫存?zhèn)}庫余額中最大會(huì)計(jì)期間的數(shù)量余額減去安全庫存量,同時(shí)考慮了未記賬的入庫單、出庫單以及未記賬的紅出、入庫單及期初的單據(jù)等。PS9.0系統(tǒng)中采購訂單可以根據(jù)價(jià)格審批單生成,也有可能根據(jù)采購計(jì)劃生成(因?yàn)榭赡苡行┪锪喜恍枰獌r(jià)格審批),也可以手工錄入(根據(jù)系統(tǒng)流程定義),這三個(gè)來源是互斥的。一張訂單只能有一個(gè)來源。通過采購訂單對(duì)供應(yīng)商供貨情況進(jìn)行跟蹤,其去向是采購入庫單。采購訂單表頭上增加訂單類型(普通訂單或寄存訂單)、單據(jù)日期、修改日期兩個(gè)字段以及五個(gè)往來單位?紤]到采購發(fā)票的結(jié)算,增加采購發(fā)票來源,目前采購發(fā)票有兩種來源,一是手工錄入,二是采購入庫單生成,為支持庫存系統(tǒng)中寄存物料轉(zhuǎn)為自有時(shí)的結(jié)清問題,增加了交易記錄生成這一來源。采購發(fā)票參照交易記錄時(shí),會(huì)自動(dòng)與交易記錄核銷,并同時(shí)登記發(fā)票與交易記錄核銷關(guān)系表(CGFPJYJL)。采購發(fā)票表頭增加單據(jù)日期、修改時(shí)間、記賬時(shí)間以及原料制造商、訂單接收方、貨物提供方、收款方開票方五個(gè)單位。
(2)庫存業(yè)務(wù)規(guī)則的定義。在庫存出入庫單保存時(shí)登記庫存時(shí)實(shí)帳,以便可以查詢到預(yù)計(jì)帳后的結(jié)果,而只有在出入庫單登記入庫存帳后才更新庫存余額帳。兩個(gè)帳的處理使得信息更加實(shí)時(shí)準(zhǔn)確,并能夠檢索入出庫未記帳的存貨信息。并將特殊庫存劃分為正常庫存、項(xiàng)目庫存、訂單庫存、寄存庫存以及寄售庫存等多種類型。在制單的過程中,對(duì)于特殊庫存的業(yè)務(wù)規(guī)則描述為:對(duì)于屬于特殊庫存的分錄,需要指定特殊庫存的類別與相關(guān)對(duì)象。如果特殊庫存的類別為“寄存”則相關(guān)對(duì)象為供應(yīng)商,系統(tǒng)自動(dòng)賦值為表頭的供方單位,這種情況下相關(guān)對(duì)象自動(dòng)維護(hù),不允許修改。如果特殊庫存的類別為“項(xiàng)目庫存”則相關(guān)對(duì)象為單位工程,需要操作員錄入,如果表頭的單位工程已經(jīng)錄入,則默認(rèn)的情況下,表體的單位工程與表頭的單位工程一致,但是允許修改。:對(duì)于進(jìn)行項(xiàng)目庫存管理的單位,表頭、表體的單位工程默認(rèn)情況下是一致的。允許修改,規(guī)則是表頭的單位工程與表體的單位工程相同或者表體的單位工程是表頭的單位工程的細(xì)分。單據(jù)記賬時(shí)以表體的單位工程為準(zhǔn)。參照訂單制作采購入庫單時(shí),需要根據(jù)訂單的設(shè)置自動(dòng)判斷并錄入采購入庫單的特殊庫存情況,參照時(shí)允許合并多張訂單生成入庫單,但是訂單的分錄不允許合并。單據(jù)保存時(shí)需要登記庫存時(shí)實(shí)賬。寄存物料入庫時(shí)允許單價(jià)為0,并且寄存相關(guān)的單據(jù)(比如寄存的各種出入庫,寄存物料的移庫)不進(jìn)行存貨核算。
(3)銷售業(yè)務(wù)規(guī)則的定義。PS9.0系統(tǒng)增加了現(xiàn)金業(yè)務(wù)、寄售業(yè)務(wù)以及各種票據(jù)類型;單據(jù)上增加了分錄類型(標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目、免費(fèi)項(xiàng)目、配置項(xiàng)目)、業(yè)務(wù)日期、單據(jù)日期、修改時(shí)間、記賬時(shí)間以及四個(gè)客戶(售達(dá)客戶、送達(dá)客戶、收票客戶、回款客戶);它們決定著每種票據(jù)類型的訂單、提單、發(fā)票所對(duì)應(yīng)的事務(wù)的合法性。例如標(biāo)準(zhǔn)訂單可以銷售成品、配置產(chǎn)品(虛擬物料)、半成品、原材料、服務(wù)。且在銷售過程提供信用檢查控制、庫存檢查與預(yù)留功能以及定價(jià)政策等,可實(shí)現(xiàn)訂單的跟蹤關(guān)系。現(xiàn)金訂單業(yè)務(wù)是指銷售中對(duì)于客戶用現(xiàn)金或支票直接收款的非零售業(yè)務(wù),訂單保存時(shí)后臺(tái)自動(dòng)形成提貨單、發(fā)票,不再登記應(yīng)收帳款。零售業(yè)務(wù)是現(xiàn)金訂單業(yè)務(wù)的一種特殊形式,它的客戶是一次性客戶。寄售貨物(也稱委托代銷)是指在客戶處存貨但所有權(quán)屬于本企業(yè)的貨物。直到客戶從寄售存貨轉(zhuǎn)移這些貨物,客戶才為它們付款。否則,客戶通?梢酝嘶夭恍枰募氖圬浳。該業(yè)務(wù)生成的寄售提單不需要登記應(yīng)收帳款,不能開票。提貨單是公司作為給客戶發(fā)貨或出貨時(shí)通知倉庫備料數(shù)量,產(chǎn)生出銷售出庫單之依據(jù),也是安排發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)的起始單據(jù)。它有兩種方式:先發(fā)貨后開票模式指發(fā)貨單由銷售部門根據(jù)銷售訂單產(chǎn)生或手工輸入,客戶通過發(fā)貨單取得貨物所有權(quán)。發(fā)貨單記賬后,可以生成銷售發(fā)票、生成銷售出庫單。開票直接發(fā)貨模式指發(fā)貨單由銷售發(fā)票產(chǎn)生,發(fā)貨單只作瀏覽,不能進(jìn)行增、刪、改、記賬等操作。
3、PS9.0中關(guān)系管理的主要特點(diǎn)及其局限性
對(duì)往來關(guān)系的定義是ERP系統(tǒng)中的非常重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),它所記錄的數(shù)據(jù)是ERP對(duì)往來業(yè)務(wù)描述的基礎(chǔ)。PS9.0中針對(duì)一些具體的實(shí)際業(yè)務(wù),相應(yīng)地增加了一些描述往來單位的信息,比如對(duì)零售業(yè)務(wù)的處理,在往來單位主文件上增加了“是否零售”的標(biāo)志,這樣企業(yè)根據(jù)自己的銷售業(yè)務(wù)的具體情況細(xì)分市場(chǎng)與產(chǎn)品,甚至可以細(xì)分到基層單位。舉例如下:可以把所有的在山東濟(jì)南銷售的A產(chǎn)品的零售業(yè)務(wù)取名叫“山東濟(jì)南A產(chǎn)品”在單位檔案中錄入一條記錄,還可以把所有在山東青島銷售的B產(chǎn)品取名叫“山東青島B產(chǎn)品”,等等,這樣零售業(yè)務(wù)就會(huì)完全根據(jù)企業(yè)的自身的需要而被合理的分隔,同時(shí)ERP系統(tǒng)并沒有做任何的限制。根據(jù)客戶自定義的細(xì)分維度,銷售系統(tǒng)就會(huì)提供大量的零售業(yè)務(wù)的高效快捷的各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告;同樣,用戶可以根據(jù)上面的做法對(duì)零散的采購業(yè)務(wù)如大量的低值易耗品進(jìn)行相類似處理。而對(duì)于涉及多方單位的單筆交叉業(yè)務(wù)的處理,PS9.0在單位主文件中設(shè)置了合作伙伴類別,并且依據(jù)實(shí)際的需要并且針對(duì)不同類型單位分成9種角色。這些單位角色可以完全不同,而后續(xù)的業(yè)務(wù)就會(huì)根據(jù)訂單上所記錄下來的信息進(jìn)行選擇,例如采購入庫單上的單位是訂單接收方,而采購發(fā)票與付款單上記錄了所有的單位信息以作備查,而登記應(yīng)付余額帳的單位只能是收款方。對(duì)采購業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析時(shí)可以看出系統(tǒng)很好地處理了多方業(yè)務(wù)交易的問題。但是采購系統(tǒng)中并不處理他們之間的結(jié)算業(yè)務(wù),因?yàn)椴少徬到y(tǒng)主要功能在于應(yīng)付業(yè)務(wù)管理,真實(shí)記錄交易之間的關(guān)系只是輔助功能而已。銷售業(yè)務(wù)處理亦是如此。
正如以上所描述的那樣,作為一種根據(jù)需求改進(jìn)的ERP系統(tǒng),相比較以前的系統(tǒng)以及其他廠家的系統(tǒng)來說, PS9.0有其自身的特點(diǎn):(1)PS9.0是一種開放的可擴(kuò)展的ERP平臺(tái),內(nèi)部模塊通過業(yè)務(wù)單據(jù)與系統(tǒng)參數(shù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)的集成,并且支持與其他系統(tǒng)的銜接;(2)能夠解決多方交易的業(yè)務(wù)活動(dòng),對(duì)往來單位的信息描述的更精準(zhǔn);(3)通過特殊庫存與訂單體現(xiàn)了供應(yīng)鏈庫存管理的思想,比如寄售、寄存庫存與訂單的引入,提供類似供應(yīng)商管理庫存(Vendor Managed Inventory,VMI)的功能;(4)對(duì)于銷售流程的描述更詳細(xì),定義了各種銷售發(fā)票、提單、回款單的制單、核銷、記帳、回沖等詳細(xì)的往來業(yè)務(wù)規(guī)則,詳細(xì)記錄客戶關(guān)系相關(guān)記錄;(5)提供較強(qiáng)的匯總統(tǒng)計(jì)功能,注意到數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的細(xì)微變化;(6)通過對(duì)業(yè)務(wù)所涉及各交易方信息的匯總分析,簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)各種關(guān)系的管理。此外,還支持多計(jì)量單位處理。
盡管PS9.0對(duì)于傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)有了不少的改進(jìn),滿足了企業(yè)的一些現(xiàn)實(shí)需求,但是系統(tǒng)本身還存在著許多不足,筆者主要從關(guān)系管理的角度來說明它的局限:(1)缺乏對(duì)企業(yè)關(guān)系資源的集中控制管理;(2)不適合集團(tuán)性企業(yè)內(nèi)部分公司業(yè)務(wù)關(guān)系的處理;(3)對(duì)內(nèi)部員工關(guān)系、客戶關(guān)系的的分析缺乏足夠的科學(xué)依據(jù);(4)不能夠提供業(yè)務(wù)關(guān)系優(yōu)化的算法工具,缺乏一種提供決策信息的駕駛引擎;(5)對(duì)于關(guān)系資源的約束條件還沒有嚴(yán)格定義。
4、PS9.0關(guān)系管理的作用與意義
PS9.0的開發(fā)是在現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)上,針對(duì)現(xiàn)實(shí)的需求而加以改進(jìn)的。對(duì)于哪些還沒有開始著手實(shí)行供應(yīng)鏈管理的企業(yè)來說,從這種擴(kuò)展性的ERP系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè),將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。它逐漸會(huì)將企業(yè)管理引向供應(yīng)鏈領(lǐng)域,從而使企業(yè)參與整個(gè)供應(yīng)鏈的行為以及計(jì)劃的制定,建立其適合自己的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。可以看出,PS9.0對(duì)企業(yè)間關(guān)系管理的積極探索,將幫助企業(yè)降低供應(yīng)鏈協(xié)作的成本,逐步走向供應(yīng)鏈的協(xié)同管理,適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新模式。正如通軟關(guān)注他的SCB(戰(zhàn)略客戶擁有量,Strategic Customer Base))、SVB(戰(zhàn)略供應(yīng)商擁有量, Strategic Vendor Base)以及核心員工一樣,PS9.0將能幫助企業(yè)開始關(guān)注與發(fā)掘業(yè)務(wù)關(guān)系中的重要角色,甚至包括其客戶的第三方服務(wù)商(如第三方物流)。對(duì)于企業(yè)來說,這將是一種積極有益的嘗試。
結(jié)束語
從泰勒的科學(xué)管理理論、福特的流水線理論到現(xiàn)代的JIT、TOC理論再到現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論、現(xiàn)代組織與戰(zhàn)略管理理論等管理理論的變遷,表明了企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間關(guān)系從一般的交易型、契約型轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略合作型、協(xié)同互動(dòng)型方向發(fā)展,如何協(xié)調(diào)與管理好企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其重要的商脈,正在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)中變得日益重要。因此一些有效的關(guān)系管理工具成為企業(yè)必然的需求。從MRP、MRPⅡ到ERP再到ERPⅡ、SCMCRM等現(xiàn)代管理軟件系統(tǒng)無不是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系范圍與經(jīng)營管理范圍的擴(kuò)展而相繼出現(xiàn)的管理工具。企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系的日益復(fù)雜化使得需求變得的多樣化,進(jìn)而多變的需求催生出許多種軟件解決方案。而且加之各方案提供商對(duì)企業(yè)間關(guān)系理解的不同,也使得提供的產(chǎn)品各有千秋。正如PS9.0系統(tǒng)也只是解決了企業(yè)間關(guān)系涉及的極小一部分問題,而大量存在于企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間潛規(guī)則,還有待于發(fā)掘出來固化到軟件的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程中,如果發(fā)掘這種關(guān)系規(guī)則能夠保證他們?cè)谌找鏆埧岬母?jìng)爭(zhēng)中獲勝的話,這種探索與實(shí)踐將是極有意義的。
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