ERP這個此匯在國內(nèi)已經(jīng)爆炒了5、6年,幾乎沒有幾家還算富庶企業(yè)的老板沒有聽到過這個詞匯了,可他們之中又有幾人真正知道它的意思、確實在不敢說了;反正各路炒家自己也不十分清楚,只是胡亂一氣堆上這個詞就算是ERP了,炒家們大都心照不宣,他們非常清楚,不炒又怎能培養(yǎng)出一大批潛在的企業(yè)客戶,不炒又怎能讓自己的企業(yè)名聲大躁,炒!不就是營銷嗎?。好在企業(yè)的老板們也是商人,雖不懂你ERP軟件的1、2、3、4……,確是知道唱的總比做的好的道理,大都耐心等待、細(xì)心觀察動向;只有個別耐不住性子的、感覺自己不上ERP就無法實現(xiàn)管理目標(biāo)的,都漸漸地成為了ERP市場的先行者,而大部分企業(yè)都在旁觀ERP先行者的成與敗,盡管成功的好消息時常的報道、可失敗的消息也不時入耳,讓這些企業(yè)好不迷茫;ERP是福、是禍、還是根本就是無用的東西,只是編織起來的一個美麗的夢?
筆者也是一個喜歡觀察的人,時不常地總是收集一些報刊或網(wǎng)上的ERP成功案例去研究探尋一番,到現(xiàn)在已經(jīng)收集到300多個國內(nèi)企業(yè)案例(外商獨(dú)資或合資企業(yè)除外的產(chǎn)供銷一體化企業(yè)),研究的結(jié)論怎樣呢?成功的確有一些,而失敗的或處于失敗與成功之間的竟然占到了87%以上,作為企業(yè)不但投了大量的銀子、大量的人力、大量心血,最后換來的只是失敗的教訓(xùn),這實在是太過凄慘的事情了。而另一方面細(xì)心分析成功的案例大都是一個企業(yè)部分應(yīng)用的軟件系統(tǒng),最為著名的是《伊利股份分銷與庫存管理系統(tǒng)》、《上海海凌電器股份公司分銷系統(tǒng)》等等諸如此類的解決企業(yè)局部應(yīng)用的系統(tǒng),而時至今日還未發(fā)現(xiàn)一例全面的ERP應(yīng)用系統(tǒng)的完全成功。對于這一點(diǎn)不能夠不說這是ERP系統(tǒng)的悲哀,那么ERP是何方神圣,竟然讓中國的企業(yè)與中國的軟件商論落到了如此田地呢?
要了解ERP并不難,事實上:ERP的詞匯是出自一個美國市場研究公司之手,其含義是企業(yè)資源計劃管理的英文縮寫,至于它引用的核心思想是不是來自于企業(yè)資源戰(zhàn)略學(xué)派的學(xué)說,至今無從考察?傮w來說:ERP它強(qiáng)調(diào)企業(yè)資源的完全整合性應(yīng)用,就是將企業(yè)的營銷活動、制造活動、質(zhì)量控制活動、采購活動、上下游企業(yè)的產(chǎn)品鏈活動、財務(wù)活動、融資與投資活動、人力資源活動、決策活動等一系列活動整體考慮、相互制約與相互配合,最終形成一個有機(jī)體。事實上:盡管ERP在世界上已經(jīng)提出了10年左右的時間,卻還沒有任何一家軟件商真正實現(xiàn)了ERP,國際上的SAP、ORACLE沒有、國內(nèi)的用友、金蝶更加沒有,所有的軟件商也僅僅是利用ERP的噱頭來實現(xiàn)追風(fēng)趕潮、獲取利潤。筆者認(rèn)為:實現(xiàn)完整ERP只是良好夢想,作為企業(yè)既不需要這樣的管理、也不需要這樣的ERP,這種完全數(shù)字化的體系在現(xiàn)實當(dāng)中是無法生存的。讀懂方法論、再走方法論的東西已然在ERP市場炒作了許久,拿過來看看安達(dá)信方法論、再瞧瞧SAP、英泰俠的方法論、以至于國內(nèi)廠商用友的方法論和金蝶的實施六步法,本就無多大區(qū)別,由此可見天下方法與文章一樣是可以改頭換面的,但是藥理卻還是相通的了,這似乎是找到了統(tǒng)一方法論的根源,但方法論如出一轍,可卻還是滿眼失敗的按例,甚至拿到報紙上宣傳的非常熱鬧的成功案例,打過電話一問客戶,卻還是感覺宣傳與實際不符,看來ERP失敗似乎并不因為有方法論而決定,那么是依賴于那些因素來決定的呢?回答了這個問題實質(zhì)上就回答了成功實施ERP的核心,也就是那條通往成功的路。
虛妄傳播的惡果近幾年來總是聽到一些牛氣沖天的人大談ERP的種種,似乎企業(yè)不上ERP就死、一上ERP就活,將ERP傳播成無所不能的圣人,可以為企業(yè)解決一切,其結(jié)果是讓那些真正做實事的軟件公司在這些牛皮吹上天的人的眼中成了侏儒公司,最為危險的是讓企業(yè)客戶對于ERP充滿了許多美好的幻想,在客戶的腦中形成了一個偉大的并且現(xiàn)實的信息化的目標(biāo),而用戶恰恰沒有想到,他們的這種思維方式在這些牛皮大王們的蠱惑下,已經(jīng)開始走向信息化的沼澤。而真正做事的軟件公司的高手們當(dāng)面對用戶的美好愿望已然豪無辦法,因為他們不會吹泡、只會做事,自然不會把虛妄的設(shè)想描寫成現(xiàn)實,但在用戶美好愿望的打壓下只好極不情愿地走向沼澤,這就是國內(nèi)企業(yè)信息化過程中的一種怪相。要想擺脫這種窘境只有一種辦法,放棄ERP的幻想!返樸歸真,將ERP還原成MIS(管理信息系統(tǒng)),扎扎實實地走中國企業(yè)信息化的現(xiàn)實之路。
企業(yè)信息化的坎坷路程中,絕不僅僅由于上述的虛妄和幻想造成信息化過程的失敗,一個一把手原則的叫嚷、一個陽光三論中現(xiàn)實路徑的選擇,對于這兩個核心原則的認(rèn)識,同樣決定著企業(yè)信息化的成與敗,在成功與失敗中,筆者也是不斷總結(jié),總想給后來人一些意見、一些警示。
(注:陽光三論為筆者的思考,由企業(yè)需求論、企業(yè)戰(zhàn)略論、簡單實用論這三點(diǎn)構(gòu)成,具體不再本文中描述。)
艱難的領(lǐng)導(dǎo)法則一把手原則著實在中國喊了有十多年,卻還是依然信息化成功者寥寥,究其原因?qū)嵸|(zhì)上是實在不知此原則有何用,總以為領(lǐng)導(dǎo)在動員會上講幾句話就足以了,但恰恰也是癥結(jié)的開始,要知信息化實施之路如此遙遠(yuǎn),對于大型企業(yè)起碼需要1年到2年時間才能實施完一個子系統(tǒng),領(lǐng)導(dǎo)的幾句話不過2、3小時,怎能對未來系統(tǒng)成功與否決定作用呢?筆者感覺如此讓老板們做事的實施人員實在是經(jīng)驗不足,表現(xiàn)在缺乏向老板們灌輸信息化的成功要義,要想成功不但需要老板的支持,同時還需要老板的親自參與,或者下一道旨意,讓合作者跟隨實施人員一起參與項目建設(shè),老板參與畢竟不是過問,過問只表明關(guān)心,但參與不僅僅是關(guān)心了,如何讓老板參與還要看諸位的實際水平。目前實在是沒有多少個項目組長甚至實施公司的頭能夠調(diào)動起老板的參與意識了,這實際上是失敗的根基。
流程再造還是ERP再造流程再造是個好想法,這個想法既然誕生于美國,那么建議大家還是在美國實施的好,這實在是出于無奈,皆因國情不同,在中國、流程還未再造成功,企業(yè)已經(jīng)亂成一團(tuán),所以流程再造還是勸勸大家少提,免得實施起來阻力如此之大,其實流程再造著實是可以在教室里、培訓(xùn)班上給學(xué)生們將講講,思想確是好貨,但也決不能夠把流程再造用爛了,時至今日筆者看不出有多少個企業(yè)是因為再造而成功發(fā)展的(不僅僅是電腦系統(tǒng)應(yīng)用)。流程再造實為西方軟件進(jìn)入國門的法寶,想想西方管理軟件只知道西方人的管理,又怎知道中國的方法呢,盡管中國正在WTO,但至少50年中、國人還只會學(xué)個半中半西的管理方法(結(jié)合實際),那西方軟件豈不是只有兩眼干著急的份了,所以再造實為西方軟件商的武器,但中國的一應(yīng)軟件商還是跟著瞎起哄,也來個再造,最后把自己再造出局去了。
根據(jù)國內(nèi)的現(xiàn)實如果不改造幾下軟件讓軟件適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀,看來是賣不動的,中國的企業(yè)高人這幾年也沒有閑著,在營銷和企業(yè)管理領(lǐng)域畢竟多有創(chuàng)新,西方人的管理創(chuàng)新時代已經(jīng)遠(yuǎn)去,而中國卻剛剛開始,諸位想象一下,一個傳統(tǒng)的守舊的管理思想和方法鑄造出來的軟件,能夠適應(yīng)新的方法和思想嗎?難道我們還要通過流程再造回到哪個老路上去嗎?難道西方管理軟件能夠在海爾這樣的企業(yè)一成不變的應(yīng)用嗎?答案顯然是:不。。。
重塑民企MIS之路想想中國企業(yè)的現(xiàn)實,還沒有多少企業(yè)能夠向海爾、長虹、萬象集團(tuán)、希望集團(tuán)這樣強(qiáng)大,也沒有象這些企業(yè)那樣在管理上有所創(chuàng)新與突破,雖然這些年廣東經(jīng)濟(jì)的突破、江蘇經(jīng)濟(jì)的成長、浙江經(jīng)濟(jì)的騰飛,但細(xì)細(xì)研究一下不難可以發(fā)現(xiàn),這些絕佳的表現(xiàn)卻幾乎與國有企業(yè)無緣,大都是個體經(jīng)濟(jì)、集體經(jīng)濟(jì)、家族經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的動力;盡管現(xiàn)下稍微做大的企業(yè)都改了各好聽的名字-股份制企業(yè),但其核心和所有權(quán)卻還未有多大改變,在中國真正能夠拿得上臺面的企業(yè),充滿現(xiàn)代企業(yè)管理水平的企業(yè)好像在中國大約1000萬家各種注冊企業(yè)中所占的比例大至也不過1-2萬家,那么剩下的企業(yè)實實在在是沒有多少可以書寫的了。
廣告可以做、文章可以寫、形象可以塑造,但企業(yè)管理的實質(zhì)可是卻不象表面文章那樣好做的了;盡管目前私有經(jīng)濟(jì)為主的企業(yè)已經(jīng)有所發(fā)展,已經(jīng)摸到了一些管理的技術(shù),但管理的根本卻還未觸及到,其實不是不想觸及,而是實在是還未有多少能耐去觸及,弄得不好還會把事情辦糟了,關(guān)于這點(diǎn)諸位并不難理解,一個小學(xué)學(xué)歷、中學(xué)學(xué)歷或根本就無任何學(xué)歷的青年,通過自己的奮斗打下了一片天空,在他的企業(yè)中的管理層也大都如此,盡管這幾年他們也在刻苦地鉆研、刻苦地學(xué)習(xí)、甚至希望自己獲得更多的學(xué)位與知識,但是究竟獲得了多少不敢說,可學(xué)位確是拿到了不少;至于如何去管理企業(yè),把企業(yè)從根本上有所改變,不能做到脫胎換骨,也和風(fēng)細(xì)雨地吹幾下,來個小改、來個小變,可還是沒有多少企業(yè)真正地去嘗試;這不怪知識沒有學(xué)到家,而是尋求變化的膽氣沒有學(xué)到家,還沒有脫離開原有的思維局限所帶來的桎酷。
所以當(dāng)企業(yè)的工作需要使用電腦時,在這種情況下的軟件最好的選擇是順著目前的管理水平走,否則你一味地要求企業(yè)這個流程改變一下、那個流程改變一下,這只會把企業(yè)的老板搞煩了,我的企業(yè)還不至于那么地不好!你為何總是說三道四呢!老板早晚會說這種話的,這種話的根本是企業(yè)的管理水平、人員水平還未達(dá)到全面運(yùn)用信息化的程度,上電腦的核心作用,只是把企業(yè)的基礎(chǔ)管理加強(qiáng)和規(guī)則起來,他們的初衷也僅僅限于此,如果你試圖有所改變,那你已經(jīng)超越他的思想范疇了;面對這種情況只有按照企業(yè)的要求把軟件做好才是最實在的事情,至于上了電腦系統(tǒng)后的小的流程調(diào)整是任何老板都會支持的,只要對他有利、對企業(yè)有利、對員工有利、使用簡便、系統(tǒng)流暢就足夠了;作為這種企業(yè)的信息系統(tǒng)絕對是無法使用SAP、ORACLE之類的軟件的了。如果用,那只有一條是對用戶不負(fù)責(zé)任。
成功企業(yè)變革方程式企業(yè)的電腦軟件用上2-3年以后,企業(yè)的老板們已經(jīng)習(xí)慣它了,天天看著這個冰冷的東西蹦出些有用的數(shù)字,早已讓他心花怒放;不用你吹噓、他就早迫不及待地吹噓上使用電腦的種種好處,作為軟件商是和樂而不為的事情呢。事情遠(yuǎn)不是如此簡單,企業(yè)的大小頭目和操作人員,使用久了大家都已經(jīng)習(xí)慣電腦化的東西,已然感覺傳統(tǒng)的流程、傳統(tǒng)的管理、傳統(tǒng)的方法似乎都已經(jīng)過時,此時此刻老板們的心態(tài)已經(jīng)非常地好,再加上事業(yè)的蒸蒸日上、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,對于電腦的東西已經(jīng)無法擺脫,在他的頭腦中開始形成一個依靠信息系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)流程變革的框架,如果這個企業(yè)老板又學(xué)了些西方人的管理學(xué)說,再來個企業(yè)戰(zhàn)略咨詢和組織機(jī)構(gòu)重組,這個企業(yè)信息化戰(zhàn)略是鐵定地要搞上一搞了;這是一種很好的現(xiàn)象,但就目前而言還看不出國內(nèi)有多少企業(yè)到達(dá)了這個層次,就本人估計在國內(nèi)可以進(jìn)入這個層次的企業(yè)大約300-500家左右。
國人做信息化戰(zhàn)略,鐵定地還是以為企業(yè)自己搞為好,這可是一個非常大的誤區(qū),一個企業(yè)的信息中心能夠搞企業(yè)信息化戰(zhàn)略?在國內(nèi)如果可以搞成我將是非常佩服地了,如果認(rèn)為信息化戰(zhàn)略是技術(shù)人員的事情這將是極其錯誤的,實質(zhì)上講信息化戰(zhàn)略應(yīng)該是管理層為實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展而制定的戰(zhàn)略之一,如果企業(yè)認(rèn)為這個時刻可以讓內(nèi)部人員來做,那將是一次非常不明智的決定。那么信息化戰(zhàn)略涉及那些范疇呢,一是組織、二是人員、三是流程、四是設(shè)施、五是企業(yè)方向、六是企業(yè)規(guī)模、七是標(biāo)準(zhǔn)、八是研究與評估,企業(yè)內(nèi)部的人員即便知道這些它也不可能很好并有效地幫助企業(yè)實施這八項具體內(nèi)容,對于這一點(diǎn)各位看官應(yīng)當(dāng)比在下更有發(fā)言權(quán)。諸位已經(jīng)看清楚了,何謂信息化戰(zhàn)略!根據(jù)本人經(jīng)驗最好選擇外部咨詢公司來幫助企業(yè)實施信息化戰(zhàn)略。這類咨詢公司不IT業(yè)的咨詢公司(這類公司是軟件實施公司),而是管理咨詢公司,這類公司有方法、有手段、有人員實現(xiàn)這個目標(biāo),因為信息化戰(zhàn)略實際上不是在指一般性的應(yīng)用系統(tǒng)軟件,而是管理與信息系統(tǒng)的融合。
在企業(yè)信息化中所涉及的八大任務(wù)中的組織、人員、流程這三個方面是對于企業(yè)最為頭痛的事情,弄不好改革就會前功盡棄,最近十年來在管理界最流行的詞匯恐怕要算BPR了,這個詞匯好不好并不要緊,它實際上正是解決這三大難題的法寶。所以是否能夠真正理解詞匯本身的意義所在是最重要的了,BPR 是根本地、徹底地改造絕不是一般性地調(diào)整,同時也并不依賴于那種軟件,這實際上是表達(dá)出,一定要根據(jù)企業(yè)的需要去徹底地改變,而不是根據(jù)軟件的需要去依照軟件去改變!只有這樣讓軟件按照企業(yè)的BPR的結(jié)論去實現(xiàn)軟件的客戶化才是真正的道理!
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本文標(biāo)題:別了ERP,信息化的"福"與"禍"!
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