前言:對于已經(jīng)加入國際市場競爭、走向世界的中國企業(yè)來說,ERP無疑是當(dāng)前企業(yè)提升管理水平、理順內(nèi)部機制、增加盈利和降低成本的最有效手段。然而,ERP實施難、水土不服等關(guān)于ERP的抱怨也經(jīng)常見諸報端。一方面,再先進的管理思想和ERP軟件,也需要適合具體情況的本地化的實施才能確保成功,近年來SAP、漢普、聯(lián)想等企業(yè)在ERP的本地化實施上作出了非常有益的嘗試。另一方面,一些企業(yè)仍然抱著中學(xué)為體,西學(xué)為用DOUBLE-QUOTATION的想法,在引入和實施ERP過程中,往往是換湯不換藥,這樣的企業(yè)一旦實施ERP就會遇到極大的困難。
價值回歸
在2000年前,全球電子商務(wù)新經(jīng)濟企業(yè)正處在鼎盛時期的時候,曾經(jīng)有人指出,傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營和管理模式不靈了,仿佛只要有了電子商務(wù),企業(yè)就可以在一夜之間成功。然而,兩年以后,那些以電子商務(wù)為旗幟的新經(jīng)濟企業(yè)卻銷聲匿跡、無人問津了,相反,傳統(tǒng)企業(yè)正在表現(xiàn)出持續(xù)、強勁的增長能力。與新經(jīng)濟企業(yè)的炒作概念不同的是,傳統(tǒng)企業(yè)普遍將內(nèi)部管理視為企業(yè)最主要的核心競爭力,并將ERP等信息化管理系統(tǒng)作為企業(yè)提高管理水平、降低成本的重要手段。因此,世界范圍內(nèi)的ERP應(yīng)用正在走出兩年前的低谷,隨著傳統(tǒng)企業(yè)對ERP需求的復(fù)蘇和增長,ERP的價值正在被人們重新評價和認(rèn)識。
在我國,ERP的應(yīng)用可謂方興未艾。一方面,SAP等國外著名企業(yè)管理軟件廠商仍然在產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)水平、市場占有率、實施成功率等方面處于絕對領(lǐng)先地位;另一方面,金蝶、用友等國內(nèi)廠商也紛紛由財務(wù)軟件轉(zhuǎn)型到ERP領(lǐng)域,學(xué)習(xí)和模仿國外先進的ERP管理思想和經(jīng)驗。在國際、國內(nèi)ERP廠商的共同努力下,我國企業(yè)正在逐步加深對ERP的重要性的認(rèn)識,并積極了解和介入到信息化建設(shè)的大潮當(dāng)中來,形成了ERP廠商與企業(yè)雙贏的良好局面。
ERP為什么實施難?
一個成功的ERP項目,不僅需要有管理思想、優(yōu)秀的ERP軟件,還必須有適應(yīng)本地化應(yīng)用的實施隊伍。在這方面,聯(lián)想ERP項目為我國企業(yè)應(yīng)用國外先進ERP系統(tǒng)提供了許多值得借鑒的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
聯(lián)想集團在短短十幾年時間里,從最初的幾十人的小公司發(fā)展到今天的中國PC市場第一名,市場占有率達30%以上的大型企業(yè)集團,創(chuàng)造了一個聯(lián)想式的騰飛奇跡。在聯(lián)想ERP實施初期,由于諸多原因,由SAP、德勤和聯(lián)想三方共同組成的ERP項目組,在實施后不久就陷入了困境,并在一段時間里處于停滯狀態(tài)。原因在于,老師在努力地教,學(xué)生卻聽不懂,聯(lián)想集團ERP項目負(fù)責(zé)人王曉巖說。
如果不打破過去的業(yè)務(wù)流程和管理模式,進行業(yè)務(wù)流程再造(BPR),就不可能推動企業(yè)管理水平的進步和發(fā)展,ERP也就起不到良好的作用。是遷就和讓步于學(xué)生的不良習(xí)慣?還是堅持正確的業(yè)務(wù)流程、保證實施效果?在經(jīng)過一段時間的磨合和爭論之后,聯(lián)想ERP項目組找出了問題的關(guān)鍵所在貼近具體情況的本地化實施。SAP的R/3系統(tǒng)自從1996年推出以來,已經(jīng)成功應(yīng)用在世界500強中的大部分企業(yè),這里面包括了與聯(lián)想非常接近的IBM、HP、微軟、Intel等IT企業(yè),應(yīng)該說,R/3是目前最優(yōu)秀的ERP系統(tǒng)。但在具體實施過程中,卻遇到了咨詢公司的顧問講不清、聯(lián)想的員工搞不懂的困難。
找到了問題的關(guān)鍵所在以后,接下來的難題就迎刃而解了。聯(lián)想集團高層迅速將各事業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干抽調(diào)到ERP項目中來擔(dān)當(dāng)重任,直接參與和領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的重組和再造,很快就理順了關(guān)系。在歷經(jīng)一年多的艱難實施之后,聯(lián)想ERP項目取得了巨大的成功,僅僅在ERP上線的第一年里,就為聯(lián)想節(jié)約了成本6億元人民幣,集團財務(wù)報表從過去的30天變?yōu)榘胩鞎r間,極大地提高了企業(yè)效率和競爭力。
由于我國的社會主義市場經(jīng)濟的特殊性,通過聯(lián)想的ERP項目實施,許多國外ERP廠商開始意識到,有了先進的管理思想和好的產(chǎn)品,還不足以保證ERP在中國企業(yè)的順利實施。正如SAP在全球的上千家咨詢和實施合作伙伴一樣,尋求本土咨詢和實施的合作伙伴,是成功實施ERP項目的必要保證。
因此,實施難決不表明ERP產(chǎn)品本身不適用于中國企業(yè),同樣,簡單易行也不并不代表企業(yè)的真正需求。一些ERP廠商為了遷就和取悅客戶,不僅本身不具備國際上的先進的管理思想,更是極大地簡化了ERP的實施過程,頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,從表面上看,企業(yè)固然不必傷筋動骨、費盡周折了,然而實施效果卻不免差強人意。
對于任何一家企業(yè)來說,引入ERP系統(tǒng)都不會是一件輕松的事情,這意味著企業(yè)在五至十年的時間內(nèi),該ERP將成為企業(yè)管理的主要系統(tǒng),以后的任何升級和變化都將依賴這一系統(tǒng),一個優(yōu)秀的ERP系統(tǒng)需要具有長遠的考慮和應(yīng)變能力。而那些功能簡單、價格便宜、實施起來相對容易的ERP軟件,不僅不會為企業(yè)省下錢來,相反會增加以后的無謂開支甚至推倒重來。如果企業(yè)不能通過ERP學(xué)習(xí)到更先進的管理思想,就會在原有的管理水平上止步不前,至多是實現(xiàn)了過去人工操作的電算化而已,就完全背離了企業(yè)引入ERP的初衷。
隨著我國加入WTO之后,市場競爭趨于激化,企業(yè)指望舒舒服服地躺在原有的管理水平和模式下,是不可能在競爭中獲得成功的。只有努力學(xué)習(xí)國際先進管理模式和經(jīng)驗,引進高水平的ERP系統(tǒng)和管理思想,才能使企業(yè)在國際競爭中取得優(yōu)勢。
管理無國界
在面向國際化的市場競爭環(huán)境下,企業(yè)只有去適應(yīng)復(fù)雜多變的國際市場,才能在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展。這也是我國企業(yè)紛紛引入ISO9000、CMM等質(zhì)量認(rèn)證體系的原因之一。同樣,在ERP的實施和應(yīng)用上,我們也只有適應(yīng)國際化的競爭環(huán)境,與世界企業(yè)接軌,應(yīng)用先進的技術(shù)和管理來增強競爭力,這也就是通常所說的管理無國界。
對于聯(lián)想ERP項目還有這樣一種說法,即中醫(yī)理論,持這種觀點的人認(rèn)為,中國的企業(yè)要用中醫(yī)來治療,西醫(yī)(指洋ERP)根本不能適應(yīng)中國企業(yè)具體情況。這種說法無視聯(lián)想ERP項目最終成功實施、并在當(dāng)年就為聯(lián)想集團帶來巨大的經(jīng)濟效益的事實,卻把眼光盯在了煉獄般的實施過程上。頭疼可能來自外感或者體虛,冶法則相對為汗法與補法,而西醫(yī)則一律開出止痛藥。(雁鳴《聯(lián)想、洋ERP和中醫(yī)》),按照這種說法,我們大可以回到幾百年前,過著中醫(yī)、中餐美好的時光了。
在聯(lián)想成功實施ERP系統(tǒng)不久,聯(lián)想與神州數(shù)碼進行了分拆。正是在SAP R/3系統(tǒng)的幫助下,聯(lián)想集團與神州數(shù)碼集團成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)拆分和剝離。業(yè)內(nèi)人士指出,如果不是SAP R/3系統(tǒng)具有優(yōu)秀的開放性和靈活性等特點,聯(lián)想與神州數(shù)碼的拆分決不可能在短時間內(nèi)實現(xiàn)。在成功的ERP基礎(chǔ)上,聯(lián)想繼續(xù)引入了SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)等管理軟件,但是,無論如何變化,原有的ERP系統(tǒng)都是整個信息化管理的平臺。與中醫(yī)理論對實施過程的耿耿于懷相比,倒是聯(lián)想集團總裁楊元慶的回答要精彩得多。在聯(lián)想決定上ERP之初,非常硬性地在每一個部門、每一個業(yè)務(wù)去推進。這時候整個公司就好像是個機器人,非常機械地完成各個部門的e化。而當(dāng)聯(lián)想所有的業(yè)務(wù)都完成這一過程,同時各部門都越來越順利地協(xié)同開展工作,十倍、數(shù)十倍地提高效率時,信息化的好處開始凸現(xiàn),聯(lián)想突然間發(fā)現(xiàn)自己在信息化的這個平臺上開始變得自由而協(xié)調(diào)。
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