幾年前,咨詢公司將MIT1984年至1991年《九十年代的管理》報告中關(guān)于IT黑洞”的觀點引入了中國的ERP實施領(lǐng)域。從那時起,很多人開始承認(rèn)和重視企業(yè)信息化建設(shè)過程中的IT黑洞”、“MIS泥潭”現(xiàn)象。讓我們先回顧一下當(dāng)時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、原由分析和由此得出的結(jié)論。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:
美國八十年代IT投資1萬億美元
藍(lán)領(lǐng)減少6%,產(chǎn)出增長15%,表面上勞動生產(chǎn)率提高21%。
但白領(lǐng)增長21%,生產(chǎn)率下降6%
中國八十年代MRPII投入80億,成功率不到10%
企業(yè)投資信息技術(shù),感覺如同把錢丟入一個深不見底的黑洞!
原由分析:
對內(nèi),IT被用在老的流程上,沒有改變原有的工作方式。
對外,在向顧客提供服務(wù)的過程中,將原有的無效果任務(wù)“自動化”,往往會把這些任務(wù)堅固地鎖定在流程里,只會使企業(yè)更僵化。
結(jié)論推斷:
結(jié)論一:
信息系統(tǒng)應(yīng)用需要實施業(yè)務(wù)流程重組
結(jié)論二:
信息系統(tǒng)應(yīng)用是一項管理改造工程需要專業(yè)管理咨詢公司幫助
再讓我們看國內(nèi)幾個有代表性的應(yīng)用案例:
1.某知名IT企業(yè),ERP采用了Oracle公司的Application 11i,PDM/CPC采用了PTC公司的Windchill,項目管理采用了P3公司的P3e; 2.另一知名IT企業(yè),ERP選用了SAP的R/3,PDM/CPC選用了Windchill,SCM實施了i2,CRM實施了Siebel; 3.某著名家電企業(yè),ERP實施了CA公司的MAN-MAN系統(tǒng),分銷購買了金蝶的K/3系統(tǒng),PDM/CPC選用了EDS的IMAN;
4.某包裝公司,ERP選用Oracle的Application,CRM選用了SalesLogix,PDM選用了Smarteam。
5.某大型電站ERP選用了SAP的R/3,項目管理選用了P3公司的P3e,設(shè)備管理采用了MRO公司的MAXIMO;
上面所列舉的僅僅是這些企業(yè)的核心應(yīng)用,還不包括其它開發(fā)、購買的多種非核心應(yīng)用。這些核心應(yīng)用在各自的專業(yè)應(yīng)用市場上大都屬“大哥大”級別。就我們所了解的情況,這些企業(yè)的IT綜合應(yīng)用效果著實一般,跟有些媒體的報道相去甚遠(yuǎn)。通過以上例子,我們可以感覺到要建立和應(yīng)用這些大型的軟件包產(chǎn)品,投資往往是幾百萬或是幾千萬元的數(shù)量級。起初在選用某種應(yīng)用軟件時,相當(dāng)多的企業(yè)沒有考慮到軟件之間的關(guān)系,最關(guān)心的是其個體的核心應(yīng)用。項目實施各自為政,結(jié)果是數(shù)據(jù)庫不統(tǒng)一、操作平臺不統(tǒng)一、顯示模式不統(tǒng)一、開發(fā)語言不統(tǒng)一,一方面造成更大的信息孤島,另一方面由于系統(tǒng)之間的功能沖突造成IT投入和回報的遞減效應(yīng)。服務(wù)器、PC機、交換機、路由器、PC外設(shè)等等品牌、型號繁雜,各家產(chǎn)品集于一處。說得夸張一些,于其說是IT應(yīng)用環(huán)境,到不如說是IT產(chǎn)品博物館。為了讓這個博物館有活力,維護成本可想而知。企業(yè)的決策層越來越感覺到IT正在不斷蠶食企業(yè)的有生資源,在他們眼前是一個深不見底,而又無可奈何的“IT黑洞”。
時至今日,距離MIT那份《九十年代的管理》已經(jīng)10多年過去了。信息技術(shù)的變化和發(fā)展真可謂一日千里,在技術(shù)的推動下,管理新理念、新方法、新工具更是百家爭鳴、百花齊放,F(xiàn)在眾所周知的ERP、BPR和電子商務(wù)都是這10年當(dāng)中的事。也正是在這躁動的10年里,經(jīng)過眾多學(xué)者、專家和志士的辛勤研究和實踐,人們對IT的投入和回報之間的關(guān)系有了更加深入地理解,不但創(chuàng)立了企業(yè)信息戰(zhàn)略和戰(zhàn)略信息管理的學(xué)科體系,而且豐富、發(fā)展了它。由于技術(shù)進(jìn)步毫無倦怠之意,所以對企業(yè)信息戰(zhàn)略和戰(zhàn)略信息管理的研究和探索也不知所終何處。也正因為時代變化地加劇,開篇提及的原由分析和結(jié)論推斷已經(jīng)不能解釋和指導(dǎo)實踐中暴露出來的諸多情形。從而企業(yè)信息戰(zhàn)略和戰(zhàn)略信息管理給我們帶來了全新的思維模式和解決問題的新方法。
為了方便討論和交流,我們先來看看什么是企業(yè)信息戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略信息管理:
企業(yè)信息戰(zhàn)略是對與企業(yè)信息需求和信息供給相關(guān)的模糊或清晰的目標(biāo)、愿景、指南和計劃的總稱,其內(nèi)容為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層所認(rèn)可,并以支撐企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和適應(yīng)未來環(huán)境之變化為目的。(荷蘭戰(zhàn)略信息管理學(xué)家德波爾)
企業(yè)戰(zhàn)略信息管理是企業(yè)信息戰(zhàn)略的展開過程,是企業(yè)信息功能戰(zhàn)略的制訂實施、監(jiān)控、調(diào)整及其與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的整合過程。它包括信息技術(shù)管理、信息資源管理和信息組織管理3個部分。
目前關(guān)于戰(zhàn)略信息管理的體系結(jié)構(gòu)有多種見解,諸如基于信息資源的理論模型,基于信息戰(zhàn)略的理論模型,基于信息集成的理論模型等。為了說明開篇結(jié)論推導(dǎo)邏輯和企業(yè)戰(zhàn)略信息管理體系的差異性,這里僅選取基于信息資源的理論模型加以介紹。
基于信息資源的理論模型,是由“BIG 5”之一的安永國際的邁克基和普魯塞兩位專家在1993年提出來的(見圖1)。他們以戰(zhàn)略管理的角度將戰(zhàn)略競爭過程解構(gòu)為戰(zhàn)略設(shè)計、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略設(shè)計與戰(zhàn)略實施匹配的3個步驟。信息是戰(zhàn)略設(shè)計的素材和重要資源;信息處理和信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)所支撐的信息行為是確保戰(zhàn)略實施成功的前提條件;信息又是戰(zhàn)略設(shè)計和戰(zhàn)略實施匹配的紐帶。
圖一
通過基于信息資源的理論模型,我們了解了信息在戰(zhàn)略管理的各階段所起的作用,那么信息技術(shù)在企業(yè)管理中又扮演何種角色,具備何種功能?
信息技術(shù)的功能有二:
1.信息技術(shù)可以重塑企業(yè)流程和更新傳統(tǒng)的機械技術(shù)系統(tǒng);
2.處理和傳輸信息資源的能力。
這兩種功能又分別可以通過過程化模型和數(shù)據(jù)化模型解釋:
過程化模型強調(diào)識別和分析一個組織的各種活動、工作流程、環(huán)境以及它們之間的關(guān)系,試圖將這些活動、過程、環(huán)境及其關(guān)系解構(gòu)為可管理和可理解的部分,然后予以模型化。其目的是實現(xiàn)組織業(yè)務(wù)流程和管理活動自動化。數(shù)據(jù)模型化是強調(diào)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)組成的元素,強調(diào)構(gòu)成信息系統(tǒng)主體的數(shù)據(jù)和信息的理解,分析和文獻(xiàn)化。其目標(biāo)是識別數(shù)據(jù)元素,分析它們之間的關(guān)系及其在組織中的含義。(霍國慶)
根據(jù)國內(nèi)企業(yè)的信息化應(yīng)用現(xiàn)狀,有時候會常把企業(yè)信息化和實施
ERP系統(tǒng)兩個概念等同起來,在這個階段軟件包的功能和業(yè)務(wù)流程的匹配問題是成功應(yīng)用ERP的關(guān)鍵。以說明企業(yè)信息化不是用信息技術(shù)模擬手工作業(yè),而是信息技術(shù)使管理變革成為可能,以防止出現(xiàn)汽車跑牛路的現(xiàn)象。然而,即使汽車跑在空空蕩蕩的高速公路上,也并不意味著萬事大吉。汽車和道路的設(shè)計時速并不等于實際時速。從企業(yè)的整體戰(zhàn)略信息管理的角度看,這剛剛是信息技術(shù)兩個功能中的第一功能的具體化和局部化。在技術(shù)不變的前提下,管理的持續(xù)改善取決于對信息技術(shù)第二功能和信息資源管理的理解和運用能力。同時,信息管理成本很大程度上取決于信息組織的建設(shè)得當(dāng)與否。
再有,管理不是面面俱到,而是要管理值得管理的內(nèi)容。信息系統(tǒng)在企業(yè)中有很多應(yīng)用種類,沒有必要對各類的信息系統(tǒng)所涉及的流程全部進(jìn)行重組。我們所要重組的、優(yōu)化的流程,應(yīng)該是與企業(yè)競爭戰(zhàn)略相關(guān)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng),或者更直接一些就是戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)。
就當(dāng)今發(fā)達(dá)國家的企業(yè)信息化而言,“IT黑洞”不僅僅是ERP的問題。而是多種應(yīng)用的信息集成、社會集成和戰(zhàn)略管理的問題。因而,我們通過對戰(zhàn)略信息管理的研究和應(yīng)用,不但要能夠消除已經(jīng)出現(xiàn)的“IT黑洞”,而且要能夠預(yù)防明天的“IT黑洞”。
企業(yè)信息化的程度在我國呈現(xiàn)著極不平衡的狀態(tài)。在一些高成長性的企業(yè)中,如IT、家電、金融、證券類企業(yè),信息技術(shù)的應(yīng)用程度比較高,諸如ERP、CRM、SCM、CPC、EI[P等應(yīng)用先后進(jìn)入了這類企業(yè)。按照學(xué)術(shù)界的一類觀點,企業(yè)信息化可以劃分為:系統(tǒng)集成、應(yīng)用集成、信息集成和社會集成四個層次。硬件和網(wǎng)絡(luò)屬于系統(tǒng)集成,ERP、CRM等大型系統(tǒng)屬于應(yīng)用集成,企業(yè)信息門戶(EIP)屬于信息集成,ASP屬于社會集成。許多企業(yè)已經(jīng)走過了系統(tǒng)集成和應(yīng)用集成,正處在信息集成和社會集成的階段。
通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的操作系統(tǒng)我們可以發(fā)現(xiàn),由于網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的不兼容,致使在一定時期內(nèi)在相當(dāng)多的大型企業(yè)中存在著多個網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。多網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理困擾著企業(yè)的IT管理部門。CA公司的旗艦產(chǎn)品Unicenter TNG應(yīng)運而生。目前在軟件中也出現(xiàn)了類似的情況,一種企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)的中間件產(chǎn)品被開發(fā)出來,有點象2——3年前的機頂盒。但是這種技術(shù)和產(chǎn)品更多的是揚湯止沸,并沒有治本。
就應(yīng)用軟件的發(fā)展趨勢看,底層技術(shù)大都轉(zhuǎn)向JAVA的跨平臺語言,面向Web,功能上除了進(jìn)一步加強已有的部分,同時在積極地向相關(guān)應(yīng)用延伸。例如,Oracle正朝著E-Business Suite套件的方向不斷努力,SAP除了ERP的傳統(tǒng)內(nèi)容,還包括了CRM和PDM,倡導(dǎo)協(xié)同商務(wù)的概念,內(nèi)嵌工作流技術(shù)。盡管目前還沒有實現(xiàn)完全的基于Web,但是已經(jīng)有了自己的Portal,憑著SAP的強大實力,我們完全有理由相信,實現(xiàn)完全的瀏覽器操作只是時間問題。
PDM/CPC的領(lǐng)頭羊PTC在實現(xiàn)動態(tài)的產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計后,內(nèi)嵌工作流,有極強的文檔管理功能,同時拓展了項目管理,因為已經(jīng)采用了基于Web的技術(shù),具有自己的Portal。
就是還沒有引起國內(nèi)IT咨詢界廣泛注意的大型項目管理軟件P3e的最新版本中,除了繼續(xù)強化了項目資源和進(jìn)程管理的內(nèi)容,還增強了項目管理中財務(wù)功能,感覺中P3e成為了另一類的ERP產(chǎn)品。
所以在不同的大型應(yīng)用系統(tǒng)之間往往是你中有我,我中有你。有的從功能上還能分出優(yōu)劣,有的功能完全是重復(fù)。沒有戰(zhàn)略規(guī)劃的多應(yīng)用系統(tǒng)實施,結(jié)果很容易變成“三個和尚”。在實施
ERP系統(tǒng)時,我們更多地強調(diào)了軟件功能和業(yè)務(wù)需求之間的匹配關(guān)系,而忽略或淡化了信息技術(shù)和信息資源、信息組織的綜合管理。在選擇軟件實施服務(wù)時,大多選擇因素集中在所選軟件的實施經(jīng)驗上,而沒有過多的考慮對其它軟件系統(tǒng)的了解和服務(wù)能力。
由于大型軟件的應(yīng)用在我國尚屬探索階段,還很少有IT服務(wù)公司能夠就企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的所有IT應(yīng)用提供全部咨詢服務(wù)。但是,走在前邊的企業(yè)已經(jīng)越來越感覺到“IT黑洞”的壓力。在企業(yè)實施第一個應(yīng)用系統(tǒng)時,無論是ERP,還是OA或者其它,都或多或少地感受到IT帶給企業(yè)的方便,但是當(dāng)新的應(yīng)用系統(tǒng)逐次走進(jìn)企業(yè)后,企業(yè)的決策者們往往不再樂觀,他們發(fā)現(xiàn)大筆的IT投資,并沒有顯現(xiàn)出預(yù)想的效果。但是外界卻把他們和他們的企業(yè)當(dāng)作標(biāo)桿來研究,情景十分尷尬。
我們應(yīng)該承認(rèn),在中國但凡成功的企業(yè)家都有著極高的領(lǐng)悟性,他們敢于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)自我。在決定把IT引入企業(yè)管理時,他們相信IT的魔力,但是他們卻大多忽視了一點——IT同樣需要管理。面對尷尬,企業(yè)家們開始重新審視IT投資和IT管理。他們終于發(fā)現(xiàn)服務(wù)器、PC機、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)、IT組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)等等之間應(yīng)該是存在著某種規(guī)律和關(guān)系的。因而,企業(yè)家們終于對單個的項目報告已經(jīng)不是特別感興趣了,他們想是不是先應(yīng)該有個規(guī)劃,我們想知道為什么要投資,將來會怎么樣?
IT的應(yīng)用能夠為企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展和核心競爭能力的形成產(chǎn)生影響,從而IT資源變成了戰(zhàn)略資源,IT的應(yīng)運需要設(shè)計和規(guī)劃,而不是簡單的疊加和堆砌。凡是可計劃的或者是可量化的,才是可管理的。
所以企業(yè)家們在選擇IT投資之前,應(yīng)該關(guān)注下面四個問題:
1. 如何使IT/IS在商業(yè)環(huán)境中被用做獲取競爭優(yōu)勢的工具?
2. 如何將IT/IS與一個組織整合起來以提高一般的業(yè)務(wù)績效?
3. 如何合理地運用IT/IS發(fā)展新的產(chǎn)品和服務(wù)?
4. 如何合理地運用IT/IS改進(jìn)業(yè)務(wù)組織與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系?
根據(jù)我們目前的了解,越來越多的企業(yè)特別是那些經(jīng)營中的強勢企業(yè),開始考慮IT規(guī)劃的問題。盡管它們中的大多數(shù),還沒有辦法系統(tǒng)地闡述戰(zhàn)略信息管理的理論,但是它們已經(jīng)開始了系統(tǒng)地思考信息管理和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系了。
前文提到的那家電站企業(yè)在去年請某著名咨詢公司做了一個5年的IT規(guī)劃,還搞了一次規(guī)模盛大的專家評審會,非常鄭重,可見企業(yè)至少認(rèn)為通過規(guī)劃可以讓企業(yè)少走許多彎路,少交許多學(xué)費。
規(guī)劃與否本身就是管理水平高低的一種表現(xiàn)。現(xiàn)在廣州市在講“三年”中變的成就,有傳言說,現(xiàn)屆市府的領(lǐng)導(dǎo)哀嘆前屆某些人的農(nóng)民意識,造成今天的被動局面。不管怎么說,現(xiàn)在的廣州比三五年前是多了幾分國際化大都市的感覺,原先的農(nóng)貿(mào)市場印象,正在漸漸地從人們的腦海中褪去。戰(zhàn)略信息規(guī)劃是優(yōu)化企業(yè)資源配置,取得競爭優(yōu)勢的一種方法,也是解決“IT黑洞”的唯一法寶。我們希望規(guī)劃的方法不僅僅是出現(xiàn)在戰(zhàn)略信息管理中。
張后啟博士在中國最先提出了iConsulting的概念,這種提法是順應(yīng)時代需要的。技術(shù)進(jìn)步和管理提升是相輔相成的,當(dāng)管理模式和管理手段長時間停滯不前的時候,技術(shù)進(jìn)步往往成為管理創(chuàng)新的重要途徑。所以,iConsulting中的字母i不是有些人所理解的貼了一個e化標(biāo)簽的媚俗行為,或者是什么刻意追求標(biāo)新立異以示與傳統(tǒng)咨詢業(yè)的不同,而是直接點化了管理和技術(shù)的關(guān)系。
直到今天為止,一方面還沒有哪一種軟件能夠為企業(yè)提供所有的應(yīng)用;另一方面由于商家的急功近利,也沒有誰會愿意從企業(yè)信息戰(zhàn)略和戰(zhàn)略信息管理的全局入手推出自己的產(chǎn)品和方案,很少談及應(yīng)用之間的注意事項。當(dāng)然,我們覺得有時候用戶比商家更著急,有種有病亂投醫(yī)的味道。我們?nèi)ニ幍陼r,大家知道屬于OTC的藥品是顧客可以直接購買的,軟件專賣店的多數(shù)商品很多屬于這一類;而另一類是處方藥,必須按照醫(yī)師開列的內(nèi)容購買,大型的專業(yè)應(yīng)用就屬于處方藥,應(yīng)用時要講究條件、次序、方法、時間等等要素,畢竟處方藥不是保健品。所以這也恰好論證了“IT黑洞”的第二個結(jié)論:實施企業(yè)的信息戰(zhàn)略需要專業(yè)顧問公司的幫助。
作為本篇的結(jié)束,我們是否可以得出這樣的結(jié)論以克服企業(yè)“IT黑洞”:
結(jié)論一:企業(yè)需要有自己的信息戰(zhàn)略;
結(jié)論二:企業(yè)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)應(yīng)用需要實施業(yè)務(wù)流程重組;
結(jié)論三:企業(yè)戰(zhàn)略信息管理需要專業(yè)管理咨詢公司的幫助。
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本文標(biāo)題:再說“IT黑洞”
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