作為管理公司業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵商業(yè)數(shù)據(jù)的中樞神經(jīng)系統(tǒng),ERP已經(jīng)發(fā)展成為電子商務(wù)實(shí)施的脊柱。
企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)已經(jīng)應(yīng)用于主要的商業(yè)領(lǐng)域,如財(cái)務(wù),人力資源和制造。ERP的財(cái)務(wù)模塊提升企業(yè)的財(cái)務(wù)管理;它的人力資源模塊用于企業(yè)職員的工資管理,和其它人事管理;它的制造模塊則涵蓋企業(yè)庫(kù)存控制和生產(chǎn)管理的各個(gè)方面。ERP是一整套用于集成企業(yè)內(nèi)部所有職能部門的信息并使其業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的軟件系統(tǒng)。換句話說(shuō),ERP系統(tǒng)是一個(gè)商業(yè)管理系統(tǒng),它集成了商業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)方面,包括計(jì)劃,營(yíng)銷和制造。
1997年,全球有超過(guò)兩萬(wàn)家公司花費(fèi)約100億美元來(lái)安裝ERP系統(tǒng)。今天,大約有39%的大公司,60%的小公司正在部署實(shí)施ERP系統(tǒng),財(cái)富1000家企業(yè)中有70%已經(jīng)在制造、財(cái)務(wù)、人力資源和其他主要領(lǐng)域中實(shí)施了ERP的核心應(yīng)用模塊。根據(jù)IDC(國(guó)際數(shù)據(jù)公司)在歐洲的一家軟件專業(yè)中心最近所做的研究,ERP軟件占整個(gè)歐洲軟件銷售和維護(hù)收入的一半以上,是整個(gè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)速率的兩倍。位于美國(guó)波斯頓的AMR Research通過(guò)對(duì)900多家軟件商所做的一項(xiàng)調(diào)查,預(yù)測(cè)今后五年ERP軟件市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率為14%。以此速率,ERP公司的總收入將從2001年的210億增長(zhǎng)到2005年的360億。
過(guò)去幾年中,盡管在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)存在不少問(wèn)題,但許多公司,特別是一些大公司,依然在ERP應(yīng)用軟件中繼續(xù)大量投資。其中,一個(gè)主要原因就是ERP能幫助公司重組它們的商業(yè)流程并使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。ERP能幫助公司以傳統(tǒng)應(yīng)用軟件所不能取得的方式集成商業(yè)流程。公司領(lǐng)導(dǎo)也期望ERP系統(tǒng)能幫助改進(jìn)諸如戰(zhàn)略采購(gòu)這樣的職能決策能力,以便供應(yīng)商和零部件的合理化獲得改進(jìn)。此外,公司還能應(yīng)用ERP來(lái)大規(guī)模定制它們的產(chǎn)品和服務(wù)以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng),從而帶來(lái)一些額外的收入。
ERP系統(tǒng)概述
ERP的演變和主要軟件商
在ERP出現(xiàn)之前,庫(kù)存控制系統(tǒng)是用來(lái)處理傳統(tǒng)庫(kù)存過(guò)程的軟件,它是早期的商業(yè)應(yīng)用軟件之一,但不屬于財(cái)會(huì)領(lǐng)域。ERP的初級(jí)階段是物料需求計(jì)劃(MRP),它是通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件來(lái)產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)劃和控制的技術(shù),主要集中在對(duì)子裝配,零部件,物料計(jì)劃和采購(gòu)的時(shí)間要求上。在1970至1980年,制造資源計(jì)劃(MRP II)被開(kāi)發(fā)出來(lái),該系統(tǒng)主要把MRP的功能擴(kuò)展到車間管理和分銷領(lǐng)域。跟MRP一樣,MRP II的焦點(diǎn)仍然集中在制造流程。MRP II之后出現(xiàn)了JIT(及時(shí)生產(chǎn))管理方法,這一方法伴隨著計(jì)算機(jī)價(jià)格的急劇下降,在1980代末產(chǎn)生了許多自動(dòng)化島。ERP的成熟期是在1990年代中期,ERP軟件包把MRP II擴(kuò)展到涵蓋其它領(lǐng)域,如財(cái)務(wù),工程,人力資源和項(xiàng)目管理等等。目前,ERP的發(fā)展已經(jīng)使其被用來(lái)實(shí)現(xiàn)和支撐企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),許多互補(bǔ)技術(shù)(包括Internet和通訊技術(shù))正在擴(kuò)充這一企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的功能,以便充份挖掘電子商務(wù)時(shí)代的潛力。
在ERP市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的主要軟件商有SAP,PeopleSoft,Baan,Oracle和J.D.Edwards。SAP在ERP市場(chǎng)中提供兩個(gè)主要產(chǎn)品:R/2和R/3,它們被設(shè)計(jì)來(lái)幫助管理制造和財(cái)務(wù)流程。SAP也提供后勤和人力資源管理模塊并已把它的產(chǎn)品線擴(kuò)展到了供應(yīng)鏈管理,銷售自動(dòng)化和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。
PeopleSoft致力于人力資源管理和客戶/服務(wù)器技術(shù),他們的產(chǎn)品在企業(yè)范圍內(nèi),如財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈中也都有應(yīng)用。目前,PeopleSoft瞄準(zhǔn)了服務(wù)領(lǐng)域,他們?cè)O(shè)計(jì)的軟件能幫助企業(yè)處理無(wú)形成本。
Baan銷售自己的制造軟件給那些對(duì)SAP產(chǎn)品持謹(jǐn)慎態(tài)度的企業(yè)。它由許多小的軟件商合股而成,因而提供更多種類的產(chǎn)品。他們繼續(xù)在SAP和Oracle競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的那些領(lǐng)域中開(kāi)發(fā)自己的企業(yè)應(yīng)用軟件。
Oracle提供的ERP應(yīng)用指定與他們的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件一同工作。Oracle是數(shù)據(jù)庫(kù)軟件市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊,它的大多數(shù)產(chǎn)品都銷售給制造商和消費(fèi)品公司,Oracle試圖通過(guò)用ERP市場(chǎng)的杠桿來(lái)保持其在數(shù)據(jù)庫(kù)軟件中的領(lǐng)頭地位。
J.D.Edwards為企業(yè)管理和供應(yīng)鏈管理提供ERP應(yīng)用。他們的集成應(yīng)用系統(tǒng)能讓用戶控制自己的前臺(tái)辦公室、人力資源和財(cái)務(wù)流程。J.D.Edwards的ERP解決方案支持XML標(biāo)準(zhǔn)。
ERP的功能
ERP是一套高度集成的應(yīng)用軟件,用于管理企業(yè)資源計(jì)劃中的所有商業(yè)信息和業(yè)務(wù)流程,包括財(cái)務(wù),人力資源,制造與后勤,銷售和市場(chǎng)等職能領(lǐng)域。ERP允許各職能部門之間分享共同的數(shù)據(jù)庫(kù)和商業(yè)分析工具。圖一給出了ERP系統(tǒng)應(yīng)用于各職能領(lǐng)域的功能框圖。
ERP的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
ERP系統(tǒng)通常由下面幾個(gè)關(guān)鍵部份構(gòu)成:
客戶/服務(wù)器系統(tǒng):ERP系統(tǒng)使用客戶/服務(wù)器技術(shù),它的各應(yīng)用模塊通常以分布式或非常分散的方式部署。盡管服務(wù)器可能集中安裝,但客戶通常分布在企業(yè)組織的各職能部門。
企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)庫(kù):ERP系統(tǒng)都是通過(guò)系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)施的,這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)為系統(tǒng)的所有應(yīng)用模塊所共享,因此沒(méi)有數(shù)據(jù)冗余并保證了數(shù)據(jù)的完整性。
應(yīng)用模塊:ERP廠商為用戶提供不同的ERP應(yīng)用模塊,這些模塊作為集成軟件包的一部分應(yīng)用于各職能單位,如財(cái)務(wù),人力資源,和訂單處理等。大多數(shù)ERP系統(tǒng)都是以一套核心模塊為起點(diǎn),并提供許多附加模塊供用戶選擇。ERP系統(tǒng)要求用戶遵循應(yīng)用系統(tǒng)所描述的流程和規(guī)則,同時(shí),ERP廠商也為給定工業(yè)中的獨(dú)特流程和工序提供專門的應(yīng)用模塊。
ERP系統(tǒng)的三個(gè)主要成分之間的關(guān)系可以體現(xiàn)在兩種常見(jiàn)的ERP實(shí)施結(jié)構(gòu)中,即兩層和三層的客戶/服務(wù)器實(shí)施。
八十年代以前廣泛使用的是單層結(jié)構(gòu),單層結(jié)構(gòu)的典型特點(diǎn)是GUI(圖形用戶接口),處理邏輯和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)作為一個(gè)整體包含在系統(tǒng)中。九十年代中期盛行兩層結(jié)構(gòu),這種結(jié)構(gòu)把應(yīng)用程序分成兩層:客戶層和服務(wù)器層。用戶接口和處理邏輯駐留在客戶端,而與其相關(guān)的所有數(shù)據(jù)則存放在服務(wù)器端。兩層系統(tǒng)與單層系統(tǒng)相比,主要好處是這種客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)使客戶端的程序變小,因此處理速度比單層結(jié)構(gòu)更快。其缺點(diǎn)是當(dāng)應(yīng)用程序更復(fù)雜時(shí),客戶端程序依然顯得龐大,這將減慢服務(wù)器的響應(yīng)和處理。
1996年初,三層結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用發(fā)生了根本的變化。這一開(kāi)放的、分布對(duì)象的方法把客戶端龐大的程序又分成了兩個(gè)部份:用戶接口和邏輯處理,這種三層結(jié)構(gòu)加快了對(duì)用戶請(qǐng)求的響應(yīng)和處理。
ERP系統(tǒng)有下面幾個(gè)主要特點(diǎn):
標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)定義:ERP的商業(yè)流程在所有ERP應(yīng)用模塊中共享相同的數(shù)據(jù)定義。
共同訪問(wèn)單一的數(shù)據(jù)集:ERP的一個(gè)基本設(shè)計(jì)目標(biāo)就是要使一個(gè)企業(yè)中的所有業(yè)務(wù)流程維護(hù)單一的數(shù)據(jù)集。在實(shí)施ERP之前,企業(yè)通常要維護(hù)和處理多個(gè)數(shù)據(jù)版本,這使得企業(yè)的決策通常是基于不精確或非標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。
系統(tǒng)柔性:ERP系統(tǒng)具有柔性來(lái)滿足企業(yè)變化的需要?蛻/服務(wù)器結(jié)構(gòu)使ERP能通過(guò)ODBC(開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)連接)運(yùn)行在各種后端數(shù)據(jù)庫(kù)上。
開(kāi)放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu):這意味著ERP系統(tǒng)中的任何模塊可以在需要的時(shí)候裝載或取消而不影響其它模塊。ERP系統(tǒng)支持多硬件平臺(tái)和來(lái)自第三方的可加載應(yīng)用模塊。
跨越公司范圍:ERP系統(tǒng)支持一個(gè)企業(yè)對(duì)外部實(shí)體的在線服務(wù)。
ERP的現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)分析
ERP的利弊
ERP系統(tǒng)如果成功實(shí)施的話,能給企業(yè)帶來(lái)許多利益:如降低運(yùn)營(yíng)成本和改進(jìn)顧客服務(wù)。實(shí)施ERP系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)信息的集成,適應(yīng)全球化運(yùn)作,利用最新的信息技術(shù),改進(jìn)企業(yè)流程,從而提升整個(gè)企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作水平和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。盡管ERP有許多好處,但ERP項(xiàng)目的投資巨大,它的實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期而痛苦的過(guò)程。此外,ERP系統(tǒng)的客戶化成本也很高而且很費(fèi)時(shí),因此企業(yè)在實(shí)施ERP之前往往要做大量的準(zhǔn)備工作,重組原有低效或無(wú)效的流程。
一些公司,如Cisco,Boeing和IBM等都已經(jīng)從成功實(shí)施ERP系統(tǒng)中獲得了期望的回報(bào),但也有許多公司發(fā)現(xiàn)它們的ERP實(shí)施是一個(gè)惡夢(mèng)。例如,F(xiàn)oxMeyer Drug,一個(gè)50億美元的制藥公司,在實(shí)施ERP項(xiàng)目后宣布破產(chǎn)。FoxMeyer認(rèn)為主要問(wèn)題是由于失敗的ERP系統(tǒng)產(chǎn)生過(guò)剩發(fā)貨導(dǎo)致不正確的訂單而使其損失數(shù)百萬(wàn)美元。Hershey食品公司在實(shí)施ERP系統(tǒng)后也遇到了許多訂單處理問(wèn)題,從而導(dǎo)致發(fā)貨延遲和不完全訂單交付。根據(jù)ERP專家所作的一項(xiàng)研究,ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的主要原因有下面幾條:
ERP用戶對(duì)ERP系統(tǒng)缺乏足夠的了解并報(bào)有不切實(shí)際的期望
缺乏企業(yè)高層管理的支持
缺乏正式的項(xiàng)目管理,沒(méi)有足夠的人員、時(shí)間和交流
缺乏技術(shù)專家和信息系統(tǒng)支持來(lái)解決問(wèn)題
企業(yè)人員對(duì)變化的阻力
ERP與SCM和CRM的關(guān)系
供應(yīng)鏈管理(SCM)涵蓋了企業(yè)供應(yīng)鏈流程的各個(gè)方面,從原材料生產(chǎn)到客戶關(guān)系的建立。現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)大多還是面向作業(yè)的,用于管理諸如訂單輸入和作業(yè)數(shù)據(jù)的收集等面向作業(yè)的商業(yè)流程。因此,它們提供非常有限的計(jì)劃和決策支持能力。供應(yīng)鏈高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)(APS)利用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法來(lái)建模和分析供應(yīng)鏈約束,它試圖在直接考慮潛在瓶頸的同時(shí),找到跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的可行最優(yōu)(或近似最優(yōu))計(jì)劃。這種利用復(fù)雜優(yōu)化算法的供應(yīng)鏈管理軟件的主要提供商是i2和Manugistics。由于APS并不產(chǎn)生它自己的數(shù)據(jù),它們能與ERP系統(tǒng)集成獲得大量的作業(yè)數(shù)據(jù),當(dāng)然這些數(shù)據(jù)也可以來(lái)自其它的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。現(xiàn)在一些主要的ERP公司已經(jīng)開(kāi)始把供應(yīng)鏈管理策略集成到他們的ERP系統(tǒng)中。
客戶關(guān)系管理(CRM)是一種以顧客為中心的商業(yè)模式,作為銷售自動(dòng)化(SFA)工具的發(fā)展結(jié)果,CRM系統(tǒng)也被稱為一對(duì)一營(yíng)銷。它們利用ERP系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)挖掘能力來(lái)揭示關(guān)鍵顧客的概貌,顧客盈利性和購(gòu)買類型,因此,CRM提供的解決方案能幫助企業(yè)改進(jìn)顧客關(guān)系,ERP通過(guò)為顧客執(zhí)行內(nèi)部操作而使CRM效率更高更有效。前端CRM和后端ERP的集成將為企業(yè)產(chǎn)生以顧客為中心的新型商業(yè)結(jié)構(gòu)。目前一些ERP廠商已經(jīng)涉足CRM市場(chǎng)。例如,PeopleSoft在1999年底購(gòu)買了Vantive的CRM軟件并把它集成到自己的ERP系統(tǒng)中。圖二給出了ERP與SCM和CRM的集成關(guān)系。
ERP的發(fā)展趨勢(shì)
一個(gè)穩(wěn)定可靠的ERP系統(tǒng)有能力集成整個(gè)企業(yè)組織的信息,隨著企業(yè)商業(yè)運(yùn)作能力的擴(kuò)展,更多的功能需要加入到這樣的ERP系統(tǒng)中。例如,全球財(cái)務(wù)能力,高級(jí)計(jì)劃和排程,通過(guò)Web的產(chǎn)品配置,供應(yīng)鏈管理,顧客關(guān)系管理,電子商務(wù),商務(wù)智能以及面向?qū)ο蟮慕Y(jié)構(gòu)等都是ERP軟件工業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)。支持電子商務(wù)的能力以及使企業(yè)方便地通過(guò)Internet配置企業(yè)應(yīng)用軟件對(duì)ERP系統(tǒng)尤為重要。
在未來(lái)幾年中,ERP將被重新定位為實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)的平臺(tái),最初集中在使企業(yè)內(nèi)部流程自動(dòng)化的ERP系統(tǒng)也將包括以顧客和供應(yīng)商為中心的流程。ERP軟件包將成為包羅前端辦公室,商務(wù)智能,電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的通用商務(wù)系統(tǒng)。ERP這一縮寫名詞已不足以涵蓋這些,因此, 一個(gè)新的名詞iERP(internet-enterprise resource planning)或許會(huì)出現(xiàn)。
ERP軟件的另一個(gè)趨勢(shì)是瞄準(zhǔn)專門工業(yè),為它們提供量體裁衣的解決方案而不是通用的ERP系統(tǒng)。一些ERP軟件商正在與能提供這些專門解決方案的軟件公司建立夥伴關(guān)系。
ERP和電子商務(wù)
Internet對(duì)ERP的影響
Internet為企業(yè)實(shí)施新的商業(yè)模式并使其在市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)性提供了機(jī)會(huì)。根據(jù)Nortel Networks, 2003年全球Internet市場(chǎng)的價(jià)值將達(dá)到2萬(wàn)8千億美元,在Internet基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上的花費(fèi)將達(dá)1萬(wàn)5千億。研究報(bào)告估計(jì)了電子商務(wù)每年將以86%的速率增長(zhǎng),到2003年將達(dá)1萬(wàn)3千億美元。該研究還指出B2B電子商務(wù)的收入將是B2C電子商務(wù)的6倍。目前,ERP軟件商正在把Internet,ERP系統(tǒng)和現(xiàn)有企業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)合在一起,為顧客提供更大的利益。
此外,網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)為那些以ERP為驅(qū)動(dòng)的企業(yè)利用最新的Web技術(shù),如Java,Intranets, 和Extranets應(yīng)用提供了途徑。實(shí)施ERP的企業(yè)大量采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)反映了不斷發(fā)展的客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的新趨勢(shì)。
今天,Internet使能的應(yīng)用系統(tǒng)決定了構(gòu)建新一代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的方向,ERP專家們都認(rèn)為Internet對(duì)ERP環(huán)境有著深遠(yuǎn)的影響。Internet將主導(dǎo)下一代的ERP應(yīng)用。
對(duì)使用不同ERP軟件或混合ERP應(yīng)用的大型企業(yè),ERP的應(yīng)用集成對(duì)其運(yùn)作是一個(gè)關(guān)鍵。這些企業(yè)也需要把它們內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)與Intranet和Entranet集成,特別是要把供應(yīng)方的應(yīng)用與他們的顧客連在一起,也即實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈集成;贘ava的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)由于具有通用的瀏覽器界面和交叉平臺(tái)的支持,從而使其更容易把ERP集成到Intranet和Extranet環(huán)境。
組件(groupware)和ERP
組件有助于分散在不同地點(diǎn)的公司職員之間的協(xié)作。組件提供諸如日歷共享,集體寫作,電子郵件處理,共享數(shù)據(jù)庫(kù)存取,以及電子會(huì)議等服務(wù)。組件的主要貢獻(xiàn)在于其通過(guò)分布系統(tǒng)共享信息,使所有聯(lián)網(wǎng)的用戶具有處理相同信息的能力。
使用組件技術(shù),公司能夠把他們的ERP應(yīng)用擴(kuò)展到Internet。組件能支持和激活一個(gè)網(wǎng)站,而網(wǎng)站又能使公司與他們的顧客和伙伴在線交流。例如,一個(gè)公司的銷售人員能夠在線處理顧客數(shù)據(jù)。此外,公司能在他們的Intranet上實(shí)施組件來(lái)幫助聯(lián)網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作。由于組件能把文件流變成電子渠道,已經(jīng)輸入系統(tǒng)的每個(gè)文件都能即時(shí)取出,這極大方便了通過(guò)Intranet的連接。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和ERP
使用ERP系統(tǒng)的公司能獲得集成流程的好處,同時(shí),數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為公司職員提供了及時(shí)存取關(guān)鍵信息的解決方案。下一個(gè)邏輯步驟就是要生成一個(gè)集成系統(tǒng),也即在ERP軟件包和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之間架構(gòu)橋梁。
使存儲(chǔ)在運(yùn)籌和分析系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)產(chǎn)生雙向流動(dòng),公司便能迅速而且智能地把握新的機(jī)會(huì)。第一步就是要取出ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)并把它們保存在能讓用戶分析信息和采取行動(dòng)的應(yīng)用系統(tǒng)中。許多公司配置了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)方便ERP中的數(shù)據(jù)分析,他們購(gòu)買包含了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、分析工具和預(yù)定義好數(shù)據(jù)模型的分析應(yīng)用軟件包來(lái)加速ERP中的數(shù)據(jù)分析。
為了在新的信息經(jīng)濟(jì)中取得成功,公司必須制定新的戰(zhàn)略藍(lán)圖以便更有效更高效率地服務(wù)于他們的顧客和供應(yīng)商。此外,他們也需要與具有同樣戰(zhàn)略眼光的軟件商和咨詢顧問(wèn)協(xié)同工作,建立ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)應(yīng)用中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之間的橋梁。
XML對(duì)ERP的影響
ERP正在成為商業(yè)事務(wù)處理的中心,為了支持電子商務(wù),ERP系統(tǒng)提高了它們的數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用能力。讓ERP系統(tǒng)支持電子商務(wù)解決方案的新標(biāo)準(zhǔn)和新技術(shù)也在不斷出現(xiàn)。Internet正在日益成為商業(yè)夥伴之間的通訊工具,而這就需要在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間有一個(gè)共同的通訊語(yǔ)言。XML(Extensible Markup Language)的提出正是為了這一目的。XML為公共和私營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中的分布數(shù)據(jù)提供了一種中性于軟件商、平臺(tái)和語(yǔ)言的技術(shù),因此它獲得了來(lái)自ERP廠商的廣泛支持,其中包括SAP, PeopleSoft等等。
ERP廠商把XML作為減輕其工作負(fù)荷和簡(jiǎn)化企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享的一個(gè)途經(jīng);此外,第三方軟件商,如Baan和Oracle,他們使用XML來(lái)實(shí)現(xiàn)Web上的數(shù)據(jù)交換。有了XML, ERP用戶不再需要為他們的電子商務(wù)系統(tǒng)生成專門的接口。
ERP系統(tǒng)平臺(tái)
公司在實(shí)施ERP之前應(yīng)當(dāng)認(rèn)真評(píng)估和選擇它們的系統(tǒng)平臺(tái)。AS/400系統(tǒng)由于其總體的穩(wěn)定可靠而仍受歡迎;Windows NT因其使用方便而對(duì)小型企業(yè)有很大的吸引力;基于Unix的系統(tǒng)由于其擴(kuò)展能力而成為大型企業(yè)的首選。根據(jù)AMR的一項(xiàng)調(diào)查,大約50%的ERP用戶選擇基于Unix的系統(tǒng),而選擇NT和AS/400的各占25%。那些要求系統(tǒng)運(yùn)行在多個(gè)地方,具有全球ERP網(wǎng)路,用戶成百上千的財(cái)富1000家公司,大多使用Unix作為操作系統(tǒng)平臺(tái)。對(duì)只要求系統(tǒng)運(yùn)行在一個(gè)地方,用戶少于50或只是作為部門服務(wù)器處理一些專門功能(如大型企業(yè)中的文檔和訊息管理)的制造商,多選擇NT平臺(tái)。
許多中型企業(yè)正在跳過(guò)Unix系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)向NT,因?yàn)樗麄冋趯で髲纳a(chǎn)到銷售各個(gè)階段的縱向集成,他們希望他們的數(shù)據(jù)庫(kù),操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序全都運(yùn)行在相同的平臺(tái)上,這是Unix難以取得的。
ERP的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
一個(gè)企業(yè)的成功很大程度上取決于其內(nèi)部以及夥伴之間無(wú)縫而及時(shí)傳遞信息的能力。目前,許多企業(yè)都在實(shí)施企業(yè)信息化的解決方案,如ERP,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),電子商務(wù)和其它基于Internet的解決方案,以及公司訊息和協(xié)作系統(tǒng)。這些應(yīng)用和平臺(tái)要求具有高層次的交互性、可用性和可靠性。那些運(yùn)行在局域網(wǎng)絡(luò)(LANs)中的應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)在與在主機(jī)上的系統(tǒng)一樣是個(gè)關(guān)鍵。
不幸的是,大多數(shù)局域網(wǎng)絡(luò)最初設(shè)計(jì)時(shí)并非是用來(lái)載運(yùn)關(guān)鍵的、時(shí)間敏感的信息。因此,我們需要一個(gè)具有工業(yè)強(qiáng)度(industrial-strength)的網(wǎng)絡(luò)來(lái)為分布式系統(tǒng)傳遞魯棒(robust)而可靠的操作。例如,Honeywell的網(wǎng)絡(luò)咨詢/設(shè)計(jì)(Network Consulting/Design)能提供優(yōu)化并滿足商業(yè)需求的信息基礎(chǔ)構(gòu)架。他們的設(shè)計(jì)是基于公司的信息需要,技術(shù)要求,信息流量,當(dāng)前資源使用和對(duì)現(xiàn)在及未來(lái)的估計(jì)增長(zhǎng)。這種具有可靠性,魯棒性和安全性的工業(yè)用網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)傳遞任務(wù)關(guān)鍵,時(shí)間敏感信息所必需的。
ERP標(biāo)準(zhǔn)和安全
ERP廠商并不研究在各種應(yīng)用軟件中共享分析信息的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),他們主要把注意力集中在商業(yè)解決方案和分析應(yīng)用上,這是他們利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此,他們通常不太情愿在ERP標(biāo)準(zhǔn)化方面多費(fèi)精力。然而ERP廠商應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)事實(shí),即ERP用戶主要關(guān)心的是集成來(lái)自不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。隨著ERP系統(tǒng)的發(fā)展,ERP廠商必須對(duì)可用的標(biāo)準(zhǔn)提供支持。例如,XML是一個(gè)使開(kāi)發(fā)人員和用戶處理交互運(yùn)作過(guò)程更為容易的標(biāo)準(zhǔn)。ERP廠商將面臨這樣一個(gè)問(wèn)題:大多數(shù)ERP系統(tǒng)都是龐大完整的軟件包,因此難以迅速調(diào)整它們自己來(lái)利用新的標(biāo)準(zhǔn)。
隨著公司越來(lái)越依賴電子作業(yè)和流程,ERP應(yīng)用的安全已經(jīng)成為一個(gè)顯露的問(wèn)題。電子商務(wù)交易現(xiàn)在直接發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部各部門、顧客、供應(yīng)商和商業(yè)夥伴之間,因此,保護(hù)通訊的關(guān)鍵信息就變得極為重要。
數(shù)字證書(digital certificate)已經(jīng)被用來(lái)保證通訊和電子交易的安全。例如,ValiCert提供在每個(gè)交易前對(duì)用戶證書進(jìn)行確認(rèn),ValiCert的SecureTransport軟件為用戶在Intranet, Extranet或Internet上提供安全、可靠和快速的數(shù)據(jù)交換。在電子交易之前、當(dāng)中和之后實(shí)施安全的ERP應(yīng)用,意味著要避免損失收入和泄露敏感情報(bào)的危險(xiǎn),同時(shí)通過(guò)安全交易來(lái)提高效率,減少成本和增加稅收。
作為管理公司業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵商業(yè)數(shù)據(jù)的中樞神經(jīng)系統(tǒng),ERP已經(jīng)發(fā)展成為電子商務(wù)實(shí)施的脊柱。
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