如何滿足企業(yè)的個(gè)性需求?這一直是企業(yè)管理軟件提供商十分頭痛的問(wèn)題。完全滿足,企業(yè)要什么給什么,則會(huì)使軟件提供商無(wú)法形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品;不滿足,又擔(dān)心會(huì)失去客戶。折衷往往是解決“個(gè)性化需求問(wèn)題”的唯一辦法,即一部分需求滿足,其余的不滿足。但新問(wèn)題又出來(lái)了,折衷的“度”該如何把握呢?
1998年,天津企之星信息技術(shù)有限公司初與天津奧的斯電梯有限公司接觸,就遇到了一個(gè)很大的難題:該公司想要引入的企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)并非傳統(tǒng)的ERP,而是要完全滿足其大量客戶化定制生產(chǎn)的要求。因?yàn)閵W的斯電梯的產(chǎn)品特點(diǎn)是,每部電梯都是按照客戶要求定制的,一種用戶環(huán)境下就有一種特制的電梯式樣。這樣就使得在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)文件中的標(biāo)準(zhǔn)的BOM及工藝過(guò)程很難確定,就更無(wú)從談起依賴于標(biāo)準(zhǔn)的BOM及工藝過(guò)程而進(jìn)行的MRP分解、定額領(lǐng)料、成本計(jì)算等。問(wèn)題擺在了企之星公司的面前,是放棄這個(gè)客戶,還是根據(jù)奧的斯的特點(diǎn)進(jìn)行“ERP的定制”?
定制生產(chǎn)與參數(shù)化系統(tǒng)
企之星選擇了后者。答案很簡(jiǎn)單,客戶的需求是第一位的。
隨后,企之星開(kāi)始了艱苦的二次開(kāi)發(fā)過(guò)程。他們同奧的斯公司的信息中心、技術(shù)科、工藝科、合同工程科、采購(gòu)科、財(cái)務(wù)科等進(jìn)行了多次討論分析,決定建立一套參數(shù)化系統(tǒng)來(lái)與ERP系統(tǒng)中的各個(gè)模塊建立相應(yīng)的關(guān)系,即從整個(gè)系統(tǒng)的角度改造ERP軟件,以適應(yīng)參數(shù)化處理業(yè)務(wù)的要求。
這種參數(shù)化系統(tǒng)的建立首先從基礎(chǔ)靜態(tài)數(shù)據(jù)開(kāi)始,包括產(chǎn)品及物料參數(shù)化特征的項(xiàng)目主文件、定義依客戶合同參數(shù)可選特征及選件規(guī)則的全系列BOM,與參數(shù)有關(guān)的工藝過(guò)程等。必須制定參數(shù)選用規(guī)則,也就是依據(jù)個(gè)性化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)字典定義的可選及可變的規(guī)律和原則,包括子件選用規(guī)則、材料選用規(guī)則、材料用量規(guī)則、工藝變化規(guī)則、圖紙或設(shè)計(jì)說(shuō)明參數(shù)計(jì)算規(guī)則。所以我們?cè)诖隧?xiàng)目中從事的主要內(nèi)容之一就是建立一種參數(shù)化系統(tǒng)的架構(gòu),將各種規(guī)則納入進(jìn)去,使整個(gè)ERP系統(tǒng)成為受參數(shù)牽動(dòng)的靈活應(yīng)變的系統(tǒng)。建造這樣的系統(tǒng)需要廠商與客戶的密切配合,雙方共同進(jìn)行規(guī)則的提煉與實(shí)現(xiàn),這是與一般傳統(tǒng)ERP的實(shí)施明顯不同的地方。
正是有了參數(shù)化系統(tǒng)的支持,奧的斯的客戶化定制生產(chǎn)的ERP系統(tǒng)才得以順利實(shí)施。也許,像奧的斯這種定制化生產(chǎn)的例子在眾多ERP軟件提供商的案例中并不多見(jiàn),但因業(yè)務(wù)流程的不同而進(jìn)行必要的二次開(kāi)發(fā)卻在用戶中廣為需要。實(shí)際上,在企業(yè)實(shí)施管理軟件時(shí),往往同時(shí)伴隨著業(yè)務(wù)流程重組(BPR)。這種變化也經(jīng)常會(huì)使企業(yè)提出個(gè)性化需求。
BPR與個(gè)性化
金航數(shù)碼在一個(gè)機(jī)械廠就曾遇到過(guò)類似的情況。該廠舊的采購(gòu)流程是:每年的三季度末,采購(gòu)部門便開(kāi)始依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)大綱準(zhǔn)備第二年的生產(chǎn)用料,企業(yè)對(duì)采購(gòu)部門考核指標(biāo)有年度采購(gòu)費(fèi)用總量和生產(chǎn)缺料項(xiàng)目。這樣就造成大量的原材料過(guò)早進(jìn)廠,積壓企業(yè)流動(dòng)資金;另一方面又經(jīng)常出現(xiàn)采購(gòu)漏項(xiàng)影響生產(chǎn)。究其原因,主要有三個(gè)方面:1)技術(shù)手段落后。采用手工編制計(jì)劃,因其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜,在生產(chǎn)大綱編制后,不能及時(shí)編制出詳細(xì)的物料需求計(jì)劃,采購(gòu)部門只能按產(chǎn)品匯總出總的采購(gòu)物料清單;2)采購(gòu)部門的考核指標(biāo)過(guò)于粗放;3)舊的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)短缺市場(chǎng)環(huán)境下的采購(gòu)策略沒(méi)有及時(shí)調(diào)整。
因此,這樣的采購(gòu)流程必須改變。在實(shí)施金航ERP-AEPCS時(shí),該廠主要領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目小組一起探討,最終決定采用新的采購(gòu)流程模式:1)采用計(jì)算機(jī)編制計(jì)劃,在生產(chǎn)大綱編制確定后,幾小時(shí)之內(nèi)采購(gòu)部門便可得到詳細(xì)到需求日期的物料清單;2)依據(jù)物料需求計(jì)劃,指定出月份采購(gòu)費(fèi)用指標(biāo);3)根據(jù)新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,調(diào)整采購(gòu)策略,與供應(yīng)商建立密切關(guān)系,施行提前訂貨分批分期購(gòu)進(jìn)。根據(jù)這個(gè)新流程,系統(tǒng)運(yùn)行兩年后,該廠再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)因漏項(xiàng)造成的緊急采購(gòu)。
在這一方面,山西經(jīng)緯紡織機(jī)械廠的例子也被業(yè)界所廣泛引用。他們?cè)贓RP系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)方面也探索出了一條成功之路。為實(shí)施企業(yè)管理信息化,該廠曾引進(jìn)加拿大Info-Power公司的I-Manufacture軟件包中的五個(gè)模塊:產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、庫(kù)存管理、車間管理、物料需求計(jì)劃和能力需求計(jì)劃。但當(dāng)他們想真正應(yīng)用這套軟件時(shí),才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的管理思想與業(yè)務(wù)流程和自己的實(shí)際情況有非常大的沖突。如果全部按I-Manufacture軟件的要求來(lái)做,在經(jīng)緯根本行不通。好在經(jīng)緯有I-Manufacture軟件的源代碼,他們決定在通讀源代碼的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。例如,對(duì)MRP運(yùn)算生成的計(jì)劃,他們給生產(chǎn)管理人員留有充分確認(rèn)、調(diào)整的余地。再比如,由于企業(yè)外部環(huán)境不好,采購(gòu)計(jì)劃不可能按照MRP運(yùn)算結(jié)果執(zhí)行,所以在修改后的軟件中,他們將計(jì)算機(jī)運(yùn)算生成的采購(gòu)定單作為請(qǐng)求計(jì)劃,由采購(gòu)部門審批確認(rèn),以符合生產(chǎn)實(shí)際等。這些變化大大提高了軟件的可操作性,且使整個(gè)系統(tǒng)集成度高,各模塊又能單獨(dú)運(yùn)行,具有很高的靈活性。后來(lái),經(jīng)緯不僅成功地應(yīng)用了該系統(tǒng),而且還由此形成了自己的軟件產(chǎn)品JW-MRPⅡ。
用戶化與二次開(kāi)發(fā)
在眾多企業(yè)管理軟件用戶中,能像經(jīng)緯一樣對(duì)源程序進(jìn)行修改的廠商畢竟較少,也不見(jiàn)得很有必要。有人對(duì)企業(yè)的個(gè)性化需求分為兩類,一是“用戶化”,即指不涉及源程序的改動(dòng)即可滿足的變化,如修改報(bào)表格式;二是“二次開(kāi)發(fā)”,即需要改動(dòng)源程序。是進(jìn)行“用戶化”還是“二次開(kāi)發(fā)”,企業(yè)必須慎重考慮。二次開(kāi)發(fā)一般工作量比較大,需要一定的時(shí)間,會(huì)延誤項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程,也會(huì)影響以后的軟件版本升級(jí)。一般來(lái)說(shuō),能不進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)就不要進(jìn)行。事實(shí)上,一些問(wèn)題也不是非得要經(jīng)過(guò)二次開(kāi)發(fā)才能解決的。
例如,奧林島公司在銷售MRP9000系統(tǒng)時(shí),針對(duì)中國(guó)企業(yè)的報(bào)表復(fù)雜、系統(tǒng)原有的報(bào)表生成模塊滿足不了企業(yè)需求的情況,不是修改系統(tǒng)本身的程序,而是利用Microsoft Excel設(shè)計(jì)了一些函數(shù)。當(dāng)系統(tǒng)升級(jí)時(shí),如果系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)沒(méi)有變化,則Excel函數(shù)無(wú)需變化;如果系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,則只需修改相應(yīng)的受到影響的Excel函數(shù)。平時(shí)如果臨時(shí)需要特殊報(bào)表,只需設(shè)計(jì)一些Excel函數(shù),而無(wú)需對(duì)系統(tǒng)傷筋動(dòng)骨。
雖然都是“個(gè)性化需求”,但每個(gè)軟件提供商和企業(yè)的做法都不一樣。誰(shuí)也無(wú)法為此而設(shè)計(jì)出一個(gè)公式,最重要的是企業(yè)自己要能“當(dāng)家作主”,作出自己的選擇。
-----------------------------------------------------------------------
充分利用客戶化
在工業(yè)化大生產(chǎn)發(fā)展到當(dāng)今這樣的程度,越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)完全不再埋頭于重復(fù)生產(chǎn)這樣的方式里了。因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,產(chǎn)品的品種和類型在發(fā)生著不斷的變異,來(lái)滿足人們每天都會(huì)產(chǎn)生的新的需求。任何一家企業(yè)只有非常關(guān)注這種個(gè)性化消費(fèi),提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度,生產(chǎn)出滿足客戶特性需求的產(chǎn)品,才能奠定其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,無(wú)論企業(yè)生產(chǎn)何種類型產(chǎn)品,無(wú)論企業(yè)屬于何種行業(yè)領(lǐng)域,客戶化定制生產(chǎn)的企業(yè)的數(shù)量將越來(lái)越多,客戶化定制生產(chǎn)的模式在企業(yè)中將越來(lái)越普遍。軟件企業(yè)也一樣。但軟件提供商面對(duì)眾多不同的用戶需求,要注意提煉,從一次又一次的客戶化中找出用戶的共性,將它加入到自己的產(chǎn)品中,成為自己產(chǎn)品與眾不同的特色,進(jìn)而增加自己競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。像企之星為奧的斯所做的客戶化,就開(kāi)發(fā)出了一套適用于大量客戶化定制生產(chǎn)的ERP系統(tǒng)。事實(shí)上,有這種需求企業(yè)不只是奧的斯,有很多企業(yè)都有,而企之星也因這套系統(tǒng)贏得了一個(gè)又一個(gè)的新客戶。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處:拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題:從奧的斯裁剪ERP說(shuō)開(kāi)去
本文網(wǎng)址:http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820623017.html