企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組
為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)必須隨時(shí)掌握和預(yù)見(jiàn)環(huán)境的變化,并迅速作出響應(yīng)。ERP系統(tǒng)提供了實(shí)現(xiàn)獲取和分析這些動(dòng)態(tài)信息的條件,但是如何處理和運(yùn)用好這些信息,保持信息的敏捷通暢,使之發(fā)揮作用,還要靠精練和敏捷的業(yè)務(wù)流程。層次臃腫、作風(fēng)官僚的組織機(jī)構(gòu)必然無(wú)法迅速地對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)作出有效的響應(yīng)。因此,實(shí)施ERP并真正發(fā)揮作用,必須進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Re-engineering, BPR),調(diào)整企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)工作流的精練、敏捷、通暢、最大限度地滿足客戶需求。
總之,有了先進(jìn)的管理信息系統(tǒng),如果不對(duì)業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的變革,就象在高速公路上跑牛車,再高級(jí)的公路優(yōu)勢(shì)也不可能發(fā)揮出來(lái)。ERP的定義是:“從根本上重新考慮并徹底設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績(jī)上,如成本、質(zhì)量服務(wù)和響應(yīng)速度,取得突破性的進(jìn)展”。實(shí)施徹底打破舊框框的改革,畢竟是一種風(fēng)險(xiǎn),而且隨著形勢(shì)的變化,還會(huì)不斷對(duì)業(yè)務(wù)流程有不同內(nèi)容和深度的改革。因此在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,企業(yè)一方面要克服因循守舊、不思進(jìn)取的保守思想,根據(jù)ERP的精神分析和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,同時(shí)要根據(jù)自己的實(shí)際情況有步驟、有階段地進(jìn)行改革。
業(yè)務(wù)流程重組有兩個(gè)特點(diǎn)。第一,在供應(yīng)鏈管理的思想基礎(chǔ)上進(jìn)行重組。流程重組不只局限于企業(yè)內(nèi)部,還要把與供應(yīng)商有關(guān)系的流程一起考慮,因此要有相應(yīng)的管理措施,如建立合作伙伴關(guān)系。第二,在信息技術(shù)的支持下(如電子商務(wù)、Intranet)進(jìn)行重組。重組的結(jié)果是消除了無(wú)效作業(yè),縮短了流程周期,降低了管理成本,發(fā)揮了供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組需要有以下步驟:
◆成立有權(quán)威指導(dǎo)性的組織;
◆確定改革目標(biāo)和范圍,制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);
◆全體員工理解目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針策略;
◆描繪現(xiàn)行實(shí)際流程;
◆找出現(xiàn)行流程中阻礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的制約因素和薄弱環(huán)節(jié);
◆應(yīng)用信息技術(shù)設(shè)計(jì)理想的業(yè)務(wù)流程;
◆發(fā)動(dòng)員工提出消除制約因素的方案,預(yù)防可能出現(xiàn)的負(fù)面效應(yīng);
◆表彰和啟用有改革成果的員工;
◆培訓(xùn)和調(diào)整人力資源和組織機(jī)構(gòu);
◆新業(yè)務(wù)流程制度化,鞏固改革成果。
ERP的未來(lái)——ERPⅡ
1990年,美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)公司Gartner Group提出了ERP(Enterprise Resource Planning)即企業(yè)資源計(jì)劃。2000年又提出了ERPⅡ。ERPⅡ是集成了企業(yè)所有核心業(yè)務(wù)的一套應(yīng)用軟件,它在原ERP基礎(chǔ)上增加了新的功能。與傳統(tǒng)ERP不同的是,ERPⅡ幾乎包括了企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)流程,有機(jī)集成了企業(yè)前、后臺(tái)的全部資源,幾乎適用于所有的企業(yè),而不象ERP只是面向制造業(yè)等幾個(gè)行業(yè)。
ERPⅡ的另一特點(diǎn)是引入了“協(xié)同商務(wù)”這一概念。協(xié)同商務(wù)是指企業(yè)可在同一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上與多家合作伙伴共享、交換信息。例如,一家主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)的企業(yè)可借助供應(yīng)商提供的有效數(shù)據(jù),適時(shí)開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)所需要的新產(chǎn)品。同時(shí),協(xié)同商務(wù)還可以幫助企業(yè)盡快找到滿意的合作伙伴。
ERPⅡ是一個(gè)開(kāi)放的結(jié)構(gòu),因此,企業(yè)就沒(méi)有必要每隔兩年就對(duì)整個(gè)系統(tǒng)升級(jí),而是只更新那些需要的部分;ERPⅡ系統(tǒng)還增加了CRM等內(nèi)容,以保證企業(yè)前、后臺(tái)資源的有機(jī)集成。ERPⅡ的出現(xiàn)并非偶然。ERP經(jīng)過(guò)了MRP(材料需求計(jì)劃)和MRPⅡ(制造資源計(jì)劃),后來(lái)又增加了一些生產(chǎn)管理技術(shù),直到今天ERP系統(tǒng)在一定范圍內(nèi)成功運(yùn)用,這些都給ERPⅡ的出現(xiàn)創(chuàng)造了條件。ERPⅡ的出現(xiàn),會(huì)帶來(lái)一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),使企業(yè)的資源管理及信息管理更進(jìn)一步,并促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)向“電子企業(yè)”轉(zhuǎn)化。
在我國(guó)加入WTO后,我們面臨著挑戰(zhàn)和壓力,它將是對(duì)每一個(gè)企業(yè)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí),隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日趨完善,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,ERP和供應(yīng)鏈管理的思想逐步普及,ERP系統(tǒng)在我國(guó)必將有大發(fā)展。
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