軟件與管理的結(jié)合是IT技術(shù)應(yīng)用的一次飛躍,也是一道門(mén)檻。不少企業(yè)在管理軟件的實(shí)施與應(yīng)用中,演繹著滑鐵盧的不幸──眼看著勝利在望,結(jié)果卻失敗。我們沒(méi)有理由不正視慘痛的教訓(xùn),以避免在今后的ERP項(xiàng)目和其他管理軟件的實(shí)施與應(yīng)用中重蹈覆轍。
黑洞效應(yīng)
或親身經(jīng)歷,或耳聞目染,我們能舉出太多ERP失敗的案例。有人說(shuō)ERP實(shí)施成功的案例不足7%,也有人說(shuō)只有3%。不管哪種說(shuō)法準(zhǔn)確,它都說(shuō)明了一點(diǎn) :ERP實(shí)施的成功率極低!這一點(diǎn)連ERP廠商也不得不承認(rèn)。
非但如此,即便是其中一些被認(rèn)為實(shí)施得比較成功的ERP項(xiàng)目也很難說(shuō)取得了令人滿意的效果。如1999年有一家大型企業(yè)花了上千萬(wàn)元投入實(shí)施ERP,經(jīng)過(guò)將近兩年的實(shí)施和運(yùn)行,大部分功能在最后的應(yīng)用中都處于“零使用”狀態(tài),只有其中庫(kù)存管理部分起到了作用,效果很好。我們不禁要問(wèn),這家企業(yè)花了那么長(zhǎng)時(shí)間和那么多的資金是否值得?而且,我們還沒(méi)有計(jì)算ERP在實(shí)施過(guò)程中對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來(lái)的一些臨時(shí)性的負(fù)面影響。
忽視對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的控制,只講究在細(xì)節(jié)上的“大而全”,很容易使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)“ERP黑洞”。例如,一家企業(yè)原來(lái)在庫(kù)存管理方面比較混亂,無(wú)法知道什么產(chǎn)品積壓、什么產(chǎn)品暢銷(xiāo),于是,決策者決定上ERP項(xiàng)目。結(jié)果廠商為他設(shè)計(jì)了一整套的解決方案,不僅庫(kù)存,連生產(chǎn)、采購(gòu)等所有細(xì)節(jié)都包括在內(nèi)。而在實(shí)施過(guò)程中,因?yàn)檫@一企業(yè)正處于高速成長(zhǎng)期,項(xiàng)目沒(méi)有完成,業(yè)務(wù)流程就發(fā)生了改變,于是,又不得不重新對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行修正,如果業(yè)務(wù)流程繼續(xù)變化,ERP項(xiàng)目就需要繼續(xù)修改……這樣,整個(gè)企業(yè)的信息化就很容易被卷入一個(gè)黑洞之中,永無(wú)盡頭。
這就是說(shuō),不管是ERP的實(shí)施過(guò)程,還是ERP的應(yīng)用過(guò)程,都會(huì)因?yàn)榘袠?biāo)的不斷變化而誤入陷阱,這些陷阱就是企業(yè)難以逾越的“黑洞”,不僅使ERP起不到相應(yīng)的作用,而且還會(huì)起到反面作用。
向?qū)У膬r(jià)值
從ERP的失敗案例中,我們發(fā)現(xiàn),企業(yè)實(shí)施ERP之所以不成功,很大一部分原因在于ERP廠商和應(yīng)用企業(yè)在ERP的潮流中喪失了方向,企業(yè)為了實(shí)施ERP而上ERP,而ERP廠商則為了賣(mài)ERP產(chǎn)品而夸大ERP的能力。
一位ERP企業(yè)經(jīng)理在談到ERP實(shí)施體會(huì)時(shí)說(shuō),實(shí)施ERP最重要的在于事先對(duì)企業(yè)需求做認(rèn)真的診斷、分析并限定實(shí)施內(nèi)容,盡可能地簡(jiǎn)化功能,解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最短的一塊木板。不斷擴(kuò)大ERP的涉及面,會(huì)使項(xiàng)目成為企業(yè)揮之不去的負(fù)擔(dān)。有很多企業(yè)動(dòng)輒用幾百萬(wàn)元,甚至上千萬(wàn)元投入ERP項(xiàng)目,并引以為榮,大肆宣傳,顯示其信息化的大手筆,這就明顯地與ERP的初衷相悖了。
目前,由于國(guó)內(nèi)缺乏像漢聯(lián)這樣的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商,一般從前期企業(yè)診斷、分析到項(xiàng)目實(shí)施,以至于完成后的服務(wù)都由ERP供應(yīng)商一手包辦。對(duì)ERP供應(yīng)商來(lái)說(shuō),項(xiàng)目越大營(yíng)業(yè)額越高,系統(tǒng)越復(fù)雜利潤(rùn)越高,他們當(dāng)然希望用戶的ERP項(xiàng)目越大越好。而漢聯(lián)則是希望通過(guò)前期的診斷分析,為用戶選擇最適合的而不是最大的解決方案。用友的“NC”、金蝶的“K3”、安易的“安易2000”等產(chǎn)品,也都支持企業(yè)靈活選擇相關(guān)管理模塊,實(shí)現(xiàn)獨(dú)立功能。
要走出ERP實(shí)施黑洞,首先需要ERP供應(yīng)商真正從用戶的角度出發(fā),從以銷(xiāo)售為核心轉(zhuǎn)變到以客戶為核心的服務(wù)模式上來(lái),分析用戶需求,需要全面解決方案的給出全面的解決方案,只需要部分解決方案的不要建議全面解決方案。
當(dāng)然,最為徹底的解決方法是產(chǎn)品與服務(wù)相分離,形成獨(dú)立的第三方服務(wù)商。尤其在前期診斷方面,由第三方服務(wù)來(lái)挑選合適的ERP功能模塊,提供實(shí)施建議,對(duì)實(shí)施效果負(fù)責(zé)。這些服務(wù)商最重要的作用是為用戶提供“向?qū)А,繞過(guò)ERP實(shí)施中可能出現(xiàn)的種種陷阱,避免ERP項(xiàng)目走進(jìn)“黑洞”。它對(duì)ERP供應(yīng)商來(lái)說(shuō),可能會(huì)削減某一個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)的額,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,將對(duì)ERP走上健康發(fā)展之路有重要的作用,但專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)商的形成還需要廠商、用戶和媒體的共同努力。
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