ERP在中國市場(chǎng)的運(yùn)用現(xiàn)狀不樂觀,在各媒體上都有較為詳細(xì)的敘述,在原因分析中,對(duì)ERP的實(shí)施顧問總會(huì)提出一些建議或要求。但作為ERP咨詢顧問的我來說,更建議各ERP軟件公司的老板,建立完善的“ERP咨詢?nèi)藛T素質(zhì)評(píng)價(jià)體系”,對(duì)于不合格的員工,要加以培訓(xùn)或調(diào)職。不要由于自身(ERP廠家)的原因,而導(dǎo)致ERP軟件實(shí)施失敗,否則,既影響本公司的聲譽(yù),又不利于ERP在中國企業(yè)中的運(yùn)用,更不利于中央對(duì)企業(yè)信息化精神的灌輸。本人結(jié)合自身的體會(huì)以及去年參與上海市十五計(jì)劃部分內(nèi)容研究成果,對(duì)咨詢顧問素質(zhì)評(píng)價(jià)作一論述。希望與業(yè)內(nèi)人士廣泛探討。
咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)在具體素質(zhì)評(píng)價(jià)運(yùn)用中具有較大的局限性,其中包含了較多的人為因素。由于各因素之間有主次、輕重之分,評(píng)價(jià)的主體和客體也具有模糊性,因而本節(jié)試圖運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)方法對(duì)上海咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)作綜合研究,并將研究成果運(yùn)用到上海某咨詢機(jī)構(gòu)中,得到該機(jī)構(gòu)總經(jīng)理的認(rèn)可。
一、 模糊評(píng)價(jià)方法
設(shè)有兩個(gè)有限論域U={u1,u2,…,un};V={v1,v2,…vm} n, m>0。其中,U代表綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)或因素所組成的集合,即因素集;V代表評(píng)價(jià)集。模糊變換為X?R= Y,其中X是U上的模糊子集,而評(píng)價(jià)結(jié)果Y是V上的模糊子集。對(duì)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)評(píng)價(jià)而言,評(píng)價(jià)指標(biāo)或要素所組成的集合U,評(píng)價(jià)等級(jí)組成集合V,各指標(biāo)或因素對(duì)應(yīng)的權(quán)重分配組成U上模糊子集向量A,
A=(a1,a2, …,an) 其中ai>0,且這些權(quán)重因子滿足歸一化要求,即: |
其中R為各因素對(duì)應(yīng)于各評(píng)價(jià)級(jí)別的隸屬度rij( i=1,2, …,n; j=1,2, …, m) 所組成的模糊評(píng)價(jià)矩陣:
由此可得到模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果B:
對(duì)B的運(yùn)算可采用“最大——最小”合成法運(yùn)算,也可以采用隸屬度最大原則計(jì)算:
1) A?R可用“最大——最小”合成法進(jìn)行運(yùn)算,即將A中各元素與R中某列的各元素按順序逐一地兩兩對(duì)應(yīng)比較相比較而取其較小者,共得n個(gè)數(shù),再從這n個(gè)數(shù)中取其最大者,最后得到bj。依此法進(jìn)行,直到對(duì)每列都算過為止。共得m個(gè)數(shù),它們?yōu)?b1,b2,…,bm),然后再對(duì)模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行歸一化處理。
2)根據(jù)最大隸屬度原則,可得對(duì)指標(biāo)U的綜合評(píng)價(jià)。但在算子的選擇上,由于要考慮各因素的權(quán)重分配比較均勻,不存在特別的主要因素,要求整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化,所以選用m(?+)算子,即加權(quán)平均型算子,它能對(duì)所有因素依據(jù)權(quán)重的大小均衡兼顧。在本節(jié)中對(duì)B的評(píng)價(jià)結(jié)果根據(jù)隸屬度最大原則,采用此種方法。
二、 指標(biāo)體系的建立
根據(jù)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求,按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t,并結(jié)合全面客觀的反映咨詢?nèi)藛T的各個(gè)方面,可將評(píng)價(jià)指標(biāo)的體系看成是德、智、勤、績四個(gè)小系統(tǒng)組成的系統(tǒng),每個(gè)系統(tǒng)又可分解若干個(gè)評(píng)價(jià)要素,這樣才能保證評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性和合理性,本模型中共有兩級(jí)指標(biāo)。具體構(gòu)成如表1。
項(xiàng) |
德 |
智 |
勤 |
績 | |||||||||||
序號(hào) |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
評(píng) |
理想信念 |
人格魅力 |
自我約束 |
組織觀念 |
合作能力 |
協(xié)調(diào)能力 |
知識(shí)水平 |
應(yīng)變能力 |
表達(dá)能力 |
勞動(dòng)紀(jì)律 |
鉆研業(yè)務(wù) |
聯(lián)系用戶 |
開拓進(jìn)取 |
工作量 |
工作效果 |
(表1 咨詢?nèi)藛T素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系)
進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),分別在三個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)B(優(yōu)秀、合格、不合格,根據(jù)需要也可以分為五個(gè)等級(jí):優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格)上作屬于或不屬于的二值邏輯判斷,即:當(dāng)認(rèn)為該咨詢?nèi)藛T的某項(xiàng)指標(biāo)屬于某個(gè)級(jí)別時(shí),就在相應(yīng)的方格內(nèi)劃“√”,當(dāng)認(rèn)為不屬于該級(jí)別時(shí),就讓其空格。在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí),將劃“√”的數(shù)對(duì)應(yīng)相加,空格計(jì)“0”。然后再根據(jù)模糊關(guān)系矩陣R,R中的元素rij按右式計(jì)算: | |
設(shè)第i個(gè)指標(biāo)ui對(duì)評(píng)語vj的隸屬度(即參加評(píng)論的人中對(duì)指標(biāo)ui的評(píng)語為vj的人所占的百分比或可能性)為rij,這樣可得到ui的評(píng)語集:ri = (ri1,ri2,…,rim) |
一級(jí)指標(biāo):U={u1(德),u2(智),u3(勤),u4(績)};
二級(jí)指標(biāo):
u1={u11(理想信念),u12(人格魅力),u13(自我約束),u14(組織觀念)}
u2={u21(合作能力),u22(協(xié)調(diào)能力),u23(知識(shí)水平),u24(應(yīng)變能力),
u25(表達(dá)能力)}
u3={u31(勞動(dòng)紀(jì)律),u32(鉆研業(yè)務(wù)),u33(聯(lián)系用戶),u34(開拓進(jìn)取)}
u4={u41(工作量),u42(工作效果)}
三、咨詢?nèi)藛T素質(zhì)評(píng)價(jià)模式
若將一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)劃分為五個(gè)系統(tǒng):企業(yè)重組咨詢系統(tǒng)、營銷咨詢系統(tǒng)、公司戰(zhàn)略咨詢系統(tǒng)、IT/電子商務(wù)咨詢系統(tǒng)和人力資源管理咨詢系統(tǒng);對(duì)某位咨詢?nèi)藛T素質(zhì)評(píng)價(jià)可分為以下四個(gè)部分:上級(jí)評(píng)價(jià)、同級(jí)評(píng)價(jià)、用戶評(píng)價(jià)和個(gè)人評(píng)價(jià);對(duì)于不同級(jí)別不同崗位的咨詢?nèi)藛T評(píng)價(jià)因素之間的權(quán)中分配應(yīng)不同,各個(gè)級(jí)別評(píng)價(jià)之間存在權(quán)重分配問題。一般來說,上級(jí)評(píng)價(jià)、同級(jí)評(píng)價(jià)、用戶評(píng)價(jià)、個(gè)人評(píng)價(jià)之間的權(quán)重分配為0.40,0.25,0.25,0.10。由于評(píng)分高低具有主觀性,為了防止評(píng)價(jià)結(jié)果失真,在對(duì)于咨詢機(jī)構(gòu)中不同咨詢?nèi)藛T進(jìn)行橫向比較時(shí),將結(jié)果乘以水平調(diào)整因子來進(jìn)行控制。
假設(shè)某一咨詢?nèi)藛T在系統(tǒng)Mi(i為評(píng)價(jià)級(jí)別個(gè)數(shù))的評(píng)價(jià)結(jié)果為Pij(j=1,2,…,n)(n為Mi內(nèi)的單位個(gè)數(shù));Mi內(nèi)各級(jí)別評(píng)價(jià)結(jié)果的可信度權(quán)重分配為Fi,并且Fi=(fi1,fi2, …,fin),則水平調(diào)整因子集為G=mK。
由此可得某一咨詢?nèi)藛T在整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)橫向比較的結(jié)果:Z=G?Qi?Pij=mK?nFi?Pij
為了定量地、綜合地表示評(píng)價(jià)結(jié)果,可以對(duì)等級(jí)賦值,設(shè)“優(yōu)秀”為100,“合格”為80,“不合格”為60,則賦值后定量化為:Z=mki?nfij?(P1ij?100+P2ij?80+P3ij?60)
這樣通過比較Z的大小就可以對(duì)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行橫向比較了。
四、應(yīng)用實(shí)例
對(duì)上海某一咨詢機(jī)構(gòu)的某一咨詢?nèi)藛T進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),該同級(jí)評(píng)價(jià)組有5人,其評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)如表2。
1. 對(duì)“德”的綜合評(píng)價(jià)
1) 評(píng)價(jià)的權(quán)重分配為A1=(0.20 0.30 0.30 0.20)
2) 模糊關(guān)系矩陣R1為:
結(jié)構(gòu)項(xiàng) |
德(0.20) |
智(0.25) |
勤(0.20) |
績(0.35) | |||||||||||
序號(hào) |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
評(píng)價(jià) |
理想信念 |
人格魅力 |
自我約束 |
組織觀念 |
合作能力 |
協(xié)調(diào)能力 |
知識(shí)水平 |
應(yīng)變能力 |
表達(dá)能力 |
勞動(dòng)紀(jì)律 |
鉆研業(yè)務(wù) |
聯(lián)系用戶 |
開拓進(jìn)取 |
工作量 |
工作效果 |
權(quán)重 |
0.20 |
0.30 |
0.30 |
0.20 |
0.20 |
0.20 |
0.30 |
0.15 |
0.15 |
0.15 |
0.35 |
0.20 |
0.30 |
0.40 |
0.60 |
優(yōu)秀 |
3/5 |
4/5 |
3/5 |
2/5 |
2/5 |
3/5 |
4/5 |
4/5 |
1/5 |
4/5 |
3/5 |
5/5 |
2/5 |
4/5 |
1/5 |
合格 |
2/5 |
1/5 |
2/5 |
2/5 |
3/5 |
2/5 |
1/5 |
1/5 |
3/5 |
1/5 |
2/5 |
0/5 |
2/5 |
1/5 |
3/5 |
不合格 |
0/5 |
0/5 |
0/5 |
1/5 |
0/5 |
0/5 |
0/5 |
0/5 |
1/5 |
0/5 |
0/5 |
0/5 |
1/5 |
0/5 |
1/5 |
(表2)
3) 計(jì)算評(píng)價(jià)結(jié)果集B1為:B1=A1R1=(0.62 0.34 0.04)
上述運(yùn)算中采用m(?+)算子,根據(jù)隸屬度最大原則,B1中最大的數(shù)為0.62,對(duì)應(yīng)于“優(yōu)秀”,說明同級(jí)別對(duì)該咨詢?nèi)藛T在“德”上的評(píng)價(jià)為“優(yōu)秀”。
2. 對(duì)其它指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)
同理,對(duì)“智”、“勤”、“績”的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果分別為:
3. 同級(jí)別對(duì)該咨詢?nèi)藛T的綜合評(píng)價(jià) |
“德”、“智”、“勤”、“績”四個(gè)指標(biāo)的權(quán)值分配矩陣為:A=(0.20 0.25 0.20 0.35)
則同級(jí)別綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為:W2=AB=(0.56 0.37 0.07)
W2中最大的數(shù)為0.56,對(duì)應(yīng)于“優(yōu)秀”,說明同級(jí)別對(duì)該咨詢?nèi)藛T的綜合評(píng)價(jià)為“優(yōu)秀”。
4. 所在機(jī)構(gòu)對(duì)該咨詢?nèi)藛T的綜合評(píng)價(jià)
用同樣的方法可分別得到上級(jí)評(píng)價(jià)、用戶評(píng)價(jià)以及個(gè)人評(píng)價(jià)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果: 于是可得到咨詢?nèi)藛T在該機(jī)構(gòu)的綜合評(píng)價(jià)矩陣為: |
各級(jí)別的權(quán)重為:P=(0.40 0.25 0.25 0.10)
于是在該機(jī)構(gòu)的最終評(píng)價(jià)結(jié)果為:Y=PW=(0.52 0.40 0.08)
綜合評(píng)價(jià)結(jié)果表明,該咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)屬于優(yōu)秀的占52%,屬于合格的占40%,屬于不合格的占8%。依據(jù)隸屬度最大原則,故該咨詢?nèi)藛T在本機(jī)構(gòu)可算作優(yōu)秀。
5. 全體咨詢?nèi)藛T素質(zhì)橫向比較
如果各系統(tǒng)之間的權(quán)重分配為:K=(0.25 0.23 0.2 0.17 0.15),m=5,系統(tǒng)間調(diào)整因子集為G=mK=(1.25 1.15 1.00 0.85 0.75)。如果該咨詢?nèi)藛T在企業(yè)重組咨詢系統(tǒng),則系統(tǒng)間調(diào)整因子為1.25,而企業(yè)咨詢系統(tǒng)又有三個(gè)分部門(企業(yè)股權(quán)重組部門、企業(yè)資產(chǎn)重組部門、企業(yè)債務(wù)部門),他們?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的可信度權(quán)重分配F1=(0.32 0.33 0.35), n=3。則系統(tǒng)內(nèi)的水平調(diào)整因子為Qi=nF1=(0.96 0.99 1.05)。如果該咨詢?nèi)藛T在企業(yè)股權(quán)重組部門 (因此系統(tǒng)內(nèi)水平調(diào)整因子為0.96),則他在全機(jī)構(gòu)中的綜合評(píng)價(jià)為:
Z=1.25ⅹ0.96ⅹ(0.52 0.40 0.08)=(0.62 0.48 0.10)
定量化后Z=100ⅹ0.62+80ⅹ0.48+60ⅹ0.10=106.4,即為該咨詢?nèi)藛T在全機(jī)構(gòu)中的綜合得分。
五、討論
我用模糊數(shù)學(xué)方法對(duì)上海咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)評(píng)價(jià)提供了一種嘗試,若具體應(yīng)用還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題:
1.指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)包括三個(gè)方面的內(nèi)容,即指標(biāo)論域的選擇、評(píng)價(jià)論域的選擇和基本要素的選擇。指標(biāo)論域的選擇既有量的概念,也有層次的概念。
1) 對(duì)不同部門的咨詢?nèi)藛T要選擇不同的考核因素,考核指標(biāo)因素的數(shù)量也可以不同;
2) 對(duì)于某些指標(biāo)因素還可以有備次因素結(jié)構(gòu),如:u4={u41(工作量),u42(工作效果),… …};
3) 評(píng)價(jià)論域也不只限于優(yōu)秀、合格和不合格三個(gè)等級(jí),可根據(jù)具體情況設(shè)計(jì)。
2. 計(jì)量統(tǒng)計(jì)
計(jì)量統(tǒng)計(jì)過程實(shí)際是計(jì)數(shù)、加權(quán)、誤差調(diào)整的全過程。在計(jì)量系統(tǒng)中計(jì)數(shù)是基本內(nèi)容,加權(quán)是重要補(bǔ)充,誤差調(diào)整是合理校正。計(jì)數(shù)既是定性與定量相結(jié)合的人員測(cè)評(píng)系統(tǒng)中特有的系統(tǒng),又與要素系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)等子系統(tǒng)密切關(guān)聯(lián)。為了使模糊定量與精確結(jié)果統(tǒng)一,使用模糊集合概率方法引入隸屬函數(shù)、模糊集合加權(quán)法等進(jìn)行誤差調(diào)整。
3. 計(jì)算機(jī)編程
整個(gè)步驟清晰明確,可編成計(jì)算機(jī)程序,在普通微機(jī)上即可得出咨詢?nèi)藛T素質(zhì)評(píng)價(jià)結(jié)果,而且對(duì)中間結(jié)果或最終的分析判斷十分簡便。
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本文標(biāo)題:基于模糊數(shù)學(xué)理論的ERP實(shí)施顧問素質(zhì)評(píng)價(jià)模型
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