對“電子商務(wù)”這個詞,大家都很熟悉,對“ERP”有多少人聽過?如果說在企業(yè)實施電子商務(wù),實施信息化管理,大家都容易理解,也容易接受,但如果說要實施ERP項目,有多少人能夠明白它的完整含義?為什么國內(nèi)的許多企業(yè)實施了ERP,并沒有帶來管理上質(zhì)的飛躍?不實施ERP,企業(yè)有競爭力嗎?等等。本文只是想起一個拋磚引玉的作用,引發(fā)大家對中國的管理軟件的發(fā)展做深度的探討。
一、什么是ERP?
對于ERP系統(tǒng),不同的人也許有不同的理解,拋開傳統(tǒng)的職能管理這個角度,以知識經(jīng)濟時代的管理特征來看待ERP,也許會得到共同的認識。ERP是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning)的英文縮寫,是為了適應(yīng)當前知識經(jīng)濟時代特征─顧客、競爭、變化,整合了企業(yè)內(nèi)部和外部的所有資源,使用信息技術(shù),建立起來的面向供應(yīng)鏈的管理工具(具有供應(yīng)商和客戶管理)。ERP具有鮮明的時代特征,它對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行了重新定義,用新經(jīng)濟時代的“流程制”取代了舊經(jīng)濟時代的“科層制”管理模式,建立以顧客和員工為核心的管理理念。借助信息技術(shù),使企業(yè)的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享,以信息代替庫存,最大限度地降低庫存成本和風險,并借助計算機,對這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行查詢和統(tǒng)計分析,提高決策的速度和準確率,體現(xiàn)了事先預(yù)測與計劃,事中控制,事后統(tǒng)計與分析的管理思想。在知識經(jīng)濟時代,ERP系統(tǒng)更多地突出了開源性。因此,ERP系統(tǒng)能夠更有效地提高人力資源、時間資源等的使用效率,解決了信息泛濫問題,提高了決策的準確率。
目前,我國企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的狀況是:各管理職能科室實現(xiàn)獨立的計算機管理應(yīng)用占60%,部分功能管理集成和共享占10%,而ERP系統(tǒng)的應(yīng)用不到1%。由于我國發(fā)展的不平衡,有的管理方式是工業(yè)經(jīng)濟時代的,有的處于信息經(jīng)濟時代,只有少數(shù)高技術(shù)企業(yè)的管理達到知識經(jīng)濟時代的要求。傳統(tǒng)的管理強調(diào)的是職能管理,考慮的是擴大規(guī)模,降低成本,提高質(zhì)量,資金在企業(yè)中占首要地位,企業(yè)追求的是最大利潤。當前的管理,面對的是以網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新為特征的知識經(jīng)濟,企業(yè)需要整合內(nèi)外資源才能參與競爭,物美價廉未必暢銷,在企業(yè)中,人是最重要的,在網(wǎng)絡(luò)時代,反應(yīng)快的占有優(yōu)勢,企業(yè)追求的是獲利能力,其次才是利潤。這是ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。
在不同的經(jīng)濟時代,信息技術(shù)在企業(yè)管理中所占的地位也不同。在工業(yè)經(jīng)濟時代,企業(yè)進行的是管理信息化;在信息經(jīng)濟時代,企業(yè)管理進行的是信息化的管理;在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)實施的是資源管理系統(tǒng)。這三者的區(qū)別是:管理信息化是各管理職能科室實現(xiàn)獨立的計算機管理,企業(yè)數(shù)據(jù)沒有集成和共享,如財務(wù)實施電算化,倉庫管理用計算機等。信息化的管理是將各自獨立的數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)集成和共享,如現(xiàn)在一些財務(wù)軟件公司所開發(fā)的財務(wù)管理加進銷存管理。企業(yè)資源管理系統(tǒng)是使用信息技術(shù),再造企業(yè)管理,建立面向供應(yīng)鏈和基于業(yè)務(wù)流程重組的管理系統(tǒng),ERP系統(tǒng)中一個重要的功能就是規(guī)劃。前二者與第三者的本質(zhì)區(qū)別在于:前二者不涉及管理方式的變革,企業(yè)管理依然是“科層制”,后者是應(yīng)對知識經(jīng)濟時代的管理方案,是面向供應(yīng)鏈和“流程制”的。從產(chǎn)品特征來看,ERP系統(tǒng)軟件都帶有諸如MRP、規(guī)劃管理等功能,包含了一些復(fù)雜的分析、規(guī)劃等算法,具有決策輔助功能,具有處理知識經(jīng)濟時代信息泛濫問題的能力,而信息化管理則是財務(wù)加進銷存。當然,兩者的價格也相差幾倍到幾十倍。
企業(yè)實施ERP和實施信息化管理是兩個根本不同的概念,實施信息化管理不需要進行大量的人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程重組,不改變原來的管理思想和管理模式,企業(yè)實施信息化管理不需要開動員大會統(tǒng)一思想,一般由信息管理部負責。而企業(yè)要實施ERP系統(tǒng),則首先需要做企業(yè)管理診斷,解決方案的確定,大量的人員培訓(xùn),統(tǒng)一思想,業(yè)務(wù)流程的重組等,它將徹底改變原有的管理思想和業(yè)務(wù)流程,也涉及到企業(yè)內(nèi)部許多員工的個人利益,它要求企業(yè)的第一把手親自負責項目的實施,ERP的實施都有標準的流程,有的稱為六步法,有的稱為八步法,但實質(zhì)內(nèi)容都一樣。
從產(chǎn)品的概念來看,ERP方案由:管理診斷(問題的發(fā)現(xiàn)及解決方案)、向領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)ERP基礎(chǔ)、ERP方案確定、實施前準備工作、軟件實施及售后服務(wù)組成。
在這里需要重點說明的是:在ERP系統(tǒng)中,價值最高的是管理診斷和管理解決方案,一個企業(yè)如果連管理上的問題在哪里都不知道,做ERP有什么用呢?甚至不做ERP還可以生存,做了馬上就死掉。離開了管理根本就用不著談ERP了,一些復(fù)雜的系統(tǒng)都要求專業(yè)的管理咨詢公司的參與,在一些簡單的系統(tǒng)中,考慮到費用問題,雖然沒有邀請咨詢公司參與,但也要做管理診斷。國內(nèi)的許多企業(yè),由于對ERP接觸很少,不了解ERP,再加上一些不正規(guī)的軟件供應(yīng)商的誤導(dǎo),把注意力都集中在價格和軟件上,忽視企業(yè)管理診斷,他們得到的只是軟件和軟件的技術(shù)服務(wù),而不是ERP。實際上,在ERP系統(tǒng)中,軟件的重要性是很低的,排在管理診斷、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和流程重組等之后,抬高軟件的重要性是軟件供應(yīng)商的做法。
因此可以認為ERP的核心是管理思想,是將先進的管理思想體現(xiàn)在日常的工作流程中,ERP是企業(yè)的管理解決方案,不僅僅是軟件,更不是企業(yè)管理信息化(管理信息化不需要管理診斷和流程重組)。
中國的許多管理軟件,雖然也實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享,但不具備ERP系統(tǒng)的特點,也號稱ERP,對規(guī)范這個市場起了負面的作用。其實,從中國企業(yè)所處的狀況來看,絕大多數(shù)的企業(yè)需要的不是ERP系統(tǒng),中國的大多數(shù)企業(yè)的人力資源無法滿足ERP的要求,國內(nèi)的軟件供應(yīng)商基本上也沒有做管理需求診斷,咨詢公司的高額費用也讓大部分的企業(yè)不愿接受。因此,在中國的市場上,主流產(chǎn)品還是實現(xiàn)管理信息化和信息化管理的企業(yè)管理軟件。
二、中國的企業(yè)為什么要實施ERP
在發(fā)達國家,市場經(jīng)濟已經(jīng)非常成熟,市場機會較小,大量的企業(yè)不可能依靠找到好的項目來保持企業(yè)的生存和發(fā)展,企業(yè)的生存和發(fā)展必須依靠管理。在中國,市場經(jīng)濟尚未成熟,正處于計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡時期,市場機會相對較大,企業(yè)容易依靠一些項目來保持企業(yè)的生存和發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟的不斷成熟,特別是在亞洲金融風暴后,企業(yè)已不再有機會找到一些賺錢的項目來保持增長,企業(yè)的競爭向更高的層次發(fā)展,大家普遍覺得:賺錢越來越難了。
當前,中國企業(yè)的增長點在哪里?
傳統(tǒng)的企業(yè)管理考慮的是銷售、采購、生產(chǎn)、倉存、研發(fā)等職能管理,沒有考慮如何讓員工滿意,如何讓客戶滿意。如:客戶要買一樣產(chǎn)品,先到銷售部開單,再到財務(wù)部交錢,然后到銷售部拿提貨單和發(fā)票,最后再去找倉庫提貨?蛻糍I一樣?xùn)|西,要接觸這么多的部門,人為地為客戶的購買行為設(shè)置了許多障礙,如果其中哪個部門不順利,客戶肯定不愉快。在職能制管理下,科員向部門經(jīng)理負責,部門經(jīng)理只顧自己部門的利益,沒有人關(guān)心客戶的利益。這種短缺經(jīng)濟時代的管理模式不適合于以“過剩”為特征之一的知識經(jīng)濟時代。中國即將加入WTO,逐步溶入全球經(jīng)濟體系中,中國的市場將很快規(guī)范起來。市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)是資源有限,企業(yè)與企業(yè)的競爭就成為資源間的競爭。企業(yè)在競爭時不允許出錯,否則就面臨失敗。因此,當前的企業(yè)管理重點在于資源管理,管理的方法也以流程制代替科層制。流程制的實施做到了:員工滿意,客戶滿意。流程制需要信息技術(shù)的支持,在流程制下,企業(yè)的高層管理人員與中低層員工可以很好地溝通和交流,客戶和員工的信息的交換也不再有許多中間障礙。
任何企業(yè)的資源都是有限的,市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)就是資源有限。當前所處的時代是知識經(jīng)濟時代,企業(yè)最主要的資源就是人力資源和時間,其次是資金和自然資源。隨著競爭的加劇,競爭的表現(xiàn)形式不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)之間,而且更多地體現(xiàn)在供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間。
企業(yè)管理都存在著共同點,即:如何更好地提高員工的素質(zhì)?怎樣才能讓員工更少地從事低層次的工作,更多地從事高層次的工作?如何更快地得到市場信息?如何更快地推出有競爭力的產(chǎn)品?如何有效地創(chuàng)新?如何減少經(jīng)營風險?如何更快更好地決策?如何增加客戶資源?如何降低成本?等等。即:人力資源、客戶資源、時間資源、信息資源、制造資源等。
企業(yè)實施ERP,是提升管理能力的必要手段。對中國企業(yè)來說,已經(jīng)步入了只有依靠管理才能提升企業(yè)競爭力的時代,而互聯(lián)網(wǎng)的普及,使企業(yè)管理進入了一個全新的階段,因此,實施ERP的重要性是非常明顯的。當然,ERP不是萬能的。
三、如何看待ERP實施中的失敗
在ERP實施中,有許多企業(yè)沒有達到預(yù)期效果。分析這些原因,可以分為ERP供應(yīng)商和項目實施商兩方面的原因。針對當前中國的情況,可以歸納為主要以下幾個原因:
1.項目實施方對ERP項目認識不足,僅僅當成企業(yè)管理信息化的項目。ERP的實施僅僅交給信息管理部負責,因此,無法實現(xiàn)跨部門協(xié)調(diào),無法處理由于“業(yè)務(wù)流程重組”而帶來的個人利益變化對項目的影響。管理層依然按照舊的模式管理企業(yè),無法適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的要求,這種現(xiàn)象在中、小企業(yè)中大量存在。
2.實施方不重視培訓(xùn)等服務(wù),過于壓低價格,造成供應(yīng)方不愿意提供足夠的服務(wù)。僅僅在軟件安裝完后,提供基本的軟件使用培訓(xùn),這樣實施方在以后的工作中會遇到許多問題。
3.未經(jīng)過企業(yè)管理診斷,盲目選型。企業(yè)的人員素質(zhì)還未達到實施要求就上項目或者企業(yè)的管理信息化還很薄弱的情況下,采用了國外的復(fù)雜的大而全的ERP系統(tǒng),人力資源沒有跟上。國內(nèi)的許多管理軟件供應(yīng)商,都沒有提供管理診斷,也不和企業(yè)一起做需求分析,只是向企業(yè)推銷軟件,而企業(yè)也沒有做管理診斷和需求分析的概念,也不愿意請咨詢公司參與,就象買衣服一樣,看滿意了,一手交錢一手交貨。
4.管理軟件供應(yīng)商缺少有效的戰(zhàn)略規(guī)劃,在市場運作中,除了價格戰(zhàn)就是廣告戰(zhàn),壓低價格的結(jié)果只能是減少服務(wù),最后受損的是實施企業(yè)。
5.軟件供應(yīng)商人員素質(zhì)不高,向企業(yè)推銷產(chǎn)品,不擇手段,連蒙帶騙。
總的來說,可以歸納為素質(zhì)和價格。企業(yè)管理人員沒有達到要求,難以判定供應(yīng)商提供的軟件是屬于什么類型的(是信息化管理還是ERP系統(tǒng)),供應(yīng)商人員素質(zhì)沒有達要求。企業(yè)過于關(guān)注價格,供應(yīng)商偏愛價格戰(zhàn),造成服務(wù)跟不上,缺少管理診斷。總之,ERP是管理思想的體現(xiàn),其次才是軟件。沒有對ERP的根本認識是不可能成功的。其實,ERP系統(tǒng)成敗的原因,很早就有人指出了,遺憾的是,當前,依然在重復(fù)過去的失敗。中國市場經(jīng)濟最缺的就是退出機制,沒有退出機制,也就不需要對失敗負責。在企業(yè)實施ERP(或信息化管理系統(tǒng)),不可以采用推銷的方式,而企業(yè)也不應(yīng)該認為是花錢買軟件的行為,應(yīng)該建立起合作伙伴的關(guān)系,雙方不是一種簡單的買賣行為。
四、說明
中國的管理軟件市場還不規(guī)范,軟件也缺少規(guī)范的管理技術(shù)架構(gòu),實施和服務(wù)也不規(guī)范。由于媒體偏重了宣傳ERP系統(tǒng)的作用和帶來的好處,缺少對ERP真實含義的推廣,使許多人沒有真正理解什么是ERP。而市場上的所謂“ERP”軟件也是五花八門,企業(yè)也不明白真正的ERP是哪一個。在這樣一個無序的市場中競爭,對軟件的健康發(fā)展和企業(yè)都沒有好處。
因此,建議采取一些措施來促進ERP的健康發(fā)展:
1.加強對ERP的研究,重新定義ERP。舊的定義過多地強調(diào)了財務(wù)管理,而對決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要內(nèi)容強調(diào)不夠。在當前“知本”大于“資本”的時代,企業(yè)的人力資源、信息資源、時間資源、市場資源重點性都大大超過資金資源。
2.加強對ERP真實含義的推廣。從軟件、診斷、實施和服務(wù)等。
本文的目的就是拋開那些熱鬧的理論,和大家一起探討如何在這樣不規(guī)范的市場下促進軟件的健康發(fā)展和保護企業(yè)的利益。
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本文標題:企業(yè)信息化和ERP
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