供應(yīng)鏈管理(SCM,Supply Chain Management )、企業(yè)資源計(jì)劃( ERP,EntERPrise Resources Planning)和客戶(hù)關(guān)系管理( CRM,Customer Relationship Management )作為現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法,是隨著當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展趨勢(shì),以及管理技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)展的。目前,這些管理思想和方法在國(guó)內(nèi)外得到了廣泛的應(yīng)用,并迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力,成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。那么目前的企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是什么?SCM、ERP和CRM的基本思想和特點(diǎn)又是什么?日前,我國(guó)知名管理專(zhuān)家金達(dá)仁在一次學(xué)術(shù)研討會(huì)上就這些問(wèn)題談了自己的看法。
以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)革命為特征的新經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,不但深刻地改變著人類(lèi)社會(huì)的生產(chǎn)、貿(mào)易、生活和學(xué)習(xí)方式,而且也促使企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)發(fā)生了巨大的變化。金達(dá)仁認(rèn)為,這些變化的主要特點(diǎn)是:
1.一些大的企業(yè)集團(tuán)跨國(guó)界實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,組成新的跨國(guó)戰(zhàn)略聯(lián)盟,進(jìn)而發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)全球化的動(dòng)力和主體力量;
2.越來(lái)越多的各國(guó)企業(yè)走出國(guó)門(mén)參與國(guó)際市場(chǎng)大循環(huán);
3.全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)已由原來(lái)的企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣⿷?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng);
4.供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要取決于創(chuàng)新能力和核心能力的競(jìng)爭(zhēng);
5.協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和雙贏原則成為供應(yīng)鏈管理的基本運(yùn)作模式;
6.信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異,不但為加強(qiáng)企業(yè)管理提供了必要的條件和基礎(chǔ),而且也給企業(yè)的生存與發(fā)展帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇;
7.時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)和環(huán)境這五個(gè)要素已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力的主要標(biāo)志;
8.知識(shí)及客戶(hù)信息已經(jīng)成為企業(yè)的主要資源。
關(guān)于供應(yīng)鏈管理,金達(dá)仁認(rèn)為它的基本思想就是以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導(dǎo)向,以核心企業(yè)為龍頭,以提高競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)滿意度和獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo),以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和雙贏原則為運(yùn)作模式,通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù),達(dá)到對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、價(jià)值流和工作流的有效規(guī)劃和控制,從而將客戶(hù)、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu),形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。供應(yīng)鏈管理的主要特點(diǎn)是:需求性、競(jìng)爭(zhēng)性、協(xié)同性、完整性、緊密性、雙贏性、復(fù)雜性、交叉性和動(dòng)態(tài)性。
在談到未來(lái)的企業(yè)資源計(jì)劃時(shí),金達(dá)仁認(rèn)為,面對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì),未來(lái)的ERP將是一個(gè)全新的、集管理、技術(shù)和信息之大成的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。
對(duì)于未來(lái)ERP的稱(chēng)謂及目前有關(guān)ERP稱(chēng)謂統(tǒng)一的問(wèn)題,金達(dá)仁認(rèn)為這不是一個(gè)主要的問(wèn)題。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)為未來(lái)的ERP將是一個(gè)全面企業(yè)集成(TEI)的系統(tǒng)。美國(guó)GG公司的分析師則稱(chēng)未來(lái)的ERP為ERP Ⅱ,國(guó)內(nèi)也有各種各樣的稱(chēng)謂。但不管怎么稱(chēng)謂,關(guān)鍵要看這些系統(tǒng)所具有的基本思想、特點(diǎn)和功能,也就是說(shuō)要看它的實(shí)質(zhì)。企業(yè)在選擇ERP時(shí),一定要搞清自己的需求和應(yīng)用目標(biāo)。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理,金達(dá)仁認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理由來(lái)已久,只是在不同的時(shí)代具有不同的內(nèi)涵。他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理具有以下新的特點(diǎn):
1.力求在企業(yè)與客戶(hù)之間建立、保持和發(fā)展一種長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系;
2.企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的實(shí)質(zhì)是雙贏原則;
3.努力提高客戶(hù)滿意度;
4.提供全新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù);
5.客戶(hù)資源是現(xiàn)代企業(yè)的主要資源之一;
6.客戶(hù)信息的快速處理和分析。
最后,金達(dá)仁指出,為了迎接新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),我國(guó)廣大企業(yè)應(yīng)審時(shí)度勢(shì),積極采取應(yīng)對(duì)策略,通過(guò)不斷地應(yīng)用SCM、ERP和CRM等現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法,來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、生存能力和發(fā)展能力。為此,他進(jìn)一步指出,當(dāng)務(wù)之急的是廣大企業(yè)應(yīng)科學(xué)地做出迅速應(yīng)用SCM、ERP和CRM的決策,并制定明確、量化的應(yīng)用目標(biāo)。在實(shí)際應(yīng)用中,一方面一定要把應(yīng)用SCM、ERP和CRM與開(kāi)展企業(yè)創(chuàng)新(制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新)--特別是思想創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新有機(jī)的結(jié)合起來(lái),相輔相成,互為作用。另一方面,一定要通過(guò)有效的應(yīng)用帶動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展,進(jìn)而推進(jìn)我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程,確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處:拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題:管理技術(shù)與信息技術(shù)之融合
本文網(wǎng)址:http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820623078.html