隨著國企改革的步步深入以及入世的腳步越來越近,如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高傳統(tǒng)企業(yè)的管理水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力,已經(jīng)成為一件當(dāng)務(wù)之急的要事。由于ERP是一種面向企業(yè)供應(yīng)鏈的管理思想,可對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地管理,它的推廣實(shí)施也就成為傳統(tǒng)企業(yè)管理者們關(guān)心的大事。前不久,國家經(jīng)貿(mào)委還組織有關(guān)單位進(jìn)行了推進(jìn)企業(yè)管理信息化的研討會(huì),希望通過推廣成功的典型案例來促進(jìn)廣大企業(yè)的信息化建設(shè)。
管理思想是ERP的根本
ERP進(jìn)入我國的時(shí)間不算很長,從1981年沈陽第一機(jī)床廠引進(jìn)了第一套MRPⅡ軟件以來,MRPⅡ/ERP在我國的應(yīng)用已有近20年的風(fēng)雨歷程了,迄今約有2000家各種類型的企業(yè)應(yīng)用了ERP系統(tǒng),但他們應(yīng)用ERP的效果卻大相徑庭:有些企業(yè)很快就獲得了意想不到的回報(bào);有些企業(yè)則由于實(shí)施周期長、難度大、反復(fù)多等一系列實(shí)際問題,經(jīng)過了較長的磨合過程才得到回報(bào);還有些企業(yè)半途而廢,不了了之。大多數(shù)的企業(yè)對(duì)ERP這塊難啃的骨頭還在觀望中等待。
談到大部分企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)失敗的主要原因時(shí),浪潮通用軟件ERP產(chǎn)品部經(jīng)理蘇士勇告訴記者:“目標(biāo)不明確,盲目投資,沒有明確的階段目標(biāo)和項(xiàng)目范圍,是國內(nèi)ERP項(xiàng)目失敗的主要原因。”
金蝶北京分公司總經(jīng)理劉凡介紹說,金蝶公司針對(duì)中國企業(yè)管理的現(xiàn)狀,提出了“企業(yè)管理從基礎(chǔ)信息化開始”的理念,認(rèn)為只有庫存、財(cái)務(wù)、銷售等基礎(chǔ)信息收集好了,有了底層數(shù)據(jù)才有“決策支持”等高層次的管理手段。
SAP北京公司高級(jí)咨詢顧問張文認(rèn)為,信息化的問題不單純是技術(shù)問題,目前企業(yè)CIO的角色往往從技術(shù)角度出發(fā),事實(shí)上他更應(yīng)該重視管理上的功能,更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起企業(yè)流程管理設(shè)計(jì)師的職責(zé),而不僅僅是網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)者。
北京安易軟件有限公司總經(jīng)理嚴(yán)紹業(yè)也認(rèn)為,信息化建設(shè)的問題不僅僅是IT技術(shù)的問題,更重要的還有管理者的思想,如果管理者的管理思想不先進(jìn),還停滯在“等、靠、要”或是“做一天和尚撞一天鐘”的階段,再好的軟件產(chǎn)品也發(fā)揮不出應(yīng)有的效用。
歸根結(jié)底,ERP其實(shí)只是一種實(shí)施先進(jìn)管理思想的手段,企業(yè)只有主動(dòng)地要求用先進(jìn)的管理規(guī)范企業(yè)的方方面面,ERP才有成功的可能。
煙臺(tái)汽車制造廠隸屬于山東省汽車工業(yè)總公司,是生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)型載貨車的國有中型骨干企業(yè)。據(jù)負(fù)責(zé)實(shí)施ERP項(xiàng)目的總會(huì)計(jì)師楊福金介紹,汽車廠1995年曾組織十多名會(huì)計(jì)人員歷時(shí)一年,到各地公司核對(duì)發(fā)出商品和應(yīng)收賬款,一年的時(shí)間下來,全國的公司沒跑遍,發(fā)現(xiàn)企業(yè)本身的賬薄記錄差錯(cuò)有1100多筆,市場(chǎng)存放的發(fā)出商品的潛在損失達(dá)幾百萬元之多。針對(duì)這種情況,為了提高管理水平,堵住諸多的管理漏洞,從1996年開始,煙臺(tái)汽車制造廠主動(dòng)邀請(qǐng)浪潮集團(tuán)山東通用軟件有限公司聯(lián)合開發(fā)了“現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)”,楊福金負(fù)責(zé)管理流程方面的設(shè)計(jì),浪潮通軟負(fù)責(zé)具體IT方面的實(shí)施。這個(gè)系統(tǒng)采用客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu),由一臺(tái)服務(wù)器、46個(gè)工作站組成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),在各個(gè)車間、倉庫、生產(chǎn)處、供應(yīng)處、銷售處、財(cái)務(wù)處等有關(guān)處室和部門設(shè)立工作站。基本上實(shí)現(xiàn)了“信息集成、過程集成、功能集成”,實(shí)現(xiàn)了“一張?jiān)紤{證(銷貨發(fā)票、購貨發(fā)票、入庫單、領(lǐng)料單等)一次錄入,業(yè)務(wù)核算、統(tǒng)計(jì)核算、會(huì)計(jì)核算全部自動(dòng)完成”,“標(biāo)準(zhǔn)成本控制與責(zé)任成本考核相結(jié)合”,實(shí)現(xiàn)了由成本核算向成本控制質(zhì)的飛躍,攻克了信息集成的關(guān)鍵技術(shù)——原始憑證自動(dòng)編制會(huì)計(jì)憑證,實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)與銷售、供應(yīng)、生產(chǎn)等系統(tǒng)的信息集成和數(shù)據(jù)共享。僅1999年一年光采購成本一項(xiàng)就節(jié)約了900多萬元。
同樣,北京城建集團(tuán)在成功實(shí)施了ERP項(xiàng)目以后,全公司材料的采購成本降低了20%。
選擇從需求分析入手
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說,對(duì)IT技術(shù)的陌生恐怕是實(shí)施ERP比較大的心理障礙,而ERP從選型到實(shí)施再到它的售后服務(wù)等對(duì)于一個(gè)ERP項(xiàng)目的成敗起著至關(guān)重要的作用。不同的企業(yè)業(yè)務(wù)不同,管理水平不一,IT技術(shù)掌握程度不等,資金條件各異,所以選擇ERP產(chǎn)品的情況也就不盡相同,有條件的公司最好聘請(qǐng)咨詢公司的專業(yè)人士對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析。一般說來,國內(nèi)的ERP產(chǎn)品功能比國外大公司的要差一些,價(jià)格從幾萬到幾十萬元不等,只是國外ERP軟件的1/7左右,比較適合國內(nèi)管理基礎(chǔ)薄弱、資金緊張的中小企業(yè)。國外的ERP軟件發(fā)展得相對(duì)比較成熟,但價(jià)格昂貴,雖然軟件功能強(qiáng)大,但對(duì)于基礎(chǔ)管理薄弱或是企業(yè)本身規(guī)模不夠大的企業(yè)來說,許多功能是閑置的,所以它比較適合大型的、管理水平較高的企業(yè),象一汽-大眾、頂新、聯(lián)想、海爾、上海通用、小天鵝、康佳、樂百氏等大型企業(yè)基本上采用的是國外公司的ERP產(chǎn)品。
國內(nèi)IT企業(yè)的龍頭老大聯(lián)想早在1998年就做出了全面實(shí)施ERP的戰(zhàn)略決策,在選擇ERP廠商時(shí),聯(lián)想選擇了在ERP市場(chǎng)上占有率居第一位的SAP公司的產(chǎn)品,并且還選擇了一家咨詢公司聯(lián)合實(shí)施項(xiàng)目。事實(shí)證明,聯(lián)想的選擇是十分明智的,這從它的二期工程僅用了130天的時(shí)間,就同時(shí)為神州數(shù)碼全國九大平臺(tái)(聯(lián)想在廣州、上海、成都、沈陽、南京、西安、武漢、濟(jì)南、深圳設(shè)有九大營銷平臺(tái),將近70%的業(yè)務(wù)在京外發(fā)生)成功上線R/3系統(tǒng)中得到證實(shí)。而且由于一開始就采用最先進(jìn)的ERP系統(tǒng),雖然一次性投入資金較大,但免去了日后系統(tǒng)需不斷升級(jí)帶來的麻煩,對(duì)TCO也有正面的影響。整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施后最明顯的效果是運(yùn)做效率大大提高了,財(cái)務(wù)結(jié)賬日由原來的20天降低到了1天,光財(cái)務(wù)結(jié)算項(xiàng)目上就可以減少9成的成本。
當(dāng)然,并不是每一個(gè)企業(yè)都能夠象聯(lián)想那樣一步到位的大手筆,我國的大部分企業(yè)面臨的還是管理上的漏洞和決策信息的不準(zhǔn)確,基礎(chǔ)信息化管理才是當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)只有選擇功能上適合自己的ERP軟件,才能夠更好地為企業(yè)服務(wù)。
有著136年歷史的民族工業(yè)代表,江南造船(集團(tuán))有限責(zé)任公司的副總會(huì)計(jì)師朱桐認(rèn)為,企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)過計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷進(jìn)步,有MIS、MRP、MRPII、ERP等管理的不斷提升,而管理應(yīng)該從單純的核算型向控制型、管理型過度。公司在購買軟件時(shí)應(yīng)該進(jìn)行需求分析,只有明確了自己的管理需求是什么,才能選對(duì)軟件。雖然目前江南造船還沒有完全上馬ERP項(xiàng)目,但公司已經(jīng)開始規(guī)劃在一個(gè)統(tǒng)一部門的領(lǐng)導(dǎo)下由各業(yè)務(wù)部門著手自己的信息化建設(shè),這些也都是建立在準(zhǔn)確的需求分析的基礎(chǔ)之上的。
北京華方投資經(jīng)營公司總會(huì)計(jì)師萬偉認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)該選擇自己買得起和用得起的軟件,而不是一味追求“貴族軟件”。軟件要能夠全面、完整、安全地收集整理和分析在經(jīng)營管理過程中各個(gè)層面上、環(huán)節(jié)上所產(chǎn)生的全部信息;軟件要適應(yīng)傳統(tǒng)的管理現(xiàn)狀,并且具有幫助國有企業(yè)改造傳統(tǒng)管理模式、提高管理水平,能夠打造一個(gè)先進(jìn)、實(shí)用、高效的管理信息平臺(tái);通過先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)開發(fā)者的引導(dǎo)型軟件與管理者的管理實(shí)踐和管理思想的融合;通過軟件提供的管理平臺(tái),能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化的目標(biāo)。
實(shí)施以“我”為主
在ERP項(xiàng)目實(shí)施的過程中,傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持軟件同具體業(yè)務(wù)的結(jié)合,使IT與企業(yè)自身管理特點(diǎn)相結(jié)合。在記者采訪中了解到,80年代初,國家撥款給企業(yè)做ERP項(xiàng)目時(shí),一些企業(yè)并沒有真正將ERP同自己的管理特點(diǎn)吃透,只是囫圇吞棗地把系統(tǒng)安裝上,其效果自然難盡人意,這恐怕也是企業(yè)采用ERP軟件時(shí)的大忌。軟件公司向企業(yè)推廣的是一個(gè)通用性的軟件,雖然集成了各行業(yè)的通用模塊,為企業(yè)提供一個(gè)通用的信息化平臺(tái),但是還會(huì)有些地方不適應(yīng)傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)或是管理等方面的要求,這時(shí),傳統(tǒng)企業(yè)就應(yīng)要求軟件公司為自己做一些相應(yīng)的開發(fā)。軟件公司一般會(huì)提供兩種做法,一種是提供二次開發(fā)的平臺(tái),如表格的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整,這是一種淺層次的調(diào)整。第二種做法是深層次的,涉及了產(chǎn)品內(nèi)核的增加,這也主要有兩種方法,一種是做外掛式,一種是內(nèi)核式修改。
聯(lián)想在ERP項(xiàng)目的具體實(shí)施方法上,也不是完全拿來SAP或是咨詢公司的方案就用,而是注意在引進(jìn)國際先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)又注意保留和發(fā)揮企業(yè)自己的特色,整個(gè)ERP的實(shí)施過程是在先進(jìn)的管理思想和技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)施的有條件的業(yè)務(wù)流程重組(BPR)。具體的做法有:盡量采用系統(tǒng)支持的流程;對(duì)于系統(tǒng)不支持的流程如果有刪除的可能就先予以刪除;不可缺少而系統(tǒng)又不支持的流程,則考慮開發(fā)增強(qiáng)功能或采用外掛程序來滿足需求。象一些大的外掛系統(tǒng)有增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)(發(fā)票打印、查詢統(tǒng)計(jì)、合并、對(duì)賬和系統(tǒng)管理)、發(fā)運(yùn)管理系統(tǒng)(發(fā)運(yùn)單合并、發(fā)運(yùn)安排、狀態(tài)查詢、統(tǒng)計(jì)與報(bào)表)、網(wǎng)上定單處理系統(tǒng)(產(chǎn)品目錄、銷售定單錄入、處理狀態(tài)查詢、財(cái)務(wù)信息查詢、報(bào)表)、庫齡分析系統(tǒng)(每月庫齡計(jì)算、計(jì)提、報(bào)表)等。
以生產(chǎn)建設(shè)摩托而聞名的建設(shè)工業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司資產(chǎn)運(yùn)營部部長李昌琦認(rèn)為,ERP涉及了企業(yè)管理的方方面面,一般通用的軟件不可能滿足企業(yè)自身管理的需要,二次開發(fā)是不可避免的,建設(shè)集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)軟件的二次開發(fā)就是很好的例子。為了使軟件能夠滿足自身需要,建設(shè)集團(tuán)曾經(jīng)召集了所有科室的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)軟件進(jìn)行討論,把結(jié)果反饋給重慶東大金算盤軟件有限公司,軟件公司再進(jìn)行修改,如此反復(fù)多次。當(dāng)然,原來手工管理時(shí)一些不合理的情況在計(jì)算機(jī)管理的設(shè)計(jì)中要堅(jiān)決杜絕。
江南造船(集團(tuán))有限責(zé)任公司在賬務(wù)系統(tǒng)的二次開發(fā)中,也特別強(qiáng)調(diào)了自己獨(dú)特的“事業(yè)部”管理模式,就是要求軟件能在“集中控制”和“分開核算”中做到核算權(quán)在責(zé)任單位,審核權(quán)歸公司,財(cái)務(wù)信息的利用權(quán)歸公司,及時(shí)地把遠(yuǎn)離公司的業(yè)務(wù)反映上來。
北京華方投資經(jīng)營公司總會(huì)計(jì)師萬偉認(rèn)為ERP軟件的靈活度要求很大,軟件要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行二次開發(fā),軟件本身的費(fèi)用可以低一些,實(shí)施費(fèi)用可以高一些,二次開發(fā)實(shí)際上是以用戶為中心的。軟件公司不能停留在為用戶集成、安裝完、教會(huì)用戶使用上,而是應(yīng)該了解業(yè)務(wù)人員的管理和企業(yè)高層的管理思想,并在企業(yè)中做調(diào)查研究,設(shè)計(jì)出一系列報(bào)表體系,來滿足用戶的需求!皼Q策支持”系統(tǒng)是“預(yù)測(cè)、分析模型”,軟件要通過對(duì)底層數(shù)據(jù)的采集、分析,再和不同的市場(chǎng)因素組合,為決策者提供幾種可能的方案,供決策者參考。目前國內(nèi)軟件在這方面還沒有做得特別好的,華方與金蝶合作,也希望在項(xiàng)目實(shí)施的過程中用雙方的智慧共同開發(fā)出能夠真正提供決策支持的系統(tǒng)。
不久前,方正數(shù)碼又為那些沒有能力一次實(shí)施ERP全部功能模塊的企業(yè)提供了另外一種選擇——EAP(企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用門戶),從企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)和信息化管理最主要的部分開始一步一步地為企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè),這也算是ERP實(shí)施方法中的一種吧。
ERP追蹤溯源
ERP——Enterprise Resource Planning (企業(yè)資源計(jì)劃)。以MRPII為基礎(chǔ)逐步發(fā)展起來的ERP的基本思想,是把原來的制造資源計(jì)劃拓展為圍繞市場(chǎng)需求而建立的企業(yè)內(nèi)外部資源計(jì)劃系統(tǒng)。它不僅從制造業(yè)延伸到各行各業(yè),而且突破了原來只管理企業(yè)內(nèi)部資源的方式,把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng),以及供應(yīng)商的資源融合在一起,體現(xiàn)了完全按市場(chǎng)需求制造的思想。為了更好地了解ERP及其所代表的先進(jìn)的管理思想,我們對(duì)ERP的發(fā)展做了以下的簡(jiǎn)單回顧:
40年代:為解決庫存控制問題,人們提出了訂貨點(diǎn)法,當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還沒有出現(xiàn);
60年代時(shí)段式MRP:隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展,使得短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量數(shù)據(jù)的復(fù)雜運(yùn)算成為可能,人們?yōu)榻鉀Q訂貨點(diǎn)法的缺陷,提出了MRP理論;
70年代的閉環(huán)MRP:隨著人們認(rèn)識(shí)的加深及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的進(jìn)一步普及,MRP的理論范疇也得到了發(fā)展,為解決采購、庫存、生產(chǎn)、銷售的管理,發(fā)展了生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃月以及采購作業(yè)計(jì)劃理論;
80年代的MRPⅡ:隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部信息得到充分共享,MRP的各子系統(tǒng)也得到了統(tǒng)一,形成了一個(gè)集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)等為一體的子系統(tǒng)發(fā)展了MRPⅡ理論。
90年代的ERP:它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的管理, 除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、銷售等功能外,還增加了分銷管理、人力資源管理、運(yùn)輸管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能; 支持集團(tuán)化、跨地區(qū)、跨國界運(yùn)行,其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮足夠的能力,從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。
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本文標(biāo)題:ERP:IT與管理的雙刃劍
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