前言
自80年代初Gartner Group公司提出概念以來,衍生于MRPII的ERP(企業(yè)資源計劃)作為一種先進的企業(yè)管理方法和理論已為人們所逐漸了解, ERP超越了傳統(tǒng)MRPII的概念,吸收了準(zhǔn)時生產(chǎn)(JIT)、全面質(zhì)量管理(TQC)等新的管理思想,擴展了管理信息系統(tǒng)的范圍,除財務(wù)、分銷、生產(chǎn)制造、人力資源外,還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多個系統(tǒng),是企業(yè)管理的整體解決方案。ERP軟件也廣泛應(yīng)用于國內(nèi)外眾多企業(yè)中,部分企業(yè)的成功實施起到了提高生產(chǎn)效率、降低運營成本及優(yōu)化生產(chǎn)能力的作用。近年來,電子商務(wù)熱潮涌動,電子商店、在線交易、自助服務(wù)等新概念層出不窮,BtoC、BtoB、BtoG等新模式方興未艾,Internet技術(shù)日漸成熟。ERP軟件如何轉(zhuǎn)變以適應(yīng)這一全新的商務(wù)模式?電子商務(wù)與ERP之間,是毫不相關(guān)、相互矛盾,還是包容抑或替代關(guān)系?有人說:ERP尚未普及,何談電子商務(wù)?也有人說:ERP已是昨日黃花,必將為電子商務(wù)所徹底替代。孰是孰非?擺在IT界、企業(yè)界和管理界面前的這一課題,對于企業(yè)實施電子商務(wù)、完善管理平臺以及ERP軟件商升級產(chǎn)品、順應(yīng)形勢要求有著重要意義。本文意圖拋磚引玉,剖析二者之間的內(nèi)在聯(lián)系。
(一)、企業(yè)競爭環(huán)境、管理重心和商務(wù)模式發(fā)生深刻變革
管理軟件本身是管理思想和管理模式的載體,帶給企業(yè)先進的管理思想和方法,幫助管理者突破能力局限。因此,企業(yè)面臨的競爭環(huán)境、管理重心和商務(wù)模式的變革促使ERP軟件不斷創(chuàng)新,以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
1. 競爭環(huán)境改變
1)競爭核心---從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭。傳統(tǒng)工業(yè)時代企業(yè)關(guān)注如何擴大生產(chǎn)規(guī)模,提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)成本來生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品來,企業(yè)之間的競爭完全是產(chǎn)品的競爭,現(xiàn)在的企業(yè)關(guān)注的是如何以更短的時間適應(yīng)用戶多元化的需求,如何在提高個性化服務(wù)水平的同時降低成本,服務(wù)競爭已經(jīng)超越產(chǎn)品競爭。
2)競爭范圍---從單個企業(yè)競爭到供應(yīng)鏈競爭。企業(yè)與企業(yè)之間競爭演變?yōu)槠髽I(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭,企業(yè)管理的范圍不但包括自身的資源,還要延伸我供應(yīng)商和客戶。
3)競爭資源---從傳統(tǒng)人財物競爭到知識、信息競爭。隨著知識經(jīng)濟,知識英雄,知識型企業(yè)這樣一些新的形態(tài)的出現(xiàn),意味著知識、信息成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源,一個企業(yè)如何能夠最大限度最快獲取知識的能力,取決于將來是否能夠獲取持續(xù)的發(fā)展,成為長壽公司。
2. 管理重心遷移
1) 從生產(chǎn)管理到供應(yīng)鏈管理。在傳統(tǒng)工業(yè)時代,企業(yè)強調(diào)集中內(nèi)部資源,滿足生產(chǎn)需要,以產(chǎn)品為導(dǎo)向的生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的核心,在知識經(jīng)濟時代,大眾市場(Mass Marketing)已不復(fù)存在,生產(chǎn)過剩已呈現(xiàn)出全球化的趨勢,消費者對產(chǎn)品的要求也越來越趨向多品種和多樣性,生產(chǎn)將不再是計劃經(jīng)濟條件下的少品種、大批量的生產(chǎn)模式,而是根據(jù)客戶的要求生產(chǎn)的小批量、多品種的生產(chǎn)方式,企業(yè)越來越強調(diào)向客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù),以提高客戶滿意度。企業(yè)管理的核心也轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈管理上來,
2) 從產(chǎn)品中心到客戶中心?蛻粢呀(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。以前企業(yè)之間的內(nèi)部協(xié)作和交易是從產(chǎn)品的角度出發(fā)?茖又剖沁@一方式的典型代表,F(xiàn)在所有的業(yè)務(wù)唯一導(dǎo)向就是以客戶為中心。
3) 從離散管理到集約管理。管理必須從單個節(jié)點拓展到整個體系,信息必須從離散走向集約。統(tǒng)一全集團體系內(nèi)業(yè)務(wù)流程,提高全集團的運行效率,整合內(nèi)外部資源,是大型企業(yè)邁向虛擬、敏捷和互動形態(tài)的前提。
4) 從大而全到業(yè)務(wù)外包。在專業(yè)分工更加細(xì)化的今天,企業(yè)之間必須創(chuàng)立外部協(xié)作關(guān)系。通過非核心業(yè)務(wù)的外包,實現(xiàn)核心價值利潤的最大化。
3.商務(wù)模式轉(zhuǎn)化
電子商務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展與管理變革的產(chǎn)物,與傳統(tǒng)商務(wù)相比,電子商務(wù)所關(guān)注的要素有很大的不同:
傳統(tǒng)商務(wù) | 電子商務(wù) |
文秘型管理 | 自我服務(wù)型管理 |
關(guān)注后臺(企業(yè)內(nèi)部) | 關(guān)注前端(客戶關(guān)系) |
關(guān)注業(yè)務(wù)記錄 | 尋求商業(yè)智能 |
地區(qū)化管理 | 全球化管理 |
4.e化的企業(yè)與i化的產(chǎn)品
電子商務(wù)帶來機遇的同時也對每個企業(yè)帶來挑戰(zhàn),企業(yè)需要重新定位自身價值取向,重新構(gòu)建業(yè)務(wù)模式,建立快速設(shè)計、生產(chǎn)、配送、交付模型,優(yōu)化營銷、后勤、物流和服務(wù)體系。不僅從信息平臺,而且從文化、觀念、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、資源等方面進行更新和重組,塑造一個適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的e化的企業(yè)。
與此同時,IT領(lǐng)域也將重新洗牌。在電子商務(wù)領(lǐng)域精細(xì)分工模式下,IT廠商如果不能提供其中某一類產(chǎn)品,如運行平臺、接入服務(wù)、交易場所、安全認(rèn)證、前后臺應(yīng)用等,終將落伍直至難以生存。及時i化產(chǎn)品,升級營銷、服務(wù)模式,是每一個廠商的當(dāng)務(wù)之急。
(二)傳統(tǒng)ERP與iERP
從前面的敘述不難看出,ERP的雙重核心---管理模式和信息技術(shù)均已發(fā)生極大的變化,詳見下表:
要素 | 傳統(tǒng)ERP | iERP |
管理重心 | 生產(chǎn)管理 | CRM+SCM |
管理范圍 | 單個企業(yè) 內(nèi)部資源 | 整個集團體系 可拓展到供應(yīng)商和客戶 |
管理層次 | 后臺應(yīng)用 | 前端+后臺(FRONT&BACK)的端到端應(yīng)用 |
管理時效 | 關(guān)注業(yè)務(wù)記錄(事中、事后) | 尋求商業(yè)智能(事先) |
信息流向 | 離線、靜態(tài) | 在線、互動 |
生產(chǎn)環(huán)節(jié) | 重復(fù)生產(chǎn) | 柔性制造 |
銷售環(huán)節(jié) | 被動式營銷 | 交互式營銷 |
技術(shù)架構(gòu) | Mainframe或C/S+DBMS 依賴單一平臺 | JAVA+B/S+ Internet數(shù)據(jù)庫 跨平臺運行 |
應(yīng)用目標(biāo) | 提高效率,降低成本 | 提高客戶滿意度 |
實施周期 | 長(多級分布式應(yīng)用,所有客戶端需安裝) | 短(集中式處理,客戶端無需安裝) |
實施風(fēng)險 | 高 | 低 |
總體成本 | 高(尤其是維護成本) | 低(零維護) |
是否支持Internet | 否 | 是 |
是否支持電子商務(wù) | 否 | 是 |
Internet的飛速發(fā)展使企業(yè)的管理能力和管理要求得以擴展,為每位客戶提供個性化的制造、服務(wù)也已成為現(xiàn)實。電子商務(wù)又使企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營方式發(fā)生根本變革。傳統(tǒng)的ERP關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié),注重提高生產(chǎn)效率,降低單件成本,減少庫存,提高產(chǎn)量,在銷售的理念方面是把商品推向消費者。這種旨在整合、控制內(nèi)部資源的解決方案已不能滿足企業(yè)的需要。身處網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟競爭前沿,企業(yè)亟需關(guān)注的是拉動市場、網(wǎng)絡(luò)銷售、客戶服務(wù),提高客戶忠誠度,成為注意力經(jīng)濟(MindShare)的贏家。因而,傳統(tǒng)ERP軟件管理思想、應(yīng)用模型以及技術(shù)手段已經(jīng)滯后,將逐漸淡出歷史舞臺,被以iERP為代表的新生力量所替代。
iERP融合了最新的企業(yè)管理理念及INTERNET技術(shù),從管理思想、應(yīng)用模型及技術(shù)手段三個方面徹底的解決了傳統(tǒng)ERP的瓶頸,為企業(yè)管理提供了嶄新的、總體擁有成本(TCO)最低的解決方案。iERP以供應(yīng)鏈管理為核心,包含企業(yè)級財務(wù)管理、制造管理、人力資源、決策支持系統(tǒng),能適應(yīng)大型、集團型企業(yè)分布式、體系化的管理模式,并能滿足企業(yè)的跨國、跨地應(yīng)用。貫穿其中的JAVA技術(shù)和面向INTERNET的數(shù)據(jù)庫技術(shù)將使其具有良好的兼容性、安全性和擴展性,可以使iERP完美的與電子商務(wù)、辦公自動化系統(tǒng)整合應(yīng)用,成為INTERNET時代最有效、最易用的企業(yè)管理工具。先進的B/S(瀏覽器/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)可將企業(yè)級應(yīng)用從原有的辦公桌面,擴展到世界各個角落的計算機、終端、甚至移動電話、PDA、信息家電等新型的終端產(chǎn)品。它將以其更簡易的操作性、更好的伸縮性為企業(yè)發(fā)展提供更有力的支持。iERP改善了供應(yīng)鏈中各部分間的溝通,提高了供應(yīng)鏈的效率,滿足了企業(yè)多元化制造和個性化服務(wù)的需求,實現(xiàn)企業(yè)體系化管理和分布式應(yīng)用,為企業(yè)運籌內(nèi)外部資源,提高客戶滿意度,迎接全球化的競爭和持續(xù)發(fā)展提供源動力。 用一個簡易公式描述ERP與iERP即為: iERP=ERP+iSCM+iCRM
(三)iERP與電子商務(wù)的互動
1.電子商務(wù)的初級階段
目前,越來越多的企業(yè)意識到電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段。于是,企業(yè)紛紛搭建網(wǎng)絡(luò),開通網(wǎng)站,發(fā)布信息,開展網(wǎng)上直銷。在做了這些之后,許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)事與愿違,最終的結(jié)果與期望值相距甚遠,個中原因雖然很多,但一個重要的因素就是企業(yè)還沒有深刻理解電子商務(wù)的全部內(nèi)涵和真實本質(zhì),忽視了企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易的整合。而電子商務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)利用電子方式在客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間實現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價值交換。上圖(以BtoC為例)所示為企業(yè)的目前模式,客戶可以在網(wǎng)站下達訂單,并傳遞至ERP系統(tǒng)(有些傳統(tǒng)ERP可接受電子訂單),而企業(yè)與供應(yīng)商及合作伙伴之間采購請求、外協(xié)外制、貨物供應(yīng)、產(chǎn)品配送等仍然是通過傳統(tǒng)方式,未能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,游離在交易鏈之外。實現(xiàn)在線購物僅僅是電子商務(wù)的簡單呈現(xiàn),后臺應(yīng)用仍然效率低下,電子商務(wù)的即時性無從體現(xiàn),整個交易鏈?zhǔn)菙嗔押兔摴?jié)的。在電子商務(wù)模式下,可能所有競爭對手都是在線商家,用戶移動鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競爭對手。在如此競爭環(huán)境下,一個快速、柔性的交付模式和流暢的后勤系統(tǒng)和配送體系將是取勝的關(guān)鍵。另一方面,前端只能接受簡單購買指令,不能有效利用網(wǎng)絡(luò)追蹤、記錄客戶購買行為,開展客戶購買喜好的研究分析,從而實現(xiàn)交互和優(yōu)先銷售;同時,缺乏客戶自助服務(wù)(SELFSERVICE)的網(wǎng)上營銷,沒有實現(xiàn)個性化、專門化的具體服務(wù),難以提高品牌美譽度和客戶忠誠度。
2.電子商務(wù)的高級階段
上圖顯示的是真正的在線交易模式(BOL)。從客戶到供應(yīng)商完全連通,企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化。通過客戶關(guān)系管理(iCRM)實現(xiàn)與客戶的互動營銷:研究消費行為,前瞻地、全局性銷售預(yù)測;形成一對一有效目標(biāo)市場,發(fā)掘客戶價值;幫助客戶自助服務(wù);集成呼叫中心(CALL CENTER),實現(xiàn)服務(wù)快速響應(yīng)。通過供應(yīng)鏈管理(iSCM)實現(xiàn)整個物流體系的即時協(xié)作:分銷資源計劃(DRP)實現(xiàn)協(xié)同銷售,暢通銷售渠道;供應(yīng)商看板管理(KANBAN)使物料需求狀況實時傳遞給供應(yīng)商,實現(xiàn)零庫存。iERP將企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理網(wǎng)絡(luò)化,連接前后端,成為整個交易鏈的中樞。透過網(wǎng)絡(luò),客戶的要求或訂單,理論上可以零等待地傳遞至整個供應(yīng)鏈,交易和供給幾乎同時發(fā)生;透過網(wǎng)絡(luò),企業(yè)內(nèi)外之間的界限將逐漸模糊直至消失。這樣一種模式,真正體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟以客戶為中心的思想和電子商務(wù)端到端的實質(zhì)。
小結(jié)
電子商務(wù)拓寬了ERP的外延,使之從后臺走向前端,從內(nèi)部走向外部,從注重生產(chǎn)走向注重銷售、市場和服務(wù)?偠灾娮由虅(wù)把ERP帶入到一個新的領(lǐng)域。CRM和SCM將成為ERP中最重要的系統(tǒng)。
未來幾年內(nèi),將是ERP大轉(zhuǎn)折、大發(fā)展的階段。市場份額重新劃分,不能適應(yīng)這樣要求的傳統(tǒng)ERP將被摒棄、淘汰。后起之秀將成為推動電子商務(wù)的中堅力量。
完全離開ERP的電子商務(wù)必將流于失敗。僅僅實現(xiàn)前端網(wǎng)上交易,而內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理不能網(wǎng)絡(luò)化與之配套、整合,電子商務(wù)只能成為空談。
iERP代表ERP軟件的最新發(fā)展,成為電子商務(wù)的核心組成、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和強大引擎,它與企業(yè)門戶完善集成,為企業(yè)實現(xiàn)端到端的在線商務(wù)模式(BOL)。
iERP與電子商務(wù)互相融合、互相推動。iERP幫助企業(yè)規(guī)范內(nèi)部流程,完善內(nèi)部管理,同時延伸至企業(yè)外部和前端,為企業(yè)全面實現(xiàn)電子商務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。
站在世紀(jì)門檻,企業(yè)需要深刻認(rèn)識電子商務(wù)與ERP的內(nèi)在關(guān)聯(lián),并以此指導(dǎo)電子商務(wù)的循序?qū)嵤苊庀萑隝T誤區(qū)。ERP廠商更需抓住機遇,創(chuàng)新產(chǎn)品。惟如此,方可直面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟,獲得持續(xù)發(fā)展能力。
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本文標(biāo)題:iERP與電子商務(wù)
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