近年來,電子商務(wù)熱潮涌動,Internet技術(shù)日漸成熟。ERP軟件如何發(fā)展以適應(yīng)這一全新的商務(wù)模式?電子商務(wù)與ERP之間,是毫不相關(guān)、相互矛盾,還是包容、替代關(guān)系?
電子商務(wù)的初級階段
目前,越來越多的企業(yè)意識到電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段。于是,企業(yè)紛紛搭建網(wǎng)絡(luò),開通網(wǎng)站,發(fā)布信息,開展網(wǎng)上直銷。在做了這些之后,許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)事與愿違,最終的結(jié)果與期望值相距甚遠。個中原因雖然很多,但一個重要的因素就是企業(yè)還沒有深刻理解電子商務(wù)的全部內(nèi)涵和真實本質(zhì),忽視了企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易的整合。
而電子商務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)利用電子方式在客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間實現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價值交換。圖1(以B2C為例)為企業(yè)的目前模式,客戶可以在網(wǎng)站下達成訂單,并傳遞至ERP系統(tǒng)(有些傳統(tǒng)ERP可接受電子訂單),而企業(yè)與供應(yīng)商及合作伙伴之間的采購請求、外協(xié)外制、貨物供應(yīng)、產(chǎn)品配送等仍然是通過傳統(tǒng)方式,未能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,游離在交易鏈之外。
實現(xiàn)在線購物僅僅是電子商務(wù)的簡單呈現(xiàn),后臺應(yīng)用仍然效率低下,電子商務(wù)的即時性無從體現(xiàn),整個交易鏈?zhǔn)菙嗔押兔摴?jié)的。在電子商務(wù)模式下,可能所有競爭對手都是在線商家,用戶移動鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競爭對手。在如此競爭環(huán)境下,一個快速、柔性的交付模式和流暢的后勤系統(tǒng)和配送體系將是取勝的關(guān)鍵。另一方面,前端只能接受簡單購買指令,不能有效利用網(wǎng)絡(luò)追蹤、記錄客戶購買行為,開展客戶購買喜好的研究分析,從而實現(xiàn)交互和優(yōu)先銷售;同時,缺乏客戶自助服務(wù)(Selfservice)的網(wǎng)上營銷,沒有實現(xiàn)個性化、專門化的具體服務(wù),難以提高品牌美譽度和客戶忠誠度。
電子商務(wù)的高級階段
圖2顯示的是真正的在線交易模式(BOL)。從客戶到供應(yīng)商完全連通,企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化。通過客戶關(guān)系管理(iCRM)實現(xiàn)與客戶的互動營銷:研究消費行為,前瞻性、全局性銷售預(yù)測;形成一對一的有效目標(biāo)市場,發(fā)掘客戶價值;幫助客戶自助服務(wù);集成呼叫中心(CallCenter),實現(xiàn)服務(wù)快速響應(yīng)。
通過供應(yīng)鏈管理(iSCM)實現(xiàn)整個物流體系的即時協(xié)作:分銷資源計劃(DRP)實現(xiàn)協(xié)同銷售,銷售渠道暢通;供應(yīng)商看板管理(KANBAN)使物料需求狀況實時傳遞給供應(yīng)商,實現(xiàn)零庫存。
iERP將企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理網(wǎng)絡(luò)化,連接前后端,成為整個交易鏈的中樞。透過網(wǎng)絡(luò),客戶的要求或訂單,理論上可以零等待地傳遞至整個供應(yīng)鏈,交易和供給幾乎同時發(fā)生;透過網(wǎng)絡(luò),企業(yè)內(nèi)外之間的界限將逐漸模糊直至消失。這樣一種模式,真正體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟“以客戶為中心”的思想和電子商務(wù)“端到端”的實質(zhì)。
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本文標(biāo)題:iERP與電子商務(wù)的互動
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