ERP做為現(xiàn)代企業(yè)致勝的法寶已經(jīng)屢試不爽了,但在電子商務時代如何利用和改造舊有的ERP系統(tǒng),無論對用戶還是ERP供應商來說都是一個新課題。本期《今日點題》從一個ITManager的角度對這些問題進行了討論。
面臨尬尷
設想一個母親遇到的尬尷經(jīng)歷吧:5歲的孩子成天在念叨著他即將到來的生日宴會。在這個日子到來的那一天,興奮的小朋友們聚在一起,攝像機也放好了,這時母親打開了裝有從網(wǎng)上訂購的裝著宴會用品的大盒子,并把它們拿出來……卻是塑料的馬丁尼酒杯和紙糊的帽子。我想這時每個人的心情應該是不言而喻的吧!
作為宴會用品的網(wǎng)上零售商GreatEntainingInc.的運營和技術(shù)副總裁RobYarmey認識到他的公司不能再出現(xiàn)這樣的錯誤,這樣會失去顧客。于是在去年初Yarmey就在著手尋找一個ERP系統(tǒng),既能幫助他在SanFrancisco的公司跟蹤客戶的定單和供貨商提供的產(chǎn)品清單,又能滿足公司網(wǎng)絡交易的處理。這就意味著最重要的事情是讓顧客和供貨商能夠迅速見到貨品清單,在網(wǎng)上傳遞數(shù)據(jù),并且通過鏈接完成主題晚會的包裹訂購。
在評估了大多數(shù)供應商,如Oracle、RedwoodShores、SAP、AG、Walldorf、Bann、Reston等公司的ERP軟件包,Yarmey很快發(fā)現(xiàn)可以用于Internet的ERP解決方案不像他的公司那樣,可以將孩子生日和畢業(yè)典禮晚會的用品打入一個包裹。在他看來,任何一個ERP都不能支持GreatEntaining公司所需要的電子商務交易處理。譬如說,大多數(shù)ERP都不能處理網(wǎng)上訂購。但最終,Yarmey還是選擇了Oracle的ERP!拔覀冊ERP系統(tǒng)和網(wǎng)頁之間建立了自己的結(jié)合層”,“我們需要明確如何在不卸載ERP系統(tǒng)的情況下從顧客那得到信息,并且讓他們得到反饋信息!痹谀撤N意義上說,Yarmey輕易地做到了這點。至少他知道必須對安裝的ERP系統(tǒng)中缺少的電子商務功能做一些補救措施。而許多其他的IT經(jīng)理在已經(jīng)花費了大量的時間和金錢來有效利用ERP之后,才發(fā)現(xiàn)他們原想用來作為流水線式交易的關(guān)鍵系統(tǒng)不能適應將來的交易趨勢——電子商務。大多數(shù)的ERP銷售商在兜售他們的產(chǎn)品宣稱能夠用于網(wǎng)絡,可是Yarmey和其他的網(wǎng)絡IT經(jīng)理都認為仍然存在一個很大的漏洞。
隨著IT經(jīng)理所處的環(huán)境的逐漸嚴峻,有關(guān)專家認為:拋棄現(xiàn)存的ERP系統(tǒng)、重新開始做并不是大多數(shù)企業(yè)的選擇。他們堅持電子商務和ERP都要存在。但是IT經(jīng)理人應該自己著手做,而不是等ERP銷售商履行他們的承諾。這就意味著要么拓展網(wǎng)站自身的已經(jīng)有的應用,要么就迅速協(xié)助開發(fā)能上網(wǎng)的ERP系統(tǒng)。
讓ERP上網(wǎng)
“這好像只能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上重塑,把原有的架構(gòu)全部拋棄是不現(xiàn)實的”KPMG咨訊公司的經(jīng)理MichaelHerzog說道。另外,隨著IT部門花費更多的錢和時間,ERP的重塑工作也正加強。
我們也看到了基于ERP系統(tǒng)的復興工作,許多公司首先采取了第一步,那就是擴展ERP的網(wǎng)絡功能,以便讓挑剔的供應商能看到更為精準的商品清單,也可使制造商們進行更可靠應用。ERP供應商堅持他們的產(chǎn)品增加了這種功能,但是企業(yè)級用戶認為已經(jīng)為此等了太長的時間。于是供應商們開發(fā)了一些擴展了在線功能的ERP系統(tǒng),認為這樣能暫時增加一些銷售項目。
在GreatEntertaining公司,Yarmey發(fā)現(xiàn)他對電子商務的要求與大多數(shù)ERP系統(tǒng)運行的基本方式之間存在著差距,其關(guān)鍵問題在于大多數(shù)ERP系統(tǒng)由從企業(yè)內(nèi)部著手。譬如說,大多數(shù)系統(tǒng)不是假定顧客通過網(wǎng)絡訂購產(chǎn)品或供應商在網(wǎng)上檢查清單,而認為由雇員來訂購或檢查清單。
“ERP系統(tǒng)通常有一個能在顧客訂購前就掌握顧客資料的文件!盰armey說,“而且在貨物送出前,送達地址的信息也被記錄到了一個文件中。在進入訂購接口時,正確的顧客信息和送達地址通過顧客號而從這些文件中調(diào)出!
“在網(wǎng)絡環(huán)境下,顧客在訂購商品時需要給出付款方式和送達地址信息。他們沒有必要擁有一個客戶號,更不用說讓他們明白那是什么東西。”“電子商務中處理新老客戶資料的方式是與以往不同的。”
Yarmey的部門在Oracle8i上開發(fā)了自己的密碼,并且在Oracle的幫助下處理了網(wǎng)絡交易中以上諸方面問題。同時Yarmey和他的同事還開發(fā)了一種密碼,讓用戶從瀏覽器上得到ERP資料,而不是卸載整個信息界面。
“ERP系統(tǒng)是從屏幕輸入的角度開發(fā)的,但是在網(wǎng)絡環(huán)境中,你會用瀏覽器格式得到信息。這是一種完全不同的技術(shù)。”Yarmey說,除非用戶可以輕易地從瀏覽器上得到關(guān)鍵資料,否則就會延誤訂購。
Yarmey并不是唯一在做這樣事的IT經(jīng)理。加里福尼亞的USPrint公司的ScottAlexander去年花了大半年的時間來尋找一種好的方法,能使顧客通過ERP系統(tǒng)用瀏覽器獲得準確的訂購信息,他也是正致力于使系統(tǒng)Web界面更友好的IT經(jīng)理。US.Print公司是一家為軟件開發(fā)商提供許可協(xié)議文件的公司,自1997年以來就一直在用SAP的R/3系統(tǒng)。“讓顧客直接使用SAP的系統(tǒng)在培訓上將會具有無法克服的困難。1998年末我們開始尋找SAP產(chǎn)品之上的應用層!盪S.Print公司已經(jīng)選定了Haht軟件公司的HahtShop和HahtTrack產(chǎn)品。前者是一個Web應用程序,允許顧客和合作伙伴獲得定制的SAP產(chǎn)品和價格資料,后者能讓他們檢查訂購的貨品,通過SAP系統(tǒng)確定送貨信息并確認送達,所有這些都能在網(wǎng)上實現(xiàn)。
為上線忙
分析家認為IT經(jīng)理不應該竭力去研制暫時的解決方案。根據(jù)波斯頓的AMR調(diào)研公司分析,這比讓ERP供應商相信他們的產(chǎn)品有弱點難。AMR分析家RodJohnson在1999年10月的關(guān)于擴展ERP功能的報告中說道:“ERP供應商最了解交易過程,他們必須擴展ERP功能,以支持公司間交易的處理!惫⿷桃腥Ω纳艵RP工具,提供精確的信息和工作流程設計,并且能傳送更多的用戶接口。
盡管大的ERP供應商宣稱正在努力重建他們的系統(tǒng)以用于電子商務,但大多數(shù)承認還沒能完全實現(xiàn)。同時其它的軟件公司和服務公司發(fā)現(xiàn)了一種值得注意的商務模式正在悄然出現(xiàn):那就是提供產(chǎn)品以填補ERP系統(tǒng)在電子商務中的漏洞。
譬如說,WRQ公司是一家供應擴展ERP系統(tǒng)網(wǎng)上功能產(chǎn)品的公司。上個月他們推出了Apptrieve,一種能發(fā)掘關(guān)鍵數(shù)據(jù)的應用工具,并通過標準對象格式(包括JavaBean)從網(wǎng)上獲取數(shù)據(jù)。上個月,WQR還兼并了SuperNova公司,它是一家擁有80名雇員的企業(yè)應用程序集成應用商。公司管理層認為這些投資是打算幫助WRQ使企業(yè)級用戶的ERP系統(tǒng)在網(wǎng)上重新啟用。
另一類供應商則集中力量進行市場推廣,如Mapics公司。它是一家亞特蘭大的制造業(yè)軟件開發(fā)商,已經(jīng)開始為制造業(yè)推出了ERP的附加產(chǎn)品。Mapics的產(chǎn)品像MapicsXA是將ERP的數(shù)據(jù)輸入Web接口,雇員和供貨商可以通過瀏覽器進入。Mapics不是致力于讓用戶拋棄舊的ERP系統(tǒng)和商務模式,而是通過“接口式”解決方案連接不同的潛在顧客,公司的工具建立在SAP和BANN的ERP系統(tǒng)之上。
其他的小供應商則采取了不同的辦法,為企業(yè)提供網(wǎng)絡應用程序,這種程序把“坐辦公室”(例如會計)的功能以顧客為中心的功能(例如顧客關(guān)系管理)結(jié)合起來。DeltekSystem公司就是這樣的一個公司。1月份,公司引進了MyProjectWorkplace.com公司的財務、會計和人事方面的產(chǎn)品,旨在針對專業(yè)服務行業(yè)中的公司。Deltek已經(jīng)開始吸引一些中等企業(yè),這些公司也是反對主流的ERP軟件,因為這些ERP并不能完全應用于網(wǎng)上。還有一個數(shù)據(jù)庫支持服務商TimeBridge技術(shù)公司,它能通過與Deltek的合作而避開一些與傳統(tǒng)ERP供應商有關(guān)的麻煩。由于大多數(shù)公司都采取了同樣的方法,至少都是基于開發(fā)用于網(wǎng)上的ERP系統(tǒng),而且開始改變方式,更電子商務化。
.COM的IT經(jīng)理像GreatEntaining公司的Yarmey所言,至少在可預見的未來,能用于網(wǎng)上的ERP系統(tǒng)將由他們決定,而且將取得重大的進步。
轉(zhuǎn)載請注明出處:拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標題:重塑網(wǎng)上ERP
本文網(wǎng)址:http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820623115.html