我國企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)至今已將近20年了。可是縱觀全國企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)情況,不盡如人意,成功者甚少,失敗者居多。分析原因和誤區(qū)所在,MIS本身的特點決定了MIS建設(shè)的復(fù)雜與多變。解在哪里?
據(jù)了解,我國企業(yè)MIS建設(shè),包括制造業(yè)的MRPII和ERP,成功者或比較成功者僅占20%左右。分析失敗的原因和存在的誤區(qū),如領(lǐng)導(dǎo)重視問題、對MIS的概念和認(rèn)識問題、開發(fā)方式問題、管理不規(guī)范問題,這些當(dāng)然都是重要原因,可是有的單位要錢給錢,要人給人,甚至領(lǐng)導(dǎo)親自抓,親自參與企業(yè)MIS建設(shè),可是效果仍然不好。那么根本原因究竟在哪里?筆者多年來也一直在探討這個問題,經(jīng)過反復(fù)觀察和思索,認(rèn)為這是與MIS本身的特點分不開的。
企業(yè)MIS五大特點
企業(yè)MIS建設(shè)是一項非常浩大、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,它不僅是一項技術(shù)工程,而且是一項社會工程。
高復(fù)雜性
企業(yè)MIS是多理論、多學(xué)科、多技術(shù)的集合:企業(yè)MIS中綜合運用系統(tǒng)論、信息論、方法論、管理科學(xué)、行為科學(xué)、運籌學(xué)、數(shù)學(xué)、計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。計算機技術(shù)又包括計算機軟件技術(shù)、硬件技術(shù)、數(shù)據(jù)理論與技術(shù)等等。
企業(yè)MIS是多種管理業(yè)務(wù)的集成:企業(yè)MIS除了銀行、證券、商場、酒店等行業(yè)業(yè)務(wù)相對比較簡單,比較規(guī)范外,其它行業(yè)業(yè)務(wù)都比較復(fù)雜,通常都有十幾個甚至二十幾個子系統(tǒng);镜墓芾順I(yè)務(wù)有財務(wù)管理、勞資管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、庫存管理、設(shè)備管理,還有人事管理、檔案管理、物資供應(yīng)、基本建設(shè)、綜合統(tǒng)計等。此外,各行各業(yè)還有一些特殊的行業(yè)管理業(yè)務(wù),如各項管理業(yè)務(wù)之間又有著復(fù)雜的內(nèi)在聯(lián)系。
企業(yè)MIS是一項人機工程:企業(yè)MIS是一項與人密切相關(guān)的工程,它的規(guī)劃、建設(shè)及應(yīng)用的好壞,數(shù)據(jù)和準(zhǔn)確性都與企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的積極參與,配合的程度以及操作人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)密切相關(guān)。
高難度性
企業(yè)MIS中涉及到的眾多的理論、學(xué)科和技術(shù)都是一些高深的理論和高新技術(shù),即所謂的高科技,難度很大,而企業(yè)的多種管理業(yè)務(wù)也都有很深的學(xué)問,還要將二者有機地結(jié)合在一起,形成一個完整實用的系統(tǒng),其難度就更大了。
隱蔽和依賴性
企業(yè)MIS是一個大型的應(yīng)用軟件,它具有軟件的典型特征,就是它的隱蔽性。它是一個無形的工程,局外人看不見摸不著,無從直觀地看到它的全貌,只有少數(shù)開發(fā)的人員了解其中的奧秘。也因為這個原因,它對少數(shù)了解內(nèi)情的人有很強的依賴性。
多變性
企業(yè)MIS的多變性表現(xiàn)在兩個方面。其一,用戶需求多變性:我國目前正處在一個重大變革時期。隨著經(jīng)濟體制改革的深入開展,企業(yè)的管理體制、管理模式和一些管理制度都在不斷地發(fā)生變化,用戶的需求也跟著不斷發(fā)生變化。其二,開發(fā)運行環(huán)境的多變性:當(dāng)前,計算機技術(shù)飛速發(fā)展,計算機硬件在不斷升級,軟件在不斷的發(fā)展變化,新的軟件不斷出現(xiàn),舊的軟件也不斷更新版本,容量越來越大。
MIS開發(fā)的艱巨
由于企業(yè)MIS有以上特點,就決定了MIS開發(fā)的艱巨:
集技術(shù)和管理于一身
由于企業(yè)MIS的復(fù)雜性,世界上很難有這樣的奇才,既熟悉企業(yè)MIS中涉及到的各項理論各種技術(shù),又熟悉企業(yè)的各項管理知識。且不說這些理論和技術(shù)都是些高新技術(shù),需要掌握大量現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)知識,就是每一個管理項目都是一門專門的學(xué)問。現(xiàn)在多數(shù)的情況是懂計算機的人不懂企業(yè)管理,懂管理的不懂計算機。就是搞管理的也只能局限在本職工作或緊密相關(guān)的一、兩個領(lǐng)域。比如說搞財務(wù)管理的不一定懂勞資管理和銷售管理,搞生產(chǎn)的也不一定懂財務(wù)管理和物資管理等等。一個人的精力和才智有限,不可能面面俱到。作為MIS開發(fā)人員,即使是一個資深的系統(tǒng)分析員,要對一個企業(yè)的各項業(yè)務(wù)都了解是相當(dāng)困難的。何況還要從系統(tǒng)的高度出發(fā),分析各項業(yè)務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系,合理地進行子系統(tǒng)的劃分、功能模塊設(shè)計、總體數(shù)據(jù)規(guī)劃等。僅企業(yè)數(shù)據(jù)模型的建立就是一項非常復(fù)雜的工作,還要對數(shù)據(jù)進行分析,甚至輔助決策,那就更難了。
龐大而長期的工程
企業(yè)MIS是一個人機工程,必須要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和各項業(yè)務(wù)的管理人員的參與和配合,而且要充分地投入,才能使企業(yè)MIS從整體、全局和系統(tǒng)的觀點出發(fā),真正滿足企業(yè)各項管理業(yè)務(wù)的需求。大多數(shù)企業(yè)沒有自己的開發(fā)力量,主要靠公司或院校幫助開發(fā),而公司或院校是要講究經(jīng)濟效益的,他們不可能在短時間內(nèi)把一個企業(yè)的真實需求搞得很清楚并實現(xiàn)它。而由于MIS具有隱蔽性,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員不可能直觀了解MIS的真實面貌,難于發(fā)現(xiàn)其中的問題,難于保證工程的質(zhì)量。
技術(shù)適應(yīng)需求的多變
由于用戶需求的多變性,使軟件的維護工作相當(dāng)繁重,要不斷地對MIS的功能進行修改和調(diào)整,或者增加功能,消耗大量的時間和人力。由于系統(tǒng)開發(fā)時間長,開發(fā)運行環(huán)境也多變,使企業(yè)MIS老是跟不上環(huán)境發(fā)展變化的步伐,建成的MIS總有一種落后的感覺。比如前幾年用Foxpro開發(fā)的系統(tǒng)現(xiàn)在要進行修改或增加新功能,如果在原有的平臺上開發(fā)則感到有些落后了,而在新的數(shù)據(jù)庫平臺上(如Sybase、Oracle、SQLServer等)開發(fā),結(jié)果又與原來的平臺不統(tǒng)一,要增加很多數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口,環(huán)境又變得復(fù)雜了,真是左右為難。
解在哪里
由于企業(yè)MIS本身的特點,決定了MIS建設(shè)的艱巨性和復(fù)雜性。筆者認(rèn)為這是當(dāng)前企業(yè)MIS建設(shè)成功率不高的首要原因。估計這一原因還將在相當(dāng)長的時間內(nèi)制約和影響整個企業(yè)MIS的發(fā)展進程。正確認(rèn)識企業(yè)MIS的特點,了解影響企業(yè)MIS建設(shè)成敗的客觀因素,從而針對其特點采取更為積極有效的措施進行企業(yè)MIS的開發(fā)。筆者認(rèn)為應(yīng)該著重考慮以下幾個方面:
以人為本
大力培養(yǎng)既懂計算機又懂管理的復(fù)合人才,培養(yǎng)企業(yè)高層次的規(guī)劃、數(shù)據(jù)管理人員和系統(tǒng)分析人員,以滿足企業(yè)MIS建設(shè)的需要。各行各業(yè)都要建立本行業(yè)的強有力的專業(yè)化的開發(fā)隊伍,認(rèn)真研究本行業(yè)的MIS建設(shè)問題,只有這樣才有可能真正了解本行業(yè)的業(yè)務(wù)和需求,開發(fā)出真正實用的MIS。同時企業(yè)也要培養(yǎng)適當(dāng)?shù)拈_發(fā)和維護人員,以免完全依賴開發(fā)單位。
統(tǒng)帥的作用
企業(yè)必須設(shè)置“總信息師”或“信息副總”一職,有專職領(lǐng)導(dǎo)來分管和協(xié)調(diào)這項工作,才有可能使企業(yè)MIS建設(shè)在組織上和責(zé)任上得到保障。
重在集成
要采取正確的開發(fā)組織方式。到目前為止很多企業(yè)不了解應(yīng)用系統(tǒng)集成,特別是數(shù)據(jù)集成的重要性,他們?nèi)匀徊捎米酉到y(tǒng)單項開發(fā)方式,結(jié)果各子系統(tǒng)運行平臺不統(tǒng)一,數(shù)據(jù)代碼不統(tǒng)一,界面風(fēng)格不統(tǒng)一,各子系統(tǒng)彼此封閉,數(shù)據(jù)不能交換,不能共享,形成大量數(shù)據(jù)冗余,網(wǎng)絡(luò)不能發(fā)揮作用,構(gòu)不成企業(yè)信息系統(tǒng)。只有采取系統(tǒng)集成的開發(fā)方式才能解決這一問題。
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本文標(biāo)題:從MIS自身看MIS成敗
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