一、企業(yè)管理軟件應(yīng)用現(xiàn)狀
我國中小型企業(yè)占國內(nèi)企業(yè)總數(shù)的94%,它們在市場中最具活力。在大型企業(yè)對計(jì)算機(jī)的需求已經(jīng)趨于平穩(wěn)的時候,中小型企業(yè)用戶就顯得格外的突出。中小型企業(yè)由于企業(yè)自身的規(guī)模有限,沒有能力自己獨(dú)立開發(fā)內(nèi)部管理軟件,而并不十分健全的內(nèi)部經(jīng)營體系又急需系統(tǒng)化的管理,這就為企業(yè)管理軟件的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
當(dāng)前,建立競爭優(yōu)勢,提高市場競爭力已經(jīng)成為企業(yè)管理的核心,而原有的管理軟件已經(jīng)越來越不能適應(yīng)管理實(shí)踐的要求,新的時代需要新一代的管理軟件。我國企業(yè)管理軟件的發(fā)展,在經(jīng)歷了單項(xiàng)管理系統(tǒng)、MRP/MRPII應(yīng)用之后,正朝著更先進(jìn)的ERP模式發(fā)展。ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)是管理信息系統(tǒng)在九十年代的最新發(fā)展,近年來被引入到中國后,受到國內(nèi)的廣泛關(guān)注。ERP不僅集成了企業(yè)運(yùn)營和管理的各主要部分(財(cái)務(wù)、分銷、制造、人力資源、決策支持),更代表了先進(jìn)的管理思想和管理方式。我們可以預(yù)見,ERP將作為管理現(xiàn)代化的重要工具,在我國企業(yè)等組織得到越來越廣泛的應(yīng)用。
但是,當(dāng)前國內(nèi)ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力大都不夠強(qiáng)大,而ERP系統(tǒng)啟動運(yùn)行之后,其數(shù)據(jù)分析能力是決定性能的重要指標(biāo)。面向ERP軟件的數(shù)據(jù)分析功能被稱為“商業(yè)智能”,其主要功能是對ERP系統(tǒng)積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理,形象地說就是幫助用戶發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)積累的數(shù)據(jù)的潛在價值。可以這么說,普通的ERP系統(tǒng)能夠幫助用戶規(guī)范企業(yè)的管理,而擁有強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析功能的ERP系統(tǒng)則能夠使用戶從這種規(guī)范的管理中獲得更大的效益。因此,如果企業(yè)要采用ERP系統(tǒng),一般需要一個強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析部件。這個數(shù)據(jù)分析部件能夠與ERP系統(tǒng)集成,在ERP系統(tǒng)運(yùn)行過程中采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并能將樣本數(shù)據(jù)和分析結(jié)果存入數(shù)據(jù)倉庫以便用戶查詢采用。
二、企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用需求
1、企業(yè)對數(shù)據(jù)倉庫的需求
調(diào)查研究表明,大多數(shù)企業(yè)并不缺少數(shù)據(jù),而是受阻于過量的冗余數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)不一致;而且它們變得越來越難于訪問、管理和用于決策支持;其數(shù)據(jù)量正以成倍的速度增長。這樣,信息中心面臨著不斷增長的決策支持的需求,但是,開發(fā)應(yīng)用變得越來越復(fù)雜和耗費(fèi)人力。那么怎樣把大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可靠的、商用的信息以便于決策支持呢?數(shù)據(jù)倉庫正廣泛地被公認(rèn)為是最好的解決方案。
數(shù)據(jù)倉庫化是企業(yè)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)的處理過程,它將企業(yè)內(nèi)分散的原始操作數(shù)據(jù)和來自外部的數(shù)據(jù)匯集和整理在一起,為企業(yè)提供完整、及時、準(zhǔn)確和明了的決策信息,使最終用戶能夠真正利用DSS工具直接從企業(yè)信息池中隨機(jī)地提取、分析數(shù)據(jù),有效地服務(wù)于企業(yè)的全方位決策。作為一個決策支持環(huán)境,DW(DataWarehouse)收集存儲了各種不同數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)的組織給決策支持者提供分布在整個企業(yè)內(nèi)部跨平臺的數(shù)據(jù)。
其次,現(xiàn)有的管理系統(tǒng)和現(xiàn)有的數(shù)據(jù)倉庫將得到擴(kuò)展,一是使數(shù)據(jù)倉庫從一種局部的企業(yè)解決方案擴(kuò)展到企業(yè)外部,擴(kuò)展到企業(yè)的用戶中去,使企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)倉庫使用面更加廣泛,這些可以通過Internet/Intranet的幫助來實(shí)現(xiàn),這是數(shù)據(jù)倉庫與電子商務(wù)相互融合的一點(diǎn);二是使數(shù)據(jù)倉庫從一種企業(yè)數(shù)據(jù)管理工具擴(kuò)展到企業(yè)輔助決策工具,能夠充分利用數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)資源,為企業(yè)的發(fā)展起到輔助決策的功能,使企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)倉庫得到更加深入的使用,這些可以通過數(shù)據(jù)庫廠商提供的工具來實(shí)現(xiàn),也可以由其它軟件公司提供的獨(dú)立工具包來實(shí)現(xiàn),這是數(shù)據(jù)倉庫與商務(wù)智能相互融合的一點(diǎn)。
2、企業(yè)對Internet/Intranet的需求
企業(yè)決策系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,正成為企業(yè)亟待解決的焦點(diǎn)問題之一。因?yàn)殡S著企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的信息交流量的增大,用戶已不再滿足于簡單的文件共享方式,而是追求一種更靈活、更方便的數(shù)據(jù)共享策略,這便是大批企業(yè)用戶將自身以數(shù)據(jù)庫為核心的MIS系統(tǒng)從客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算模式向Internet/Intranet的系統(tǒng)架構(gòu)轉(zhuǎn)變。另外,發(fā)展到一定規(guī)模的企業(yè),其自身的國際化已成為必然,一些分支機(jī)構(gòu)可能是跨地區(qū)、跨國界的,因此,在數(shù)據(jù)傳遞、信息共享和發(fā)布時,Internet成為這些跨地域企業(yè)的必然選擇;激烈的市場競爭,也要求企業(yè)對市場變化做出快速的反應(yīng),用戶的需求也不再是對離散的單個信息做簡單的查詢,而是要求能夠提供一種對企業(yè)大量數(shù)據(jù)做出匯總的、多層次的、多側(cè)面的快速靈活的查詢、分析及報(bào)表制作手段。因此,市場上最需求的是如何使數(shù)據(jù)庫中的大量信息滿足人們不斷變化的業(yè)務(wù)需求,并能及時為管理決策支持提供服務(wù)。如何將企業(yè)決策支持系統(tǒng)與Internet/Intranet技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來,提供基于Web,集查詢、報(bào)表、OLAP(On—LineAnalyticalProcessing)分析及數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橐惑w的企業(yè)級決策支持解決方案,已經(jīng)成為一個重要課題。
三、基于數(shù)據(jù)倉庫的企業(yè)管理信息決策分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
針對企業(yè)應(yīng)用需求,經(jīng)過幾年來的實(shí)踐,我們認(rèn)為企業(yè)迫切需要一種智能化的信息分析決策支持處理工具,這類工具將解決如下問題:
1)建立在企業(yè)已有MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上,利用已有的數(shù)據(jù),F(xiàn)在有許多中小型企業(yè)已經(jīng)有了一些MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng),但由于形勢的變化,很快就會有進(jìn)一步的需求,因此迫切需要新的軟件,既能解決出現(xiàn)的問題,又能利用已有的數(shù)據(jù)。
2)為部分中型企業(yè)提供基于數(shù)據(jù)倉庫的解決方案。對小型企業(yè),出于各方面的考慮,一般都不采用基于數(shù)據(jù)倉庫的解決方案,而對于中型企業(yè),則應(yīng)該給他們一個建立自己的數(shù)據(jù)倉庫的機(jī)會。如果能建立數(shù)據(jù)倉庫,就能更好地組織企業(yè)的數(shù)據(jù),智能決策工具也能發(fā)揮更大的功效。
3)可以為小型企業(yè)提供通用MIS系統(tǒng)生成工具。對一些需求比較簡單的小型企業(yè),不用用戶編程,就能通過可視化的方法實(shí)現(xiàn)一個MIS系統(tǒng),再結(jié)合智能決策系統(tǒng),將能實(shí)現(xiàn)更靈活、更強(qiáng)大的功能。
4)既可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的查詢及統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能,又可以實(shí)現(xiàn)多維數(shù)據(jù)分析、決策支持及數(shù)據(jù)發(fā)掘等高級功能。智能決策工具可以實(shí)現(xiàn)極為靈活的查詢和報(bào)表,而且內(nèi)嵌了部分分析功能,可以稱之為交互式的查詢和報(bào)表。另外,即使在較大型的MIS系統(tǒng)甚至ERP系統(tǒng)中.都很難找到多維數(shù)據(jù)分析、決策支持及數(shù)據(jù)發(fā)掘等高級功能,智能決策工具內(nèi)卻提供這些功能,這樣就可以很好地利用原有的數(shù)據(jù),大大加強(qiáng)原有系統(tǒng)的能力。
四、建立基于數(shù)據(jù)倉庫的信息分析決策系統(tǒng)可建立廣泛的競爭優(yōu)勢
受到在市場中要取得競爭優(yōu)勢需要的驅(qū)動,一些組織正力圖把他們的操作數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的商業(yè)智能,即在本質(zhì)上滿足用戶的信息需求。更好地訪問信息會取得商業(yè)上的競爭優(yōu)勢,如客戶服務(wù)、客戶維持、銷售預(yù)測、預(yù)算、質(zhì)量管理、和雇員維持等,`可是,這些用戶所需求的信息有可能必須跨越操作系統(tǒng)的界限,并提供更好的質(zhì)量數(shù)據(jù)。因此,一致性和準(zhǔn)確性是為用戶提供數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的關(guān)鍵。
經(jīng)驗(yàn)表明,跨越功能商業(yè)界線并提供質(zhì)量數(shù)據(jù)的需要經(jīng)常用于改進(jìn)整個商業(yè)質(zhì)量。
通常以查詢處理為特點(diǎn)的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng),也能在其他領(lǐng)域起到幫助作用,如下所述:
1、一致的高質(zhì)量數(shù)據(jù)
一個供參考的醫(yī)院系統(tǒng)在其操作系統(tǒng)內(nèi)具有嚴(yán)重的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題,這個操作系統(tǒng)會捕捉到它所服務(wù)的對象的信息。不管所提供的數(shù)據(jù)是什么,醫(yī)院需要把進(jìn)入醫(yī)院的所有人都進(jìn)行記錄,這就意味著某人在因槍傷辦理登記手續(xù)并告訴醫(yī)院職員他的名字叫BobJones,隨后就失去知覺并死亡后,還必須以BobJones的身份記錄進(jìn)系統(tǒng)。這就形成了一個巨大的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題,因?yàn)锽obJones可能曾是RobetJones,BobbyJones或JamesRobertJones。無法區(qū)分這人是誰?赡苋藗儠J(rèn)為這沒什么大不了的,但是當(dāng)人們看到醫(yī)院為幫助病人而必須作最好的治療所做的一切時,這就成為問題了。如果BobJones對一些藥物過敏,需要用什么來處理槍傷呢?從商業(yè)角度講,誰將支付BobJones的帳單;從道義角度講,關(guān)于BobJones的后事該由誰負(fù)責(zé)?所有這些指標(biāo)都迫使這個機(jī)構(gòu)作出正確結(jié)論:他們需要一個數(shù)據(jù)倉庫。這個稱為臨床庫的信息庫將包含所有與這個機(jī)構(gòu)有關(guān)的人的質(zhì)量數(shù)據(jù)--也就是說這是一個管理人的數(shù)據(jù)庫。這個數(shù)據(jù)源能幫助工作人員分析數(shù)據(jù),并同樣能改進(jìn)數(shù)據(jù)的獲取,或操作系統(tǒng)及提高數(shù)據(jù)輸入的質(zhì)量,F(xiàn)在,當(dāng)BobJones來登記時,工作人員就能很快地得到那些被所有五個設(shè)備治療過的自稱為BobJones的人提示。輸入數(shù)據(jù)的人就會收到一張關(guān)于BobJones的表和幾個能使工作人員更好地把這個人與那些先前被醫(yī)院治療過的人相匹配的問題。
2、降低支出
在另一個客戶情況中,我們得到實(shí)施我們看到的數(shù)據(jù)倉庫的最好理由。這個客戶有一間相對不錯的辦公室,它寬約10英尺,長14英尺。在辦公室中,放著傳統(tǒng)的桌子、文件夾、兩張客椅和一個文件柜。然而,在辦公室里則無多余的空間來走動。這個客戶有意在靠一面墻邊放了些箱子,里面包含了已分發(fā)到他全球不同辦公室的月度報(bào)表。這是非常好的看得見的助手,有助于說明由操作系統(tǒng)報(bào)表所生成的費(fèi)用,這一切都是用計(jì)算機(jī)打印輸出的東酉,裝在一個大約7英尺長、5英尺高、4英尺寬的箱子里。這個項(xiàng)目經(jīng)理的問題是:這將花費(fèi)多少錢去生成?去分發(fā)?去開發(fā)?等等。在這些報(bào)表里的數(shù)據(jù)內(nèi)容我們能利用多少?他會發(fā)現(xiàn)一般沒有什么用,這為什么?因?yàn)閿?shù)據(jù)要花很長時間去產(chǎn)生和分發(fā)以致于無法滿足用戶的需要。我們也有一位客戶,他用實(shí)施數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的辦法解決相類似的問題。公司把紙張報(bào)表編了聯(lián)機(jī)索引,并且允許用戶通過一個為特別目的而安排的查詢方法來選擇對他們來說更重要的項(xiàng)目。在那點(diǎn)來講,數(shù)據(jù)從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)電傳給了用戶的個人工作站,顧客就節(jié)省了一大筆開支,這僅僅是因?yàn)橄舜罅考垙垐?bào)表的分發(fā)。
3、更適時的數(shù)據(jù)訪問
如前所述,報(bào)表系統(tǒng)已變得如此龐大,以致于人們所提供的數(shù)據(jù)在它被放置于用戶群的手中后變得沒有用了。如果直到下月的月末才能得到本月度報(bào)表,那它還能有什么用?根據(jù)這么舊的數(shù)據(jù)如何改變正進(jìn)行的一切事情?雖能夠做,但這不是及時的改變。報(bào)表的積壓從來不在信息系統(tǒng)部內(nèi)刪除,反而會增加。允許用戶適時訪問數(shù)據(jù),能使人們更好地完成他們的商業(yè)活動。并同樣能幫助減少報(bào)表積壓,因?yàn)橛脩魧?bào)表處理承擔(dān)了更大的責(zé)任。
4、改進(jìn)性能和提高效率
把信息系統(tǒng)專業(yè)人員從報(bào)表圈和授權(quán)用戶中解脫出來將提高內(nèi)部效率。想象一下,當(dāng)沒有操作系統(tǒng)但又必須尋找這樣一個人,他記錄了一種能更好地理解怎么去改進(jìn)商業(yè)處理或者確定促銷是否成功的處理辦法。事實(shí)是我們所做過的一切是用現(xiàn)有的操作系統(tǒng)自動完成這件艱難事件。用戶沒有中央信息資源,而且必須尋找所有的操作系統(tǒng)以得到為回答他們的問題而需要的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫能解決信息積壓、報(bào)表積壓、信息系統(tǒng)的性能問題等,這是通過提高處理效率、通過消除大量的信息搜索任務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。
提高數(shù)據(jù)質(zhì)量,適時的數(shù)據(jù)訪問,對組織變化的支持,提高生產(chǎn)率、降低費(fèi)用——所有的這些項(xiàng)目似乎都支持了商務(wù)活動,贏得明顯的商業(yè)競爭優(yōu)勢。這就可以回答為什么公司正在建立數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。通常,那些最快地得到最佳信息的競爭者將在其領(lǐng)域贏得競爭優(yōu)勢。但仍應(yīng)注意到,即使有了數(shù)據(jù)倉庫,公司仍舊需要兩種截然不同的報(bào)表:一種是提供需要響應(yīng)的操作條件的通知;另一種是提供一般且經(jīng)常是概括性的,關(guān)于商業(yè)操作的信息。通知單式報(bào)表仍應(yīng)該是從操作系統(tǒng)中獲得,因?yàn)闄z測和匯報(bào)這些條件是處理對活動的響應(yīng)的一部分。表征操作性能的一般信息報(bào)表由數(shù)據(jù)倉庫管理。
五、數(shù)據(jù)倉庫風(fēng)光無限
數(shù)據(jù)倉庫的實(shí)施雖還處在初級階段,但隨著技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展,它將儲存大量的信息來幫助人們重新體驗(yàn)一種經(jīng)歷——縮短了解過去、并且在許多方面是了解將來的學(xué)習(xí)周期。對所有這些的一個有趣經(jīng)歷是數(shù)據(jù)倉庫能將我們的知識擴(kuò)展到我們從來沒有熟悉或經(jīng)歷的領(lǐng)域。數(shù)據(jù)倉庫不僅能從你個人那里獲取信息,還能從作為一個整體的商業(yè)——或許對你更重要——從他人的信息中獲取。這些數(shù)據(jù)包括了成功的和失敗的信息,并且人們可以進(jìn)入到這個知識庫。隨著人們逐漸進(jìn)入到不同的商業(yè)領(lǐng)域,前輩們將會通過他們在公司數(shù)據(jù)倉庫中的記錄來幫助現(xiàn)代的人們。他們的遺產(chǎn)就是他們所留下的商業(yè)信息。
如果能最大限度地把握數(shù)據(jù)倉庫的概念,就能想象真實(shí)的《星艦速航記》——與一張全息圖中所重新經(jīng)歷那種情景一樣,通過聲音接口查詢數(shù)據(jù)倉庫,而且計(jì)算機(jī)將提供有優(yōu)先權(quán)選擇的響應(yīng)并推薦最好方法,這將縮小決策范圍。
有了這種數(shù)據(jù)倉庫前景,人們更愿意從未來的意義將數(shù)據(jù)倉庫定義為商務(wù)或公司知識庫。數(shù)據(jù)倉庫將包含相應(yīng)的信息:對商務(wù)活動的關(guān)鍵措施有關(guān)的信息以及允許用戶擴(kuò)展這些措施的信息。這將幫助人們吸收足夠的信息以作出明智的決策。它并不能代替人進(jìn)行決策。商業(yè)循環(huán)變化得太快,以致于不能認(rèn)為數(shù)據(jù)倉庫可以進(jìn)行商業(yè)決策;但是,數(shù)據(jù)倉庫可以優(yōu)化人們的選擇并推薦哪種選擇是最理想的。
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本文標(biāo)題:基于數(shù)據(jù)倉庫的企業(yè)管理信息分析決策系統(tǒng)
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