近年來,ERP正朝向具備商業(yè)智能(businessintelligence)的信息系統(tǒng)方向發(fā)展,以便使決策者能在更短時間內(nèi)得到有效的信息,即時回應(yīng)市場的變化。
高科技行銷泰斗麥肯納(RegisMcKenna)在其著作《即時行銷革命》中認為,信息技術(shù)促使時間與空間瓦解,企業(yè)必須采用即時管理,以滿足客戶需求;而實現(xiàn)即時管理的企業(yè),又必須以獲得即時信息為根基。即時信息加工后成為企業(yè)經(jīng)營的“知識”,把即時信息、知識進一步與企業(yè)的經(jīng)營目標相結(jié)合,即可實現(xiàn)商業(yè)智能。
要達成即時商業(yè)智能的目標,信息系統(tǒng)必須跨組織整合最新資料,計算關(guān)鍵績效指標(keyperformanceindicator)。這些即時績效指標可與企業(yè)計劃目標比較,當差距過大時,負責(zé)的主管需采取適當對策。過去傳統(tǒng)的做法不是依賴主管自己或他人的經(jīng)驗,就是交由幕僚人員完成評估報告。前者過于草率,后者又曠費時日,這都不是即時企業(yè)所能接受的解決方案。讓企業(yè)主管輕易獲取第一手即時信息,快速解決棘手的商業(yè)問題,這就是商業(yè)智能系統(tǒng)的根本目的。
企業(yè)要能維持競爭優(yōu)勢,持續(xù)改進流程與精確的商業(yè)決策是相輔相成的兩把利劍。正確的信息才能引導(dǎo)合理而高效率的企業(yè)流程。再結(jié)合上先進的信息技術(shù),流程再造就能將無附加值的活動消彌于無形,經(jīng)營成本將降至最低。改造過的企業(yè)流程能提供整合而有效的即時信息,協(xié)助提升決策質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的信息與合理的流程形成良性循環(huán),能夠持續(xù)進行企業(yè)改造。
整合企業(yè)流程與商業(yè)決策的關(guān)鍵在于信息系統(tǒng)。過去,企業(yè)資源規(guī)劃(ERP,EntERPriseResourcePlanning)系統(tǒng)專注于引進所謂最佳實務(wù)以帶動流程改造,卻往往因試圖以單一尺度硬套在不同的企業(yè)身上而造成失敗。以國內(nèi)的狀況而言,引入信息系統(tǒng)以合理化流程固然刻不容緩,但卻也不能因此喪失原有的彈性。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)如能以提供商業(yè)智能為前提,其流程與信息將形成回路。由于協(xié)助完成企業(yè)目標成為系統(tǒng)最優(yōu)先的原則,企業(yè)的運營瓶頸將能被及早發(fā)覺,系統(tǒng)并因此更具彈性。
商業(yè)智能的管理模式
商業(yè)智能如何協(xié)助管理?首先是基于目標管理(MBO,managementbyobjective)。一個企業(yè)可能有上百個績效目標;跈M跨全企業(yè)的信息系統(tǒng),輔以擷取自外界的資料,商業(yè)智能系統(tǒng)能即時計算跨組織的績效目標,與同行業(yè)或工業(yè)標準相比較,便于企業(yè)了解自身的競爭優(yōu)勢。
商業(yè)智能系統(tǒng)第二種協(xié)助管理的方式是基于例外管理(managementbyexception)。由于能即時而持續(xù)地計算各種績效目標,商業(yè)智能系統(tǒng)可監(jiān)測其與計劃目標的偏差。當偏差過大時,系統(tǒng)立即以各種通訊方式,比如電子郵件,來通知負責(zé)主管。例外管理可與工作流技術(shù)相結(jié)合,進一步使整個例外處理自動化。
商業(yè)智能系統(tǒng)第三種協(xié)助管理的方式是基于事實管理(managementbyfact)。無論目標或例外,背后支持的力量皆來自于事實。維持企業(yè)營運的ERP系統(tǒng)在每日的交易之中,累積了無數(shù)的事實與知識。商業(yè)智能系統(tǒng)將企業(yè)目標與例外結(jié)合事實,使主管得以進一步分析原因或趨勢,查詢并探測相關(guān)信息。
商業(yè)智能的核心技術(shù)
商業(yè)智能系統(tǒng)的根基是企業(yè)各功能組織的基礎(chǔ)績效指標,它們是從企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中經(jīng)“萃取”計算而得,這些應(yīng)用系統(tǒng)包括銷售、市場、客戶服務(wù)、財務(wù)、人力資源、制造和供應(yīng)鏈等。商業(yè)智能系統(tǒng)的績效信息架構(gòu)能根據(jù)基礎(chǔ)指標設(shè)定企業(yè)目標,并即時對比實際狀況與計劃值,建議可能的應(yīng)變行動。通過績效信息架構(gòu),系統(tǒng)能計算商業(yè)智能信息,提供企業(yè)主管即時信息,企業(yè)主管并能進一步分析與查詢整體或細節(jié)資料。
商業(yè)智能系統(tǒng)的主要基礎(chǔ)是在前幾年逐漸成熟的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。通過數(shù)據(jù)倉庫,商業(yè)智能系統(tǒng)可擷取并載入原始資料,并以Web界面為企業(yè)主管提供分析與查詢信息。當從其他系統(tǒng)載入資料時,可能需對資料進行格式轉(zhuǎn)換,以合并至單一數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫本身需能管理大量數(shù)據(jù),并能以高效能處理復(fù)雜查詢。數(shù)據(jù)分析與查詢可應(yīng)用各種先進技術(shù),如隨意查詢(ad-h(huán)ocquery)、多維度分析(multidimensionalanalysis)、假設(shè)性問題分析(what-ifanalysis)等。除此以外,系統(tǒng)還需要建立安全機制,賦予不同職務(wù)者以不同的權(quán)限,獲得不同程度的信息。
在《十倍速時代》一書中,英特爾前總裁與創(chuàng)辦人之一的葛魯夫(AndrewS.Grove)曾提到“策略轉(zhuǎn)折點”是企業(yè)由盛而衰或再創(chuàng)新高的關(guān)鍵。問題是企業(yè)如何發(fā)覺策略轉(zhuǎn)折點?除了經(jīng)驗與直覺以后,商業(yè)智能系統(tǒng)也許提供了部分的答案。通過貫徹目標管理與例外管理,企業(yè)得以屏除雜念,專注于解決運營瓶頸,全面流暢企業(yè)流程。即時而宏觀的商業(yè)智能信息,使企業(yè)能當例外或意外發(fā)生時,在第一時間采取行動。
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本文標題:ERP需要商業(yè)智能
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