知識(shí)管理這一概念的提出是最近幾年的事，但它所涉及的工作是早在很多年前就已經(jīng)為人們所認(rèn)識(shí)，只不過是最近幾年才以更系統(tǒng)的觀點(diǎn)加以總結(jié)。我們?cè)?a href="http://www.ezxoed.cn/" title="" target="_blank" >ERP實(shí)施中的初始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作就是在建立一個(gè)知識(shí)體系，由于我們前期工作中并沒有明確的認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，所以在實(shí)施過程中留下了一些遺憾。
為了更好的闡述下面的觀點(diǎn)，我先來介紹一下知識(shí)管理的一些基本概念：
一、知識(shí)管理的基本概念
1、基本概念
知識(shí)管理定義：有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，并將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬于知識(shí)管理的內(nèi)容。
結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識(shí)外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識(shí)內(nèi)部化，將組織的知識(shí)產(chǎn)品化，則屬于知識(shí)管理的過程。
2、知識(shí)管理的目的
l增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值；
l應(yīng)用知識(shí)以提升技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體對(duì)外的競爭力；
l促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提升成員獲取知識(shí)的效率；
l指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向；
l協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力；
l有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開發(fā)潛能；
l提升組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力；
l形成有利于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀。
3、知識(shí)管理的體系
知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，隱性知識(shí)中又分為可顯性化的知識(shí)和不可顯性化的知識(shí)。它可存在于個(gè)體與組織，個(gè)人擁有大量知識(shí)，因此稱為知識(shí)分子;組織擁有大量知識(shí)，稱為知識(shí)型企業(yè);當(dāng)知識(shí)大規(guī)模的參與影響社會(huì)活動(dòng)，就是所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)。
兩個(gè)重要的概念：信息的管理和人員的管理。我們不能直接管理知識(shí)，我們僅能管理組織中人員所擁有的知識(shí)的信息。盡管如此，被管理的信息可能是不完整的，因?yàn)閭�(gè)人知識(shí)的邊界是模糊的，而且當(dāng)個(gè)人缺乏交流或擴(kuò)展知識(shí)時(shí)，個(gè)人知識(shí)的邊界是在不斷改變的。采納知識(shí)知曉戰(zhàn)略要求所有的管理者要與其員工協(xié)同工作，確保員工能夠工作著學(xué)習(xí)而且有關(guān)他們經(jīng)驗(yàn)與訣竅的信息能被分享。
4、如何推動(dòng)知識(shí)管理工作
l使組織知識(shí)呈現(xiàn)明顯的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)出或與企業(yè)利益、競爭優(yōu)勢密切相關(guān)；
l發(fā)展有益于知識(shí)管理之良好的科技與組織基礎(chǔ)建設(shè)，包括有益知識(shí)流通的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息軟件，能推動(dòng)知識(shí)管理的部門或組織制度，如CKO制度；
l發(fā)展適中、適用兼具標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)與彈性結(jié)構(gòu)的組織知識(shí)庫。一個(gè)適當(dāng)、具有可行性的組織知識(shí)結(jié)構(gòu)，將有助于組織內(nèi)各項(xiàng)與知識(shí)發(fā)展有關(guān)項(xiàng)目的推行；
l形成有利于知識(shí)流通、創(chuàng)新的知識(shí)型組織文化；
l對(duì)于組織之知識(shí)管理，給予明確的目的、明確的定義與明確的用詞；
l知識(shí)管理不同于信息管理，必須使所要推的項(xiàng)目的目的、知識(shí)的定義，能夠在組織內(nèi)進(jìn)行明確的溝通并與成員建立共識(shí)；
l組織對(duì)于成員參與支持知識(shí)管理有關(guān)的活動(dòng)，應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制。如何讓大家愿意支持知識(shí)管理、參與分享知識(shí)，激勵(lì)機(jī)制將是有必要的。激勵(lì)的方式包括物質(zhì)與精神，但都必須要直接有效，尤其是針對(duì)所謂的知識(shí)分子；
l要在組織內(nèi)建立有助于知識(shí)流通的渠道，使知識(shí)在流動(dòng)過程中帶來更大的增值效果。
l組織的高層主管要在口頭、行動(dòng)、與資源上公開支持，但不一定直接參與知識(shí)管理活動(dòng)，這種在態(tài)度上的支持與認(rèn)同將是必要的。
5、知識(shí)管理發(fā)展的兩段論
著名知識(shí)管理專家達(dá)文波特教授提出了知識(shí)管理的兩段論：
第一階段：企業(yè)像管理其有形資產(chǎn)一樣來對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行管理，既獲取資產(chǎn)并將其“存放”在能夠被很容易獲取的地方。對(duì)有形資產(chǎn)而言，存放地點(diǎn)是“倉庫”，相應(yīng)地存放知識(shí)資產(chǎn)需要有“知識(shí)庫”。
達(dá)文波特教授指出，現(xiàn)在很多企業(yè)里，不是沒有知識(shí)庫，而是其知識(shí)庫太“擁擠”、“繁雜”。他舉例說，有一個(gè)公司有3，600多種知識(shí)庫和許多其它“知識(shí)目標(biāo)”。這樣多的“知識(shí)”導(dǎo)致其需求者很難在很短的時(shí)間內(nèi)立刻找到其所需的知識(shí)。
當(dāng)企業(yè)倉庫里的有形資產(chǎn)太多時(shí)，會(huì)開始考慮供應(yīng)鏈管理或盡量根據(jù)實(shí)際需要盡可能地減少庫存。而企業(yè)對(duì)知識(shí)庫的管理肯定也需要相應(yīng)的“供應(yīng)鏈管理”。
第二個(gè)階段：當(dāng)企業(yè)意識(shí)到自己的知識(shí)庫里的“知識(shí)資產(chǎn)”太“擁擠”時(shí)，企業(yè)應(yīng)該怎么辦？
達(dá)文波特認(rèn)為要解決這個(gè)問題，必須要考慮知識(shí)工作業(yè)務(wù)本身的改進(jìn)與提高。如果我們希望能夠使知識(shí)的供需實(shí)現(xiàn)基本平衡，我們需要首先考慮到底知識(shí)工人是怎樣做他們的工作的。
如果我們的目標(biāo)是為了提高組織里新產(chǎn)品開發(fā)過程的的效率，做到在最適合的切入點(diǎn)將知識(shí)非常好地融入到產(chǎn)品當(dāng)中。我們應(yīng)該考慮讓開發(fā)者、工程師和市場人員等參與此過程的人應(yīng)該盡可能地掌握其所學(xué)習(xí)到的知識(shí)，將知識(shí)與其它新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)體共享。從而做到更有效地利用來自組織內(nèi)外部的知識(shí)以盡可能地避免或少犯錯(cuò)誤，達(dá)到較好的市場效果。
二、應(yīng)用知識(shí)管理
企業(yè)對(duì)ERP有需求但他們并不知道該如何去做，這一責(zé)任應(yīng)該由ERP的實(shí)施方來承擔(dān)。知識(shí)體系的規(guī)劃首先要知道它包含哪些內(nèi)容，在這一點(diǎn)上國外先進(jìn)的ERP軟件給出來明確的指引，把這些數(shù)據(jù)完成后，它又可以為我們做很好的管理。這是不是有了國外的先進(jìn)管理軟件一切問題就都解決了呢？顯然不是，否則不會(huì)有那么多ERP實(shí)施失敗的記錄。對(duì)其中的原因已經(jīng)有了很多的分析，但一直未能從知識(shí)管理的角度來看ERP的實(shí)施。
1、知識(shí)管理的觀念
在知識(shí)管理方面中國企業(yè)與發(fā)達(dá)國家之間的差距不僅在于管理模式，更還有深刻的傳統(tǒng)文化的影響。例如，中醫(yī)能治病救人，甚至能起到神奇的療效。可它在與西醫(yī)的競爭中處于下風(fēng)已是不爭的事實(shí)，為什么呢？西醫(yī)凡事都問為什么，原理是什么，什么成分在起作用；而中醫(yī)則只看重最后的結(jié)果，換一種藥是否可以呢？你自己去試吧。所以有這樣一句俗語“老中醫(yī)帶徒弟，言傳身教”。
對(duì)于隱性知識(shí)我們不習(xí)慣把它用語言描述出來，而隱性知識(shí)的顯性化成果，這是形成一個(gè)企業(yè)技術(shù)的根本所在。這是已經(jīng)是一種社會(huì)性的問題，到了非解決不可的地步。
2、知識(shí)管理的基礎(chǔ)
從知識(shí)管理的角度來看，ERP實(shí)施工作的一部分是建立一個(gè)完整的、關(guān)于整個(gè)企業(yè)的知識(shí)體系，在這一點(diǎn)上與發(fā)達(dá)國家的局面不同的是我們基本上是要重新建立一個(gè)體系，發(fā)達(dá)國家基本上是已經(jīng)有較完整的知識(shí)體系，也就是說我們還處于“兩段論’中第一階段的開始。有人形容這種局面是“國外先有需求后有技術(shù)，而我們先有技術(shù)后有需求”。
從知識(shí)管理的角度來看，我們目前還停留在對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行管理的階段，一些企業(yè)的自身資產(chǎn)情況、產(chǎn)品情況都還不很清楚，就更談不上對(duì)隱性知識(shí)的顯性化工作。造成企業(yè)的知識(shí)完全依附于個(gè)人，使這種知識(shí)不斷的積累起來成為企業(yè)的共同財(cái)富，降低了企業(yè)的效率。
從知識(shí)管理的角度來看，我們目前的數(shù)據(jù)整理是一種“堆砌”，而不是一種有序的管理。這種問題在ERP應(yīng)用的初期根本顯示不出來，因?yàn)榇藭r(shí)數(shù)據(jù)量并不大。例如，在文件列表框中查找一個(gè)文件，如果是在幾十個(gè)中選一個(gè)，把它全部列出來也不會(huì)感到不方便；在幾百個(gè)中選一個(gè)，這種方式就不能忍受了；在幾千個(gè)中選一個(gè)，只好稱這些信息為“垃圾”。實(shí)際上我們很多的工作就是要用戶在制造這些垃圾，在這里我們才能實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到，如果我們合理的運(yùn)用ERP技術(shù)是能夠?yàn)橛脩籼岣吖ぷ餍实摹?BR> 這里為什么講合理的運(yùn)用ERP技術(shù)呢？這里有一個(gè)適應(yīng)中國國情的問題，例如，我們所實(shí)施過的一種國外設(shè)備維護(hù)管理軟件，其中有一項(xiàng)關(guān)聯(lián)功能，使得作業(yè)規(guī)范與所適應(yīng)的設(shè)備相聯(lián)系，從而達(dá)到知識(shí)共享的目的，但我們發(fā)現(xiàn)很少有用戶使用它。通過分析發(fā)現(xiàn)，一個(gè)作業(yè)規(guī)范可能會(huì)與幾百上千臺(tái)設(shè)備相關(guān)聯(lián)，可能會(huì)花費(fèi)幾天或十幾天的時(shí)間。而且每次出現(xiàn)新的作業(yè)規(guī)范都要這樣做一次，這個(gè)工作量顯然是超出我們?cè)瓉淼南胂蟮�。發(fā)達(dá)國家的這些數(shù)據(jù)是長期積累下來的或是買來的，所以沒有顯現(xiàn)出這樣嚴(yán)重的問題。為解決這個(gè)問題我針對(duì)設(shè)備維護(hù)管理的特點(diǎn)和軟件的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了一個(gè)方案，使得新加入的知識(shí)不需要關(guān)聯(lián)就可以得到共享。
3、知識(shí)的總結(jié)
被編碼的知識(shí)稱之為數(shù)據(jù)，這個(gè)過程稱為數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程，它不僅要知道做什么，還要知道它的工作量有多大，將工作量定在一個(gè)合理的水平上才能有助于我們的工作能按計(jì)劃的進(jìn)行。而以前在這個(gè)問題上經(jīng)常使實(shí)施工作擱淺，一方面是對(duì)此準(zhǔn)備不充分，造成缺少應(yīng)有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行；另一方面對(duì)工作量估計(jì)不足，工作安排下去實(shí)際無法完成，使得整體進(jìn)度一拖再拖。
這個(gè)工作最難以進(jìn)行的是各種工作經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)思想、管理理念的總結(jié)，從知識(shí)管理的概念中我們知道，我們要總結(jié)的是可被顯性化的那一部分，并通過編碼的方式組織起來，使之成為企業(yè)的共有財(cái)富。不能被顯性化的部分是另外一種模式進(jìn)行管理，在此不做論述。但有一點(diǎn)我們應(yīng)該清楚，隱性知識(shí)的顯性化水平實(shí)際上體現(xiàn)著管理水平和企業(yè)的整體知識(shí)水平。
實(shí)際上企業(yè)以往所采取的各種先進(jìn)的管理措施幾乎都能在ERP中得到應(yīng)用和繼承。例如，有很多企業(yè)已經(jīng)通過了IOS9000認(rèn)證，其中的很多工作都能夠被很好的結(jié)合起來，遺憾的是它竟被當(dāng)成了兩項(xiàng)毫不相干的工作。
4、應(yīng)用知識(shí)管理
應(yīng)用知識(shí)管理的觀點(diǎn)來重新審視我們?cè)贓RP實(shí)施中的工作：
l明確到底要管理哪些信息？對(duì)這些信息進(jìn)行分類，確定各種信息的入口在那里，負(fù)責(zé)人是誰。尤其是在有其它系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行的情況下，更要明確主次關(guān)系，以免發(fā)生使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)不同版本現(xiàn)象；
l盡可能的利用企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對(duì)不同存儲(chǔ)形式的資料提供不同的轉(zhuǎn)換、錄入工具，減輕企業(yè)在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作中的壓力。在使用過去數(shù)據(jù)時(shí)一定要規(guī)范數(shù)據(jù)格式，以免為以后的工作再制造麻煩；
l數(shù)據(jù)的管理是否合理，能否達(dá)到知識(shí)共享的目標(biāo)。這是檢驗(yàn)我們ERP實(shí)施成果的一項(xiàng)硬指標(biāo)，如果做不到這一點(diǎn)新的管理系統(tǒng)就不能說是成功；
l認(rèn)真的分析必要的數(shù)據(jù)有哪些，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況合理的確定數(shù)據(jù)組織的規(guī)模。只有對(duì)數(shù)據(jù)組織的工作量做出正確的估計(jì)，我們的工作才能夠按時(shí)間、按質(zhì)量的完成。同時(shí)還要注意工作的均衡性如何，因?yàn)閿?shù)據(jù)準(zhǔn)備的專業(yè)性很強(qiáng)，并非完全能用人日來計(jì)算；
三、知識(shí)體系的急迫感
有這樣一種說法：不需要多少數(shù)據(jù)也可以使ERP系統(tǒng)運(yùn)行起來，然后再逐步完善增加數(shù)據(jù)，逐步達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。聽起來似乎很有道理，可我認(rèn)為它的危害很大。沒有數(shù)據(jù)的系統(tǒng)運(yùn)行重點(diǎn)的是對(duì)過程有了更好的監(jiān)控，增強(qiáng)了管理的功能。但從系統(tǒng)的管理效率來說，它與手工方式并行，效率決定與原來的手工方式。一旦它要提高效率，增加系統(tǒng)的知識(shí)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的效率將大大的被降低。這個(gè)過程對(duì)基層的使用人員來說是很痛苦的，文字錄入不是特長，卻要承擔(dān)本應(yīng)打字員要做的工作，使用新系統(tǒng)工作本來就已經(jīng)需要又一個(gè)適應(yīng)過程，如今還要增加很多額外的工作。這樣的系統(tǒng)對(duì)他來說是肯定是要排斥的，而他們不認(rèn)可對(duì)于這個(gè)系統(tǒng)意味著什么？
試想如果我們?cè)跒橛脩舻难菔局惺沁@樣的情況他們會(huì)接受這個(gè)系統(tǒng)嗎？那么有沒有可能讓使用者很快認(rèn)可、接受呢？那就是讓實(shí)際工作像演示的一樣簡單。DEMO演示的信息也是從實(shí)際工作中摘取出來的，也就是說，如果計(jì)算機(jī)中有足夠的信息供選取，很方便的使用它就不成問題。
企業(yè)的知識(shí)是信息管理的基礎(chǔ)，是主要的管理信息來源，擁有一個(gè)豐富的基礎(chǔ)知識(shí)庫體現(xiàn)出高水平管理的結(jié)果，在它的基礎(chǔ)上管理得到不斷的加強(qiáng)，隨著知識(shí)庫的不斷豐富企業(yè)的管理水平才能不斷提高，同時(shí)使得企業(yè)的知識(shí)不會(huì)由于人員的變動(dòng)而發(fā)生大的變化。
如果我們將實(shí)施ERP比作建筑一座大廈，而應(yīng)用傳統(tǒng)的管理軟件稱之為平房。在僅能支撐傳統(tǒng)管理軟件的知識(shí)基礎(chǔ)建大廈必然會(huì)發(fā)生問題。如果在建大廈的同時(shí)來加固基礎(chǔ)，不僅是事倍功半，更會(huì)使它難以提高。
如果我們能有這樣一個(gè)較為完整的知識(shí)體系，ERP實(shí)施的成功率會(huì)大為提高，其應(yīng)用效果也會(huì)更好。但我們沒有，而且依靠某一個(gè)企業(yè)自身的力量使它健全起來也是不現(xiàn)實(shí)的。我們能否有辦法突破這一悖論？結(jié)論是有。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題：論ERP實(shí)施中的知識(shí)管理
本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820623162.html
相關(guān)文章
