三、ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防

    企業(yè)的條件無論多優(yōu)越，所做的準(zhǔn)備無論多充分，實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。在ERP系統(tǒng)的實(shí)施周期中，各種影響因素隨時(shí)都可能發(fā)生變化。如何有效地管理和控制風(fēng)險(xiǎn)是保證ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的重要環(huán)節(jié)之一。

    1 ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)

    通常人們在考慮失敗的因素時(shí)，一般著重于對實(shí)施過程中眾多因素的分析，而往往忽視項(xiàng)目啟動(dòng)前和實(shí)施完成后ERP系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。對于ERP項(xiàng)目而言，風(fēng)險(xiǎn)存在于項(xiàng)目的全過程，包括項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備、實(shí)施過程和系統(tǒng)運(yùn)行。歸納起來，ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾方面：

    （1）缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理；

    （2）項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分，表現(xiàn)為硬件選型及ERP軟件選擇錯(cuò)誤；

    （3）實(shí)施過程控制不嚴(yán)格，階段成果未達(dá)標(biāo)；

    （4）設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)；

    （5）實(shí)施效果未做評估或評估不合理；

    （6）系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不完善，存在系統(tǒng)被非法入侵的隱患；

    （7）災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完整，容易造成系統(tǒng)崩潰。

    2 ERP風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防

    （1）戰(zhàn)略規(guī)劃

    企業(yè)是否存在一個(gè)五年的IT系統(tǒng)規(guī)劃？隨著社會(huì)的信息化，IT系統(tǒng)對于企業(yè)不僅是工具，更是技術(shù)手段。ERP作為IT系統(tǒng)的重要組成部分，服務(wù)于企業(yè)的長期規(guī)劃，是長期規(guī)劃的手段和保證。ERP的目標(biāo)源于IT系統(tǒng)規(guī)劃，是評價(jià)ERP系統(tǒng)成敗的基本標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)依據(jù)IT系統(tǒng)規(guī)劃，明確ERP 系統(tǒng)的實(shí)施范圍和實(shí)施內(nèi)容。

    （2）項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備

    確定硬件及網(wǎng)絡(luò)方案、選擇ERP系統(tǒng)和評估咨詢合作伙伴是該階段的三項(xiàng)主要任務(wù)，也是ERP系統(tǒng)實(shí)施的三大要素。硬件及網(wǎng)絡(luò)方案直接影響系統(tǒng)的性能、運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性；ERP系統(tǒng)功能的強(qiáng)弱決定企業(yè)需求的滿足程度；咨詢合作伙伴的工作能力和經(jīng)驗(yàn)決定實(shí)施過程的質(zhì)量及實(shí)施成效。

    （3）項(xiàng)目實(shí)施控制

    在ERP系統(tǒng)實(shí)施中，通常采用項(xiàng)目管理技術(shù)對實(shí)施過程進(jìn)行控制和管理。有效的實(shí)施控制表現(xiàn)在科學(xué)的實(shí)施計(jì)劃、明確的階段成果和嚴(yán)格的成果審核。不僅如此，有效的控制還表現(xiàn)在積極的協(xié)調(diào)和通暢的信息傳遞渠道。

    實(shí)施ERP 的組織機(jī)構(gòu)包括：指導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)理、外部咨詢顧問、IT部門、職能部門的實(shí)施小組和職能部門的最終用戶。部門之間協(xié)調(diào)和交流得好壞決定實(shí)施過程的工作質(zhì)量和工作效率。目前，在企業(yè)缺乏合適的項(xiàng)目經(jīng)理的條件下，這一風(fēng)險(xiǎn)尤其明顯和嚴(yán)重。

    （4）業(yè)務(wù)流程控制

    企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是在項(xiàng)目實(shí)施的設(shè)計(jì)階段完成的。流程中的控制和監(jiān)督環(huán)節(jié)保證ERP在正式運(yùn)行后，各項(xiàng)業(yè)務(wù)處于有效的控制之中，避免企業(yè)遭受人為損失。設(shè)計(jì)控制環(huán)節(jié)時(shí)，要兼顧控制和效率。過多的控制環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程冗余勢必降低工作效率。而控制環(huán)節(jié)不足又會(huì)有業(yè)務(wù)失控的風(fēng)險(xiǎn)。

    （5）項(xiàng)目實(shí)施效果

    雖然項(xiàng)目評估是ERP實(shí)施過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。但這并不意味著項(xiàng)目評估不重要。相反，項(xiàng)目評估的結(jié)果是ERP實(shí)施效果的直接反映。正確地評價(jià)實(shí)施成果，離不開清晰的實(shí)施目標(biāo)、客觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的評價(jià)方法。目前普遍存在著忽視項(xiàng)目評估的問題。忽視項(xiàng)目評估將帶來實(shí)施小組不關(guān)心實(shí)施成果這一隱患。這正是ERP項(xiàng)目的巨大風(fēng)險(xiǎn)所在。

    （6）系統(tǒng)安全管理

    系統(tǒng)安全包括：操作系統(tǒng)授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、病毒的預(yù)防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)的安全備份與存檔、主機(jī)房的安全管理規(guī)章、系統(tǒng)管理員的監(jiān)督，等等。目前，企業(yè)中熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的人員較少，計(jì)算機(jī)接入Internet的也不多。

    因此，在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，普遍存在著不重視系統(tǒng)安全的現(xiàn)象。諸如：用戶不注意口令保密、超級用戶授權(quán)多人等。缺乏安全意識的直接后果是系統(tǒng)在安全設(shè)計(jì)上存在著漏洞和缺陷。近年來，不斷有報(bào)章披露銀行或企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被非法入侵的消息，這給企業(yè)敲響了警鐘。

    （7）意外事故或?yàn)?zāi)難

    水災(zāi)、火災(zāi)、地震等不可抗拒的自然災(zāi)害會(huì)給ERP系統(tǒng)帶來毀滅性的打擊。企業(yè)正式啟用ERP系統(tǒng)后，這種破壞將直接造成業(yè)務(wù)交易的中斷，給企業(yè)帶來不可估量的損失。未雨綢繆的策略和應(yīng)對措施是降低這一風(fēng)險(xiǎn)的良方。如建立遠(yuǎn)程備份和恢復(fù)機(jī)制；在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能正常工作的情況下，恢復(fù)手工處理業(yè)務(wù)的步驟和措施。

四、ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志

    ERP應(yīng)用是否成功，原則地說，可以從以下幾個(gè)方面加以衡量：

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    1 系統(tǒng)運(yùn)行集成化

    這是ERP應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現(xiàn)。ERP系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對“供應(yīng)鏈（Supply Chain）”的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個(gè)部門甚至多個(gè)企業(yè)。為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo)，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。

    一般來說，如果ERP系統(tǒng)僅在財(cái)務(wù)部門應(yīng)用，只能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化、改善應(yīng)收帳款和資金管理；僅在銷售部門應(yīng)用，只能加強(qiáng)和改善營銷管理；僅在庫存管理部門應(yīng)用，只能幫助掌握存貨信息；僅在生產(chǎn)部門應(yīng)用只能輔助制定生產(chǎn)計(jì)劃和物資需求計(jì)劃。只有集成一體化運(yùn)行起來，才有可能達(dá)到：

    降低庫存，提高資金利用率和控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；

    控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；

    提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率；

    減少財(cái)務(wù)壞帳、呆帳金額等。

    這些目標(biāo)能否真正達(dá)到，還要取決于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施效果。

    2 業(yè)務(wù)流程合理化

    這是ERP應(yīng)用成功在改善管理效率方面的體現(xiàn)。ERP應(yīng)用成功的前提是必須對企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實(shí)現(xiàn)了ERP應(yīng)用的以下幾個(gè)最終目標(biāo)：

    企業(yè)競爭力得到大幅度提升；

    企業(yè)面對市場的響應(yīng)速度大大加快；

    客戶滿意度顯著改善。

    3 績效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化

    ERP的應(yīng)用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用，是衡量ERP應(yīng)用成功的另一個(gè)標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報(bào)表體系，以期即時(shí)反饋和糾正管理中存在的問題。

    這項(xiàng)工作，一般是在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后由企業(yè)設(shè)計(jì)完成。企業(yè)如未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒有完全成功。

    4 管理改善持續(xù)化

    隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理水平將會(huì)明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價(jià)指標(biāo)體系對企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評價(jià)。評價(jià)過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個(gè)可以不斷進(jìn)行自我評價(jià)和不斷改善管理的機(jī)制，才是真正目的。這也是ERP應(yīng)用成功的一個(gè)經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。

五、ERP與MRP、CRP

    一般ERP的生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)一般包括物料需求計(jì)劃模塊。

    1 物料需求計(jì)劃（MRP）

    ERP對零部件和物料的控制是通過MRP展開進(jìn)行的，因此MRP是ERP系統(tǒng)的核心模塊。

    生產(chǎn)計(jì)劃和主生產(chǎn)計(jì)劃的編制解決了企業(yè)要生產(chǎn)什么的問題的問題；物料清單表明了產(chǎn)品的構(gòu)造；工藝路線說明了產(chǎn)品是如何生產(chǎn)的；庫存管理則指出生產(chǎn)此類產(chǎn)已有了什么?還缺少什么?至于還必須制造什么?采購什么?及其制造與采購的數(shù)量與時(shí)間，則是MRP所要解決的問題。

    MRP為生產(chǎn)和采購給出了詳細(xì)的活動(dòng)內(nèi)容，這些活動(dòng)反映了日常處理狀況，以及按生產(chǎn)計(jì)劃的需要所劃分的時(shí)間階段進(jìn)行編輯，并產(chǎn)生報(bào)告。這樣，通過MRP就將整體的主生產(chǎn)計(jì)劃與詳細(xì)的物料級計(jì)劃聯(lián)系在一起。

    2 能力需求計(jì)劃（CRP）

    編制主生產(chǎn)計(jì)劃需要用計(jì)劃來評價(jià)是否可行，包括生產(chǎn)設(shè)備能否保證，生產(chǎn)能力安排是否合理等。如果失調(diào)則應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)設(shè)備或人力資源以保證主生產(chǎn)計(jì)劃的順利實(shí)施，必要時(shí)甚至改變主生產(chǎn)計(jì)劃�？梢�，CRP在整個(gè)ERP系統(tǒng)中，保證了人力與設(shè)備的最佳利用和資源的有效供給，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)能力與資源的最佳配置。

    能力需求計(jì)劃以MRP的輸出為輸入，由MRP所計(jì)算出的物料需求及生產(chǎn)設(shè)備、工作中心的數(shù)據(jù)，生產(chǎn)設(shè)備與能力需求量、負(fù)荷量，以判斷生產(chǎn)能力是否足夠，然后進(jìn)行能力平衡。

    CRP一般分為兩級：粗能力計(jì)劃（RCCP）和能力需求計(jì)劃（CRP）。前者主要用于編制生產(chǎn)計(jì)劃大綱或主生產(chǎn)計(jì)劃，它將主計(jì)劃轉(zhuǎn)換成相關(guān)的工作中心能力的需要。粗能力計(jì)劃忽略了一些基本的信息，目的是簡化和加快能力計(jì)劃的處理過程。

    另外，RCCP僅對生產(chǎn)計(jì)劃所需的關(guān)鍵生產(chǎn)能力作一簡單的估算，給出能力需求的概貌。盡管生產(chǎn)計(jì)劃的周期為周，RCCP只考慮MPS每月的變化，所以MPS每周的數(shù)據(jù)要匯總成月數(shù)據(jù)，以進(jìn)行RCCP的計(jì)算。CRP則是依據(jù)MRP的輸出，并結(jié)合生產(chǎn)制造信息．對工作中心的能力進(jìn)行詳盡的需求分析，計(jì)算出人員負(fù)荷和設(shè)備負(fù)荷，進(jìn)行瓶頸預(yù)測，調(diào)整生產(chǎn)負(fù)荷，做好生產(chǎn)能力與設(shè)備符合的平衡工作，制定出CRP。CRP一方面能充分利用人力與設(shè)備；另一方面，可以減少產(chǎn)品的加工等待時(shí)間，縮短生產(chǎn)周期，為生產(chǎn)人員提供能力及相符合信息。

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