2011年7月8日，由e-works主辦的“2011（第八屆）中國(guó)制造業(yè)管理信息化大會(huì)” 在河南省鄭州市成功召開(kāi)。當(dāng)天下午5點(diǎn)，主辦方在不同會(huì)場(chǎng)分別召開(kāi)了電子電器行業(yè)、機(jī)械裝備行業(yè)、流程制造行業(yè)等三個(gè)企業(yè)信息化沙龍。
在流程制造業(yè)企業(yè)信息化沙龍上，來(lái)自中國(guó)鋁業(yè)公司山西分公司、林肯電氣合力(鄭州)焊材有限公司、河南四方達(dá)超硬材料股份有限公司、華豐重工機(jī)械有限公司等企業(yè)的嘉賓們，首先依次做自我介紹，并簡(jiǎn)要介紹了其企業(yè)信息化現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)。隨后，首鋼礦業(yè)公司計(jì)控室副主任李文帶來(lái)主題發(fā)言，詳細(xì)介紹了該公司建設(shè)數(shù)字化礦山的歷程。發(fā)言內(nèi)容詳見(jiàn)文章：《首鋼礦業(yè)：五級(jí)架構(gòu)建成數(shù)字化礦山》
圖1 首鋼礦業(yè)公司的數(shù)字化礦山整體框架圖
下面是主題發(fā)言結(jié)束后大家的討論記錄。
嘉賓：首鋼礦業(yè)每天能從ERP系統(tǒng)內(nèi)提取生產(chǎn)日?qǐng)?bào)，這個(gè)是怎么做到的？
李主任：首鋼礦業(yè)公司1959年建礦，是個(gè)老企業(yè)，礦場(chǎng)的裝備水平不一定比得上民營(yíng)企業(yè)。但我們的自動(dòng)化水平是領(lǐng)先的。礦山工藝的地域跨越性很強(qiáng)，包括計(jì)量、質(zhì)監(jiān)在內(nèi)的各種數(shù)據(jù)大多來(lái)源于礦山現(xiàn)場(chǎng)。
有些企業(yè)說(shuō)，ERP實(shí)施過(guò)程中一定要關(guān)注數(shù)據(jù)。我覺(jué)得，應(yīng)該做到誰(shuí)的數(shù)據(jù)誰(shuí)管。比如說(shuō)，燒結(jié)廠的產(chǎn)量是準(zhǔn)還是不準(zhǔn)，有沒(méi)有問(wèn)題？這是必須由燒結(jié)廠說(shuō)了才算的。如果產(chǎn)量不準(zhǔn)，那就必須要由一個(gè)專門的計(jì)量管理部門來(lái)確定。根據(jù)計(jì)量管理部門修改后的產(chǎn)量，燒結(jié)廠是不能再修改的。我們?cè)诒ＷC每一筆數(shù)據(jù)準(zhǔn)確之后，再把它錄入到系統(tǒng)中來(lái)。
有的人說(shuō)，我有專門的數(shù)據(jù)錄入員，可以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。我不贊同這一點(diǎn)。因?yàn)椴还軘?shù)據(jù)錄入員多么有責(zé)任心，他都可能看錯(cuò)。這種錯(cuò)誤是沒(méi)人再去檢查的。我們首鋼礦業(yè)的做法是，不管是采集還是錄入數(shù)據(jù)，只要進(jìn)入系統(tǒng)修改數(shù)據(jù)，你就必須要按照流程。礦山現(xiàn)場(chǎng)有人校對(duì)數(shù)據(jù)，然后要對(duì)班數(shù)據(jù)、日數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，檢查完之后才上傳到ERP系統(tǒng)。這樣之后，結(jié)產(chǎn)報(bào)表的數(shù)字是多少就是多少。這種結(jié)果依賴于每筆數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確的，依賴于“誰(shuí)的數(shù)據(jù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”這種理念。
嘉賓：整個(gè)工藝流程細(xì)分為121個(gè)核算工序，這樣的核算量是很大的，怎么來(lái)界定各個(gè)工序？
李主任：工序核算到什么系統(tǒng)，這個(gè)主要是由財(cái)務(wù)部門決定的。但在這個(gè)決定過(guò)程中，我們不能只問(wèn)財(cái)務(wù)部門“要核算到什么程度”，而是要把財(cái)務(wù)、設(shè)備、物資等相關(guān)部門的人員集中在一起討論。你的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)要精細(xì)到什么程度，這些都要討論清楚。
圖2 2011（第八屆）中國(guó)制造業(yè)管理信息化大會(huì)
流程制造行業(yè)信息化沙龍現(xiàn)場(chǎng)
嘉賓：你剛才說(shuō)每天都會(huì)有班報(bào)（班組生產(chǎn)報(bào)告），會(huì)不會(huì)有些數(shù)據(jù)滯后很大？數(shù)據(jù)是自動(dòng)采集的，還是人工采集？
李主任：我們的數(shù)據(jù)滯后一個(gè)半小時(shí)。數(shù)據(jù)采集是人工在做，也是去現(xiàn)場(chǎng)取樣、化驗(yàn)。實(shí)際上，我們?cè)瓉?lái)沒(méi)這么快，兩、三個(gè)小時(shí)都有，上了系統(tǒng)之后變成一個(gè)半小時(shí)。收獲和銷售是直接傳到系統(tǒng)的，而班組的生產(chǎn)數(shù)據(jù)要全部出來(lái)之后才能傳上去。比如說(shuō)，早八點(diǎn)夜班結(jié)束，九點(diǎn)半有人核對(duì)數(shù)據(jù)，那么，我們大概在十點(diǎn)到十點(diǎn)半之間把數(shù)據(jù)傳到系統(tǒng)里。
嘉賓：要核算到班組，肯定要有大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)支撐。有些礦山是不可計(jì)量的，你是怎么處理的？
李主任：我們是按物資經(jīng)營(yíng)管理的。財(cái)務(wù)物資是一級(jí)管理，物資公司發(fā)量，一個(gè)發(fā)到成本中心，一個(gè)發(fā)到內(nèi)部訂單，發(fā)料發(fā)到相應(yīng)的地方，班組是在廠房?jī)?nèi)部管理。
嘉賓：傳送皮帶的現(xiàn)場(chǎng)有視頻監(jiān)控嗎？
李主任：沒(méi)有。礦山現(xiàn)場(chǎng)的粉塵、振動(dòng)、電磁干擾一系列問(wèn)題比較多，的確需要技術(shù)手段來(lái)解決問(wèn)題。你說(shuō)的視頻監(jiān)控效率其實(shí)很低，不如實(shí)施一個(gè)測(cè)溫報(bào)警系統(tǒng)，有溫度異常就報(bào)警。皮帶二十四小時(shí)燒一次，最長(zhǎng)的一周燒一次，不要讓掉料，減少皮帶的撕裂和掉鐵。前期需要把關(guān)鍵因素控制住。比如，皮帶跑偏，要么是因?yàn)榱舷缕耍词且驗(yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)安裝的位置不合適。把這些解決掉之后，再進(jìn)行各種檢驗(yàn)，然后實(shí)現(xiàn)自動(dòng)運(yùn)行。這比人在現(xiàn)場(chǎng)拉開(kāi)關(guān)要好用得多。
嘉賓：為了信息化，公司大概投了多少錢？
李主任：不好算。信息系統(tǒng)除了SIP系統(tǒng)，其他都是我們自己做的。因此，這一部分的花費(fèi)就是人員工資。第二期項(xiàng)目大概是三千萬(wàn)，咨詢是一千萬(wàn)，軟件授權(quán)一千萬(wàn)，硬件是一千萬(wàn)。
嘉賓：收益算過(guò)嗎？
李主任：這個(gè)效益不好算。這效益都是信息化的嗎？肯定不能這么說(shuō)。但是你說(shuō)信息化不起作用嗎？也不是。ERP幫助企業(yè)梳理采購(gòu)周期、采購(gòu)申請(qǐng)、訂單收獲的流程，系統(tǒng)需要一個(gè)獲得業(yè)務(wù)認(rèn)可的過(guò)程�？梢�(jiàn)，信息化的效益絕大部分還是管理效益。
嘉賓：現(xiàn)在主數(shù)據(jù)管理得怎么樣？
李主任：我們的IT部門是不管數(shù)據(jù)的，誰(shuí)要增加誰(shuí)提出，然后到、經(jīng)過(guò)相應(yīng)的物資、財(cái)務(wù)、設(shè)備等部門的審批，再把數(shù)據(jù)增加進(jìn)去。
嘉賓：你們的數(shù)據(jù)能夠達(dá)到多少？
李主任：編碼總條數(shù)大概是三萬(wàn)多條。礦山的特點(diǎn)一個(gè)是賣方市場(chǎng)。上了信息化之后把企業(yè)內(nèi)部非增值的無(wú)效流程處理掉，同時(shí)重新確定了流程。有了系統(tǒng)之后，可以很明確感到是在按照流程走，這個(gè)就是管理效益。
嘉賓：企業(yè)內(nèi)有人專門開(kāi)發(fā)這些信息系統(tǒng)？
李主任：目前首鋼礦業(yè)有一個(gè)開(kāi)發(fā)中心，二十多個(gè)人，一個(gè)中心十多個(gè)人，負(fù)責(zé)這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)上線之后業(yè)務(wù)不斷在變更。另外，我們對(duì)外也有一些項(xiàng)目，目前內(nèi)外部項(xiàng)目的比例大約是一半對(duì)一半。
嘉賓：我們企業(yè)現(xiàn)在各個(gè)設(shè)備都是自動(dòng)化控制，但都是單獨(dú)的，沒(méi)有和MES結(jié)合在一塊。如果把自動(dòng)化控制系統(tǒng)單獨(dú)脫離出去，MES能不能搞下去？
李主任：MES和ERP系統(tǒng)都是管理系統(tǒng)。ERP跟錢有關(guān)的，MES則是面向現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)質(zhì)量和設(shè)備等等。理論上來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)采集最好不要用人工錄入的方法。ERP不是人人用了都說(shuō)好，管理者們會(huì)覺(jué)得好，但現(xiàn)場(chǎng)的工人不一定說(shuō)好。因?yàn)�，如果要把�?shù)據(jù)手工錄入到系統(tǒng)中，這就會(huì)增加了他們的工作量。因此，從推行難度來(lái)講，自動(dòng)錄入要比人工錄入要好得多。
嘉賓：如果是數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的話怎么辦？
李主任：如果計(jì)量專業(yè)部門確認(rèn)數(shù)據(jù)確實(shí)是錯(cuò)的，計(jì)量部門會(huì)修改數(shù)據(jù)。如果認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題了，計(jì)量部門就把數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)。數(shù)量準(zhǔn)確性會(huì)受到業(yè)務(wù)的牽制，所以一定要先梳理業(yè)務(wù)。一定是從業(yè)務(wù)層面發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)據(jù)是有問(wèn)題的，而不是直接從數(shù)據(jù)來(lái)審核。一定是整個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)起來(lái)去審核，而不是單獨(dú)去審核。
嘉賓：貴公司的MES是自主研發(fā)的。自主研發(fā)有沒(méi)有遇到比較困難的事情，都有哪些？
李主任：MES的開(kāi)發(fā)，三分技術(shù)，七分管理。公司一直在強(qiáng)調(diào)管理，這是個(gè)比較大的IT項(xiàng)目，在技術(shù)上確實(shí)碰到很多問(wèn)題。當(dāng)時(shí)是05、06年，第一個(gè)大的困難不在技術(shù)，而在業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)流程定不下來(lái)，反反復(fù)復(fù)。第二個(gè)難題在具體的技術(shù)問(wèn)題上。從MES系統(tǒng)傳數(shù)據(jù)的時(shí)候，需要IT技術(shù)來(lái)解決。整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)則和架構(gòu)難度都不小。
嘉賓：現(xiàn)階段很多人遇到的問(wèn)題是，業(yè)務(wù)流程很難確定。即使確定下來(lái)業(yè)務(wù)流程，可能半年之后就變更了。這很令人頭痛，不知道你們當(dāng)時(shí)是怎么處理這個(gè)問(wèn)題？
李主任：你在做ERP項(xiàng)目的時(shí)候，企業(yè)是主體，項(xiàng)目是由你來(lái)做的。千萬(wàn)不要咨詢公司說(shuō)什么就是什么，軟件公司說(shuō)什么就是什么。整個(gè)ERP實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程中，你要想辦法推動(dòng)業(yè)務(wù)人員的支持和配合，想清楚這個(gè)項(xiàng)目到底想干什么。
主持人：做需求規(guī)劃的時(shí)候，一開(kāi)始我們會(huì)盡量多地搜集需求。然后，在做之前讓業(yè)務(wù)們不盡量把無(wú)效需求剔除掉。那些剔除不掉的就是業(yè)務(wù)需求。它是個(gè)先增加后減少的過(guò)程。
李主任：比如審批，以一個(gè)車間為例，車間主任審批生產(chǎn)計(jì)劃，那么車間主任是否還要審批領(lǐng)料？這需要IT部門與物資、財(cái)務(wù)、設(shè)備等等管理部門坐在一起討論。
此外，IT人要了解業(yè)務(wù)，了解這個(gè)業(yè)務(wù)為什么這么做、為什么有的業(yè)務(wù)是兩道審批。業(yè)務(wù)流程梳理地越充分，流程的變更就會(huì)越少。如果業(yè)務(wù)梳理不充分，那么業(yè)務(wù)部門一旦換人，就很可能讓給你變更一次業(yè)務(wù)流程。所以，業(yè)務(wù)流程前期討論得越充分，相關(guān)部門參與得越充分，流程的變更會(huì)就越少。
主持人：大家做流程的時(shí)候一定要按業(yè)務(wù)做流程，不要按部門做流程。這樣的話，以后不管業(yè)務(wù)放在哪個(gè)部門去了，項(xiàng)目能繼續(xù)跟著流程走，至于誰(shuí)管、哪個(gè)崗位管只需授權(quán)即可。如果是按部門做流程，這就不行了。
李主任：IT人員還要有溝通能力，不能都指著一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理去溝通協(xié)調(diào)。很多東西在日常工作中就可以溝通。你的態(tài)度應(yīng)該是，我一定是要想辦法滿足業(yè)務(wù)人員的合理需求，為他提供支持。而不是說(shuō)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)難度大，我做不了。你說(shuō)兩次“做不了”，他下次就不愿意跟你提需求了，也不愿意跟你討論了。
（本文根據(jù)行業(yè)沙龍現(xiàn)場(chǎng)嘉賓發(fā)言錄音整理而成，未經(jīng)發(fā)言嘉賓確認(rèn)！）
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